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Impulsa tus ventas con una estrategia omnicanal

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¿Qué es una estrategia omnicanal?

El objetivo de una estrategia omnicanal de ventas es ofrecer una experiencia fluida al consumidor, unificando el proceso de compra y la propuesta en cualquiera de los canales que el consumidor utilice.

Canales de venta

Canales de venta

Los consumidores están cada vez más conectados y las barreras entre el comercio físico, el comercio online, y otros canales de venta tienden progresivamente a desaparecer, lo que genera en los vendedores la necesidad de integrar los distintos canales y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra unificada. La base de una estrategia omnicanal es la visibilidad del inventario completo en tiempo real a través de todos los canales.

El concepto omnicanal está enfocado en la posibilidad de los comercios de llegar al consumidor desde los distintos canales: establecimientos físicos y tiendas online principalmente, así como aplicaciones móviles, beneficios especiales, plataformas de terceros, redes sociales, ventas por catálogo y ventas telefónicas.
 

Complemento de canales

La estrategia omnicanal se basa en el complemento entre la tienda física y la tienda online. En el entorno tecnológico actual, los consumidores tienden cada vez más a combinar los distintos canales dentro de su proceso de compra.

En Europa, rubros de gran consumo, como indumentaria y decoración, cuentan con alrededor de un 6% de operaciones online. Si consideramos el gran volumen de operaciones totales en estos sectores, este porcentaje genera importantes cifras de facturación que se adicionan a la facturación tradicional, lo que invita a reflexionar acerca de la importancia de la estrategia omnicanal para capitalizar este volumen de ventas.

Muchos de los compradores frecuentes, además de comprar online, prefieren verificar un producto online previo a la compra en una tienda física. Su objetivo es descubrir qué canal de ventas le ofrece el producto de la forma más óptima, considerando además del producto en sí, su precio, beneficios especiales y comodidades para la adquisición.
 

Claves para el éxito de una estrategia omnicanal

1. Comprar online, retirar en tienda

Esta modalidad elimina el principal freno de la compra online. El pick-up gratuito puede ser utilizado por cualquier tipo de empresa y le quita a la venta online el adicional del costo de envío, muchas veces responsable del abandono de la operación online.

2. Stock actualizado

Es fundamental ofrecer en todos los canales un stock actualizado, para que quienes estén interesados en los productos puedan tener una visión general de la disponibilidad de los artículos.

3. Política de devolución

Es importante establecer las mismas políticas de devolución en todos los canales de venta disponibles para lograr la fusión de estos canales, y que este factor no intervenga en la elección de un canal sobre otros disponibles.
 

Para establecer una estrategia omnicanal, como con cualquier tipo de estrategia, es importante elaborar un plan de marketing que incluya las políticas necesarias para llevar a cabo una estrategia equitativa en todos los canales de venta disponibles.

Si aún no vendes online, te invitamos a crear tu tienda online y poner en práctica una estrategia omnicanal para tu negocio.
 

*Imagen: www.dreamspear.co.uk

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