OmbuShop Crea Tu Tienda Online

¿Qué espera el cliente de tu marca?

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

Conocer el comportamiento de tus clientes es fundamental para realizar acciones de fidelización. Cuanto mejor sea la relación comercial entre tus clientes y tu marca, más exitosa será tu tienda online.

E-commerce

E-commerce

Sin importar el rubro comercial de tu marca, hay elementos básicos que debes considerar:
 

1. Elementos racionales:

Son, nada más y nada menos, razones para que el cliente elija tu marca y confíe en ella. Por ello es importante exponer claramente la información detallada del producto, la política de cambios y devoluciones y la información acerca del envío del producto. Si cualquiera de estos elementos no está presente, el razonamiento del cliente automáticamente será que se le está ocultando algo que puede perjudicarlo si compra el producto. La transparencia es fundamental en cualquier operación online.
 

2. Elementos emocionales

Se trata de encontrar qué acciones puedes realizar para lograr que el cliente se involucre emocionalmente con tu marca. Puedes invitar al cliente a probar el producto y vivir su propia experiencia, por ejemplo. Los elementos emocionales influyen sobre los racionales. En este caso, la atención al cliente adecuada y personalizada es clave para lograr que el cliente sienta un lazo emocional con tu marca.
 

3. Elementos sociales

Los clientes prefieren marcas que trabajen en su percepción dentro del mercado, que se destaquen entre sus competidores. Una marca necesita brindar información actualizada y relevante en redes sociales, buscar la participación de sus seguidores a través de concursos y distintas acciones que generen feedback dentro de la comunidad.
 
Considera estos elementos dentro de tu estrategia online para lograr más ventas en tu tienda online.

*Imagen: freepik.com

Tags: ,