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Artículos con la etiqueta: ‘marketing online’

¡Premia a tus clientes por comprar en tu tienda online!

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Una de las formas más efectivas para mantener y fidelizar a tus clientes es ofrecerles beneficios especiales por volver a comprar en tu tienda online.

Hemos hablado en otras ocasiones acerca de qué promociones puedes implementar para invitar a tus clientes a comprar, además de acciones para incrementar el ticket promedio de tu negocio.

En esta ocasión, me voy a enfocar en contarte cómo implementar una técnica muy efectiva de fidelización que puedes realizar en sólo algunos pasos desde tu panel de administración de OmbuShop, con la que seguramente obtengas buenos resultados.

La idea es muy simple: premiar a quien compra en tu tienda online con un descuento especial para su próxima compra, incentivándolo a volver a comprar en tu tienda.

Durante el proceso de compra, se envían e-mails automáticos desde el panel de administración de tu tienda, de acuerdo a la etapa correspondiente. Uno de estos e-mails es el que se envía al cliente cuando la pasarela de pago confirma la recepción del dinero, lo que confirma la compra.

Te propongo personalizar ese e-mail automático, incluyendo en el mismo un mensaje de agradecimiento por la compra realizada y, como regalo, un cupón de descuento para que el cliente pueda utilizar en su próxima compra.
 

¿Cómo personalizar los e-mails automáticos?

  1. Dentro del panel de administración, ingresa a la pestaña Diseño y selecciona la opción Personalizar.
  2. En la columna HTML, busca la sección Email Templates e ingresa a editar la opción gateway_confirm_email.liquid.
  3. Al ingresar al modo de edición, podrás acceder a la versión Liquid del e-mail, lo que te permitirá editarlo libremente.
  4. Cuando finalices con la edición, debes seleccionar Guardar y volver para guardar los cambios realizados.

Te invito a leer este artículo para obtener más detalles acerca de la personalización de e-mails automáticos.
 

¿Cómo crear un cupón de descuento?

  1. Dentro del panel de administración de tu tienda Plus, ingresa a Configuración y selecciona la opción Promociones.
  2. Selecciona la opción Nuevo Descuento:
    • En Código, deberás asignarle un nombre a tu cupón
    • En Monto, elige el número del descuento y si deseas que sea una cantidad fija de dinero o un porcentaje sobre el valor de la compra
    • En Stock, determina la cantidad de cupones disponibles
  3. Para una cantidad ilimitada de cupones, debes seleccionar la opción -1 en Stock.
  4. Cuando hayas ingresado todos los datos del cupón, selecciona Crear Descuento, ¡y listo!
Nuevo Descuento - Panel de Administración

Nuevo Descuento – Panel de Administración

Para más detalles, puedes leer este artículo sobre cupones de descuento.
 

Si tienes alguna consulta acerca de cómo implementar esta estrategia en tu tienda online, puedes contactarnos para recibir ayuda.

Para recibir más consejos de marketing online, suscríbete a nuestro newsletter.
 
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Simples recomendaciones SEM para e-commerce

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El posicionamiento online es clave en e-commerce, ya que influye directamente en el tráfico, tan necesario para lograr las primeras ventas online. Al diagramar una estrategia de posicionamiento online, podemos utilizar acciones SEO y SEM.

Diagrama tu estrategia de posicionamiento online

Diagrama tu estrategia de posicionamiento online


 
Previamente hemos hablado acerca de SEO (tráfico orgánico) y cómo aplicarlo a tu estrategia. En esta ocasión, nos concentraremos en SEM:
 

¿Qué es SEM?

El término SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la publicidad en Internet, más específicamente en los buscadores. Se trata del tráfico pago que recibe tu tienda online.

Para e-commerce, es probablemente una de las acciones de marketing online más rentables, siempre que se ejecute correctamente.
 

Recomendaciones para una campaña SEM de e-commerce:

1. Anuncios atractivos

Es necesario que los anuncios resulten atractivos para el público objetivo, que lo inviten a hacer click y dirigirse a tu tienda.

Frecuentemente las campañas SEM para e-commerce fracasan debido a que los anuncios no resultan atractivos. Es necesario cuidar que tus anuncios nunca resulten genéricos o aburridos, que se destaquen.

Es recomendable que menciones los aspectos más relevantes de tu negocio para captar la atención del público.

2. Dirige correctamente el anuncio

Cuando llegue el tan esperado click, por el que estás pagando, querrás aprovecharlo al máximo. Es clave entonces que ese click dirija tráfico hacia donde realmente quieres que llegue tu público.

Para evitar que quien realiza una búsqueda y hace click en tu anuncio luego abandone tu tienda, es necesario que tu anuncio esté correctamente dirigido.

Para esto, el anuncio debe ser coherente con la búsqueda. De lo contrario, estarás enviando tráfico equivocado a tu tienda, y lo peor, estarás pagando por ese tráfico.

En e-commerce, siempre es recomendable dirigir el tráfico directamente a la página del producto, en lugar de la página general de productos. Así disminuirá la tasa de abandono, ya que tu anuncio estará respondiendo de manera específica a la búsqueda.

3. Conoce a tus clientes

¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué buscan?

Investiga las búsquedas para descubrir cuáles son las keywords que dirigen tráfico a tu tienda online. Esto te será de gran ayuda al configurar tus campañas de Google AdWords con las keywords más adecuadas.

También es recomendable analizar cuáles son las páginas de tu tienda con mayor conversión y cuáles son los productos más vendidos, para concentrar y optimizar recursos, y así incrementar las ventas.

4. Selecciona tus keywords

Antes de comenzar una campaña SEM, necesitas realizar un análisis que te permita obtener un listado de keywords adecuado para promocionar tu tienda online.

No olvides las combinaciones long-tail, ya que los usuarios suelen utilizar combinaciones de hasta cinco palabras para realizar su búsqueda y obtener resultados adecuados.

5. Realiza el seguimiento

Como cualquier acción de marketing, es necesario que realices mediciones sobre tu campaña SEM.

Esto te permitirá identificar sus fortalezas y debilidades, y así potenciar y corregir según corresponda. A medida que optimices tus anuncios, mejorará la tasa de conversión en tu tienda online.

6. Analiza a tu competencia

Para desarrollar una estrategia de posicionamiento online, tanto SEO como SEM, es clave analizar a tu competencia. Conocer sus fortalezas y criterios es fundamental para determinar el objetivo de tu campaña.

Para esto, puedes utilizar SEMrush, que te permite analizar detalladamente las acciones de tu competencia en relación a Google.

Con esta herramienta podrás conocer las keywords que reportan mayor tráfico, realizar un seguimiento sobre keywords bien posicionadas y obtener sugerencias de keywords adecuadas para tu marca.

Para más detalles acerca de SEMrush puedes visitar este artículo.
 

Te invito a poner en práctica estos consejos para lograr el posicionamiento que llevará al éxito de tu negocio.

Si aún no tienes tu tienda online, ¡puedes a crearla fácilmente con OmbuShop!

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Diseña tu estrategia de Social Media

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En marketing, denominamos Social Media al conjunto de redes sociales que permiten a las marcas interactuar con los usuarios, promocionando sus productos y realizando distintas acciones de marketing.

Social Media

Social Media

 

Recomendaciones directas

La recomendación entre usuarios es el aspecto de las redes sociales más atractivo para las marcas que buscan generar estrategias de Social Media para captar público.

El e-commerce aprovecha la oportunidad que ofrecen actualmente las redes sociales y busca alcanzar mayor cantidad de público gracias a las recomendaciones de usuarios online.

La incidencia de las redes sociales en el e-commerce es tan importante, que en algunos casos son consideradas canales de venta en sí. Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios que permiten vender online, es la capacidad de atraer usuarios que no están buscando comprar, sino que llegan al perfil de una marca a través de otros usuarios y, en principio, sin intenciones de comprar. Puedes crear tu tienda online en Facebook para estimular la compra.

Las marcas en redes sociales tienden a realizar acciones para destacarse y diferenciarse de otras marcas a las que también acceden los usuarios, ofreciendo una propuesta que genere engagement y los invite a visitar su tienda online, y posteriormente comprar.

Si este ciclo se completa, se habrá generado un nuevo cliente a partir de un medio social y, muchas veces sin inversión, lo que resulta más que atractivo dentro de una estrategia de marketing.

Contenido adaptado

Cada red social tiene sus características, pero lo que más diferencia a una de otra es la interacción que los usuarios tienen dentro de cada una de ellas.

Es importante recordar esto a la hora de diseñar una estrategia de Social Media, ya que el contenido que resulte efectivo y apropiado en Facebook no precisamente resultará de la misma manera en Twitter o Instagram, por ejemplo. Se puede mantener una coherencia entre las publicaciones que realicemos en las diferentes redes, y a veces con sólo cambiar el tono de la comunicación o el enfoque de la información, basta para adaptar un mismo contenido a distintas redes sociales.

Puedes basarte en el tipo de interacción de tus usuarios en las diferentes redes sociales para identificar el contenido más adecuado para cada una. También es importante conocer las acciones de tu competencia en redes sociales y qué interacción logran, para así lograr diferenciarte y sorprender, pero también darte una idea del tipo de contenido apropiado dentro de tu mercado en las distintas redes.

Recomendaciones impulsadas

Las distintas redes sociales ofrecen herramientas para impulsar las recomendaciones entre los usuarios. En Twitter por ejemplo, existen cuentas específicamente creadas para promocionar marcas, lo que te permite alcanzar seguidores que de otra forma seguramente no hubieran llegado a conocer tu marca.

También existen herramientas como BrainSins que envían automáticamente a los usuarios propuestas en base a sus propios gustos y búsquedas previas.

A diferencia de las recomendaciones de amigos y conocidos, las recomendaciones que obtienes con este tipo de herramientas no son tan efectivas, ya que sabemos acerca de la gran efectividad de la recomendación de boca en boca. Lo positivo sobre este tipo de recomendaciones es que te permite llegar a usuarios que de otro modo seguramente no hubieran descubierto tu marca.

Acciones combinadas

Aprovecha las redes sociales para comunicar promociones, liquidaciones y otros beneficios disponibles en tus puntos de venta, manteniendo el tono de comunicación habitual y enfatizando los beneficios. Puedes invitar a los usuarios de redes sociales a mostrar su interacción con tu punto de venta, ya sea en tu tienda online con un like o pin en el producto que compraron o quieren comprar, o en tu tienda física compartiendo una foto de la prenda que compraron en su última visita.

La tendencia del Social Commerce incentiva a los usuarios a compartir en sus redes su interacción con las distintas marcas. Puedes aprovechar esta tendencia para invitar a tus usuarios a participar de concursos que impliquen mostrar tus productos en las redes y pedir la interacción de sus amigos.

Lo más recomendable, desde un punto de vista comercial, es realizar acciones combinadas en redes sociales y en puntos de venta. Si tienes una tienda física y una tienda online, es mejor que tus acciones estén alineadas en ambos puntos de venta para no perder la credibilidad de tus visitantes. Eventualmente puedes comunicar un beneficio especial por tiempo limitado para impulsar las ventas en uno de estos puntos de venta.
 

Considera estas recomendaciones para explotar al máximo las redes sociales y diseñar la estrategia de Social Media que mejor se adapte a tu marca, tus usuarios y los resultados que buscas obtener. Una buena estrategia de Social Media es una parte fundamental dentro de la estrategia de marketing de tu tienda online.

Si aún no vendes por internet, ¡crea tu propia tienda con OmbuShop!

Crea tu Tienda Online

*Imagen: freepik.com

¡Comienza a utilizar Instagram para tu marca!

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Instagram es una red social simple y atractiva, que permite compartir fotos (y micro videos) con un filtro que las haga ver mejor aún, y desde cualquier smartphone. Al compartir una foto en Instagram tienes la posibilidad de agregar una breve descripción y agregar hashtags.

Cada vez son más las marcas que incorporan Instagram como una de sus plataformas dentro de su estrategia de marketing.

Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar tu marca en Instagram:

 

1. Cuida tu perfil

Lo primero es crear un perfil en Instagram con el nombre de tu marca, ya que el perfil es el único lugar dentro de Instagram donde podrás compartir el link al sitio de tu marca para que los usuarios puedan acceder. La imagen del perfil también es importante, puedes utilizar el logo de tu marca, siempre teniendo en cuenta el espacio reducido en el que lo verán tus seguidores. Si no resulta lo suficientemente óptimo, puedes optar por alguna otra imagen relacionada a tu marca. Por último, debes incluir una bio de tu marca, debe ser simple y directa, contando qué es la marca y por qué deberían seguirte.

2. Publica frecuentemente

Para atraer a los usuarios de Instagram para que sigan el perfil de tu marca, es necesario mantener una frecuencia adecuada de publicaciones. Lo ideal es realizar una publicación diara, pero no deberías publicar menos de tres veces por semana.

3. Evita el spam

Considerando el punto anterior, es necesario que el material que publiques no resulte spam para tus seguidores. Si tus publicaciones son molestas, dejarán de seguirte. Es por eso que es importante generar contenido interesante para tus posibles consumidores. Por ejemplo, si vendes indumentaria puedes publicar el look del día, con una foto acorde a la estética general de tu marca.

4. Genera contenido interesante

El usuario de Instagram busca contenido interesante y original. En lo posible, alejémonos de las tomas de producto propias de un catálogo, e intentemos buscar ángulos innovadores o detalles interesantes del producto. Algunos tips que pueden servirte para crear buenas fotos para Instagram:

  • Luminosidad
  • Fondo proporcionado
  • Predominancia de colores fríos, como el azul
  • Baja saturación de color
  • Imágenes con textura

¡Potencia la estrategia de marketing de tu tienda online y empieza a vender más por internet!

Convierte a tus visitantes en compradores

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Lo primero que buscas al lanzar tu tienda online es lograr dirigir tráfico adecuado a la misma para comenzar a generar público. El siguiente paso es convertir a tus visitantes en compradores, que estén dispuestos a pagar por el producto que ofreces. Luego de alcanzado esto, puedes ocuparte de fidelizar a los compradores y convertirlos en clientes de tu tienda.

 

Campaña de E-mail Marketing

De acuerdo a estudios recientes, gran parte del retorno de la inversión de las empresas proviene de campañas de E-mail Marketing. El 80% de la gente dice recibir mensajes de marketing en su cuenta de e-mail personal todos los días, el 70% de la gente que aprovecha cupones de descuento y promociones especiales se entera de los mismos a través de una campaña de E-mail Marketing y el 60% de la gente dice que el motivo principal por el que se suscriben a la base de datos de e-mail de una compañía es porque quiere recibir estos descuentos y promociones.

Carrito persistente

Carrito persistente

Carrito persistente

Digamos que un visitante navega durante un período de tiempo en tu tienda y va agregando ítems a su carrito, pero no completa la compra. Más tarde vuelve a tu tienda y encuentra que su carrito está vacío. Es muy probable que el visitante se frustre y no agregue los productos nuevamente, lo que puede hacerte perder ventas. Está comprobado que hay muchos compradores que tardan horas y hasta días en completar su compra online. Con tu tienda en OmbuShop tienes esta funcionalidad, y puedes despreocuparte acerca de perder clientes por este motivo.

Sorteos y concursos

Un sorteo o concurso puede aumentar el engagement de tus actuales suscriptores, y también puede ayudarte a conseguir nuevos suscriptores de una forma muy efectiva. Para realizar estas acciones, redes sociales como Facebook y Twitter resultan muy prácticas, y familiares para el público en general, que ya se ha acostumbrado a participar de este tipo de acciones y compartir marcas con sus contactos a cambio de un posible beneficio, como lo sería en este caso un premio.

Incentiva las recomendaciones

Recomendación boca en boca

Recomendación boca en boca

El llamado Referral Marketing no es más que marketing de boca en boca de tus clientes, y es una de las formas de marketing más poderosas e influyentes. Más del 90% de la gente confía en las recomendaciones de amigos y familiares, por sobre todas las demás formas de marketing existentes, y más del 75% de los consumidores tienden a comprar un nuevo producto cuando lo conocen a través de amigos y familiares. Para implementar esta estrategia, puedes ofrecer beneficios especiales a los clientes que refieran nuevo público a tu marca.

Chat online

Más del 20% de los compradores online prefiere el Chat online por sobre los demás métodos de comunicación (social media, teléfono, e-mail), y de ese porcentaje, casi el 80% dice que el motivo por el que lo prefieren es porque la respuesta es instantánea y la comunicación más directa.

Exhaustivas tomas de producto

Foto producto detallada

Foto producto detallada

Las fotos de producto son todo lo que verá del producto el visitante antes de decidir comprar. Opta por imágenes de buena calidad, estéticamente coherentes con la página de producto y con todos los detalles que sean posibles de capturar. Si el packaging del producto suma valor, es importante mostrarlo en alguna de las fotos de producto.

Descripciones de producto poderosas y precisas

Las descripciones de producto cuidadosamente escritas y extremadamente descriptivas, emocionan e incitan a comprar. Es importante tener en mente al target a la hora de redactarlas, pero que además resulten comprensibles para cualquiera. Una descripción de producto detallada suma valor a las fotografías e incita a la compra.

Detalles de envío

El envío es uno de los factores que pueden hacer o romper una venta. El costo y condición de envío es uno de los mayores causantes de abandono de carrito. Es importante ofrecer una política de envíos clara dentro de tu tienda para generar confianza en el comprador. También es importante para concretar más ventas, informar claramente los costos de envío de la operación para que el comprador no se sienta frustrado con costos sorpresivos al querer finalizar la operación. Con tu tienda en OmbuShop puedes utilizar las calculadoras de envíos flexibles para determinar los costos de cada envío, y ahora también puedes establecer envío gratis.