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Millennials: la nueva generación de consumidores

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Millennials

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¿Quiénes son los millennials?

Se llama millennials a la generación nacida entre los años 1982 y 2000 aproximadamente, quienes crecieron incorporando la tecnología que los rodeaba. Actualmente no conciben el mundo sin Internet, y consideran a sus smartphones como una extensión corporal.

 

¿Por qué es importante esta generación para el consumo?

Los millennials conforman actualmente una gran porción de la totalidad de consumidores a nivel mundial, y se estima que para finales de esta década más del 75% de los consumidores del mundo pertenecerán a esta generación.

Hoy en día su poder de influencia en la economía es cada vez mayor, y la tendencia marca que las empresas de cualquier tipo y tamaño deberán contemplar dentro de sus estrategias de marketing la mejor forma de abordarlos para tener éxito.

Características

  1. Las decisiones sobre sus estudios y elecciones laborales se centran en el gusto y la satisfacción personal, dejando de lado cuestiones como salida laboral, oportunidad de poder, y crecimiento dentro de una empresa.
  2. Tienen una visión Carpe Diem, les interesa vivir el momento, movilizados por lo que les apasiona y les da felicidad. Para los millennials, el éxito no está relacionado a lo laboral y económico, sino a la satisfacción que obtengan de todas sus experiencias, entre otras, su trabajo.
  3. La codicia y la acumulación de bienes no tiene lugar en la mentalidad de esta generación. Su relación con el dinero se rige por sus necesidades tecnológicas, y prefieren invertir en experiencias que les den satisfacción, más que en objetos de cualquier tipo.
  4. Les gusta compartir sus conocimientos y participar de la sociedad. Están a favor de la democratización de información y contenidos.
  5. Son desconfiados de las empresas, analizan sus discursos y acciones desde una perspectiva moral, y prefieren siempre verificar online antes de tomar cualquier decisión de consumo. También eligen empresas con conciencia ambiental.
  6. Están a favor del dinero electrónico, las plataformas de pago a través de celulares y las criptomonedas, y no se interesan en absoluto por pertenecer al sistema bancario.

¿Cómo vender a los millennials?

Los millennials no son sólo consumidores, sino que también generan ideas para mejorar los productos, por esto se los llama prosumers o prosumidores. Influencian al público en general y provocan cambios en los mercados, motivos suficientes para prestar especial atención a este segmento de consumidores en notorio crecimiento.

Considerando que este grupo prefiere consumir experiencias en lugar de bienes, es importante que desde el marketing se abrace el concepto de experiencia a la hora de vender, ya que de lo contrario, no se los logrará persuadir.

Esta generación es la que popularizó el concepto de Webrooming, ya que la utilización de Internet en sus vidas en central y constante, y esto no escapa a sus decisiones de compra. Generalmente verifican el producto y sus repercusiones online antes de tomar una decisión de compra, ya sea de manera online o física. En esta cuestión, resultan fundamentales los comentarios y opiniones de otros consumidores, como así también los testimonios de clientes reales.

Los millennials son consumidores sociales: se relacionan constantemente, comparten opiniones y buscan influencias para tomar decisiones. Las redes sociales no son sólo una vía de comunicación y contacto, sino que integran activamente su vida social.

Para vender a los millennials, las empresas necesitan promover estrategias que activen e impulsen los procesos de creación e identificación en los que este segmento basa su día a día.

Las redes sociales se conviertien de a poco en el mejor aliado de las empresas, a nivel canales de distribución y comunicación, para generar vínculos retroalimentados con los consumidores.
 

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Frontenders Valencia: Angular.js

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Estos días estoy en Valencia, España, y tengo el gusto de participar de Plug & Play Tech Center Valencia, junto a otros 6 startups de alto vuelo.

Siempre que podemos, nos gusta participar de eventos geek, como Beta Beers o FrontendersVLC; o patrocinar eventos para programadores, diseñadores o frontenders.

Mañana jueves OmbuShop invita a todos los frontenders de Valencia a ver dos charlas muy interesantes de Angular.js y a tomar unas cervezas en Workether:

Veremos una charla introductoria sobre Angular a cargo de Javier Casal y una avanzada a cargo de Javier Carrasco.

Angular.js

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Es un gusto patrocinar un evento que une a tantos frontenders y apoyar a la comunidad tecnológica valenciana. 🙂

Aquí pueden leer más información: http://valencia.frontenders.me/

¡Nos vemos!

 

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Tiendas Online: 8 Tendencias Sorprendentes del eCommerce

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La empresa de investigación del mercado Lab 42 hizo una encuesta de 500 estadounidenses que compran por Internet. Como cualquier negocio de eCommerce, buscaron entender las tendencias de las compras por Internet.

La información que sacaron de esa encuesta es sorprendente, pero es muy importante considerarla para optimizar la experiencia de tus clientes al visitar tu tienda online. Ahora que tenemos algunas estadísticas sobre los online shoppers, ¡hay que aprovechar para que compren más en tu negocio!

Estos son los puntos más importantes de las conclusiones de Lab 42:

 

Tienda Online PitoCatalán

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1. El 66% de los encuestados prefiere hacer compras desde su casa en vez de en el local.

2. Eligen comprar por internet 2 de cada 3 personas porque consiguen mejores precios.

3. Los puntos más importantes para tomar una decisión sobre una compra son:

  • Comentarios positivos de clientes
  • La descripción del producto escrita por el negocio
  • Comentarios negativos de clientes sobre el producto

4. El 45% de los shoppers han comprado algo por Internet que no habrían comprado en el local.

5. El 96% está más dispuesto a comprar si la tienda online ofrece envíos gratis.

6. A la pregunta “¿Cómo prefieres comunicarte con la atención al cliente?” el 41% respondió por mail; el 27% chat en vivo; y el 25% por telefono. El 7% nunca se ha comunicado con la atención al cliente.

7. El 79% prefiere envíos gratis a un descuento en los productos.

8. El 47% dice que la atención al cliente mejora si publicas algo en la página de una marca en las redes sociales. El 67% de esos encuestados dicen que la diferencia es una respuesta más rápida a su consulta.

 

¿Qué te parece esta información? ¿Qué vas a hacer para vender más con tu tienda online?

Si terminaste de hacer tu tienda online, ¡no te pierdas nuestro artículo sobre el cambio sencillo que aumentará tus ventas en Facebook!