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Claves para ofrecer una buena experiencia de compra online

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El primer objetivo de tu tienda online es conseguir nuevos clientes y aumentar el volumen de ventas a través de distintas estrategias. En esta oportunidad, destacaré algunos aspectos clave para ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y que logres conseguir su lealtad.

 

Envíos

En primer lugar, es fundamental contar con una política de envío clara, que establezca plazos, costos, horarios y todo lo que consideres relevante para tu comprador,  y contemple los pasos a seguir en caso de que alguno de los puntos establecidos no se cumpla. Contar con una política de envío generará confianza en tu cliente y lo estimulará a comprar en tu tienda.

Es importante que elijas el mejor proveedor de envíos para las necesidades de tu negocio, siempre considerando a tus clientes. La idea es contar con una empresa que se encargue habitualmente de realizar los envíos de tu tienda, que sea cuidadosa y responsable con la mercadería, atenta con tus clientes en la entrega, ofrezca la cobertura de zonas que necesitas abarcar y costos razonables.

Si quieres aportar mayor valor y mejorar la experiencia de tu cliente, puedes ofrecer envíos gratis de tus productos, siempre y cuando estés en condiciones de hacerlo. Si te decides por esta opción, es importante que te manejes de modo igualmente responsable con la gestión de los envíos, y que se apliquen las mismas políticas para todos los tipos de envío.

Devoluciones

Una buena opción para convertir ventas online es ofrecer una política de devoluciones clara, lo que generará mucha tranquilidad en el comprador, sabiendo que si al recibir su producto no queda satisfecho, tendrá la opción de devolverlo y recuperar su dinero.

Al igual que la política de envíos, se deben aclarar procedimientos y plazos para devolver los productos, y contemplar situaciones por las que se aceptarán las devoluciones.

Atención al cliente y servicio post venta

Considerando que en la experiencia de compra online no existe la figura del vendedor que asesore al cliente antes de finalizar la compra y lo ayude a decidir, resulta fundamental contar con una excelente e inmediata atención al cliente. Si dentro del proceso de compra el cliente recibe el asesoramiento requerido, es muy probable que su experiencia de compra sea percibida como positiva, y logres conseguir un nuevo cliente fiel.

Así como el asesoramiento al momento de la compra es muy importante, también lo es el servicio post venta. Si lo que buscas es conseguir la fidelidad de un cliente, la mejor forma de hacerlo es ofreciendo atención personalizada posterior a la entrega del producto, sobre todo si el cliente tiene consultas o reclamos acerca del producto comprado o de su funcionamiento.

Medios de pago

Una parte fundamental del proceso de compra online es el momento del pago. Si buscas llegar a la mayor cantidad de público posible con tu tienda, lo mejor es ofrecer la mayor variedad de medios de pago que te sea posible.

De esta forma, evitarás perder compras al momento del checkout debido a que el cliente no dispone o no está de acuerdo con la forma de pago que ofreces. Ofrecer variedad de medios de pago ampliará notablemente tus posibilidades de conversión.

Presentación de los productos

Como en cualquier tienda física, la forma en que se vean tus productos, y tu tienda en general, afectará positiva o negativamente la percepción de tus visitantes. Si quieres que tus productos se vendan, debes asegurarte de presentarlos de la mejor manera posible.

Asegúrate de contar con excelentes fotos de producto, con el mayor detalle posible, y cuida el diseño de tu tienda para que no desluzca o afecte la imagen de tus productos. Una vez cuidados los detalles visuales, ocúpate de escribir descripciones de producto que inviten a los visitantes a concretar la compra.

Siempre recuerda que la experiencia de venta online no permite la interacción con el producto antes de comprarlo, por lo que es fundamental ofrecer el mayor detalle posible acerca de sus características.

Packaging

Si consideramos que la experiencia de compra se completa y se enfatiza al momento de recibir el producto, podemos sumar un factor que, bien utilizado, sin dudas será un valor agregado para tu producto y destacará aún más. Puedes optar por diferentes tipos de packaging para que tus productos sean recibidos de la mejor manera y tu cliente cierre su proceso de compra de la mejor manera.
 

Recuerda que lo más importante a la hora de satisfacer al cliente que compra online es ofrecer un servicio eficiente, una atención dedicada y productos de la calidad esperada. Incorpora estos conceptos en el proceso de venta online, ofrece a tus clientes la mejor experiencia de compra y consigue nuevos clientes gracias a las recomendaciones que recibirás.

¿Aún no vendes online? ¡Crea tu tienda con OmbuShop y comienza a vender en minutos!

 

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