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Usabilidad vs. UX

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 Existe una confusión muy difundida en el rubro acerca de lo que significan los términos Usabilidad y UX. La gran mayoría de los profesionales los utilizan de forma indistinta, como si fueran sinónimos, cuando no lo son.

Ambos términos determinan la calidad de una interfaz. Los usuarios interactúan diariamente con nuestras interfaces y están a merced de nuestras decisiones de diseño. Por lo tanto, en muchos casos logran sus objetivos y en otros no. A veces disfrutan el uso de nuestras interfaces, a veces no.

Definiremos a continuación qué significa usabilidad y ux, para evitar confusiones futuras y comprender en mayor profundidad la problemática de la interacción.

Usabilidad

Veamos las definiciones oficiales que promueve ISO:

  • “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”
  • “Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”

En ambos casos, hablamos de la posibilidad de uso y, por ende, de la funcionalidad del producto. ¿Puede un usuario cumplir sus objetivos, utilizando el producto en cierto contexto real específico? ¿Cuán ardua es la curva de aprendizaje? ¿Pudo concluir la tarea satisfactoriamente?

La eficacia se corresponde con la capacidad de alcanzar el objetivo esperado. La eficiencia tiene que ver con el esfuerzo necesario para alcanzar dicho objetivo. La idea es cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y en un tiempo razonable.

UX – User eXperience

La experiencia de usuario, por otro lado, radica en la percepción —positiva o negativa— que se tiene del producto durante y después de su uso. Esto va más allá de si el usuario pudo completar el objetivo propuesto o no.

Lo ideal es lograr que el usuario termine los objetivos. Además debe llevarse una percepción positiva del uso del producto, lo que sin dudas ayudará a que lo vuelva a elegir o usar en situaciones futuras.

El uso de nuestros productos —en nuestro caso particular se trata de sitios web, aplicaciones web y tiendas online— debe ser grato. Entonces queremos que nuestros usuarios tengan un recuerdo positivo de su experiencia.

¡Los invitamos a tener en cuenta tanto la Usabilidad como la UX de sus sitios y tiendas online! ¡Por clientes felices!

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