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Artículos con la etiqueta: ‘clientes’

¿Qué es un funnel de ventas?

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El funnel o embudo de ventas es el plan de una empresa para captar clientes. Se establece como una forma básica para explicar el proceso que atraviesa un cliente hasta llegar a adquirir un determinado producto.

Funnel básico de ventas

Funnel básico de ventas

Establecer un funnel de ventas permite generar nuevos leads o contactos que luego podrán convertise en nuevos clientes, basándose en el proceso que atraviesan los clientes ya captados.
 

Etapas del funnel de ventas

1. Lead o contacto

En esta primera etapa es en donde se encuentran el comprador y la empresa que ofrece el producto.

La parte superior del embudo comienza a llenarse de nuevos leads o contactos que se generan a partir de distintas acciones de marketing.

2. Prospecto

En esta etapa se realiza una identificación y clasificación de los leads obtenidos previamente.

Esto permite filtrar a los potenciales clientes de quienes no resulten contactos útiles, para optimizar la inversión y lograr captar nuevos clientes.

3. Oportunidad

Esta etapa comienza cuando el potencial cliente, previamente identificado, manifiesta algún tipo de interés por un producto o servicio.

El contacto puede ser desde el potencial cliente hacia la empresa o desde la empresa hacia el potencial cliente, indistintamente.

4. Calificación

En esta etapa ya podemos determinar qué tipo de producto o servicio el potencial cliente está dispuesto a adquirir, a partir de preguntas directas con respecto a su interés.

En determinados casos (productos de consumo masivo, servicios y seguros), esta etapa es la que finaliza el proceso, concretándose la venta. Si en cambio se trata de una venta consultiva, el proceso continúa en la siguiente etapa.

5. Cierre

Esta es la etapa final del proceso, y comienza cuando el cliente acepta realizar la compra.

En general, cuando se llega a esta etapa es porque la persona que toma la decisión de compra varía con respecto a la persona que ha llevado adelante el resto del proceso. Esta situación es más frecuente en ventas corporativas o industriales.
 

Diseño del funnel de ventas

Considerando que la tendencia lleva a las empresas a contar con un funnel de ventas para optimizar sus procesos e inversiones, es cada vez más necesario que las empresas cuenten con su propio funnel de ventas, basándose en los procesos de sus compradores.

Para realizar esta tarea, es recomendable que quien esté a cargo del área comercial de la empresa y conozca detalladamente el proceso de venta, sea quien diseñe, ajuste y actualice el funnel de ventas de su empresa.

Es importante que quien sea responsable de diseñar el funnel de ventas posea capacidad de decisión, ya que de este proceso se obtendrán gran parte de los resultados de ventas de la empresa.
 

¿Qué espera el cliente de tu marca?

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Conocer el comportamiento de tus clientes es fundamental para realizar acciones de fidelización. Cuanto mejor sea la relación comercial entre tus clientes y tu marca, más exitosa será tu tienda online.

E-commerce

E-commerce

Sin importar el rubro comercial de tu marca, hay elementos básicos que debes considerar:
 

1. Elementos racionales:

Son, nada más y nada menos, razones para que el cliente elija tu marca y confíe en ella. Por ello es importante exponer claramente la información detallada del producto, la política de cambios y devoluciones y la información acerca del envío del producto. Si cualquiera de estos elementos no está presente, el razonamiento del cliente automáticamente será que se le está ocultando algo que puede perjudicarlo si compra el producto. La transparencia es fundamental en cualquier operación online.
 

2. Elementos emocionales

Se trata de encontrar qué acciones puedes realizar para lograr que el cliente se involucre emocionalmente con tu marca. Puedes invitar al cliente a probar el producto y vivir su propia experiencia, por ejemplo. Los elementos emocionales influyen sobre los racionales. En este caso, la atención al cliente adecuada y personalizada es clave para lograr que el cliente sienta un lazo emocional con tu marca.
 

3. Elementos sociales

Los clientes prefieren marcas que trabajen en su percepción dentro del mercado, que se destaquen entre sus competidores. Una marca necesita brindar información actualizada y relevante en redes sociales, buscar la participación de sus seguidores a través de concursos y distintas acciones que generen feedback dentro de la comunidad.
 
Considera estos elementos dentro de tu estrategia online para lograr más ventas en tu tienda online.

*Imagen: freepik.com