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¿Cómo mejorar la Experiencia de Usuario?

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5 claves para lograr que la interacción del usuario con nuestro producto o servicio provoque una percepción positiva.

Es claro que el éxito de un producto o servicio depende del grado de aceptación de sus usuarios. Y ese grado de aceptación se basará sobre todo en aspectos emocionales y afectivos que el usuario experimentará al momento de usar aquel producto o servicio.

La Experiencia de Usuario (que es algo diferente de Usabilidad) estudia estos aspectos, involucrando a los usuarios tanto en la etapa de creación como de evolución del producto. Su objetivo es generar una conversación con el mismo para conducirlo e influirlo positivamente, para que al momento de la compra elija finalmente nuestro producto o servicio.

Si queremos mejorar la Experiencia de Usuario en cada uno de nuestros proyectos, hay algunas recomendaciones que al aplicarlas otorgan buenos resultados:

Estudiar, comprender y escuchar a los usuarios. Es la premisa fundamental para diseñar y poner en marcha una estrategia de desarrollo de productos y servicios basada en la Experiencia de Usuario.

Describir muy bien el producto. Para ello no solo debemos entender las funcionalidades de nuestro producto o servicio, sino que también debemos estar atentos a conocer qué ofrece nuestra competencia. Ésto ayuda a comprender cuáles son las expectativas de nuestros usuarios.

Analizar nuevos patrones de comportamiento. El mercado evoluciona constantemente y nos obliga a estar atentos a la aparición de nuevas posibilidades de interacción que no hubiéramos contemplado en un principio. Por lo tanto, es importante analizar y medir todos los patrones de uso y comportamientos posibles, sin dejar de lado aquellos nuevos que puedan ser aplicados a nuestro producto.

Saber que el usuario es el único que determina el éxito o el fracaso de un producto. Como no todo sirve para todo el mundo, debemos identificar y conocer en profundidad las verdaderas demandas y necesidades de nuestros clientes actuales y futuros.

Entender que la Experiencia de Usuario es todo. Ella es quien ensambla y une los diferentes componentes que forman parte de la creación de un producto o un servicio. Si no generamos una Experiencia de Usuario fuerte, nuestro sistema se desmorona.

En definitiva, la Experiencia de Usuario ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos y servicios, y por lo tanto más acorde con la realidad.

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