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Cómo crear categorías en tu tienda online y por qué

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Ofrecer tus productos de modo apropiado es gran parte del trabajo al montar una tienda online. La correcta organización afectará directamente el funcionamiento y éxito de tu tienda, por lo que es importante que dediques toda la atención y tiempo necesarios para que esta disposición sea la adecuada.

Previamente hemos hablado acerca de la imagen, las fotografías, las descripciones y la comunicación dentro de tu tienda. En este caso, nos centraremos en una parte clave de la presentación de tus productos, que es la categorización de los mismos.

En e-commerce, las categorías contribuyen a una buena navegación, presentando el catálogo disponible de forma amigable e intuitiva para el visitante. Así se genera una buena experiencia de uso, y se evitan las frustraciones que surgen cuando la búsqueda no es satisfactoria.
 

¿Por qué categorizar productos?

Podemos basarnos en la Teoría de Barry Schwartz acerca de la insatisfacción a partir de la gran cantidad de opciones, y aplicar el concepto en e-commerce.

La idea es simple: considerar que mientras más opciones tenga el consumidor, más complicada le resultará la elección de una de ellas, y más decepcionante será el proceso y el resultado, lo que afectará su satisfacción con el producto adquirido.

Según Barry Schwartz, el primer efecto negativo que sufre un consumidor ante una gran variedad de productos de los cuales elegir, es la parálisis. No necesitamos investigar mucho su teoría para entender que no es nada bueno que la reacción del consumidor sea la de paralizarse, teniendo en cuenta que lo que quieres provocar en él es todo lo contrario: provocar una acción, en este caso, comprar.

Pero la parálisis no es lo único que preocupa acerca de la gran cantidad de opciones disponibles. El consumidor, en los últimos años, se ha adaptado a contar con más opciones de las que necesita, y puede generalmente superar esa parálisis (en mayor o menor tiempo) y avanzar hacia la acción de comprar.

Esto sería genial si el proceso terminara allí, pero el problema consiste en que, una vez comprado un producto, el consumidor tiene su experiencia con el mismo, y seguramente siga comparándolo con el resto de las opciones que vio en su proceso de compra, y no eligió.

Lo más probable es que el producto no sea perfecto (su precio era más elevado que el resto, el color no era exactamente el que buscaba, el tamaño de los otros productos era más adecuado, o cualquier otro motivo, real o imaginario, que el consumidor pueda encontrar).

Cuando dentro de la experiencia del consumidor con el producto, la comparación continúa trabajando sobre su elección, es probable que el consumidor atraviese un proceso que lo lleve a la decepción, y por lo tanto a la insatisfacción, con un producto que podría haber resultado perfecto para él sin esta comparación.

Por todo esto, el e-commerce tiende cada vez más a categorizar productos, para poder ofrecer todo el inventario sin generar efectos negativos en el comprador, tanto en su experiencia de compra como en su experiencia con el uso del producto.

La idea es ofrecer las opciones que se adapten a las preferencias de búsqueda del visitante. Por ejemplo, si alguien ingresa a tu tienda online buscando comprar una remera estampada para hombre, su experiencia de compra será mejor si puede, realizar una selección del estilo HOMBRE > REMERAS > ESTAMPADAS, y buscar entre menos opciones el producto que quiere comprar.
 

En OmbuShop puedes crear fácilmente categorías y subcategorías para ordenar tus productos y generar una mejor experiencia de uso:
 

¿Cómo crear categorías?

1. Agregar categorías

Desde el panel de administración de tu tienda, debes seleccionar Productos. Dentro de Productos encontrarás el menú Categorías, ingresando encontrarás la opción Agregar categoría:
 

Productos > Categorías

Productos > Categorías

Luego ingresas el nombre de la categoría que deseas crear:
 

Categorías > Agregar categorías

Categorías > Agregar categorías


 
2. Modificar categorías y crear subcategorías

Una vez creada la categoría, podrás modificarla (Editar) en caso de ser necesario, o agregar subcategorías (Nueva subcategoría) dentro de la misma:
 

Modificar categorías

Modificar categorías

Agregar subcategoría

Agregar subcategoría

Categorías y subcategorías creadas

Categorías y subcategorías creadas


 
3. Asignar productos

Cuando ya estén creadas tus categorías y subcategorías, ingresa al producto que deseas asignar. Dentro del producto, dirígete a Categorías y selecciona las categorías y subcategorías a las que deseas asignar el producto:
 

Asignar categorías a productos

Asignar categorías a productos

¡Listo!

Una vez que hayas seguido estos pasos, podrás ver en tu tienda el producto asignado dentro de la categoría y subcategoría asignada:
 

Producto en tu tienda

Productos en tu tienda


 

Categoriza los productos dentro de tu tienda online y ofrece a tus clientes una mejor experiencia de compra.

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Personalización de e-mails automáticos

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Una funcionalidad que muchas tiendas nos han pedido es la posibilidad de enviar e-mails personalizados cuando un cliente realiza una compra. Hoy lanzamos esta nueva función.

A continuación, les explico cómo configurar los emails personalizados de su tienda:

  • En el panel de administracion de la tienda, ingresar a la pestaña Diseño y luego hacer click en la opción Personalizar.
Menu del panel de administración

Menu del panel de administración

  • En la columna HTML, buscar la sección denominada Email Templates.
Selección de email template

Selección de email template

  • En esta sección, veremos que hay cuatro opciones disponibles. Cada una de estas contiene una descripción explicando cuándo se envía el e-mail al cliente.
  • Por ejemplo, si queremos modificar el e-mail que se envía cuando se marca el envío como enviado, tenemos que editar shipped_email.liquid
  • Una vez elegido el e-mail a editar, se abrirá una nueva ventana mostrando el e-mail con formato Liquid para que podamos editar libremente.
Editar email personalizado

Editar email personalizado

  • Finalmente, hacemos click en Guardar y volver para guardar los cambios. En este caso, cuando un cliente compre uno de nuestros productos y lo enviemos, el e-mail que personalizamos será el que se le envíe.

A partir de hoy puedes personalizar los siguientes emails:

  • E-mail de confirmación de compra con pago online: Este e-mail se envía cuando un cliente realiza una compra utilizando un gateway de pagos online.
  • E-mail de confirmación de pedido con pago offline: Este e-mail se envía cuando un cliente realiza un pedido con pago en efectivo o contra entrega (offline)
  • E-mail de confirmación de envío: Este e-mail se envía cuando envías el pedido a tu cliente, luego de confirmar el pago. Le avisa a tu cliente que el pedido ya está en camino.
  • E-mail de cancelación de pedido: Este e-mail se envía cuando cancelas un pedido. Puede ser que ya no tengas stock o que el cliente se haya arrepentido de concretar la compra.

Cómo inspirar confianza online (según Seth Godin)

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Esta es una traducción de un artículo de Seth Godin: Evoking Online Trust. Me parece algo muy importante para toda tienda online.

Seth Godin

Seth Godin

Raramente existen interacciones con personas en las que no confiamos. ¿Cómo es que alguien ve tu sitio o presencia en redes sociales o tu email y decide interactuar? La decisión ocurre antes de que esa persona oiga lo que tienes para decir. Aquí una forma de pensar en los factores que influencian al visitante aún antes de que escuche lo que tienes para ofrecer hoy:

  • Boca a boca (o boca a oreja)
  • Interacciones directas
  • Gráficos
  • Tono de voz
  • Oferta
  • Tamaño del salto de confianza
  • Miedo
  • Ranking o métricas sociales
  • Afiliación a tribus urbanas
  • Percepción de transparencia
  • Longevidad
  • Aceptación masiva

Boca a boca

Por lejos la influencia más efectiva. Si he escuchado buenas cosas sobre ti de parte de personas que conozco, la relación cambia por completo. Tienes el beneficio de la duda.

Interacciones directas

¿Has interactuado conmigo de una forma activa? La forma en la que me siento de esa interacción va a alterar nuestra nueva interacción. Si esta es la primera vez que estás contactándote, puedes apostar que un mensaje de spam se lee diferente que si viniera de una interacción mutua.

Gráficos

¿A qué te pareces? A qué me recuerda? Con tantas pistas online, leemos muchísimo de cada pixel, cada fuente…

Tono de voz

Una variación de gráficos, tiene que ver con el contenido del mensaje, con tu video, con la urgencia de la oferta. La urgencia raramente genera confianza.

Escasez

¿Existe una percepción que los que actúan antes ganan algo? Esto se conecta con tus métricas, como el progreso de tu campaña en Kickstarter, o los números de links sociales que muestras.

Oferta

¿Qué es lo que voy a ganar escuchando lo que tienes para decir? ¿Voy a ganar más si escucho amablemente?

Tamaño del salto de confianza

¿Qué me estás pidiendo que haga? Es significativamente más fácil ganar la confianza de alguien para que siga los links de mis redes sociales, que para que ingrese los detalles de su tarjeta de créditos. Cuando conectas tu nueva idea con mi vieja idea ya confío en ti, tu te beneficias.

Miedo

Esto está relacionado con el salto de confianza. Grandes saltos generan más miedo, requieren más confianza y generan más escepticismo.

Ranking o métricas sociales

Los resultados en la primera página de Google generan más confianza. Gente con muchos seguidores en Twitter también, por eso es que estas métricas son tan competitivas y a veces falsas.

Afiliación a tribus urbanas

¿Eres uno de nosotros?

Percepción de transparencia

Cuando puedo ver las métricas, o entender tu intención, o tu mensaje lleva en sí referencias a esas ideas, estoy más inclinado a confiar en ti. (Esta es una influencia cultural, no universal).

Longevidad

¿Hace cuánto tiempo has estado apareciendo?

Aceptación masiva

Cuando a veces escucho de ti de parte mis amigos, cuando reconozco tu hashtag o el logo en una camiseta o en un programa de TV, tienes una ventaja. Por eso las celebridades entran a un cuarto con mucha confianza. Serás juzgado. Lo mejor es planear para ser juzgado con la mejor luz posible.

La parte más importante de este artículo es entender que sin confianza online, tu tienda online no venderá ningún producto. Tienes que trabajar activamente en construir tu reputación online. Esa es la única forma de tener una tienda virtual exitosa.

Dilema para vender más: Crear una página web o una tienda online

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Dilema: Tienda Online o Página Web

Dilema: Tienda Online o Página Web

El mundo de Internet revolucionó muchos aspectos de nuestra vida cotidiana, incluyendo la manera en la cual las personas cierran transacciones de productos y servicios. En este contexto, si bien en un principio lo más habitual era lanzar una página web con un carrito de compras incorporado, lo cierto es que con la evolución de las redes sociales y la manera en la cual los usuarios navegan, los expertos indican que hoy conviene montar una tienda virtual ya que, por sus características, permite vender más comparado con un sitio institucional.

¿Cuál es la diferencia entre un sitio web y una tienda virtual?

En pocas palabras, mientras que el primero cuenta con un tipo de comunicación más unidireccional, que incluye la historia de la compañía, sus valores y las secciones de oferta de producto, la segunda privilegia la interacción con los clientes. Por este motivo, optimiza la comunicación con los clientes actuales y potenciales, al tiempo que ofrece un catálogo online completo muy amigable y un servicio de atención al cliente superior al primero. (más…)

El poder de la palabra en las redes sociales

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En nuestro día a día al hablar con las personas montamos una especie de discurso que es intencional en ocasiones o improvisado, y no me refiero a una conversación del todo casual, sino a las conversaciones más relevantes, a las que implican concentración y cuidado.

Imaginemos que vamos a una entrevista de trabajo, no hablaremos como lo hacemos con nuestros hermanos o amigos, sino que haremos gala de nuestros conocimientos, capacidades y potencial a través del lenguaje.

El poder de la palabra a tu alcance

En las ventas en general, así como en las ventas por internet esto es muy recurrido, pues podemos hablar de un producto, el clásico vestido negro por ejemplo como algo que es de uso general, o podemos decir que se trata de una pieza que estiliza, que jamás falta en las pasarelas, etc. (más…)