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Diseña tu estrategia de Social Media

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En marketing, denominamos Social Media al conjunto de redes sociales que permiten a las marcas interactuar con los usuarios, promocionando sus productos y realizando distintas acciones de marketing.

Social Media

Social Media

 

Recomendaciones directas

La recomendación entre usuarios es el aspecto de las redes sociales más atractivo para las marcas que buscan generar estrategias de Social Media para captar público.

El e-commerce aprovecha la oportunidad que ofrecen actualmente las redes sociales y busca alcanzar mayor cantidad de público gracias a las recomendaciones de usuarios online.

La incidencia de las redes sociales en el e-commerce es tan importante, que en algunos casos son consideradas canales de venta en sí. Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios que permiten vender online, es la capacidad de atraer usuarios que no están buscando comprar, sino que llegan al perfil de una marca a través de otros usuarios y, en principio, sin intenciones de comprar. Puedes crear tu tienda online en Facebook para estimular la compra.

Las marcas en redes sociales tienden a realizar acciones para destacarse y diferenciarse de otras marcas a las que también acceden los usuarios, ofreciendo una propuesta que genere engagement y los invite a visitar su tienda online, y posteriormente comprar.

Si este ciclo se completa, se habrá generado un nuevo cliente a partir de un medio social y, muchas veces sin inversión, lo que resulta más que atractivo dentro de una estrategia de marketing.

Contenido adaptado

Cada red social tiene sus características, pero lo que más diferencia a una de otra es la interacción que los usuarios tienen dentro de cada una de ellas.

Es importante recordar esto a la hora de diseñar una estrategia de Social Media, ya que el contenido que resulte efectivo y apropiado en Facebook no precisamente resultará de la misma manera en Twitter o Instagram, por ejemplo. Se puede mantener una coherencia entre las publicaciones que realicemos en las diferentes redes, y a veces con sólo cambiar el tono de la comunicación o el enfoque de la información, basta para adaptar un mismo contenido a distintas redes sociales.

Puedes basarte en el tipo de interacción de tus usuarios en las diferentes redes sociales para identificar el contenido más adecuado para cada una. También es importante conocer las acciones de tu competencia en redes sociales y qué interacción logran, para así lograr diferenciarte y sorprender, pero también darte una idea del tipo de contenido apropiado dentro de tu mercado en las distintas redes.

Recomendaciones impulsadas

Las distintas redes sociales ofrecen herramientas para impulsar las recomendaciones entre los usuarios. En Twitter por ejemplo, existen cuentas específicamente creadas para promocionar marcas, lo que te permite alcanzar seguidores que de otra forma seguramente no hubieran llegado a conocer tu marca.

También existen herramientas como BrainSins que envían automáticamente a los usuarios propuestas en base a sus propios gustos y búsquedas previas.

A diferencia de las recomendaciones de amigos y conocidos, las recomendaciones que obtienes con este tipo de herramientas no son tan efectivas, ya que sabemos acerca de la gran efectividad de la recomendación de boca en boca. Lo positivo sobre este tipo de recomendaciones es que te permite llegar a usuarios que de otro modo seguramente no hubieran descubierto tu marca.

Acciones combinadas

Aprovecha las redes sociales para comunicar promociones, liquidaciones y otros beneficios disponibles en tus puntos de venta, manteniendo el tono de comunicación habitual y enfatizando los beneficios. Puedes invitar a los usuarios de redes sociales a mostrar su interacción con tu punto de venta, ya sea en tu tienda online con un like o pin en el producto que compraron o quieren comprar, o en tu tienda física compartiendo una foto de la prenda que compraron en su última visita.

La tendencia del Social Commerce incentiva a los usuarios a compartir en sus redes su interacción con las distintas marcas. Puedes aprovechar esta tendencia para invitar a tus usuarios a participar de concursos que impliquen mostrar tus productos en las redes y pedir la interacción de sus amigos.

Lo más recomendable, desde un punto de vista comercial, es realizar acciones combinadas en redes sociales y en puntos de venta. Si tienes una tienda física y una tienda online, es mejor que tus acciones estén alineadas en ambos puntos de venta para no perder la credibilidad de tus visitantes. Eventualmente puedes comunicar un beneficio especial por tiempo limitado para impulsar las ventas en uno de estos puntos de venta.
 

Considera estas recomendaciones para explotar al máximo las redes sociales y diseñar la estrategia de Social Media que mejor se adapte a tu marca, tus usuarios y los resultados que buscas obtener. Una buena estrategia de Social Media es una parte fundamental dentro de la estrategia de marketing de tu tienda online.

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*Imagen: freepik.com

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