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Tips para administrar y mantener tu tienda online

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Si hay algo fundamental a la hora de vender online, es que tu tienda se vea actualizada y activa, para no generar dudas acerca de la vigencia de la misma, y que los visitantes se sientan atraídos a comprar.

Gestiona tu tienda online

Gestiona tu tienda online

Cualquier sitio web, y en especial una tienda online, necesita mantenimiento: los productos deben contar con precio actualizado y tener el stock adecuado, el inventario debe estar completo, incluyendo los últimos lanzamientos de la marca, las promociones deben estar vigentes, y las modificaciones de la marca deben ser actualizadas en la tienda online para conservar la coherencia y la identidad.
 

Presta atención a los siguientes aspectos para mantener correctamente tu tienda online:
 

1. Atención de pedidos

¿Para qué sirve tener una tienda online y recibir pedidos, si no atendemos a los mismos? Cuando publiques las políticas de envío de tu tienda online, deberás establecer plazos. Por esto, es importante que habitualmente el responsable de gestionar la tienda verifique la existencia de nuevas compras y se encargue de poner en marcha el proceso de envío.

2. Responde a las consultas

Cualquier comprador (o potencial comprador) necesita feedback. Si un visitante de tu tienda tiene alguna consulta antes, durante o luego de su compra, querrá contactarse contigo para que aclares sus dudas y pueda avanzar con el proceso o finalizarlo satisfactoriamente. Por esto es tan importante ofrecer vías de atención al cliente.

Un medio de contacto muy habitual en e-commerce es el e-mail, si dispones de una casilla de consultas para que tus clientes envíen allí sus dudas, es fundamental que tengas un control habitual sobre esta casilla y que las dudas se despejen lo más rápido posible para lograr la venta o dejar al cliente satisfecho con el producto que compró.

Si un visitante consulta acerca de un producto que está por comprar y no recibe respuesta hasta dentro de cinco días, es muy probable que, para cuando reciba la respuesta, el comprador ya haya resuelto su necesidad con la competencia, y lo hayas perdido como cliente, tanto para esta compra como para futuras compras.

3. Actualiza las promociones

Una muy buena forma de conseguir conversiones en tu tienda online es atraer a los visitantes con promociones de tiempo limitado.

Si publicas una promoción en tu tienda, verifica siempre que esté vigente durante el tiempo que corresponda y luego sea removida de tu tienda. Visitar una tienda online que muestre promociones desactualizadas no invita a comprar y aumenta el bounce rate.

4. ¿Qué opina tu audiencia?

Presta atención a los comentarios de tu audiencia acerca de tus productos, tu atención, y si están o no satisfechos. Estar al tanto de los comentarios y reclamos acerca de tu marca y lo que ofreces, te ayudará a mejorar tu gestión online, políticas, envíos y atención en general.

5. Suma nuevos productos

Siempre que tengas la oportunidad, suma nuevos productos a tu tienda online. Si el comprador ve siempre lo mismo al ingresar a tu tienda, no se sentirá inspirado a comprar o a regresar. En cambio, si a menudo comunicas novedades y nuevos productos, es probable que tus visitantes vuelvan habitualmente y haya más posibilidades de que se conviertan en compradores.

6. Actualiza tus redes sociales

Más allá de una estrategia de Social Media, lo que se busca es ofrecer redes sociales actualizadas para que atraigan a los visitantes a seguirte. Si alguien visita tu tienda, le gustan tus productos, decide seguirte en Facebook y ve que no publicas contenido desde hace meses, seguramente se sentirá desilusionado y no vuelva a visitarte.
 

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