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Errores Comunes que afectan tu Conversión

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Para incrementar la tasa de conversión en tu tienda es necesario recordar que el comprador busca un proceso simple, con la menor cantidad de clicks posible, sin distracciones ni complicaciones. Cualquiera de estos factores puede afectar la conversión de tu tienda online.

Decisión

El momento más crítico dentro del proceso de compra online es el checkout, cuando el comprador decide pagar por el producto o abandonar la compra.

En este momento, no sólo está en juego la decisión de compra, sino que también tiene un rol importante la confianza del comprador para compartir su información sensible (datos personales, detalles de la tarjeta de crédito, etc.).

Si tu tienda online tiene una tasa de conversión muy baja, es necesario que analices los funnels de conversión y detectes los momentos del proceso en los que el comprador decide abandonar la compra.

Estos son errores comunes que pueden estar afectando la conversión en tu tienda online:
 

1. Pocas opciones de pago

Comúnmente, se detecta una gran tasa de abandono al momento de pagar, ¿por qué sucede esto?

Muchas tiendas online ofrecen un sólo método de pago, lo que se traduce en una gran limitación para el comprador.

Como vendedor, puedes preferir un medio de pago por sobre otros disponibles, pero esto no quiere decir que esto sea igual para tu público. Tal vez puedas tener un medio de pago preferido, por ejemplo, la transferencia bancaria, pero si en tu tienda ofreces únicamente la opción de pago a través de transferencia, es muy probable que pierdas gran parte de tu público en este momento del proceso de compra, que busca realizar el pago con tarjeta por ejemplo.

Lo más recomendable es relevar qué medios de pago prefiere tu público, y habilitarlos en tu tienda online para no perder ventas por este motivo, o directamente ofrecer diversos medios de pago para que cada comprador elija la opción que le resulte más conveniente.

2. El registro obligatorio nunca es una buena idea

Es muy simple, el comprador no quiere sentirse obligado, el comprador quiere elegir: elegir comprar en tu tienda y no en la de la competencia, elegir el producto, el color, el tipo de envío, la forma de pago, y elegir también si quiere o no formar parte de tu base de datos.

Una tienda online que obliga a registrarse antes de concretar la compra tiene mayores probabilidades de perder conversiones.

Sabemos cuán importante es obtener información sobre tus clientes, para luego realizar acciones de marketing, pero si piensas la situación desde la perspectiva de una tienda física, entenderás que al momento de pagar ningún vendedor o cajero le pediría sus datos al comprador como condición para cobrarle.

La mejor forma de obtener los datos de tus clientes es ofrecer el registro como opción, permitiendo así al comprador elegir si quiere o no brindarte sus datos.

3. Intermediarios poco confiables

Tanto para pagos como para envíos, lo más importante es ofrecer opciones de confianza al comprador.

Si el comprador duda acerca de la seguridad de la pasarela de pagos que ofreces, o no tiene referencias de la empresa de correo que utilizas para los envíos, es muy probable que esa desconfianza se traduzca en un abandono de la compra, lo que afecta directamente la tasa de conversión de tu tienda.

En OmbuShop te ofrecemos los medios de pago más utilizados en Internet para que tus clientes no duden a la hora de concretar compras en tu tienda online.

4. Formularios confusos

Es importante que al completar los datos de checkout no se generen inconvenientes. Si llegaran a existir errores al completar, los formularios deben estar preparados para indicar visiblemente qué dato falta o es incorrecto, así el usuario podrá identificarlo claramente. De lo contrario, es probable que el comprador no entienda esta parte del proceso de compra y decida abandonar su carrito.

Por otro lado, al solicitar información para coordinar el envío, es recomendable limitarse a los datos realmente necesarios, y siempre es bueno contar con algún modo de contacto con el comprador (generalmente e-mail) en caso de necesitar comunicarle alguna eventualidad particular.

5. No incluir un CTA

Es muy simple: necesitas indicar al comprador qué es lo que debe hacer en los pasos más críticos del proceso de compra. Incluir CTA (call to action) es fundamental en e-commerce.

La experiencia de compra debe ser lo más intuitiva posible, pero además, es muy recomendable apoyar los pasos más relevantes del proceso de compra con un CTA claro, visible y detallado, que indique al comprador qué es lo que debe hacer, en lugar de esperar que éste adivine cuál es el siguiente paso en el proceso de compra.

Comprar y Pagar son mensajes claros y concisos que indican al comprador cómo concretar la operación, lo que tiene un gran peso a la hora de mejorar la conversión.
 

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