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Artículos con la etiqueta: ‘atención al cliente.’

Emprendedores: Consejos para fijar precios a tus productos

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La tarea del emprendedor no es nada simple. Ya hablamos acerca de cómo comenzar un emprendimiento, cómo realizar un plan de marketing, trabajar y emprender a la vez, y compartimos los consejos de algunos emprendedores.

Más allá de todo esto, es importante considerar que, aunque un emprendimiento alimente una pasión o un hobbie, también tiene la intención comercial de generar ganancias suficientes para su creador en el mediano plazo.

Muchos emprendedores encuentran un gran dilema a la hora de fijar los precios de venta de los productos que con tanta dedicación han podido crear, ya que además del fin comercial, se ponen en juego muchas emociones que en otro tipo de negocios no interfieren.

Aquí les dejamos algunos consejos fijar los precios de venta de los productos:
 

1. Valor y experiencia

Al comenzar como un negocio pequeño, lo mejor que puedes hacer es basar tus precios de venta en el valor que ofreces a tus clientes. Concentrando tus esfuerzos en el valor, podrás destacarte dentro del mercado, más allá del precio de venta, convirtiendo a tus productos en únicos.

La clave para valorizar tu producto es entender a tu público objetivo, saber perfectamente qué es lo que buscan satisfacer y brindarles un producto con la mejor ventaja competitiva posible.

Otra gran forma de sumar valor es ofrecer una excelente experiencia de compra, prestar especial cuidado a la atención al cliente y mostrar testimonios de clientes satisfechos con tus productos.

La tendencia marca que los consumidores cada vez más buscan experiencias en lugar de bienes. Puedes aprovechar esta tendencia para ofrecer tus productos más allá del precio.

Hay muchos clientes dispuestos a pagar de más a cambio de obtener una experiencia excelente. La idea es que tus productos se destaquen no sólo por el producto en sí, sino por todos los diferenciales que ofrezca tu marca, brindándole al cliente una experiencia completa de compra.

2. Precios coherentes

El objetivo es encontrar el precio justo que tu público esté dispuesto a pagar, y que a la vez resulte adecuado para cubrir tus costos y ganancias.

Muchos emprendedores cometen el error de vender sus productos a menor precio del que su público está dispuesto a pagar por ellos.

Lo que puedes hacer para que esto no te suceda es contar con un punto de referencia, que sirva para comparar el precio de tu producto. En este caso, podrías ofrecer un producto al precio que consideres coherente, y acompañarlo de otro producto con un precio más elevado, que les sirva como referencia para valorar el precio del primer producto.

3. Posicionamiento

En este caso nos referimos a los precios de promoción. La idea es ofrecer las promociones sobre el precio de tus productos de la forma que resulte más atractiva para el comprador.

En el caso de productos de precio bajo o moderado, el consumidor percibe mejor las promociones expresadas en porcentaje que en montos fijos, mientras que para productos de valores elevados, es mejor la percepción de un monto fijo de descuento en lugar de un porcentaje.

Como mencionamos previamente, es cuestión de conocer al público, pero también de conocer el producto y todo el valor que ofreces con su compra, para poder fijar el precio justo.
 

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En OmbuShop lanzamos una nueva versión de la aplicación. Conoce los nuevos features y mejoras que brindan una mejor experiencia para ti y tus clientes.

Mejorando la experiencia

Como ya hemos contado en otra ocasión, hace unos meses realizamos el mapa de experiencia de OmbuShop que nos permitió sacar conclusiones sobre aquellos aspectos que estaban afectando la experiencia de nuestros clientes. Es por eso que decidimos llevar a cabo una serie de mejoras para los problemas más importantes (de navegación, soporte y contacto) y la incorporación de nuevos features para tu tienda.

Entre las mejoras, incorporamos más información de contacto en el footer del Panel de Administración, para que puedas contactarnos cuando tengas alguna duda o para que utilices toda la información disponible en la sección de Ayuda y Nuestro Blog. Además mejoramos la lista de progreso de tu tienda, para qué sepas qué pasos te faltan aún para completar tu tienda y solucionamos los problemas de navegación generados por el Asistente de ayuda para activar los medios de pago.

Nuevos Features

Plantillas de diseño
Luego de dos meses de trabajo, contamos con nuevas Plantillas de Diseño gratuitas, cinco de las cuales son responsive, con redes sociales integradas. Con el objetivo de lograr que la funcionalidad de cada plantilla se adapte a los distintos tipos de productos de nuestros clientes (desde productos de decoración, indumentaria femenina y masculina o accesorios), realizamos ajustes de grilla, tipográficos y cromáticos para que cada plantilla tenga un estilo propio. Conoce todos los ejemplos aquí.

Página de Contacto
Ahora podrás recibir mensajes de tus clientes en tu tienda con la nueva Página de contacto para saber qué piensan, qué sienten y cómo interactuan con tu producto.

Redes Sociales
Ahora puedes comunicar tus redes sociales y generar tráfico desde tu tienda. Aprende cómo configurarlas aquí.

Estas mejoras están disponibles para todas las tiendas de OmbuShop, sin ningún costo extra. Y recuerda que todas las semanas publicamos nuevos artículos para que mejores tus ventas y desarrolles una estrategia de venta online.

Si aún no tienes tu tienda OmbuShop, ¡comienza hoy! Pruébala de forma gratuita por 15 días.

La importancia de un buen servicio post venta

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El servicio post venta consiste en la atención al cliente posterior a la compra, y es fundamental dentro de tu estrategia de marketing.

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia.

Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes.

A continuación detallaremos algunos aspectos a considerar para lograr el mejor servicio post venta para tu tienda online:
 

Promoción

Puedes entregar descuentos y beneficios especiales para clientes frecuentes, para utilizar en compras posteriores.

Comunicación personalizada

Realizar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del comprador con tu producto genera motivación para futuras compras. Elige el mejor medio para contactarte, dependiendo del tipo de producto y de cliente.

Seguridad

Es importante establecer políticas claras de envíos y devoluciones para que el comprador se sienta protegido al comprar online. También puedes brindar garantía sobre tus productos.

Soporte

Ofrece ayuda y mantenimiento, en particular si se trata de productos electrónicos o que requieren instalación.

Tiempo

El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio.

Agrega valor

Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, nuevos productos relacionados.

Acepta sugerencias

Si estás dispuesto a recibir halagos acerca de tus productos, también debes estar preparado para manejar reclamos o recibir sugerencias al respecto. Al cliente le gusta sentirse valorado, escucha su opinión.
 

Es importante mostrar al cliente tu compromiso, aún después de completada la operación, para mantener una buena relación comercial y lograr su fidelidad.

Así como un estudio de mercado y un plan de marketing llevan su tiempo, también deberás dedicar tiempo para establecer el tipo de servicio post venta que quieres para tu negocio y cómo aplicarlo para generar los mejores resultados.

Si aún no tienes tu tienda online, comienza a vender en minutos con OmbuShop:

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Cómo lograr la mejor atención al cliente en tu empresa

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La construcción de la relación con el cliente es un proceso largo que requiere del esfuerzo diario de las empresas, que deben ofrecer comodidades, facilidades y servicios de valor agregado a cada uno de sus clientes.

El cliente generalmente se dirige a la empresa cuando tiene un problema y necesita una solución. Si esta situación se produce dentro de una relación comercial cuidada y fuerte, la solución al problema del cliente llegará más fácilmente.
 

Aquí algunos aspectos que debes cuidar dentro de tu empresa para lograr la mejor atención al cliente:

 

1. Paciencia y profesionalismo

El mejor valor que cualquier empresa puede tener al momento de lidiar con la insatisfacción del cliente es la paciencia. Siempre debes considerar que la situación negativa del cliente con respecto a tu producto puede llevarlo a actuar en forma inadecuada, e incluso fuera de las normas básicas de educación. Lo importante en este caso es mantener el profesionalismo y nunca ponerse en ese nivel. Debes atender cualquier tipo de reclamo, dirigido de buena o mala manera, de manera cordial. También es importante que, quienes sean responsables de atender al cliente, estén capacitados acerca de los productos y de inconvenientes habituales para poder dar una solución rápida y eficaz.
 

2. Confidencialidad

Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos del cliente, cualquiera sea el medio por el que este se haya contactado. En cualquier tipo de contacto, debes dirigirte de forma privada hacia el cliente para llegar a la solución de su problema. En el caso de los reclamos en redes sociales, es posible contactar al cliente por una vía privada para mantener el contacto de ese modo, y continuar por vía privada hacia la solución.
 

3. Calma

Teniendo en cuenta el primer punto, y considerando la urgencia del cliente para obtener la solución de su reclamo, siempre debes tomar una pausa para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y a sus propias posibilidades. Es importante no dejarse llevar por la vorágine de la insatisfacción del cliente y reflexionar acerca del problema y sus posibles soluciones.
 

4. Empatía

El cliente necesita, como cualquier persona, dirigir su reclamo o problema hacia otra persona, y no hacia un sistema de respuestas automáticas. Para lograr la satisfacción del cliente, lo primero que debes hacer es demostrar tu compromiso dentro de la relación comercial y hacerlo sentir bien atendido, aunque la solución a su problema no haya llegado aún. Por esto es importante que el contacto del cliente sea atendido por personas, que puedan comprenderlo, preguntarle detalles y ser amables.
 

5. Pragmatismo

Es fundamental que el encargado del contacto con el cliente cuente con una personalidad resolutiva, capaz de ofrecer respuestas adecuadas y soluciones de forma rápida y eficaz. Esto determinará la calidad del servicio y reforzará la satisfacción del cliente, aún ante la existencia de un reclamo.
 

6. Perseverancia

La atención al cliente no termina una vez atendida una petición, sino que requiere de un seguimiento de la situación que verifique fehacientemente la solución del problema. También es conveniente hacer un nuevo contacto post solución para conocer el grado de satisfacción del cliente con la respuesta obtenida y el proceso en general. Lo más práctico para mantener la relación comercial es contar con algún tipo de registro sobre estos casos y seguimiento de la solución para mantener el historial de cada cliente en caso de un nuevo contacto.
 

Recuerda que tus clientes son la base de tu negocio, genera buenas relaciones comerciales, resuelve responsablemente los inconvenientes que puedan surgir y fortalece esa relación para lograr el éxito de tu tienda online.

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Ventana de mantenimiento de la plataforma

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Este lunes 12/5 estaremos realizando una actualizando a la plataforma que tomará 2 horas. Empezará a la 1:00hs. y finalizará a las 3:00hs. (Hora de Argentina)

En el transcurso de esta ventana las tiendas y el panel de administración no estarán disponibles.

El objetivo de esta actualización es mejorar el tiempo de respuesta de todas las tiendas y el panel de administración, lanzando una nueva versión de la plataforma.

Espero que sepan entender.