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Google Analytics (II): qué medir para mejorar la performance de tu tienda

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Imagina que vas por la calle con los ojos cerrados, ¿cómo decidirías hacia dónde ir? Necesitas información sobre lo que te rodea para decidir tu camino, sino terminarás chocando obstáculos. Con un negocio es similar: para tomar decisiones que te beneficien, es importante contar con información sobre el rendimiento de tu sitio web y sus usuarios. Sin estos datos, es probable que termines perdiendo tiempo, recursos y dinero. Veamos cómo podemos usar Google Analytics para conseguir los datos que necesitamos.

Con las métricas de Google Analytics accedes a información clave sobre la performance de tu sitio: quiénes lo visitan, cómo llegan a tu sitio, qué acciones de marketing tienen mejores resultados, cuáles son las páginas más visitas, cuánto permanecen las visitas en tu sitio, entre otras.

Antes de sumergirte en las métricas, piensa cuáles son los objetivos que vas a medir. Puede ser completar un formulario de contacto, concretar una venta, ver un anuncio, descargar un voucher con una promoción… En base al objetivo planteado, observarás ciertas analíticas que te ayudarán a ver resultados concretos sobre tu acción.

Si aún no configuraste Google Analytics para tu tienda online, puedes hacerlo siguiendo este tutorial. Si ya lo tienes instalado, accede a https://analytics.google.com/ para comenzar a explorar las opciones que esta herramienta ofrece.

Qué medir en tu tienda online

A no ahogarse con la variedad de métricas que ofrece Google Analytics. Repasaremos las analíticas principales que sirven para comenzar y tener una buena comprensión de lo que pasa en tu tienda online.

Una primera aproximación

En la “Visión general” de Google Analytics encontraremos métricas generales sobre el movimiento de la tienda online. Todas estas métricas luego las encontrarás al explorar segmentos de audiencia específicos, como por ejemplo “nuevas visitas” o “tráfico orgánico”.

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–          Sesiones: esta métrica representa a la cantidad total de visitas en un periodo determinado.

–          Usuarios: este número representa la cantidad de visitas únicas a tu sitio. Un mismo usuario puede contar como múltiples sesiones.

–          Páginas vistas: es el total de páginas visitadas en el sitio en un periodo determinado.

–          Duración media de la sesión: mide el tiempo promedio que permanece una visita dentro de tu sitio web. Querrás que los usuarios permanezcan el mayor tiempo posible y que paseen por las distintas páginas de tu sitio. Para esto es importante una buena navegación y experiencia de usuario que facilite a las visitas encontrar lo que están buscando sin dificultad.

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–          Porcentaje de Rebote: se trata del porcentaje de visitas que abandona tu sitio en la página de entrada sin interactuar con ella. En e-commerce el promedio general de rebote es un 33,9%, pero esto suele depender de múltiples factores. Aquí también es importante que tu landing page presente toda la información necesaria para que los usuarios detecten rápidamente lo que están buscando y así evites que abandonen tu sitio.

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¿De dónde viene el tráfico de mi tienda?

Para saber cómo llegaron las visitas a tu sitio web, ve a “Adquisición” en la barra lateral derecha. En la pestaña “Todo el tráfico” encontrarás con una visión general de los distintos canales que llevan tráfico a tu tienda:

–          Directo: son las visitas que introducen directamente la URL de tu sitio en la barra del navegador.

–          Referidos: este es el tráfico que llega de otros sitios web que contienen un link a tu tienda online.

–          Motores de búsqueda: visitas que llegan de haber hecho click en un resultado de búsqueda en Google u otros buscadores. En esta métrica notarás si estás haciendo un buen trabajo con el SEO de tu tienda online. Incluso puedes chequear cuáles son las palabras clave que mejor funcionan para dirigir tráfico. Esta fuente de tráfico se divide en:

. Orgánica: es el tráfico que llega de los resultados de búsqueda orgánicos.

. Paga: son las visitas que acceden al sitio por haber hecho click en un anuncio (AdWords).

–          Social: visitas que llegan desde un medio social a tu sitio (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros). Desde aquí puedes comprobar si tus acciones en redes sociales están contribuyendo con el objetivo deseado.

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¿Quiénes visitan mi tienda?

Esta es una de las grandes ventajas de usar Google Analytics. Puedes conocer cómo se confirma el target ideal de tu marca, desde su nacionalidad hasta el tipo de dispositivo que usa. Repasamos las métricas más relevantes:

En la pestaña “Audiencia” encontrarás:

–         Datos demográficos: puedes ver cómo se compone tu audiencia según el sexo y la edad. Además, puedes cruzar estos datos con otras métricas, como por ejemplo el Porcentaje de Rebote.

–         Información geográfica: aquí encontrarás qué idiomas hablan y en qué países y ciudades se encuentran los usuarios de tu tienda. Estos datos te servirán para planificar estrategias de anuncios para targets específicos interesados en tus productos.

–         Comportamiento: encuentra aquí cómo se comportan distintos tipos de visitas, como por ejemplo visitas nuevas vs. visitas recurrentes. Esto te permitirá ver el nivel de fidelización de tu audiencia con tu marca.

También puedes descubrir en esta sección cuán recurrente es el público de tu tienda. Es decir, cada cuánto ingresan a tu sitio desde su primera visita.

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¿Qué buscan en mi tienda?

Para conocer las páginas que más visitan los usuarios dentro de tu tienda online y qué es lo que hacen allí, deberás ir a “Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas” en la barra lateral.

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Este desglose del comportamiento de los usuarios página por página es muy valioso para detectar qué secciones tu sitio web necesitan un ajuste, o qué está funcionando mejor para así replicarlo en otras páginas. Puedes medir esto con el “tiempo promedio por página” o el “porcentaje de rebote”. Así lograrás descifrar qué productos llaman más la atención de los usuarios y, en base a esto, puedes crear campañas de marketing con los productos indicados para captar atraer nuevos clientes.

Del análisis a la acción

Una vez que te tomas el tiempo de analizar todos estos datos, te encontrarás en una situación óptima para planificar próximas acciones de marketing: desde campañas de anuncios hasta promociones vía redes sociales. Las oportunidades para aprovechar esta herramienta son infinitas, sólo es cuestión de incorporarla a tu trabajo diario y hacer un seguimiento constante de lo que pasa en tu tienda online.

¡Esperamos que esta guía te sea útil para tu negocio! Síguenos en Facebook y Twitter para enterarte de lo último sobre e-commerce.