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Cómo los testimonios de tus clientes pueden incrementar tus ventas

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Lo más importante a la hora de incluir testimonios a favor de tu marca es que generen credibilidad.

Si los testimonios que incluyes no son más que halagos exagerados, no inspirarán confianza en tu potencial cliente, y por el contrario, resultarán contraproducentes.
 

¿Por qué incluir testimonios?

Con el auge de las redes sociales y el surgimiento del Social Commerce, el proceso de decisión de compra se ha visto afectado, y cada vez más los consumidores buscan las opiniones de otros para decidir comprar.

Durante el proceso de compra, los consumidores se ven afectados por factores racionales y emocionales, y las opiniones de otros consumidores suman o restan al factor emocional en cuestión, por lo que los testimonios se han convertido en una parte muy importante de la decisión de compra.

El boca en boca se ha convertido en un factor de compra decisivo, y los testimonios son una forma muy efectiva de implementarlo y explotarlo a tu favor.

Aspectos a considerar para el buen funcionamiento de los testimonios:

  1. Datos reales: Lo mejor es hacer una selección de clientes de los que quieras incluir testimonios. Si la operación de tu empresa es B2B, lo mejor será elegir a los clientes más importantes y conocidos dentro del mercado, lo que aumentará el prestigio de tu marca. Es fundamental contar con el consentimiento de tu cliente para publicar su testimonio.
  2. Incluir imágenes: Es recomendable incluir una fotografía de quien o quienes brindan su testimonio, ya que esto le aportará mayor credibilidad. También puedes optar por incluir los testimonios en forma de video, donde se pueda ver y escuchar a la persona contar su experiencia con tu marca.
  3. Destacar beneficios: Al solicitar a tus clientes su testimonio, no dudes en guiarlos acerca de lo que necesitas. La idea es que puedan hablar concretamente de cómo se han beneficiado gracias a tu producto o servicio.
  4. Mencionar obstáculos: Es una buena idea que tus clientes puedan mencionar cuáles eran sus obstáculos o problemas antes de contratarte, e incluso mencionar si no confiaban en ti para resolverlos. Así, tendrán la posibilidad de contar específicamente cómo al contratarte pudieron resolver problemas concretos.

¿Cómo obtener testimonios de tus clientes?

Si tus clientes están realmente satisfechos, no deberías tener inconvenientes para recolectar sus testimonios, ya que seguramente tendrán el gusto de colaborar contigo.

Además, cuanto más feliz esté tu cliente, más fácil será que brinden un testimonio que demuestre su lealtad a tu marca.

Destaca su importancia:

La mejor forma de abordar a tus clientes para pedir un testimonio es destacar que son importantes para tu empresa, razón por la cual los has seleccionado para participar con su opinión.

En este caso, no es una buena idea ofrecer incentivos (beneficios, muestras, obsequios, etc.), ya que este gesto le restará credibilidad a tu pedido genuino de colaboración.

Aprovecha la espontaneidad:

Si tienes la suerte de recibir opiniones positivas de tus clientes sin haberlo solicitado, agradéceles y manifiesta tu intención de compartir sus comentarios a través de las distintas vías de comunicación de tu marca, incluso redes sociales.

De esta forma, contarás con un testimonio 100% honesto y espontáneo de un cliente feliz.

Solicita reseñas:

Otra forma de solicitar la opinión de tus clientes es pedirles una breve reseña acerca de tu producto, justo después de haber concretado una venta en la que el cliente haya quedado satisfecho.

De esta forma obtendrás reseñas reales para publicar junto con tus productos y que tus potenciales clientes puedan ver antes de comprar.

Campañas de E-mail Marketing:

Puedes ser completamente directo y generar una campaña de E-mail Marketing que dirija a un formulario donde tus clientes puedan, de manera simple, rápida y atractiva, expresar su opinión acerca de tu empresa.

En este caso, no olvides incluir como obligatorios los campos de datos relevantes (nombre completo, ciudad, etc.) y solicitar su testimonio. Pide expresamente el consentimiento para compartirlo.

Para este tipo de acciones, selecciona un segmento específico de clientes de quienes te interesa obtener su testimonio, no es recomendable realizarlo de forma masiva.
 

¿Cómo utilizar los testimonios en tus acciones de Marketing?

Puedes crear una página en tu tienda online para incluir los testimonios. En el caso de servicios, es muy efectivo mostrar Casos Exitosos e incluir los testimonios obtenidos. En el caso de productos, una sección de Clientes Felices funciona bien para compartir sus opiniones.

Otra opción es incorporar las reseñas de clientes satisfechos dentro de la página de producto, para que los potenciales clientes que visiten dicho producto puedan acceder a la opinión positiva de quien ya compró el producto, contribuyendo positivamente a aumentar la conversión de ventas.

La inclusión de videos con testimonios capta muy bien la atención de los visitantes, y brinda cierto protagonismo al relato y al cliente que aporta su testimonio.
 

Te invito a crear tu tienda online con OmbuShop e incluir testimonios de tus clientes para vender más por Internet.

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10 tendencias de Social Media en E-Commerce

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Recientes estudios en la industria del comercio electrónico revelan que a nivel mundial, de 37 millones de visitas a redes sociales, 529 mil han derivado en pedidos finales en e-commerce.

Tendencias Social Media

Tendencias Social Media

El 85% de los pedidos de e-commerce procedentes de redes sociales provienen de Facebook, la red con la mayor tasa de conversión en comercio electrónico para todos los medios de tráfico (1,85%).

Además de Facebook, otras redes como Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ y YouTube toman cada vez más parte en el mundo del e-commerce, ofreciendo funcionalidades específicas para incrementar el crecimiento de las marcas y la conversión de ventas online.

Por otro lado, las redes de nicho, como Linkedin, Flickr y Polyvore, comienzan a ocupar cada vez más lugar y tener mayor relevancia para el usuario, influyendo también en sus compras online.
 

10 tendencias de Social Media en e-commerce

1. Contenido

Las marcas se convierten en editoriales: a partir de la generación de artículos y demás piezas de contenido relevantes para su público, promocionan sus productos y dirigen tráfico a su tienda online para convertir ventas.

2. Publicidad en redes sociales

A los ya conocidos y efectivos Facebook Ads, se suma la posibilidad de promocionar marcas desde Twitter Ads y Promoted Pins, en todos los casos permitiendo mayor segmentación y efectividad.

3. Shoppable content

Es la combinación del contenido generado por las marcas y la posibilidad de comprar sus productos, de manera fácil y rápida, mediante el mismo contenido.

La idea principal del shoppable content es mostrar a los productos incorporados en el diseño, como parte del contenido, incluyendo además un call to action que permita la compra de los mismos.

4. Videos cortos

Desde que Instagram cuenta con la posibilidad de compartir videos cortos, las marcas se han visto muy beneficiadas, ya que pueden crear contenido sencillo, breve y atractivo.

Sin embargo, el precursor de los videos cortos para redes sociales fue Vine, una plataforma que permite compartir videos de seis segundos en Twitter.

Por otro lado, YouTube está desarrollando una opción que permitirá la creación de videos interactivos, con la posibilidad de realizar compras directamente desde esta red.

5. Instagram

Es la red social con mayor crecimiento en los últimos años, en gran parte gracias a que destaca el contenido visual. Más de un 40% de las marcas a nivel mundial están invirtiendo cada vez más tiempo en esta red social, buscando potenciar sus ventas gracias a ella.

6. Pinterest

Finalmente, esta red social tan atractiva contará próximamente con botones llamados Buyable Pins, que permitirán comprar productos desde la red social, en pocos pasos.

En principio estará disponible para iPhone y iPad, pero luego planean extenderla hacia otras plataformas y dispositivos. Para más información sobre esta nueva e interesante funcionalidad, puedes visitar este artículo.

7. Promociones personalizadas

El público tiende cada vez más a buscar la personalización de los mensajes que recibe, lo que lleva a las marcas a desarrollar una comunicación específica para cada red social en la que participan.

Es necesario aplicar el concepto de segmentación: los usuarios de una misma red social son parte de un mismo segmento, y una marca tendrá tantos segmentos, a nivel social media, como redes sociales en las que participe.

Es necesario generar contenido específico para cada segmento de acuerdo a las características del público, y sobre todo de su comportamiento e interacción, para obtener resultados satisfactorios.

8. Linkedin lidera el B2B

Linkedin continúa su tendencia en alza y lidera los negocios B2B. El 88% de los anunciantes B2B promueven sus productos y servicios a través de esta red.

Los marketers B2B mencionan a Linkedin como la forma más efectiva para distribuir sus contenidos, obteniendo un alto ROI a partir de las acciones desarrolladas en esta red social.

En el marco del comercio B2B, el tráfico proveniente de Linkedin genera la tasa de conversión más alta de visitantes a leads, instalándose como la red líder para este tipo de e-commerce.

9. CTA imperativo, CTA efectivo

Los usuarios buscan rapidez y sencillez. Los call to action (CTA) se vuelven cada vez más directos e imperativos.

Frases como Compra ahora o Compra ya aumentan notablemente el número de conversiones en e-commerce.

10. Remarketing en Facebook

El Remarketing o Retargeting es una forma de marketing online, que permite dirigir publicidad exclusiva a quienes hayan tenido alguna interacción con la marca.

La tendencia es aplicar en Facebook acciones de remarketing para incrementar las conversiones en e-commerce. Puedes encontrar una guía detallada de cómo realizar acciones de remarketing en Facebook aquí.
 

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*Imagen: freepik.com

Los errores más habituales en Social Media

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Hemos hablado previamente acerca de la importancia de contar con una estrategia de Social Media para comunicar tu marca a través de redes sociales, y como canal altamente efectivo para distribuir contenidos.

En esta ocasión, prestaremos atención a los errores más habituales que se cometen en redes sociales, para optimizar su efectividad y evitar resultados negativos.
 

Estos son los errores más habituales en Social Media:

 
1. No distinguir entre negocio y vida personal

Los seguidores de tu marca en cualquier red social esperan determinado contenido de tu parte. No están interesados en fotos de tus vacaciones o enlaces que no están relacionados con la marca o tu mercado.

Es necesario dividir el contenido que publicas para tu marca del contenido que quieres compartir con amigos y familiares, ya que para los seguidores de tu marca, tu contenido personal será irrelevante y afecta la relación entre tu marca y tus seguidores.

Si tus seguidores no tienen interés en el contenido que publicas, seguramente dejen de ser tus seguidores.

2. Ignorar a tus seguidores

Como ya te hemos contado, las redes sociales se basan en el concepto de comunidad, lo que implica la relación entre seguidores, pero también la relación entre los seguidores y la marca.

Si no existe la interacción entre tu marca y tus seguidores, seguramente no tenga mucho éxito ninguna de las estrategias que quieras aplicar en redes sociales.

3. Falta de contenido

Si tienes uno o más perfiles en redes sociales y tienes seguidores, se supone que es para tener un canal donde compartir contenido relevante para ellos.

Si no te molestas en publicar habitualmente, ¿por qué debería molestarse alguien en seguirte?

Como en el ítem anterior, la idea de una red social es interactuar, y la mejor forma de lograr esa interacción es publicar contenido que genere en tus seguidores ganas o necesidad de opinar o preguntar sobre lo que publicas.

4. Exceso de contenido

Considerando lo planteado en el ítem anterior, debes tener presente que tampoco es bueno publicar contenido constantemente y en altas cantidades.

Tus seguidores esperan recibir contenido de tu marca, pero no esperan obtener spam constante en su timeline.

Recuerda que las redes sociales son utilizadas por los usuarios principalmente para la interacción entre personas, no entre marcas y personas, es por esto que las marcas no deben sobrepasar la cantidad adecuada de contenido, ya que será contraproducente y perderán seguidores.

5. No compartir contenido visual

El contenido visual tiene un impacto ampliamente mayor que el contenido escrito. Razón suficiente para que tu estrategia de contenidos incluya una cantidad adecuada de contenido visual, ya sea exclusivo o para apoyar el contenido escrito.

Si tu contenido visual es interesante y despierta curiosidad en los seguidores, probablemente obtengas una mejor interacción en relación a los contenidos escritos.

6. Hablar constantemente de tu marca

Los seguidores de tu marca no buscan una publicidad constante sobre la misma, es por eso que es tan importante contar con una estrategia de marketing de contenidos, ya que necesitas balancear tus publicaciones comerciales con las publicaciones que, más allá de tu marca y tus productos, resultan relevantes para tu público.

Si lo único que compartes es contenido comercial a modo de publicidad sobre tu marca, los seguidores comenzarán a abandonarte, al igual que cambian de canal cuando aparece la tanda publicitaria.

7. Contenido irrelevante

No publiques contenido que no genere interés en tus seguidores. Publica contenido interesante, relevante para tu mercado, con el que tu público se pueda identificar y que sume valor.

Si el contenido no resulta interesante, dejarán de seguirte, así de simple. En cambio, si el contenido que publicas es relevante, habrá interacción y la relación entre tu marca y tu público crecerá.

Incluso habrá quienes compartan tu contenido, si lo consideran lo suficientemente interesante, no quieres desaprovechar esta forma de distribuir tu contenido y llegar con tu marca a más seguidores, ¿verdad?
 

Ahora que ya sabes cuáles son los errores más habituales que puedes cometer en redes sociales, analiza tus estrategias y modifícalas si es necesario.
 

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Qué es el Marketing de Contenidos y para qué sirve

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El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que consiste en crear y compartir contenido de calidad para un público objetivo con el propósito de comunicar y divulgar, sin intenciones comerciales.

Es una de las disciplinas dentro del marketing digital con mayor crecimiento en los últimos años.

Debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, el marketing de contenidos ha despertado gran interés en los últimos años, lo que ha llevado a las marcas a cambiar su modo de interacción con los consumidores.

Antes los consumidores eran receptores pasivos, pero ahora ya no están dispuestos a ser interrumpidos con publicidad, sino que son ellos quienes encuentran a las marcas, e interactúan con ellas en forma consensuada.
 

¿Para qué sirve el marketing de contenidos?

Genera confianza en el público y autoridad dentro del sector comercial. Además, dirige tráfico de calidad a las marcas y optimiza su posicionamiento en el consumidor.

Desde el punto de vista del consumidor, el marketing de contenidos es uno de los primeros contactos que establece con la marca. El consumidor inicia la búsqueda de información, en principio sin la necesidad de comprar. Es por esto que se busca que la comunicación no sea comercial en una primera instancia, sino que se aporte valor relevante para el consumidor.

Desde el punto de vista de la marca, el público que reciba los contenidos compartidos se convertirá en la parte más alta de su funnel de ventas (leads), lo que permitirá luego ir filtrando en el proceso para obtener nuevos clientes.
 

Definir el target

Antes de comenzar con una estrategia de marketing de contenidos, es necesario establecer cuál será el público objetivo.

Puedes comenzar creando un perfil de Persona para representar a tu audiencia. Esto no sólo te ayudará a iniciar tu plan de marketing de contenidos, sino que será relevante para toda tu estrategia.
 

Planificar el contenido

Es necesario establecer cómo, a quién, cuándo y por qué se va a publicar el contenido en cuestión. Considera que el contenido debe ser interesante para los lectores y estar optimizado para los motores de búsqueda.

Recomiendo investigar acerca de las keywords más efectivas en tu mercado, contestar preguntas acerca de tu industria, realizar brainstorming con tu equipo e investigar las acciones de tu competencia.

También debes establecer el formato en que publicarás cada contenido, de acuerdo al que más se ajuste a las necesidades de tu plan. Aquí algunas opciones y las características de cada una:

  • Redes sociales: Genera contenido exclusivo para tus redes sociales, y consigue interacción con tu audiencia. También puedes aprovechar este medio para compartir el resto de los contenidos.
  • Blog post: Es la forma más fácil de comenzar a generar material para tu estrategia de marketing de contenidos. Lo más recomendable es que se traten temas de interés para tu target con cierto nivel de profundidad.
  • Newsletter: El e-mail marketing es la forma más efectiva para informar y preparar para la compra a potenciales clientes, y a la vez cuidar a tus clientes existentes. Puedes ver aquí consejos para llevar adelante tu estrategia de e-mail marketing.
  • Infografía: Al ser visuales, resultan fáciles de compartir, y transmiten información de forma sencilla. Suelen viralizarse fácilmente.
  • E-Books: Es un contenido más extenso que el de un post en tu blog. La idea es que resulte práctico y útil para educar al lector, y así generar interés. Lo más recomendable es comparirlo a partir de una landing page creada para ese contenido, con el objetivo de generar leads y alimentar la primera etapa de tu funnel de ventas.
  • Estudio: Si quieres convertirte en una referencia dentro de tu sector, investiga las tendencias, busca datos, realiza encuestas, y recopila información sobre tu mercado. Con todo este material puedes generar estudios detallados, que probablemente sean compartidos por medios de referencia.
  • Presentación: Aprovecha el contenido generado para determinadas ocasiones especiales, como charlas, cursos o seminarios, y compártelo en tu blog y redes sociales para ampliar tu audiencia.

 

Distribución del contenido

Uno de los principales problemas de una estrategia de marketing de contenidos es lograr suficiente visibilidad del contenido generado y cumplir con los objetivos establecidos.

Considera estos puntos para lograr una buena distribución del contenido de tu blog:

  • Optimiza el SEO de las publicaciones
  • Comparte el contenido en redes sociales
  • Crea campañas de E-mail marketing en base al contenido

 

Objetivos

  • Aumentar la visibilidad de la marca y e incrementar las visitas en su web.
  • Alimentar la lista de direcciones para acciones de E-mail marketing.
  • Generar interés en tu público y aumentar tu audiencia.
  • Establecer relaciones con otras publicaciones, para luego compartir tu contenido en sus plataformas y llegar a su público.
  • Convertirse en una referencia dentro del mercado, ganar reputación, atraer a potenciales clientes y generar ventas.

 
Recuerda que una estrategia de marketing de contenidos es una estrategia a largo plazo, los resultados pueden tardar meses o años en llegar. Se trata de una parte muy importante de tu estrategia de marketing digital, que debes cuidadosamente planificar para lograr los resultados esperados.
 

¡Comienza a utilizar Instagram para tu marca!

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Instagram es una red social simple y atractiva, que permite compartir fotos (y micro videos) con un filtro que las haga ver mejor aún, y desde cualquier smartphone. Al compartir una foto en Instagram tienes la posibilidad de agregar una breve descripción y agregar hashtags.

Cada vez son más las marcas que incorporan Instagram como una de sus plataformas dentro de su estrategia de marketing.

Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar tu marca en Instagram:

 

1. Cuida tu perfil

Lo primero es crear un perfil en Instagram con el nombre de tu marca, ya que el perfil es el único lugar dentro de Instagram donde podrás compartir el link al sitio de tu marca para que los usuarios puedan acceder. La imagen del perfil también es importante, puedes utilizar el logo de tu marca, siempre teniendo en cuenta el espacio reducido en el que lo verán tus seguidores. Si no resulta lo suficientemente óptimo, puedes optar por alguna otra imagen relacionada a tu marca. Por último, debes incluir una bio de tu marca, debe ser simple y directa, contando qué es la marca y por qué deberían seguirte.

2. Publica frecuentemente

Para atraer a los usuarios de Instagram para que sigan el perfil de tu marca, es necesario mantener una frecuencia adecuada de publicaciones. Lo ideal es realizar una publicación diara, pero no deberías publicar menos de tres veces por semana.

3. Evita el spam

Considerando el punto anterior, es necesario que el material que publiques no resulte spam para tus seguidores. Si tus publicaciones son molestas, dejarán de seguirte. Es por eso que es importante generar contenido interesante para tus posibles consumidores. Por ejemplo, si vendes indumentaria puedes publicar el look del día, con una foto acorde a la estética general de tu marca.

4. Genera contenido interesante

El usuario de Instagram busca contenido interesante y original. En lo posible, alejémonos de las tomas de producto propias de un catálogo, e intentemos buscar ángulos innovadores o detalles interesantes del producto. Algunos tips que pueden servirte para crear buenas fotos para Instagram:

  • Luminosidad
  • Fondo proporcionado
  • Predominancia de colores fríos, como el azul
  • Baja saturación de color
  • Imágenes con textura

¡Potencia la estrategia de marketing de tu tienda online y empieza a vender más por internet!