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Marketing de Referencia para tu tienda online

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El Marketing de Referencia (Referral Marketing) no es más que publicidad de boca en boca. Se refiere a personas que han adquirido un producto basando exclusivamente esta decisión en la opinión o influencia de otra persona.

Generalmente las personas confían en la opinión de otras personas de su entorno o a quienes respetan, lo que incluye familiares, amigos, influencers y celebridades. Esto tiene sentido, ya que es muy habitual que la gente busque consejos acerca de películas, restaurantes o libros en sus amigos y familiares, confiando en su opinión. Se trata de compartir experiencias, y los consumidores siempre están interesados en compartir la suya con respecto a las marcas o productos que eligen.
 

El poder del marketing de referencia

 

1. Precisión

El marketing de referencia tiende a ser específico, ya que la gente conoce más a sus amigos o gente de su entorno. En este caso, el mensaje con respecto a la marca o el producto se esparce más eficazmente que en otros canales de comercialización.
 

2. Confianza

Cuando hablamos de publicidad de boca en boca, hablamos de otra percepción del mensaje. No estamos hablando del discurso de un vendedor en busca de aumentar su comisión, sino de alguien en quien confías brindándote su opinión y recomendándote un producto desde su experiencia. Las personas casi siempre confían en las personas de su entorno, por sobre otro tipo de recomendaciones y discursos de venta.

No sólo a través de amigos o familiares se logra esparcir un mensaje de boca en boca; la gente confía también en testimonios o reseñas de clientes y líderes de opinión (como influencers o bloggers).
 

3. Alcance

Actualmente, las redes sociales han aumentado de modo exponencial el alcance de referencias de cada consumidor. Con cualquier tipo de publicación en redes sociales, un consumidor común puede ahora alcanzar rápidamente a cientos o miles de amigos que confíen en sus opiniones, es por esto que en los últimos años se ha dado un gran crecimiento del marketing de referencias, y el mismo ha pasado a ser un tema central dentro de la estrategia de las marcas.
 

Implementar una estrategia de marketing de referencia

 

1. Excelente atención al cliente

Para comenzar, evalúa la experiencia de compra de tus clientes desde su perspectiva. Realiza esto de manera objetiva, y mejora todos los aspectos que puedan hacer que tu marca no resulte recomendable para tus clientes.

2. Calidad de los productos

Si quieres que recomienden tus productos, es fundamental contar con un producto recomendable. La calidad de los mismos debe ser acorde o superior a lo esperado dentro del rubro y en relación con su precio.
 

3. Google Analytics

Esta herramienta tiene una sección dedicada a las referencias, que puede ayudarte a identificar sitios que refieren tu marca. Conociendo estos sitios, puedes explotar al máximo todo tipo de estrategias para exprimir al máximo dichas referencias.
 

4. Packaging

Suma el packaging a la experiencia de compra de tus clientes. Puedes generar la primera buena impresión con un buen packaging que sume a tu producto.
 

5. Programa de referencias

Brindar a tus clientes recompensas por por las referencias que realice puede ser un gran incentivo. Puedes hacer esto desde tu sitio, ofreciendo un cupón de descuento o gift card por invitar amigos a participar, o también realizando sorteos en redes sociales que inviten a los clientes a compartir tu contenido a cambio de la participación.

 

Utiliza el marketing de referencia para sumar clientes en tu tienda online, ¡y comienza a vender más hoy!