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Aumenta tus Ventas Online con el Cyber Monday

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El 2 y 3 de noviembre será la 4ta edición de Cyber Monday en Argentina, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Para los que no están familiarizados con esta acción, se trata de dos días en los que las empresas ofrecen descuentos y financiación exclusivamente para las compras por Internet. El objetivo es impulsar el desarrollo del e-commerce en ese país.

Es una gran oportunidad, tanto para los que compran como para los que venden. Es por eso que, si tienes una tienda online, ¡no dejes pasar esta fecha clave!

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A continuación te damos algunos consejos para que puedas subirte a la ola de las ventas que trae consigo el Cyber Monday.

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Si tu tienda online va a sumarse al Cyber Monday, todos tienen que saberlo. Una buena estrategia para contarles a tus clientes la novedad es a través de un newsletter: envíales un mail contándoles sobre cuándo será la temporada de descuentos y qué promociones ofrecerás. Trata de ser conciso, la idea debe quedar clara para que tus clientes entren a tu tienda en la fecha estipulada. Para saber cómo enviar un newsletter, lee nuestra nota.
También recuerda colocar un banner en tu tienda online, contándole a tus visitantes sobre el Cyber Monday y los futuros descuentos.

Tipos de descuentos

Hay muchos tipos de descuentos, puedes ponerte creativo en este campo. Por nombrar algunos, tenemos el clásico porcentaje de descuento. Si ya lo ofreces en tu tienda lo ideal sería que en el Cyber Monday superes ese número, para hacerlo más atractivo para tus posibles compradores.
También puedes ofrecer un regalo. Por ejemplo: “Durante el Cyber Monday, por cada producto  X que compres en nuestra tienda online te regalamos Y producto”. Piensa qué es lo que podrías regalar y ten en cuenta que deberá ser algo que puedas darte el lujo de no cobrar, incluso si vendes mucho durante el Cyber Monday.

Evita las sorpresas (de las malas)

Para que el Cyber Monday no se convierta en una mala experiencia, ten en cuenta que durante esos días es muy probable que el tráfico hacia tu tienda aumente. Y debes estar preparado para enfrentar ese caudal de visitantes/compradores. Para esto, te recomendamos redactar los “Términos y condiciones del Cyber Monday”, para estar cubierto por cualquier eventualidad. La idea es mantener informados a tus compradores sobre posibles complicaciones que puede traer una fecha especial, como el Cyber Monday, y que en un período normal no sucede.

Mira hacia los lados

El Cyber Monday es una acción a la que cada vez más marcas se están sumando, por ser muy efectiva a la hora de aumentar las ventas.  Es por esto que deberás monitorear a tu competencia, para ver si se están sumando (o no) al Cyber Monday, qué tipos de descuentos ofrecen y cómo lo comunican. Además de ingresar a sus tiendas, puedes suscribirte a sus newsletters, para  enterarte en primera persona qué ofrecen, cómo lo comunican y cada cuánto lo envían.

Aprende de lo hecho

Cuando experimentes el Cyber Monday seguramente aprendas mucho sobre las fechas especiales de ventas por Internet. Lo que te recomendamos es que tengas un registro de cómo le fue a tu marca durante esta acción para que, el año que viene, no repitas los mismos errores, puedas mejorar lo que no estuvo del todo ajustado y repitas lo que haz hecho bien.
Una manera de rastrear el tráfico en tu tienda online y ver cómo se han comportado tus visitante, es con Google Analytics: es una herramienta fácil de usar y gratis. Aprende a integrarla a tu sitio de OmbuShop en esta nota: Tips para Gestionar la Información Analítica de tu Tienda Online.

Si todavía no tienes una tienda online, estás a tiempo de crearte una y sumarte al Cyber Monday. No te quedes afuera, con OmbuShop te llevará sólo unos minutos!

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Tips para Gestionar Información Analítica de tu Tienda Online

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Como ya sabemos, la mejor herramienta (además de gratuita) que nos permite obtener información analítica en e-commerce es Google Analytics.

Información Analítica para tu Tienda Online

Información Analítica para tu Tienda Online

Gracias a esta y otras herramientas, la información se consigue de un modo simple, lo que a veces se confunde con que el análisis de esa información sea simple.

El análisis consistirá en reunir la información obtenida, estudiar los indicadores, determinar los KPIs en los que te enfocarás, comparar estadísticas y proponer acciones que pretendan impactar positivamente en dichos indicadores.

¿Por qué es importante la información analítica de mi tienda?

Como ya hemos mencionado, la medición de determinados indicadores te permite tomar decisiones con respecto a tu tienda, realizar modificaciones para mejorar tus resultados y conseguir más ventas online.

Objetivos

Antes de comenzar a medir y realizar reportes, es necesario que determines qué quieres y necesitas medir. Lo más probable es que busques medir los indicadores que directamente afecten tu objetivo.

En el caso de una tienda online, el mayor objetivo es vender, y el indicador a medir sería la tasa de conversión de ventas. Por supuesto, hay muchos otros indicadores que te brindarán información útil para tu tienda online, y que afectarán positiva o negativamente la tasa de conversión.

Una vez identificado el objetivo principal, podrás establecer objetivos de analítica para establecer qué mediciones debes realizar e incluir en tus reportes.

Contexto

Determinar el contexto en el cual se miden los indicadores seleccionados te permitirá tener un mejor panorama y análisis general.

Por ejemplo, no es lo mismo medir el tráfico de tu tienda durante una acción de Facebook Ads que dirija público a tu tienda online que hacerlo durante un período sin esta acción, o seguramente obtengas distintos resultados al medir la conversión de ventas en tu tienda durante una promoción por tiempo limitado, de la que obtendrías habitualmente en condiciones regulares.

Información cualitativa

Lo importante al analizar la información analítica obtenida es recordar que los números y las estadísticas se obtienen de modo simple y rápido, pero sin alguien que los analice y realice un estudio cualitativo sobre ellos, no servirán de nada.

La idea es aportar valor al reporte obtenido, a través del análisis, y que así éste sirva de plataforma para implementar determinadas acciones e incorporar modificaciones que permitan mejorar los resultados obtenidos.

Otras herramientas de analítica:

Actualmente puedes obtener información estadística acerca de tu página en Facebook desde la misma plataforma, también el administrador de anuncios te brinda las estadísticas que registra acerca de la performance de tus anuncios (Facebook Ads).

Otra red social que ofrece este tipo de información acerca de las publicaciones es Twitter, puedes chequear Twitter Analytics dentro de la misma página para obtener datos y compararlos.

Ciclo de la analítica:

El objetivo del análisis de información analítica es mejorar tu negocio. Es por esto que el proceso de medición debe ser útil para mejorar continuamente.

El ciclo consiste en medir, analizar, corregir y probar nuevamente:

  1. Medir: Obtener los datos de los indicadores que hayas determinado importantes para tu negocio.
  2. Analizar: Tanto cuantitativa como cualitativamente los números y estadísticas obtenidos, y sacar conclusiones al respecto.
  3. Corregir: Dependiendo de los resultados, podría reemplazarse por Optimizar. En base a las conclusiones previamente obtenidas, establecer acciones y/o modificaciones a implementar para lograr mejoras.
  4. Probar nuevamente: Una vez implementados los cambios, realizar nuevamente el ciclo para verificar las mejoras obtenidas o es necesario cambiar la estrategia.

Términos comunes de analítica web

  • Pageviews: Cantidad de páginas vistas en un sitio por la totalidad de los usuarios que lo visitaron.
  • Unique Pageviews: Cantidad de páginas vistas, sin contabilizar las vistas por un mismo usuario o IP en más de una ocasión.
  • Sessions: Cantidad total de visitas a un sitio en un período determinado. Pueden ser únicas, aplicando el mismo criterio que en las Unique Pageviews.
  • AVG Pages Duration: Es el tiempo promedio que un usuario permanece en cada página.
  • Bounce Rate: Cantidad de usuarios que llegan a una página y luego abandonan la navegación del sitio. Puedes leer más acerca de Bounce Rate aquí.
  • Direct Traffic: Cantidad de usuarios que visitaron un sitio al ingresar su URL directamente en el navegador.
  • Referred Traffic: En oposición a Direct Traffic, es el tráfico referido desde otro sitio o aplicación web. Puede ser orgánico o pagado.
  • Search Traffic: Es el tráfico que llega a un sitio específicamente desde buscadores como Google o Bing. Aquí podrás ver las keywords a través de las cuales los usuarios llegaron al sitio, lo que te ayudará en tu estrategia SEO.
  • Impressions: Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner o post fue visto por un usuario. También se conoce como Reach o Alcance.
  • Unique Impressions: Cantidad de usuarios únicos que vieron dicho anuncio, banner o post.
  • CTR (Click Through Rate): Tasa de clicks del anuncio o elemento, se calcula dividiendo el total de impresiones por el total de clicks obtenidos.
  • CPC (Cost Per Click): Este término se utiliza para la publicidad paga, se refiere al costo que se paga por cada click, y relaciona el costo total invertido con la cantidad total de clicks.
  • Conversion Rate: Mide la eficiencia de un anuncio u objetivo, ya que indica la cantidad de usuarios que concretaron determinada acción, en relación al total de usuarios. Puedes leer más sobre conversión aquí.

Es muy fácil integrar Google Analytics en tu tienda online en OmbuShop y comenzar a obtener la información que requieras con respecto a tus visitantes, tu conversión, tus ventas, y otros indicadores.
 

Si todavía no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla en minutos y comenzar a vender por Internet!

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*Imagen: freepik.com

Conversión Online: ¿Cómo Vender Más?

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Habitualmente escribimos acerca de las distintas estrategias para mejorar las ventas de tu tienda online. En este caso, nos centramos en la conversión, una de las métricas más relevantes en e-commerce.

Conversión en e-commerce

Conversión en e-commerce

¿Qué es la conversión online?

En e-commerce, el principal objetivo es concretar ventas online. La conversión mide la eficacia en relación a un objetivo, vender en este caso, y permite tener un información para concretar dicho objetivo.

Para medir esta eficacia es necesario realizar un análisis de la cantidad de visitas que recibe la tienda en relación a la cantidad de personas que concretan el objetivo de la compra.

La herramienta más utilizada para medir este y otros indicadores es Google Analytics. Es de uso gratuito y se integra fácilmente a tu tienda online en OmbuShop, para que puedas obtener la información que necesites.

¿Es buena la conversión en mi tienda?

Dentro del comercio electrónico, se considera aceptable una tasa de conversión del 1%.

Obviamente los valores varían según cada producto y marca, pero se puede considerar que los resultados son excelentes si la conversión está dentro de un rango del 2 al 5%.

Es recomendable entonces tener en mente estos datos a la hora de fijar el objetivo de conversión, para mantenerse dentro de lo posible y saber a qué aspirar al momento de mejorar.

No logro llegar al objetivo de conversión, ¿qué puedo hacer?

Lo principal es atraer el tráfico adecuado a tu tienda online. No es nada productivo tener una cantidad importante de tráfico que no está interesado en comprar en tu tienda, si diriges a tu tienda visitantes que no estén interesados en comprar tus productos, esto sólo hará que tu tasa de conversión vaya en descenso.

Cuando estés seguro de estar dirigiendo el tráfico adecuado a tu tienda, podrás comenzar a nutrir la relación con tus clientes y potenciales clientes, mediante estrategias de Marketing de Contenidos, E-mail Marketing, y promociones especiales.

El uso correcto del copywriting en la descripción de tus productos y de tu marca, más la incorporación de testimonios de clientes satisfechos generalmente funcionan muy bien para atraer a los visitantes a convertir, ya que aportan confianza.

Lo importante en esta instancia es entender que las estrategias que funcionan para otras tiendas no necesariamente resulten efectivas en tu tienda online, por lo que deberás encontrar la estrategia que mejor se ajuste a tus necesidades en base al análisis de los indicadores que resulten más relevantes en tu caso, y tomar decisiones que mejoren la performance de tu sitio.
 

Puedes seguir todos nuestros consejos de marketing y diseño suscribiéndote a nuestro newsletter:

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*Imagen: freepik.com

Por qué incorporar Drip Marketing en tu estrategia

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El Marketing de Contenidos es una de las áreas del marketing digital que más crecimiento ha tenido en los últimos años, y el E-mail se ha convertido en el segundo canal más eficaz para dirigir tráfico, a través de campañas de E-mail marketing. Aprovechando el auge de ambos, surge el Drip Marketing.

 

¿Qué es Drip Marketing?

El Drip Marketing es una técnica que consiste en el envío de una serie de e-mails a una lista de contactos segmentada, durante un período de tiempo determinado, con el objetivo de obtener una o más acciones por parte del receptor, que en este caso es un potencial cliente.

El tipo de contenido de estos e-mails es variable, pero la idea es que cada e-mail que se envía sea lo más personalizado posible y contenga un claro call to action. En base al comportamiento del receptor al recibir el mensaje, luego comienzan a enviarse los siguientes mensajes, siempre con el objetivo de obtener alguna acción.

Beneficios

El Drip Marketing ayuda a las empresas a convertir leads en clientes, nutriendo una relación de confianza con ellos. De conseguir el objetivo, esa relación sumará mucho valor a la hora de mantener y fidelizar a esos clientes.

El Drip Marketing es una buena técnica para ingresar leads al funnel de ventas y realizar el proceso de filtrado hasta obtener clientes fieles.
 

Crea una campaña de Drip Marketing

  1. Planificación: Establece el objetivo de tu campaña, siempre teniendo en mente que lo que buscas fundamentalmente es nutrir la relación con tus potenciales clientes.
  2. Segmentación: Una campaña de Drip Marketing se destaca principalmente por la personalización de los mensajes enviados. Cuanto más segmentes tu lista, más adecuados y efectivos resultarán tus mensajes.
  3. Acción: Establece el período de tu campaña y la frecuencia de los envíos. Existen varias herramientas y aplicaciones que pueden ayudarte a programar los envíos y seleccionar el contenido en base a la acción o respuesta de los receptores.
  4. Contenido: Considera siempre que el contenido de tu campaña debe ser de valor para el receptor, tómate el tiempo para generar el contenido adecuado, que genere interés y sea valorado por el receptor.

Lo que debes evitar en tu campaña de Drip Marketing:

  1. Repetición: No envíes el mismo mensaje una y otra vez, siempre enfócate en enviar contenido novedoso y de la forma más personalizada que puedas.
  2. Exceso: Evita enviar una cantidad excesiva de mensajes, las plataformas de correo podrían identificarlos como spam, y si no, el receptor probablemente lo haga.
  3. Información obsoleta: Verifica que el contenido de tus campañas esté vigente, y que la información sea actual.
  4. Generalización: ¡Es todo lo contrario a lo que debes hacer! Si envías un mensaje genérico seguramente nadie dedique tiempo a leer tu contenido, y tu campaña no resulte efectiva.

Tipos de campañas de Drip Marketing

  • Top of mind: Mantienen el engagement de los leads con la empresa a lo largo del proceso de ventas.
  • Educacionales: Proveen información relevante sobre el producto a potenciales clientes, para prepararlos e invitarlos a comprar.
  • Re-engagement: Tienen el objetivo de ganar nuevamente el interés de leads fríos.
  • Competitivas: Consisten en contactar a los clientes de la competencia para mostrarles los beneficios de tu producto en relación con el de la competencia, y así invitarlos a elegirte.
  • Promocionales: Tienta a los prospectos con promociones de tiempo limitado y ofertas con precios especiales.
  • De entrenamiento: Entrena a nuevos clientes acerca del uso del producto, y suma recomendaciones sobre usos alternativos y productos complementarios.

Recomendaciones:

  • El estilo de los e-mails debe ser personal, la idea es brindar una impresión de individualidad. No se recomienda el uso de plantillas de diseño, la idea es que el e-mail recibido de la sensación de cualquier e-mail que recibes de un amigo o conocido.
  • En una misma campaña, puedes enviar entre tres y seis e-mails, siempre en base al comportamiento del cada receptor.
  • Si el objetivo de tu campaña es reactivar usuarios, recuérdales por qué se suscribieron para probar tu servicio en primer lugar.
  • Los mensajes siempre deben contar con un call to action claro, ya que las campañas de Drip Marketing están principalmente orientadas a generar una acción en el receptor.

 
Si lo que buscas es generar nuevos clientes, establecer una relación de confianza con ellos, fortalecer permanentemente el vínculo y obtener los mejores resultados para tu tienda online, te recomiendo que incluyas dentro de tu estrategia una campaña de Drip Marketing.

Si aún no vendes por Internet, te invito a crear tu tienda online con OmbuShop

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Los errores más habituales en Social Media

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Hemos hablado previamente acerca de la importancia de contar con una estrategia de Social Media para comunicar tu marca a través de redes sociales, y como canal altamente efectivo para distribuir contenidos.

En esta ocasión, prestaremos atención a los errores más habituales que se cometen en redes sociales, para optimizar su efectividad y evitar resultados negativos.
 

Estos son los errores más habituales en Social Media:

 
1. No distinguir entre negocio y vida personal

Los seguidores de tu marca en cualquier red social esperan determinado contenido de tu parte. No están interesados en fotos de tus vacaciones o enlaces que no están relacionados con la marca o tu mercado.

Es necesario dividir el contenido que publicas para tu marca del contenido que quieres compartir con amigos y familiares, ya que para los seguidores de tu marca, tu contenido personal será irrelevante y afecta la relación entre tu marca y tus seguidores.

Si tus seguidores no tienen interés en el contenido que publicas, seguramente dejen de ser tus seguidores.

2. Ignorar a tus seguidores

Como ya te hemos contado, las redes sociales se basan en el concepto de comunidad, lo que implica la relación entre seguidores, pero también la relación entre los seguidores y la marca.

Si no existe la interacción entre tu marca y tus seguidores, seguramente no tenga mucho éxito ninguna de las estrategias que quieras aplicar en redes sociales.

3. Falta de contenido

Si tienes uno o más perfiles en redes sociales y tienes seguidores, se supone que es para tener un canal donde compartir contenido relevante para ellos.

Si no te molestas en publicar habitualmente, ¿por qué debería molestarse alguien en seguirte?

Como en el ítem anterior, la idea de una red social es interactuar, y la mejor forma de lograr esa interacción es publicar contenido que genere en tus seguidores ganas o necesidad de opinar o preguntar sobre lo que publicas.

4. Exceso de contenido

Considerando lo planteado en el ítem anterior, debes tener presente que tampoco es bueno publicar contenido constantemente y en altas cantidades.

Tus seguidores esperan recibir contenido de tu marca, pero no esperan obtener spam constante en su timeline.

Recuerda que las redes sociales son utilizadas por los usuarios principalmente para la interacción entre personas, no entre marcas y personas, es por esto que las marcas no deben sobrepasar la cantidad adecuada de contenido, ya que será contraproducente y perderán seguidores.

5. No compartir contenido visual

El contenido visual tiene un impacto ampliamente mayor que el contenido escrito. Razón suficiente para que tu estrategia de contenidos incluya una cantidad adecuada de contenido visual, ya sea exclusivo o para apoyar el contenido escrito.

Si tu contenido visual es interesante y despierta curiosidad en los seguidores, probablemente obtengas una mejor interacción en relación a los contenidos escritos.

6. Hablar constantemente de tu marca

Los seguidores de tu marca no buscan una publicidad constante sobre la misma, es por eso que es tan importante contar con una estrategia de marketing de contenidos, ya que necesitas balancear tus publicaciones comerciales con las publicaciones que, más allá de tu marca y tus productos, resultan relevantes para tu público.

Si lo único que compartes es contenido comercial a modo de publicidad sobre tu marca, los seguidores comenzarán a abandonarte, al igual que cambian de canal cuando aparece la tanda publicitaria.

7. Contenido irrelevante

No publiques contenido que no genere interés en tus seguidores. Publica contenido interesante, relevante para tu mercado, con el que tu público se pueda identificar y que sume valor.

Si el contenido no resulta interesante, dejarán de seguirte, así de simple. En cambio, si el contenido que publicas es relevante, habrá interacción y la relación entre tu marca y tu público crecerá.

Incluso habrá quienes compartan tu contenido, si lo consideran lo suficientemente interesante, no quieres desaprovechar esta forma de distribuir tu contenido y llegar con tu marca a más seguidores, ¿verdad?
 

Ahora que ya sabes cuáles son los errores más habituales que puedes cometer en redes sociales, analiza tus estrategias y modifícalas si es necesario.
 

Para más consejos acerca de tu tienda online, suscríbete gratis a nuestro newsletter:
 
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