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Mide estos KPIs y mejora las estrategias de tu tienda online

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Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son medidas que reflejan el progreso de tu negocio. Uno de los aspectos más beneficiosos de contar con una tienda online es la capacidad de medir eficazmente los KPIs para obtener datos que te ayudarán a mejorar tu negocio.

KPIs

A continuación diez KPIs vitales que toda tienda online debería considerar para lograr incrementar ventas y tener éxito:

Tráfico

Medir el tráfico de visitas en tu tienda online de manera diaria, semanal y mensual te permitirá identificar y analizar variaciones significativas. A partir de las mediciones, podrás establecer un standard y un objetivo en el número medio de visitas que deseas tener, y desarrollar distintas estrategias de marketing para alcanzarlo.

Visitas a fichas de producto

Al analizar el tráfico de determinadas fichas de producto, tendrás una mejor comprensión de las preferencias de tus clientes y de cómo interactúan con tu tienda. De acuerdo a los resultados, tal vez necesites reorganizar tus productos, y chequear la navegación y los resultados de búsqueda.

Promedio de páginas visitadas y de tiempo en el sitio

¿El contenido de tu tienda resulta cautivador para tus visitantes? Esta medición te dará la respuesta. Si las estadísticas son bajas, tendrás que reconsiderar las palabras clave y las campañas publicitarias que estén vigentes, ya que tal vez no estés dirigiendo el tráfico correcto.

Páginas de salida

¿Cuándo abandonan los visitantes tu tienda? Analizar si lo hacen cuando deben crear una cuenta para completar la compra, cuando ven los costos de envío o durante cualquier otro evento dentro del proceso de compra, te permitirá identificar qué páginas debes optimizar para lograr persuadirlos de avanzar con la compra. El objetivo es guiar a tus clientes a completar la compra, al respecto puedes leer acerca de la llamada a la acción en tu tienda online.

Fuentes de referencia

¿Tus clientes vienen de Google, del newsletter, de las redes sociales o de los anuncios? La procedencia de los clientes es una métrica muy importante que debes controlar. Conocer cuál es la fuente que genera más visitas en tu tienda te ayudará a invertir más eficientemente los recursos.

Tasa de conversión

Controlar de cerca este KPI te permitirá mejorar los elementos dentro de tu tienda online para lograr que tus clientes completen la acción deseada, es decir, que compren en tu tienda. En este caso, los A/B test juegan un rol clave para entender las mediciones, y comenzar a convertir mayor cantidad de visitantes en compradores.

Tasa de retención

Como ya sabemos, es más económico mantener un cliente que ganar uno nuevo. Medir la tasa de retención de tu tienda te permitirá saber si estás realizando lo correcto, desde el momento posterior a la venta y hasta el momento de la entrega del producto, para que tus clientes regresen a comprar. Evaluar tu servicio de atención al cliente y cómo mantienes el vínculo comercial es clave para lograr que los clientes continúen eligiéndote.

Beneficio neto

La ecuación es muy simple: Beneficio Neto = Ingresos – Costos. Esto indica la rentabilidad de tu negocio online, y finalmente dirá si tienes éxito o no. Obviamente es vital para la continuidad de tu negocio realizar esta medición, y considerar sus resultados.

Ticket promedio

Este indicador, también conocido como AOV (Average Order Value), es el resultado del promedio del importe de tus ventas en relación a la cantidad de pedidos. Una vez que tengas esta información, podrás medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el ticket promedio de tus clientes, y en consecuencia, aumentar tus ventas.

Abandono de carrito

Este es un indicador clave para cualquier eCommerce y puede generarse por varios motivos. Ya sea porque el monto final no era el esperado, porque un cupón no funcionó, o porque la información acerca de la entrega no era precisa, lo cierto es que más del 65% de los carritos en eCommerce son abandonados antes de finalizar la compra. Medir este indicador y trabajar sobre el funnel de pedidos ayudará a entender por qué los visitantes abandonan productos que quizás quieran, y en algunos casos podrás poner en marcha estrategias para recuperar esas ventas (cupones de descuento, envío gratis, crédito para la próxima compra, etc.). Para medir este indicador, utiliza Google Analytics: Desde Administrador >> Ver >> Ver Configuración >> Objetivos >> Nuevo Objetivo y sigue los pasos de la siguiente imagen (recuerda que para esto, tu cuenta debe estar configurada como eCommerce):

Google Analytics Goal

La medición y control de estos indicadores te ayudará en principio a proteger tu negocio de malas decisiones que afecten su continuidad, y una vez controlado esto, colaborará con su crecimiento.

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