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Cómo los testimonios de tus clientes pueden incrementar tus ventas

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Lo más importante a la hora de incluir testimonios a favor de tu marca es que generen credibilidad.

Si los testimonios que incluyes no son más que halagos exagerados, no inspirarán confianza en tu potencial cliente, y por el contrario, resultarán contraproducentes.
 

¿Por qué incluir testimonios?

Con el auge de las redes sociales y el surgimiento del Social Commerce, el proceso de decisión de compra se ha visto afectado, y cada vez más los consumidores buscan las opiniones de otros para decidir comprar.

Durante el proceso de compra, los consumidores se ven afectados por factores racionales y emocionales, y las opiniones de otros consumidores suman o restan al factor emocional en cuestión, por lo que los testimonios se han convertido en una parte muy importante de la decisión de compra.

El boca en boca se ha convertido en un factor de compra decisivo, y los testimonios son una forma muy efectiva de implementarlo y explotarlo a tu favor.

Aspectos a considerar para el buen funcionamiento de los testimonios:

  1. Datos reales: Lo mejor es hacer una selección de clientes de los que quieras incluir testimonios. Si la operación de tu empresa es B2B, lo mejor será elegir a los clientes más importantes y conocidos dentro del mercado, lo que aumentará el prestigio de tu marca. Es fundamental contar con el consentimiento de tu cliente para publicar su testimonio.
  2. Incluir imágenes: Es recomendable incluir una fotografía de quien o quienes brindan su testimonio, ya que esto le aportará mayor credibilidad. También puedes optar por incluir los testimonios en forma de video, donde se pueda ver y escuchar a la persona contar su experiencia con tu marca.
  3. Destacar beneficios: Al solicitar a tus clientes su testimonio, no dudes en guiarlos acerca de lo que necesitas. La idea es que puedan hablar concretamente de cómo se han beneficiado gracias a tu producto o servicio.
  4. Mencionar obstáculos: Es una buena idea que tus clientes puedan mencionar cuáles eran sus obstáculos o problemas antes de contratarte, e incluso mencionar si no confiaban en ti para resolverlos. Así, tendrán la posibilidad de contar específicamente cómo al contratarte pudieron resolver problemas concretos.

¿Cómo obtener testimonios de tus clientes?

Si tus clientes están realmente satisfechos, no deberías tener inconvenientes para recolectar sus testimonios, ya que seguramente tendrán el gusto de colaborar contigo.

Además, cuanto más feliz esté tu cliente, más fácil será que brinden un testimonio que demuestre su lealtad a tu marca.

Destaca su importancia:

La mejor forma de abordar a tus clientes para pedir un testimonio es destacar que son importantes para tu empresa, razón por la cual los has seleccionado para participar con su opinión.

En este caso, no es una buena idea ofrecer incentivos (beneficios, muestras, obsequios, etc.), ya que este gesto le restará credibilidad a tu pedido genuino de colaboración.

Aprovecha la espontaneidad:

Si tienes la suerte de recibir opiniones positivas de tus clientes sin haberlo solicitado, agradéceles y manifiesta tu intención de compartir sus comentarios a través de las distintas vías de comunicación de tu marca, incluso redes sociales.

De esta forma, contarás con un testimonio 100% honesto y espontáneo de un cliente feliz.

Solicita reseñas:

Otra forma de solicitar la opinión de tus clientes es pedirles una breve reseña acerca de tu producto, justo después de haber concretado una venta en la que el cliente haya quedado satisfecho.

De esta forma obtendrás reseñas reales para publicar junto con tus productos y que tus potenciales clientes puedan ver antes de comprar.

Campañas de E-mail Marketing:

Puedes ser completamente directo y generar una campaña de E-mail Marketing que dirija a un formulario donde tus clientes puedan, de manera simple, rápida y atractiva, expresar su opinión acerca de tu empresa.

En este caso, no olvides incluir como obligatorios los campos de datos relevantes (nombre completo, ciudad, etc.) y solicitar su testimonio. Pide expresamente el consentimiento para compartirlo.

Para este tipo de acciones, selecciona un segmento específico de clientes de quienes te interesa obtener su testimonio, no es recomendable realizarlo de forma masiva.
 

¿Cómo utilizar los testimonios en tus acciones de Marketing?

Puedes crear una página en tu tienda online para incluir los testimonios. En el caso de servicios, es muy efectivo mostrar Casos Exitosos e incluir los testimonios obtenidos. En el caso de productos, una sección de Clientes Felices funciona bien para compartir sus opiniones.

Otra opción es incorporar las reseñas de clientes satisfechos dentro de la página de producto, para que los potenciales clientes que visiten dicho producto puedan acceder a la opinión positiva de quien ya compró el producto, contribuyendo positivamente a aumentar la conversión de ventas.

La inclusión de videos con testimonios capta muy bien la atención de los visitantes, y brinda cierto protagonismo al relato y al cliente que aporta su testimonio.
 

Te invito a crear tu tienda online con OmbuShop e incluir testimonios de tus clientes para vender más por Internet.

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