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Cómo realizar un estudio de mercado para tu tienda online

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Para vender online, es necesario identificar cada tipo de cliente que visita tu tienda. Además de conocer sus preferencias acerca de tus productos, necesitas conocer su percepción con respecto a la imagen de tu marca, y saber si la estrategia de marketing que estás aplicando da los resultados que esperas.

En esta oportunidad, te brindaremos algunos consejos para que puedas conocer mejor a tus clientes y saber qué piensan sobre tu marca y tu tienda online, lo que te permitirá aplicar estrategias de marketing más efectivas, que te ayuden a incrementar tus ventas.

Al hacer un estudio de mercado, las empresas tienen como objetivo conocer que tan viable comercialmente es su negocio o producto. Para ser efectivo, todo estudio de mercado debe consistir en tres fases:
 

Primera fase: Análisis de la competencia

En esta primera fase debes concentrarte en realizar un análisis del entorno dentro del que se desarrollará tu negocio. Necesitas estudiar a los negocios dentro del nicho al que buscas pertenecer.

Considerando lo inmenso que es actualmente el mercado del e-commerce, es completamente necesario conocer a tus competidores desde el principio: qué tipos de productos venden, qué precios manejan, cuáles son sus ventajas competitivas. Una vez que hayas armado los perfiles de tus distintos competidores, puedes realizar una segmentación a partir de distintas características, por ejemplo: por precios, tipo de estructura, calidad de las imágenes y presentación en general, formas de pago, etc.

Para llevar adelante esta fase, puedes acudir al benchmarking, para establecer estándares dentro de la industria y enumerar ventajas competitivas de cada tienda con la que compartes mercado. Podrás entonces establecer con quiénes debes competir, y a quienes puedes acudir para formar una alianza estratégica que logre captar mayor cantidad de clientes.

Segunda fase: Análisis del cliente

En esta etapa, tu objetivo es conocer detalladamente a tu cliente: su perfil, su comportamiento en tu tienda y dentro del mercado. Debes identificar hábitos de consumo y de compra.

  • Hábitos de consumo: qué consume, qué desea consumir, qué necesidad satisface con su consumo, cuándo consume.
  • Hábitos de compra: cómo realiza la compra, abandona o no el carrito, qué métodos de pago prefiere, con qué dispositivo accede a tu tienda.

Cuando obtengas todos estos datos, podrás utilizarlos para mejorar las estrategias de marketing aplicadas en tu tienda y aumentar tus ventas.

Tercera fase: Estrategias

Por último, con los datos recolectados en las fases anteriores, debes crear un breve documento a modo de estrategia. En él, deberás incluir acciones concretas para mejorar tu tienda, y la experiencia de compra de tus clientes y potenciales clientes. Considera que la estrategia debe ser aplicada a tiendas nuevas o tiendas en crecimiento, según corresponda. Siempre es recomendable contar con una estrategia principal y otra de back up.

Para generar tu estrategia, puedes basarte en los siguientes tipos de estrategia:

  • Liderazgo de costos: Debes enfocarte en mantener los precios de tu tienda online en un nivel competitivo en relación a los costos de tus productos y en comparación a los precios de tu competencia.
  • Diferencia competitiva: Tu cliente busca en tu tienda algo que no conseguirá en la tienda de tu competencia. En este caso, debes concentrarte en el valor agregado que ofrezcas sobre el producto o la experiencia de compra.

 
Recuerda que realizar un estudio de mercado es fundamental para conocer los posibles alcances de tu tienda online en relación a tus clientes actuales y también a potenciales clientes.

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