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Cómo dirigir tráfico a tu tienda online

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Una vez que ya creaste tu tienda online y cargaste tus productos, te falta algo clave: visitas. En este mundo digital cada vez más habitado, la atención de un usuario es un recurso extremadamente valioso ya que puedes tener la mejor tienda online, pero si no recibe visitas, no vas a vender absolutamente nada.

Existen distintas formas de dirigir tráfico, tanto gratis como pagas. En el siguiente post nos vamos a concentrar en Facebook Ads porque:

  1. Es extremadamente segmentado. Ninguna plataforma publicitaria te permite conectar tan fácilmente con tu público objetivo. Si buscas mujeres, casadas, de 35 a 40 años que le guste la moda, Facebook es la mejor forma de encontrarlas.
  2. A diferencia del SEO, es inmediato. El tráfico ahora sirve más que el tráfico después, un funcionamiento similar a la economía de cualquier moneda: a la moneda (en Argentina) se la come la inflación y tiene un costo de oportunidad, las visitas ahora te permiten testear qué funciona y qué no en tu sitio, para efectivizar tu publicidad después.
  3. Debido a la falta de competencia en el mercado hispano, es mucho más accesible.
  4. Está compuesto por un título, un cuerpo y una imagen, lo que permite mostrar tus productos mucho mejor que un anuncio de AdWords.

Publicidad en Facebook Ads de Guanaco Alpargatas

Ahora arranquemos con una guía básica…

Entendiendo la mecánica detrás del sistema de Facebook Ads

Facebook Ads está creado para generar ganancias a Facebook. El programa está diseñado para mostrar los anuncios más relevantes, de más calidad y la mayor cantidad de veces posible a sus usuarios porque mientras mejor es el anuncio, más clics recibe y más dinero gana Facebook.

Facebook mide esto a través del CTR o Click Through Rate – la proporción de clics sobre cantidad de impresiones (las veces que tu anuncio se mostró). A través del CTR el algoritmo decide si el anuncio le parece atractivo o interesante a los usuarios, para que este actúe en función de ello.

Mientras más alto tu CTR, Facebook muestras más veces tu anuncio y le da prioridad sobre otros por lo tanto el secreto está en crear anuncios atractivos, llamativos y extremadamente relevantes para cada persona.

Creando tu primera campaña

Una vez que hayas iniciado sesión dirígete a http://facebook.com/advertising y haz clic en Crea tu Anuncio. Esto te va a dirigir al Editor, donde comienza todo. Lo vamos a dividir en 3 etapas:

Etapa 1: Destino y Anuncio

Editor de Ads de Facebook

Primero, debes elegir el destino del anuncio, qué sitio van a visitar las personas que hacen clic. La publicidad es cara, y debes saber qué vas a hacer con tu nuevo visitante. Estas son dos opciones:

  1. Tu fanpage. Facebook es un ambiente social, y enviar a los visitantes fuera del mismo hacia un ambiente de compra puede ser contraproducente. Si a la persona le gusta tu producto, va a darle ‘Me Gusta’ a tu página, y vas a poder conectar en un nivel más profundo a medida que pase el tiempo.
  2. Tu tienda online. Esta opción es para cuando no tienes una fanpage (recomiendo que crees una ahora mismo), o cuando quieras promocionar una oferta concreta (como una promoción, o un producto en particular). Si no tienes nada específico, vas a perder a la gente que le gusta el producto, pero que no va a comprar en ese mismo momento.

Luego de definir la página de destino, tienes que crear tu anuncio. La anatomía es más o menos asi:

  1. Título: Resaltado en azul oscuro y negrita, tienes espacio para solo 25 caracteres. Aquí prueba con una pregunta, o algo que genere curiosidad en el lector. Debe ser corto, conciso – el tamaño máximo es 25 caracteres. Está resaltado en azul oscuro para que sea una de las primeras cosas que vea cada persona. Por lo tantos, utiliza todas tus habilidades base de copywriting (redacción), o aprende – haz uso de la curiosidad o alguna pregunta para atraer a tu potencial cliente a que lea el cuerpo de texto. Uno siempre se siente “obligado” a responder o conocer una respuesta, por lo tanto sus ojos van a ir directamente a las 4 o 5 líneas de abajo.
  2. Cuerpo de Texto: 5 o 6 líneas de texto común, 135 caracteres en total. Esto te da la posibilidad de extenderte un poco más. Aquí consigues que la gente haga clic, ya sea explicando tu producto y luego haciendo un llamado a la acción para apurar u obligar o utilizando el concepto de escasez – concepto económico que dice que no todo alcanza para todos.
  3. Imagen: Por defecto, es cuadrada y su tamaño máximo es 308x308px. Aquí es donde tienes que ponerte realmente creativo. La segunda ventaja de Facebook con respecto a otros sistemas publicitarios es la posibilidad de colocar imágenes junto al anuncio (la primera es la increíble capacidad de segmentación), y no hay que desaprovecharla.

Cuando busques una imagen para tu anuncio ten en cuenta una sola cosa: que destaque por sobre las demás. Como no sabes qué otros anuncios tendrás al lado, la solución es buscar algo que llame muchísimo la atención. Puede ser por ser brillante, oscura, disparatada, loca, o que toque algún botón subconsciente de tu público objetivo, pero debe llamar la atención de tu potencial cliente.

Estas son algunas tácticas medio ‘ninja’ que funcionan muy bien:

  • Facebook es un ambiente social así que fotos de personas funcionan extremadamente bien, sobre todo cuando están interactuando o socializando.
  • Cuando tu público objetivo es solo mujeres, elige imágenes de bebes y mujeres para mujeres.
  • Cuando tu público objetivo es solo hombres, imágenes de mujeres son muy exitosas. Y si logras que Facebook acepte algo con poca ropa, tienes un anuncio millonario! (+18 solamente)
  • Primeros planos de gente sonriendo.
  • Si un argentino indico en Facebook que vive en el extranjero, y lo quieres segmentar, atrae su atención con banderas argentinas ¡Lo mismo funciona con gente de cualquier otra nacionalidad!
  • Colores brillantes de esos que casi te dejan ciego.
  • La gente famosa, digamos Brad Pitt llama la atención.
  • Imágenes dadas vuelta, torcidas, deformadas o cortadas.
  • Por último, uno de mis pequeños secretos cuando busco una imagen es elegir la primera que miro, porque significa que fue la que me llamó la atención entre el montón. Si lo hizo conmigo, es probable que también lo haga con los demás.

Abajo hay algunos ejemplos de cosas locas que, personalmente, ¡me han funcionado muy bien!

Ejemplos de Ads Exitosos de Guanaco en Facebook

Cuando crees tu anuncio, ten en cuenta que el título y la imagen no deben generar el clic, solamente captar la atención. El cuerpo del anuncio genera el clic (no una venta), el cual llevaría a una página de Facebook o a tu tienda online, donde se hará el cierre.

Etapa 2: Elige tu público objetivo

 

Seleccionar Publico Objetivo para Facebook Ad

 

En Facebook la afinidad de la segmentación es muy importante, porque va a definir la relevancia y por lo tanto, la efectividad de tu anuncio.

Puedes segmentar tus anuncios a distintos grupos utilizando diferentes variables: sexo, edad, ubicación geográfica, orientación Sexual, estado Civil, intereses concretos (Las páginas con ‘Me Gusta’), educación y ahora, Categorias Amplias – desde pequeños emprendedores a moda, todo agrupado por Facebook con sus propios criterios.

Antes de empezar a invertir debes tener muy en claro quién es tu cliente ideal. Debes suponer su edad, sus gustos, donde vive y que hace por conociendo tu público y sus características, segmentar se vuelve algo tan simple como elegir las opciones correctas. Si quieres a gente interesada en moda de alta costura, busca en intereses gente interesada en Chanel y solucionado.

Mira en un gráfico como funcionaría una segmentación:

Mercado Objetivo de Guanaco Alpargatas

Con una segmentación tan específica puedes crear un anuncio más relevante a ese público, consiguiendo un CTR mucho más alto que en un anuncio más amplio.

Si quieres aun más relevancia, el secreto es una vez elegido tu público objetivo, re-segmentarlo en grupos más pequeños para poder crear anuncio aún más relevantes. Si quieres segmentar a argentinos mayores a 18 años, haz un redivisión y divide en 4 grupos:

  • Hombres de 19 a 35
  • Hombres a partir de 36 a 55
  • Mujeres de 19 a 35
  • Mujeres de 36 a 55

Ni las mujeres, ni los hombres, ni los distintos grupos de edades piensan igual. Hay un anuncio para cada sub-grupo, y debes encontrarlo.

Etapa 3: Campaña, presupuesto y pujas

 

Campañas, Precios y Programación de Facebook Ads

Ordenando tu campaña

Para tener una campaña exitosa, debes crear decenas de anuncios y hacerlos competir entre ellos para ver cual es más efectivo. Para poder hacer esto, debes ordenar tus campañas y anuncios dentro de tu cuenta. Esto sería una estructura ejemplo:

Ejemplo de Organización de Campañas de Facebook Ads

Cada campaña va a estar asociada a un segmento distinto, como ‘Hombres de 18 a 24’ y ‘Hombres de 25 a 40’.

Dentro de cada campaña, cada anuncio tiene un título, una imagen y un cuerpo distinto. Si tienes 3 imágenes, 3 textos y 3 títulos para combinar en diferentes anuncios, los anuncios llamaran IMG 1 / TXT 1 / TIT 1, IMG 2 / TXT 1 / TIT, IMG 2 / TXT 2 / TIT 1, y así sucesivamente hasta agotar las combinaciones.

Simple, ordenado y rápido.

Presupuesto y puja

Desde hace un tiempo, Facebook te da la opción de optimizar tu presupuesto y tu puja, cuanto pagas por cada clic o mil impresiones. Es mucho más simple, y rapido, pero preparate para pagar un poco más y conseguir un rendimiento aceptable. Si lo que buscas es optimizar tu inversion publiciataria, debes hacerlo manual.

Primero selecciona un presupuesto acorde a tus propios números – yo recomiendo invertir lo máximo posible a un ritmo sostenido. Facebook necesita conocer tu campaña, saber cómo va a reaccionar ante los usuarios (y ante sus ganancias) para luego decidir cómo y cuánto muestra tu anuncio. Preparate para mantener ese presupuesto unos 5-7 días. Luego lo puedes bajar.

Segundo viene la puja. La cantidad de dinero que ofrezcas por cada clic o por cada 1000 impresiones (comparado con tus competidores) es lo que va a determinar si tu anuncio es mostrado o no.

Nuevamente, los primeros días son muy importantes. Lo optimo aquí es poner unos centavos más que la puja sugerida por Facebook. Eso le va a permitir al ‘robot’ darte prioridad a ti ante tus competidores, y decidir rápidamente si tu anuncio es bueno o no.

Luego, cuando alcances un CTR alto, puedes ir bajando la puja de a 1-2 centavos. Si el CTR se mantiene, sigue bajando. Cuando el CTR baje, sube de nuevo a la ultima puja exitosa. Sé cuidadoso, pero no seas tacaño – esto sólo va a hacer que tus anuncios no se muestren ni generen clics.

CPM vs. CPC

CPC (Costo Por Clic) es la elección estándar de la mayoría de los anunciantes ya que se encuentra en casi todos los modelos de publicidad PPC (Pay-per-clic) – lease Google AdWords o Microsoft AdCenter. Utilizando este tipo de puja solo pagas por cada clic que tu anuncio reciba.

La gran ventaja de esto es que permite ‘competir’ a los pequeños emprendimiento con las grandes marcas, utilizando un presupuesto a la medida y determinando cuánto es el costo de adquisición por cliente (así determinas si la publicidad que estás haciendo es viable a largo plazo)

Ten en cuenta que Facebook puede determinar en las primeras mil o dos mil impresiones si el anuncio va a ser efectivo. Si recibe pocos o ningún clic, Facebook simplemente lo sacará lentamente de la rotación de anuncios porque no le está dejando ninguna ganancia (si no recibes clics, tu no pagas y Facebook no cobra), y lo reemplazará con un anuncio efectivo – que puede o no ser de los tuyos.

El CPM (Costo Por Mil Impresiones) fue creado con el proposito de servir a los anunciantes que estén buscando una rápida exposición de su marca a través de los anuncios. En teoría, las grandes marcas que buscan que miles y millones de personas vean su logo/publicidad/concurso.

Supuestamente, no está pensado para que el usuario de Facebook realice una acción – como hacer clic – sino para que el anuncio se muestre muchas veces. De esta manera, aunque el anuncio no reciba clics, Facebook lo va a seguir mostrando ya que no genera ganancias por clic, sino cada vez que lo imprime 1000 veces.

Cerrando

Espero que está pequeña guía básica te haya servido para comenzar a dirigir tráfico a tu tienda – yo he usado las mismas tácticas para dirigir tráfico a Guanaco y decenas de otros negocios online.

 

Por Gonzalo Sánchez Sarmiento,  Co-Founder de Guanaco, Las mejores alpargatas del mundo. Pueden seguirlo en Twitter como @GonSanchezS o Facebook

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