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Cómo hacer que los clientes ocasionales vuelvan a tu tienda

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Ya pasaron las ventas del Black Friday y Navidad. Seguramente en estas fechas habrás vendido tus productos o brindado tus servicios a nuevos compradores de ocasión. Ahora te preguntarás sobre cómo hacer para que estos nuevos clientes vuelvan a comprar tus productos. Porque nada mejor que convertir clientes ocasionales en habituales, de tal manera que tus ventas puedan incrementarse mes a mes. Así, no dependerás de fechas clave para  aumentar  tus ventas y lograr mantener o incrementar el nivel de tu negocio a lo largo del año.

MIERCOLES

Aquí te daremos algunas sugerencias para que tus clientes ocasionales se conviertan en habituales:

Utiliza el correo electrónico

Envía un newsletter de bienvenida a cada uno de tus nuevos clientes contándoles acerca de la historia de tu marca y acerca de tus productos para poder  captar su atención. Es muy probable que tu cliente, aún estando muy satisfecho con lo que adquirió, se olvide y pierda contacto con tu marca luego de esa única compra navideña o de Black Friday.

Estos mails podrían ser un buen recordatorio para que el cliente tenga presente tu marca. Trata de no enviarlo ni bien se hizo efectiva la compra, sino pasados uno o dos días. Una vez hecho este primer contacto vía mail, es bueno que continúes esa relación enviándole periódicamente mails en donde le informes acerca de todas las novedades de tu marca, tales como nuevos productos, descuentos y promociones. Lo ideal es que estos mails sean personalizados y se adapten al perfil de compra de cada cliente.

Muchas veces vale la pena el esfuerzo, pero eso depende también del volumen y tipo de productos que vendas. Si lo deseas, pon material didáctico en tus correos acerca de temas relacionados al nicho de mercado al que corresponden los productos que vendes. Por ejemplo, si vendes productos de cosmética puedes incluir alguna nota  acerca de cuidados que debe recibir la piel en el verano. O si vendes tablas y artículos para hacer surf puedes enviar videos de surfers montando olas o compartir anécdotas e historias relacionadas.

Puedes aprender  a enviar un newsletter en sólo 3 pasos en nuestra nota de blog.

¡Sorprende a tu cliente!

¿Cómo hacer para que tu marca sobresalga entre tantas otras? Simple. Trata siempre de superar las expectativas de tu cliente. Te damos algunas recomendaciones:

a- Haz que tu correo de bienvenida a tu cliente ocasional sea especial. Trata de que sea un mensaje personal y significativo. Puedes mandar una foto de una carta de agradecimiento o desearle que le gusten tus productos. Toma tu tiempo para hacerlo lo más personal posible. No olvides que la diferencia muchas veces está en los detalles.

b- Ofrece descuentos, cupones o tarjetas de regalo. Una forma fácil de que la gente regrese a tu tienda es a través de promociones y descuentos. ¡Estas ofertas siempre tientan a los clientes!

c- ¡Adelántate a tu cliente! No esperes a que tu cliente venga con inquietudes y preguntas. Interésate por él, ofrécele tu ayuda y consúltale acerca de su experiencia con tus productos. Ser proactivo en lugar de reactivo puede ser la diferencia entre perder o no un cliente.

d- Envía mensajes a tus clientes por las redes sociales. Por ejemplo, un buen plan sería pedir a tus clientes que suban una foto con el producto que compraron, con un hashtag propuesto por la marca

Apuesta por el retargeting

Pon en marcha una estrategia de retargeting de Facebook en tu tienda online. Así, todos los clientes que alguna vez han realizado una compra en tu tienda online, seguirán en contacto con tu marca y sus novedades a través de ads o anuncios.
Compartimos una guía para aprender cómo hacer acciones de retargeting en Facebook. Puedes leerla aquí.

No dejes de poner en práctica estos consejos, ¡no pierdas la oportunidad de sumar más clientes a tu tienda online!

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