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Artículos con la etiqueta: ‘tiendas online’

Ventana de mantenimiento de la plataforma

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Este lunes 12/5 estaremos realizando una actualizando a la plataforma que tomará 2 horas. Empezará a la 1:00hs. y finalizará a las 3:00hs. (Hora de Argentina)

En el transcurso de esta ventana las tiendas y el panel de administración no estarán disponibles.

El objetivo de esta actualización es mejorar el tiempo de respuesta de todas las tiendas y el panel de administración, lanzando una nueva versión de la plataforma.

Espero que sepan entender.

Personalización de e-mails automáticos

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Una funcionalidad que muchas tiendas nos han pedido es la posibilidad de enviar e-mails personalizados cuando un cliente realiza una compra. Hoy lanzamos esta nueva función.

A continuación, les explico cómo configurar los emails personalizados de su tienda:

  • En el panel de administracion de la tienda, ingresar a la pestaña Diseño y luego hacer click en la opción Personalizar.
Menu del panel de administración

Menu del panel de administración

  • En la columna HTML, buscar la sección denominada Email Templates.
Selección de email template

Selección de email template

  • En esta sección, veremos que hay cuatro opciones disponibles. Cada una de estas contiene una descripción explicando cuándo se envía el e-mail al cliente.
  • Por ejemplo, si queremos modificar el e-mail que se envía cuando se marca el envío como enviado, tenemos que editar shipped_email.liquid
  • Una vez elegido el e-mail a editar, se abrirá una nueva ventana mostrando el e-mail con formato Liquid para que podamos editar libremente.
Editar email personalizado

Editar email personalizado

  • Finalmente, hacemos click en Guardar y volver para guardar los cambios. En este caso, cuando un cliente compre uno de nuestros productos y lo enviemos, el e-mail que personalizamos será el que se le envíe.

A partir de hoy puedes personalizar los siguientes emails:

  • E-mail de confirmación de compra con pago online: Este e-mail se envía cuando un cliente realiza una compra utilizando un gateway de pagos online.
  • E-mail de confirmación de pedido con pago offline: Este e-mail se envía cuando un cliente realiza un pedido con pago en efectivo o contra entrega (offline)
  • E-mail de confirmación de envío: Este e-mail se envía cuando envías el pedido a tu cliente, luego de confirmar el pago. Le avisa a tu cliente que el pedido ya está en camino.
  • E-mail de cancelación de pedido: Este e-mail se envía cuando cancelas un pedido. Puede ser que ya no tengas stock o que el cliente se haya arrepentido de concretar la compra.

El futuro de la venta por catálogo

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Si bien la venta por catálogo funciona y sigue existiendo, cada vez más empresas suben su catálogo de productos a su sitio o tienda online.

Es una realidad que el comercio electrónico está creciendo en América Latina potenciado por más de 644 millones de usuarios online.

Esta es una presentación muy interesante en base a un reporte de comScore de 2013:

Futuro digital latinoamerica 2013 de comScore de Clau Alderete

 

Estos son algunos datos interesantes que salen del informe:

Cada día, la venta por catálogo pierde terreno y la venta online gana nuevos clientes.
El crecimiento que estamos viendo en América Latina es el más alto en todo el mundo. El año pasado la categoría de retail ha visto un crecimiento de 16%.

 

Está muy claro que al momento de pagar compras online los clientes prefieren:
  1. Tarjetas de crédito
  2. Transferencias electrónicas
  3. Tarjetas de débito
  4. Efectivo contra entrega

 

¿Qué estás esperando para tener tu tienda online?

Qué países compran más por Internet

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Les compartimos una infografía muy interesante de World Pay que encontramos en el blog de Rubén García.

Muestra qué países compran más por Internet y otros datos de interés para todas las tiendas online.

Algunos datos interesantes que salen del estudio.

Quiénes compran más por Internet en América Latina

  1. Brasil (27%)
  2. Argentina (21%)
  3. México (21%)

El porcentaje corresponde a la cantidad de dinero que utilizan de sus ingresos extra por mes (disposable income)

Quiénes compran más por Internet en Europa

  1. Gran Bretaña
  2. Alemania
  3. Francia
  4. España
  5. Finlandia

En qué horario del día realizan compras online

  1. De 6pm a 12am: 44%
  2. De 12pm a 6pm: 30%
  3. De 6am a 12pm: 16%

Teniendo en cuenta esto, ¿a qué hora del día deberías empezar a promocionar tus productos?

Cuáles son los medios de pago más populares

  1. Tarjeta de crédito: 76%
  2. Pay Pal: 54%
  3. Tarjeta de débito: 50%

Claramente la compra por Internet se debe pagar de forma electrónica. Cada vez menos gente paga contra entrega.

Cuáles son las causas que impiden la compra por Internet

  1. “Encontré costos adicionales inesperados al momento de pagar” (56%)
  2. “Solo estaba navegando” (37%)
  3. “Encontré un mejor precio en otro sitio” (36%)
  4. “El precio total es demasiado caro” (32%)
  5. “Decidí no comprar” (26%)
  6. “La navegación del sitio es muy complicada” (25%)
  7. “El sitio se ha caído” (24%)

Ya te habíamos mencionado algunas razones por las que las tiendas virtuales no venden hace unos días.

Al igual que Rubén, noto que se ha mejorado la situación en cuanto a la confianza. Creo que esto ha ocurrido gracias a un esfuerzo de las tiendas virtuales para ofrecer información que ayude a la confianza de sus clientes.

También veo que siguen siendo muy importantes aspectos técnicos como la usabilidad, experiencia de usuario y monitoreo de la tienda online.

Aquí pueden ver todos los datos de la infografía:

Infografía de E-Commerce por Países (de World Pay)

Infografía de E-Commerce por Países (de World Pay)

Cómo empezar a vender por Internet

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En OmbuShop somos fans de Lean Startup y sabemos que se puede aplicar a todo, hasta para vender online.

En este caso, vamos a aplicarlo a tus ventas por Internet. A veces nuestros clientes piensan que para empezar a vender por Internet tenemos que hacer mil cosas, pero siguiendo la metodología Lean, podemos empezar de a poco e ir creciendo mientras aprendemos de nuestro mercado.

Empieza sacando fotos simples que venden más.

Primero tienes que empezar con buenas fotos. Aquí ya te contamos cómo sacar fotos que venden más.

Esto es lo que piensan tus clientes: “Si no puedo tocar físicamente el producto, quiero ver fotos de todos los detalles, de cerca y de lejos.”

Una buena foto tiene un fondo de color neutro, buena iluminación y ningún obstáculo para ver el producto. Por ejemplo:

Remerón The Life Aquatic by Halo Lunar

Remerón The Life Aquatic by Halo Lunar

Empieza vendiendo en los sitios más populares de venta online.

Un marketplace es un sitio web que agrupa productos de muchas tiendas y los ordena según categorías. Los más usados hoy en día son:

  • eBay: Sitio de subastas en Internet (y venta a precio fijo)
  • Mercado Libre: Sitio de subastas en Internet (y venta a precio fijo)
  • OLX: Sitio de clasificados
  • Ala Maula: Sitio de clasificados

(más…)