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Qué es el Social Commerce

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Social Commerce (también conocido como s-commerce) es un término utilizado para definir el modelo de comercio en el cual las estrategias de marketing online tienen como foco central la interacción de usuarios en redes sociales y otros sitios para concretar ventas.

Se dice que el Social Commerce es la evolución del encuentro entre las redes sociales y el comercio online, social media orientada al comercio. Pero además de satisfacer la necesidad o el deseo de comprar, el Social Commerce satisface necesidades sociales como la interacción y el entretenimiento.

El rol de las redes sociales

El Social Commerce es aún incipiente, pero con una marcada tendencia en alza. Facebook, Twitter y Pinterest no han logrado establecer aún cómo obtener transacciones directamente en sus plataformas, y su participación se limita al uso de las marcas en sus cuentas para llevar tráfico a sus tiendas, donde concretan las operaciones. Por el momento, Facebook permite a las marcas la posibilidad de integrar su tienda online en su página, y ahora también agregar un botón de compra que dirija tráfico a la tienda, y Twitter ha incorporado un botón de compra dentro de los tweets a modo de prueba.

Por este motivo, crece la tendencia a agregar botones (Like, Tweet, Pin it) a los productos dentro de las tiendas online, para poder compartir con los contactos la compra, obtener opiniones e interactuar con otros usuarios al respecto.

Botones Like, Tweet, Pin it

Botones Like, Tweet, Pin it

 

El rol de las marcas

Muchas marcas de renombre están permitiendo a los compradores tomar un rol más activo en la producción de sus productos, invitándolos a diseñar sus propios modelos o votar entre distintos modelos ofrecidos.

Considerando que se espera que las compras online estén cada vez más influenciadas por las referencias sociales, el próximo paso para las marcas será identificar estas referencias y poder realizar acciones específicas relacionadas a su conversión.

Se necesitan estrategias de marketing en redes sociales específicas para Social Commerce, fijando objetivos de conversión e identificando las referencias que influyen en la decisión de compra del público.

El rol de la tecnología

Comprar siempre se ha planteado como una actividad social por naturaleza, el crecimiento de las redes sociales y el auge de los smartphones entre consumidores ha facilitado dirigir un proceso social como este al ámbito online.

Los avances tecnológicos alimentan la interacción entre consumidores. Se podría decir que el Social Commerce online no difiere mucho del Social Commerce offline: los centros comerciales, además de ofrecer el ámbito de compra, también ofrecen un espacio para actividades sociales relacionadas o no a la compra.

Lo que diferencia al Social Commerce online es la posibilidad de conectar con cientos de personas en instantes, y obtener opiniones y referencias. Sería mucho más difícil tener ese nivel de interacción offline, y seguramente llevaría mucho más tiempo.

Tendencias que incentivan al Social Commerce

  • Showrooming: Consiste en examinar un producto en la tienda física, para luego adquirirlo online. El auge de los smartphones ha permitido la explosión de este comportamiento, ya que le permite al comprador chequear el producto dentro de la tienda física mientras verifica referencias online y, si las condiciones son más convenientes (menor precio, envío gratis, descuento especial, etc.), comprarlo online.
  • Webrooming: Consiste en investigar el producto online, ver referencias y pedir opiniones antes de ir a la tienda física para una evaluación final y posterior compra presencial. Esto sucede generalmente cuando la compra online no ofrece ningún beneficio diferencial (precio, descuento, envío gratis, etc.) para el comprador o cuando el comprador no está dispuesto a esperar por la llegada del producto y prefiere adquirirlo en el momento.

Estos comportamientos deben ser considerados a la hora de vender online, hay que tener en cuenta que una tienda online, puede además funcionar como un excelente catálogo virtual, mostrando el inventario completo de la mercadería disponible, los detalles de cada producto, talles disponibles, precio y características específicas.
Si tienes una tienda online, es importante que consideres esta tendencia dentro de tu plan de marketing, generando estrategias que te permitan aprovechar al máximo la interacción de tus potenciales clientes.

Si aún no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla en OmbuShop y empezar a vender online en minutos!

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