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Consejos que te ayudarán a administrar exitosamente las redes sociales de tu marca.

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Para que todo negocio online funcione también debe tener presencia en las redes sociales. ¿Por qué? Porque allí es donde existen las conversaciones y es donde nuestros potenciales y actuales clientes están compartiendo experiencias.

Las redes sociales, como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter, también resultan una fuente de información muy valiosa para las marcas. Son un canal directo en el que escuchamos opiniones y podemos analizar qué prefiere nuestro target.

Y como las redes sociales son comunidades, existe una persona que se encarga de mantenerlas activas, felices y que escucha y responde a sus inquietudes. Este especialista se llama Community Manager. A grandes rasgos, es la persona encargada de gestionar la comunicación de una marca, a través de medios digitales, como las redes sociales. Es también el responsable de escuchar a los clientes y detectar posibles problemas o crisis.

Ahora que sabemos qué es un Community Manager, todos queremos uno para que nos ayude con el trabajo en redes y para que nos diseñe una estrategia de Social Media.

La buena noticia es que, al menos cuando estás comenzando con tu negocio, tú puedes convertirte en tu propio Community Manager. A continuación te compartimos algunos consejos que te ayudarán a lograrlo!

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Administra las redes sociales de tu marca

Crear contenido relevante

Quizá esto es lo que te lleve más tiempo al principio. Pero una vez que te ejercitas en la creación de contenido, verás que los próximos posteos te serán mucho más fáciles de redactar.
Recuerda mantenerlos breves y concisos, e intenta que sean relevantes para tu público.También es importante que las fotos sean cuidadas, ya que la imagen lo es todo. Para esto, te recomendamos leer ¿Cómo sacar las mejores fotos?

Frecuencia

Si tienes tus redes creadas, pero no publicas nada en ellas, es lo mismo que no tenerlas. Incluso peor, ya que si un usuario interesado busca tu marca y la encuentra con contenido muy desactualizado, tendrá la sensación de que la marca está “muerta” o descuidada. Por lo que te recomendamos publicar, al menos, una vez al día en cada red social.

Programa tu contenido

Si bien es ideal que subas contenido todos los días, no necesariamente tienes que estar ahí para publicarlo. Puedes optar por programar tus posteos para que se publiquen automáticamente en el futuro.
Existen muchas herramientas gratuitas (y pagas) que te ayudarán en la programación de tus posteos. La oferta es enorme, pero te compartimos algunas para empezar: HootsuiteKlout y Sumall.
Además de ayudarte a programar, estas herramientas te serán útiles para medir el impacto de tus contenidos en el medio social.

Responde a las consultas de tus usuarios

Si abres un canal de comunicación directo, como las redes sociales, deberás estar atento a las consultas y preguntas que hagan tus clientes sobre tus productos y tu negocio. Las personas pueden sentirse ofendidas y hasta traicionadas si la marca no les responde. Por lo que te recomendamos que, por lo menos una vez al día, revises tus redes y respondas las consultas y reclamos.

 

Una vez que tu marca sea más reconocida, el caudal de consultas vaya en aumento y tú no puedas atenderlos a todos, probablemente sea hora de contratar un Community Manager. Pero para comenzar, ten en cuenta lo que aprendiste en esta nota y anímate a gestionar las redes de tu negocio tú mismo!