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Cómo lograr la mejor atención al cliente en tu empresa

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La construcción de la relación con el cliente es un proceso largo que requiere del esfuerzo diario de las empresas, que deben ofrecer comodidades, facilidades y servicios de valor agregado a cada uno de sus clientes.

El cliente generalmente se dirige a la empresa cuando tiene un problema y necesita una solución. Si esta situación se produce dentro de una relación comercial cuidada y fuerte, la solución al problema del cliente llegará más fácilmente.
 

Aquí algunos aspectos que debes cuidar dentro de tu empresa para lograr la mejor atención al cliente:

 

1. Paciencia y profesionalismo

El mejor valor que cualquier empresa puede tener al momento de lidiar con la insatisfacción del cliente es la paciencia. Siempre debes considerar que la situación negativa del cliente con respecto a tu producto puede llevarlo a actuar en forma inadecuada, e incluso fuera de las normas básicas de educación. Lo importante en este caso es mantener el profesionalismo y nunca ponerse en ese nivel. Debes atender cualquier tipo de reclamo, dirigido de buena o mala manera, de manera cordial. También es importante que, quienes sean responsables de atender al cliente, estén capacitados acerca de los productos y de inconvenientes habituales para poder dar una solución rápida y eficaz.
 

2. Confidencialidad

Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos del cliente, cualquiera sea el medio por el que este se haya contactado. En cualquier tipo de contacto, debes dirigirte de forma privada hacia el cliente para llegar a la solución de su problema. En el caso de los reclamos en redes sociales, es posible contactar al cliente por una vía privada para mantener el contacto de ese modo, y continuar por vía privada hacia la solución.
 

3. Calma

Teniendo en cuenta el primer punto, y considerando la urgencia del cliente para obtener la solución de su reclamo, siempre debes tomar una pausa para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y a sus propias posibilidades. Es importante no dejarse llevar por la vorágine de la insatisfacción del cliente y reflexionar acerca del problema y sus posibles soluciones.
 

4. Empatía

El cliente necesita, como cualquier persona, dirigir su reclamo o problema hacia otra persona, y no hacia un sistema de respuestas automáticas. Para lograr la satisfacción del cliente, lo primero que debes hacer es demostrar tu compromiso dentro de la relación comercial y hacerlo sentir bien atendido, aunque la solución a su problema no haya llegado aún. Por esto es importante que el contacto del cliente sea atendido por personas, que puedan comprenderlo, preguntarle detalles y ser amables.
 

5. Pragmatismo

Es fundamental que el encargado del contacto con el cliente cuente con una personalidad resolutiva, capaz de ofrecer respuestas adecuadas y soluciones de forma rápida y eficaz. Esto determinará la calidad del servicio y reforzará la satisfacción del cliente, aún ante la existencia de un reclamo.
 

6. Perseverancia

La atención al cliente no termina una vez atendida una petición, sino que requiere de un seguimiento de la situación que verifique fehacientemente la solución del problema. También es conveniente hacer un nuevo contacto post solución para conocer el grado de satisfacción del cliente con la respuesta obtenida y el proceso en general. Lo más práctico para mantener la relación comercial es contar con algún tipo de registro sobre estos casos y seguimiento de la solución para mantener el historial de cada cliente en caso de un nuevo contacto.
 

Recuerda que tus clientes son la base de tu negocio, genera buenas relaciones comerciales, resuelve responsablemente los inconvenientes que puedan surgir y fortalece esa relación para lograr el éxito de tu tienda online.

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