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Artículos sobre: ‘Comercio Electrónico’

¿Cómo prepararse para el Hot Sale?

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Claves para vender más y mejor y las estrategias de Marketing que no pueden faltar

monitoreo blog

En pocos días sucederá un evento muy esperado por empresas y clientes: se trata de la tercera edición del Hot Sale, la jornada de descuentos online que este año se realizará los días 16 y 17 de Mayo organizada por CACE Argentina. La buena noticia es que cada vez más los argentinos utilizan el comercio electrónico para hacer sus compras; la mala es que cada año hay mayor competencia y los clientes tienen que elegir tu empresa y no otra. Pero no hay que paralizarse, ya que se pueden tomar medidas para atraer clientes de antemano y durante. Algunas de ellas empiezan desde la publicidad, otras son más puntuales y se tratan de estrategias empresariales y tecnológicas.

Planear con tiempo una buena estrategia de comunicación:

Una semana antes de la fecha en que se larga el Hot Sale es buena idea hacer campaña: ya sea en redes sociales o con mailings a clientes frecuentes, siempre es bueno recordar que van a poder conseguir nuestros productos o servicios a un muy buen precio. Se puede adelantar qué tipo de descuentos se van a ofrecer, en cuántas cuotas y con qué bancos. El objetivo es tentar al cliente de antemano.

Comunicar a conciencia y con precisión. Se puede pensar en pasos para planear la estrategia de comunicación, y realizarla acorde al tipo de producto o servicio que se ofrezca. Para eso, es necesario tener muy claro el tipo de cliente al que se quiere llegar, cuál es el target y a través de qué medio se quiere comunicar. Como se trata de comercio online, es posible que se pueda llegar a nuevos (y más jóvenes) consumidores, y es aconsejable planear un discurso de comunicación integral, que pueda replicarse en distintos canales. Por ejemplo, un lenguaje que se pueda aplicar en redes sociales, pero también en emails,  en publicidad radial, gráfica o en el canal que la empresa decida.

En cuanto a los precios, es primordial tener bien pensadas las ofertas que se van a realizar para evitar sorpresas. Recomendaciones:

Si bien es una semana de descuentos agresivos en general, no hay que rebajar los precios demasiado. Cada empresa sabrá cuándo sus precios rozan el umbral de los costos y de la ganancia. Dependerá del tipo de producto o servicio, y la necesidad de cada compañía, pero hacer liquidaciones u ofertas excesivas no siempre es bueno para la imagen de marca.

El Hot Sale es un momento ideal para liberarse de aquellos productos que no se pudieron vender antes, “la artillería pesada” que no sirve tenerla en stock. En estos casos conviene hacer un descuento significativo

El soporte tecnológico es el mayor aliado en esta jornada

Es importantísimo tener la tecnología al pie del cañón. De nada sirve un Hot Sale si el sitio web de nuestra empresa no está preparado para recibir el aluvión de visitas que se esperan tener. Una página web que cargue lento es sinónimo de que el cliente se impaciente y desista de realizar una compra.

Asegurar el cumplimiento de los plazos y ajustar los tiempos:

En cuanto a los plazos de entrega y despachos, hay que sincerarse y no prometer tiempos si no se está seguro de poder cumplirlos. Es muy común no tener en cuenta este punto, y realmente es clave para que el cliente vuelva a elegirnos.

Vender con honestidad:

Hay algo que no se debe hacer jamás: nunca promocionar un producto si no se tiene suficiente stock. Es importante aclarar, en caso de que haya pocas unidades, que es una promoción limitada. Lo mejor es evitar que el cliente se sienta engañado, y que vuelva a nuestra tienda online en estos días o en las próximas ediciones.

Con estos tips y la experiencia previa de cada empresa en jornadas anteriores el terreno debería estar más que preparado para una jornada exitosa.  

Google Analytics (I): Cómo Configurar una Cuenta para tu Tienda Online con OmbuShop

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Una de las grandes ventajas del e-commerce es la posibilidad de medir tus acciones y conocer en detalle a tus clientes. Esto es posible gracias a herramientas de medición como Google Analyticsque ofrecen información sobre la cantidad de visitas a tu tienda online, los datos demográficos, los comportamientos dentro del sitio y muchas más métricas relevantes para el desempeño de tu tienda. Hoy repasamos cómo instalar Google Analytics en tu tienda.

¿Por qué debería usar Google Analytics en mi tienda online?

A primera vista, la cantidad de datos que ofrece Google Analytics puede ser abrumadora y hacernos creer que no sabemos usarlo, pero una vez que te familiarizas con cada métrica verás que la información es simple de entender y sumamente valiosa para la administración de tu negocio.

Beneficios de usar Google Analytics:

  • Es gratuita
  • Ofrece métricas sobre los hábitos de los usuarios dentro de tu tienda online.
  • Puedes acceder a las fuentes del tráfico que llega a tu sitio.
  • Puedes medir el impacto real que tienen tus acciones de marketing en la tienda.
  • Te ayuda a tomar decisiones justificadas en base a números reales.
  • Puedes identificar qué funciona y qué no dentro de tu tienda y en base a eso su conversión, modificar u optimizar tu sitio.

Cómo crear una cuenta de Google Analytics

Paso 1: Lo primero que haremos es ingresar a la página de Google Analytics e iniciar sesión con una cuenta de Gmail.

Si no tienes una, puedes crearla desde aquí.

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Paso 2: una vez que inicias sesión, haz click en “Registrarse”.

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Paso 3: A continuación deberás completar el formulario con los datos sobre tu sitio web (incluimos datos a modo de ejemplo) y hacer click en “Obtener ID de seguimiento”.

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Paso 4: ¡Listo! Ya has creado tu primera cuenta de Google Analytics. Te encontrarás en la página con el ID de tu cuenta y el código de seguimiento para instalar en tu tienda online. No cierres esta página, ya que a continuación necesitaremos ambos datos para terminar de instalar Google Analytics en tu sitio web.

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Cómo instalar el código de seguimiento de Google Analytics en tu tienda online con Ombu Shop

Para terminar el proceso, entra al panel de administración de tu tienda online con OmbuShop y accede a la pestaña “Google Analytics” dentro de “Configuración”.

Copia y pega el ID de la cuenta y el código de seguimiento en los cuadros correspondientes.

*Si no cuenta con una tienda OmbuShop, puedes seguir el paso a paso de la guía oficial de Google para instalar el código en tu tienda.

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Una vez que guardes estos cambios, ese código permitirá que Google Analytics recopile información cuantitativa y cualitativa de cada página de tu tienda online.

Recuerda: Google Analytics cuenta con muchísimas métricas.  Antes de comenzar a usarlas, determina cuáles te ayudarán a medir tus objetivos y enfócate en ellas para armar tus reportes.

Si tienes más dudas sobre cómo usar esta herramienta, puedes recurrir a la guía de ayuda en español de Google Analytics.

 Ya puedes comenzar a medir tus esfuerzos y optimizar tu tienda online para aumentar tus ventas. Si aún no tienes tu tienda online, te invitamos a crearla en minutos con la plataforma de OmbuShop.

Cómo tener en la mira a tu competencia

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A la hora de vender tus productos seguramente habrás notado que muchas otras marcas tuvieron ideas similares a las tuyas y que ofrecen sus artículos de manera online tal cual tú lo haces. Para adelantarse a este potencial problema, no basta con ver lo que está haciendo tu competencia directa. Es necesario saber qué cambios puede llegar a sufrir en un futuro el negocio o tu nicho de mercado, y así poder ubicar y captar, antes que nadie, a los clientes potenciales.

competencia

El mundo y el mercado están en permanente transformación, lo que da lugar a excelentes oportunidades para tu negocio. Aquí compartimos algunos consejos sobre cómo tomar ventaja:

a- Conoce tu situación actual y futura con respecto a tu empresa y a su nicho de mercado.

b- Analiza  qué tiendas pueden llegar a competir contigo por los mismos clientes, cuáles son tus ventajas y desventajas respecto a ellos, cuán grande es el mercado al cual apuntas y de qué manera puedes diferenciarte de tu competencia. Mira también la situación de tus proveedores y  de tus socios, si es que los tienes.

c- Observa el marco donde está inserto tu panorama competitivo. Los cambios políticos, sociales y económicos pueden llegar a influir mucho en tu mercado. Estate atento a cualquier tipo de tendencia. Por ejemplo, muchas veces la irrupción de una innovación tecnológica deriva en cambios culturales y en conducta de consumo. También fíjate en las nuevas regulaciones, leyes y acuerdos  económicos que puedan repercutir en tu negocio.

Herramientas para monitoreo de la competencia.

Por fortuna, existen muchas aplicaciones, gratuitas y pagas,  que pueden ayudarte en el análisis de tu situación competitiva. Aquí te compartiremos algunas de ellas:

Google Keyword Planner y Google Trends
Estas herramientas te permitirán obtener información acerca de la búsqueda de palabras clave, lo cual te dirá mucho acerca de la demanda del consumidor para los productos de tu nicho de mercado. Por otro lado, si te suscribes para recibir correos electrónicos de Google Alerts, puedes recibir información acerca de novedades relacionadas con tus competidores, tales como si son publicadas notas acerca de sus empresas o si lanzan nuevos productos al mercado. De esta forma estarás más en conocimiento de los movimientos de  tu competencia.

Upstream commerce
Esta App te ayudará en el análisis de inteligencia competitiva, tal como monitoreo de precios, productos o como su comercialización y promoción. Es un servicio pago.

Channel IQ
Es una aplicación similar a Upstream commerce con la diferencia de que también ofrece protección de inteligencia competitiva y de marca. Esto comprende “las palabras clave”, por lo cual tus competidores no podrán desviar ilegalmente en su beneficio las búsquedas ni usar el nombre de tu marca.

Plataforma de monitoreo de redes sociales

Además de observar lo que hacen tus competidores es necesario informarse acerca de qué están diciendo tus clientes de tus productos y de tu competencia en las redes sociales y sus valoraciones positivas o negativas acerca de sus marcas. Existen muchas plataformas de monitoreo sobre lo que se está diciendo en las redes sociales. Algunas son TweetDeck, HootSuite y Sysomos.

eMaketer.com
Tendrás acceso a reportes de investigación, insights e informes escritos por analistas sobre comercio móvil y en línea. También encontrarás datos generados por equipos de investigación que estudian las tendencias digitales. Si no puedes pagar estos informes tienes la posibilidad de inscribirte a su boletín de noticias y buscar artículos y datos que te serán de mucha ayuda.

Ahora sí, ¡ya estás preparado para conocer tu lugar en el mercado y tomar la delantera de tus competidores!

Síguenos en Facebook y Twitter para enterarte todas las novedades sobre e-commerce.

Acciones Clave para Promocionar tu Tienda Online

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¡Llegó el gran día! Ya tienes todo listo y funcionando en tu tienda online. Este es el momento ideal para anunciar el lanzamiento llevando adelante algunas acciones puntuales. Podrás promocionar tu negocio y atraer más visitas a tu nueva tienda virtual. ¡Te las compartimos en esta nota!

Startup Stock Photos

Realiza acciones de promoción para dar a conocer tu tienda online

Promoción en redes sociales

Hoy en día las redes sociales son una parte importante de la vida de muchas personas. Allí es donde se conectan y comparten sus gustos y vivencias con sus contactos. Tu marca no puede dejar de estar allí.

Crea una fan page de tu marca en Facebook, y escoge otra red social que mejor se adapte a tu negocio, como Instagram, Pinterest o Twitter. Al menos al principio, te recomendamos no abrir perfiles en todas las redes sociales porque de esa manera te será más difícil mantener vivas y atendidas a todas las comunidades. Comienza administrando una o dos redes, hasta que tengas la capacidad y la confianza para manejar más cantidad.

Recuerda puedes realizar ciertas acciones para lograr que la comunidad dentro de las redes sociales se mantengan activas. Como, por ejemplo, interesa tu público objetivo con publicaciones que sean relevantes para ellos y que se relacionen con tu marca. La imagen lo es casi todo, así que intenta sacar las mejores fotos para acompañar tus posteos y mostrar tus productos. También las publicaciones deberán tener frecuencia y no olvides responder las consultas de tus fans o seguidores. Para saber más sobre gestión de redes, puedes leer nuestra nota Consejos que te ayudarán a administrar exitosamente las redes sociales de tu marca. 

Comunica la novedad por email

Tu marca puede, y debería, contar con una de las herramienta de marketing más usadas por su efectividad: el email marketing.

Consiste en enviar novedades y promociones tu negocio por mail a los actuales y potenciales clientes. ¡Y la apertura de una nueva tienda online es una noticia que vale la pena ser contada! Además de informar a tus clientes, también lograrás llevarlos a tu tienda online directamente, con sólo hacer clic sobre el email.
Puedes leer nuestra nota de blog 3 Pasos para tener un newsletter en tu tienda, en la que te compartimos todos los detalles sobre el email marketing y cómo podrás implementarlo fácilmente en tu negocio.

Ayuda de los especialistas

 En todas las industrias existen referentes o especialistas, que son escuchados por miles de personas por su conocimiento en un tema específico. Y estas personas son la ayuda ideal para darle visibilidad a tu marca. Puedes ponerte en contacto con los bloggers especializados del rubro en que trabajas y ofrecerles un trato para que promocionen tu tienda con sus seguidores, o sea, tus potenciales compradores.

Para saber más sobre el tema, no dejes de leer Marketing de Referencia para tu tienda online

Aliméntate del offline

Si tienes una tienda física o un showroom, deberás aprovechar esa gran ventaja. Es hora de  que tus clientes que visitan tu tienda física sepan que también pueden encontrar tus productos en el mundo online.

Puedes incentivar su visita y compra en tu tienda virtual ofreciendo cupones de descuentos o beneficios especiales para compras realizadas a través de Internet.
Puedes aprender más para alcanzar tus primeras ventas online aquí!

Esperamos que estas ideas te resulten útiles para que el tráfico de tu tienda online sea cada vez mayor.

¡Síguenos en Facebook y Twitter para enterarte de lo último sobre e-commerce!

 

Aumenta tus Ventas Online con el Cyber Monday

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El 2 y 3 de noviembre será la 4ta edición de Cyber Monday en Argentina, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Para los que no están familiarizados con esta acción, se trata de dos días en los que las empresas ofrecen descuentos y financiación exclusivamente para las compras por Internet. El objetivo es impulsar el desarrollo del e-commerce en ese país.

Es una gran oportunidad, tanto para los que compran como para los que venden. Es por eso que, si tienes una tienda online, ¡no dejes pasar esta fecha clave!

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A continuación te damos algunos consejos para que puedas subirte a la ola de las ventas que trae consigo el Cyber Monday.

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Si tu tienda online va a sumarse al Cyber Monday, todos tienen que saberlo. Una buena estrategia para contarles a tus clientes la novedad es a través de un newsletter: envíales un mail contándoles sobre cuándo será la temporada de descuentos y qué promociones ofrecerás. Trata de ser conciso, la idea debe quedar clara para que tus clientes entren a tu tienda en la fecha estipulada. Para saber cómo enviar un newsletter, lee nuestra nota.
También recuerda colocar un banner en tu tienda online, contándole a tus visitantes sobre el Cyber Monday y los futuros descuentos.

Tipos de descuentos

Hay muchos tipos de descuentos, puedes ponerte creativo en este campo. Por nombrar algunos, tenemos el clásico porcentaje de descuento. Si ya lo ofreces en tu tienda lo ideal sería que en el Cyber Monday superes ese número, para hacerlo más atractivo para tus posibles compradores.
También puedes ofrecer un regalo. Por ejemplo: “Durante el Cyber Monday, por cada producto  X que compres en nuestra tienda online te regalamos Y producto”. Piensa qué es lo que podrías regalar y ten en cuenta que deberá ser algo que puedas darte el lujo de no cobrar, incluso si vendes mucho durante el Cyber Monday.

Evita las sorpresas (de las malas)

Para que el Cyber Monday no se convierta en una mala experiencia, ten en cuenta que durante esos días es muy probable que el tráfico hacia tu tienda aumente. Y debes estar preparado para enfrentar ese caudal de visitantes/compradores. Para esto, te recomendamos redactar los “Términos y condiciones del Cyber Monday”, para estar cubierto por cualquier eventualidad. La idea es mantener informados a tus compradores sobre posibles complicaciones que puede traer una fecha especial, como el Cyber Monday, y que en un período normal no sucede.

Mira hacia los lados

El Cyber Monday es una acción a la que cada vez más marcas se están sumando, por ser muy efectiva a la hora de aumentar las ventas.  Es por esto que deberás monitorear a tu competencia, para ver si se están sumando (o no) al Cyber Monday, qué tipos de descuentos ofrecen y cómo lo comunican. Además de ingresar a sus tiendas, puedes suscribirte a sus newsletters, para  enterarte en primera persona qué ofrecen, cómo lo comunican y cada cuánto lo envían.

Aprende de lo hecho

Cuando experimentes el Cyber Monday seguramente aprendas mucho sobre las fechas especiales de ventas por Internet. Lo que te recomendamos es que tengas un registro de cómo le fue a tu marca durante esta acción para que, el año que viene, no repitas los mismos errores, puedas mejorar lo que no estuvo del todo ajustado y repitas lo que haz hecho bien.
Una manera de rastrear el tráfico en tu tienda online y ver cómo se han comportado tus visitante, es con Google Analytics: es una herramienta fácil de usar y gratis. Aprende a integrarla a tu sitio de OmbuShop en esta nota: Tips para Gestionar la Información Analítica de tu Tienda Online.

Si todavía no tienes una tienda online, estás a tiempo de crearte una y sumarte al Cyber Monday. No te quedes afuera, con OmbuShop te llevará sólo unos minutos!

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