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Artículos sobre: ‘Administración de Tiendas’

Novedades: Página de contacto en tu tienda OmbuShop

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Sabemos que para las tiendas es importante poder estar en contacto y mantener una relación con aquellos que eligen sus productos. Cada vez más, los clientes cuentan sus necesidades y opinan sobre el servicio que reciben.

En OmbuShop incorporamos una Página de Contacto para mejorar la comunicación entre las tiendas y sus clientes. Para nosotros, ofrecer un punto de contacto es uno de los tantos aspectos que mejoran la experiencia de compra online, ya que los compradores no sólo comunican sus consultas, si no que también sienten que pueden tener un contacto real con la marca.

Contacto y Mensajes

Ahora cada tienda podrá recibir las consultas y comentarios de sus clientes y leerlos desde el Panel de Administración. Este nuevo feature está disponible para todas las tiendas OmbuShop.

Tiendas nuevas
La Página de Contacto aparecerá automáticamente en la sección “Páginas”.

Tiendas ya registradas
Para empezar a recibir tus mensajes debes seguir estos pasos:

  1. En la sección “Páginas” selecciona “Agregar una nueva página”
    contacto_1
  2. Selecciona la plantilla predefinida de Página de Contacto.
    contacto_1Al hacerlo, verás que la página se autocompleta con el formulario y sólo tienes que guardar la página seleccionando Crear Página. Listo, tu tienda ya está lista para recibir mensajes!contacto_1

Mensajes Recibidos
Puedes ver los mensajes recibidos en la sección “Mensajes”.

mensajes_1

Allí, podrás ver y eliminar cada mensaje. Además podrás utilizar el buscador para buscar tus mensajes por mail o por contenido.

mensajes_2

Si aún no tienes tu tienda OmbuShop, comienza hoy! Pruebala de forma gratuita por 15 días.

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¡Premia a tus clientes por comprar en tu tienda online!

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Una de las formas más efectivas para mantener y fidelizar a tus clientes es ofrecerles beneficios especiales por volver a comprar en tu tienda online.

Hemos hablado en otras ocasiones acerca de qué promociones puedes implementar para invitar a tus clientes a comprar, además de acciones para incrementar el ticket promedio de tu negocio.

En esta ocasión, me voy a enfocar en contarte cómo implementar una técnica muy efectiva de fidelización que puedes realizar en sólo algunos pasos desde tu panel de administración de OmbuShop, con la que seguramente obtengas buenos resultados.

La idea es muy simple: premiar a quien compra en tu tienda online con un descuento especial para su próxima compra, incentivándolo a volver a comprar en tu tienda.

Durante el proceso de compra, se envían e-mails automáticos desde el panel de administración de tu tienda, de acuerdo a la etapa correspondiente. Uno de estos e-mails es el que se envía al cliente cuando la pasarela de pago confirma la recepción del dinero, lo que confirma la compra.

Te propongo personalizar ese e-mail automático, incluyendo en el mismo un mensaje de agradecimiento por la compra realizada y, como regalo, un cupón de descuento para que el cliente pueda utilizar en su próxima compra.
 

¿Cómo personalizar los e-mails automáticos?

  1. Dentro del panel de administración, ingresa a la pestaña Diseño y selecciona la opción Personalizar.
  2. En la columna HTML, busca la sección Email Templates e ingresa a editar la opción gateway_confirm_email.liquid.
  3. Al ingresar al modo de edición, podrás acceder a la versión Liquid del e-mail, lo que te permitirá editarlo libremente.
  4. Cuando finalices con la edición, debes seleccionar Guardar y volver para guardar los cambios realizados.

Te invito a leer este artículo para obtener más detalles acerca de la personalización de e-mails automáticos.
 

¿Cómo crear un cupón de descuento?

  1. Dentro del panel de administración de tu tienda Plus, ingresa a Configuración y selecciona la opción Promociones.
  2. Selecciona la opción Nuevo Descuento:
    • En Código, deberás asignarle un nombre a tu cupón
    • En Monto, elige el número del descuento y si deseas que sea una cantidad fija de dinero o un porcentaje sobre el valor de la compra
    • En Stock, determina la cantidad de cupones disponibles
  3. Para una cantidad ilimitada de cupones, debes seleccionar la opción -1 en Stock.
  4. Cuando hayas ingresado todos los datos del cupón, selecciona Crear Descuento, ¡y listo!
Nuevo Descuento - Panel de Administración

Nuevo Descuento – Panel de Administración

Para más detalles, puedes leer este artículo sobre cupones de descuento.
 

Si tienes alguna consulta acerca de cómo implementar esta estrategia en tu tienda online, puedes contactarnos para recibir ayuda.

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Tips para administrar y mantener tu tienda online

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Si hay algo fundamental a la hora de vender online, es que tu tienda se vea actualizada y activa, para no generar dudas acerca de la vigencia de la misma, y que los visitantes se sientan atraídos a comprar.

Gestiona tu tienda online

Gestiona tu tienda online

Cualquier sitio web, y en especial una tienda online, necesita mantenimiento: los productos deben contar con precio actualizado y tener el stock adecuado, el inventario debe estar completo, incluyendo los últimos lanzamientos de la marca, las promociones deben estar vigentes, y las modificaciones de la marca deben ser actualizadas en la tienda online para conservar la coherencia y la identidad.
 

Presta atención a los siguientes aspectos para mantener correctamente tu tienda online:
 

1. Atención de pedidos

¿Para qué sirve tener una tienda online y recibir pedidos, si no atendemos a los mismos? Cuando publiques las políticas de envío de tu tienda online, deberás establecer plazos. Por esto, es importante que habitualmente el responsable de gestionar la tienda verifique la existencia de nuevas compras y se encargue de poner en marcha el proceso de envío.

2. Responde a las consultas

Cualquier comprador (o potencial comprador) necesita feedback. Si un visitante de tu tienda tiene alguna consulta antes, durante o luego de su compra, querrá contactarse contigo para que aclares sus dudas y pueda avanzar con el proceso o finalizarlo satisfactoriamente. Por esto es tan importante ofrecer vías de atención al cliente.

Un medio de contacto muy habitual en e-commerce es el e-mail, si dispones de una casilla de consultas para que tus clientes envíen allí sus dudas, es fundamental que tengas un control habitual sobre esta casilla y que las dudas se despejen lo más rápido posible para lograr la venta o dejar al cliente satisfecho con el producto que compró.

Si un visitante consulta acerca de un producto que está por comprar y no recibe respuesta hasta dentro de cinco días, es muy probable que, para cuando reciba la respuesta, el comprador ya haya resuelto su necesidad con la competencia, y lo hayas perdido como cliente, tanto para esta compra como para futuras compras.

3. Actualiza las promociones

Una muy buena forma de conseguir conversiones en tu tienda online es atraer a los visitantes con promociones de tiempo limitado.

Si publicas una promoción en tu tienda, verifica siempre que esté vigente durante el tiempo que corresponda y luego sea removida de tu tienda. Visitar una tienda online que muestre promociones desactualizadas no invita a comprar y aumenta el bounce rate.

4. ¿Qué opina tu audiencia?

Presta atención a los comentarios de tu audiencia acerca de tus productos, tu atención, y si están o no satisfechos. Estar al tanto de los comentarios y reclamos acerca de tu marca y lo que ofreces, te ayudará a mejorar tu gestión online, políticas, envíos y atención en general.

5. Suma nuevos productos

Siempre que tengas la oportunidad, suma nuevos productos a tu tienda online. Si el comprador ve siempre lo mismo al ingresar a tu tienda, no se sentirá inspirado a comprar o a regresar. En cambio, si a menudo comunicas novedades y nuevos productos, es probable que tus visitantes vuelvan habitualmente y haya más posibilidades de que se conviertan en compradores.

6. Actualiza tus redes sociales

Más allá de una estrategia de Social Media, lo que se busca es ofrecer redes sociales actualizadas para que atraigan a los visitantes a seguirte. Si alguien visita tu tienda, le gustan tus productos, decide seguirte en Facebook y ve que no publicas contenido desde hace meses, seguramente se sentirá desilusionado y no vuelva a visitarte.
 

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Entrevistas a tiendas: Minku Design

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Minku Design es una marca que ofrece una línea de productos exclusivos para bebés y niños, priorizando la practicidad y el buen diseño. Su creadora, Sofía Parlatore, es arquitecta recibida de la Universidad de Buenos Aires (UBA), y tiene un gran interés en el diseño industrial. El objetivo de sus diseños es lograr la fusión entre lo estético y lo funcional.

Sofia Parlatore

Sofia Parlatore

Hablamos con Sofía acerca de los comienzos de la marca, los desafíos y sus próximos objetivos:

¿Cómo decidiste empezar a comercializar tus diseños?

Inspirados en la experiencia de amigos y familiares que estaban dando sus primeros pasos en la paternidad, decidimos comenzar a diseñar soluciones creativas, prácticas e innovadoras para las necesidades cotidianas de padres y niños.

Es así que a principios de 2013 dimos inicio al proceso creativo, y un año después comenzamos a comercializar nuestros primeros diseños: Mini Beddo, la cuna de colecho-mecedora, y Shido, para el descanso y relajación de los mas chicos.

¿Cuáles fueron los distintos pasos que tuviste que seguir para lograr tener tu marca?

Lo primero que tuvimos que definir fue la identidad que queríamos darle a nuestra marca. Comenzamos buscando el nombre, y luego, en un proceso conjunto con nuestra diseñadora gráfica, buscamos el logo que lograra identificarse con nuestros diseños.

¿Cuál fue tu mayor obstáculo a la hora de emprender tu negocio? ¿Qué recomendaciones darías al respecto a otros emprendedores?

El mayor obstáculo fue el miedo a empezar algo nuevo sin tener certezas acerca de si tendría éxito. Igualmente, yo recomiendo a cualquier persona que quiera comenzar un emprendimiento que se anime a hacerlo.

¿Cuál es tu próximo objetivo como emprendedora?

Mi próximo objetivo es agregar nuevos diseños y poder comenzar con la venta mayorista de toda la línea de productos.

¿En qué etapa de tu negocio y por qué decidiste realizar una tienda online para la marca?

Desde el comienzo creímos que la mejor opción era vender a través de una tienda online, ya que nos permitía llegar a mayor cantidad de público, y teniendo una estructura pequeña, nos favorecía en la comercialización de nuestro producto. Por el momento sólo manejamos el canal de ventas online, con modalidad minorista.

Tienda Online Minku Design

Tienda Online Minku Design

¿Utilizas las redes sociales para incentivar la compra en tu tienda online? ¿Cuáles? ¿Cómo?

Creemos que las redes sociales son fundamentales para la difusión de nuestra marca y productos. Hacemos promociones y mostramos el producto en uso, ya que al no contar con tiendas físicas, es la única forma de mostrarnos. Utilizamos Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

¿Qué indicadores de tu tienda mides para generar tu estrategia de marketing?

Nos interesa la medición de horarios y días de mayor tráfico, tanto en redes sociales como en el sitio y la tienda online.

¿Cómo conociste OmbuShop? ¿Te resulta efectiva la plataforma para gestionar tus ventas online? ¿La recomendarías a otros emprendedores?

Nuestra diseñadora nos recomendó OmbuShop. La plataforma nos resulta muy cómoda y práctica para la gestión de nuestro canal de ventas online, y la recomiendo, en especial a quienes recién estén empezando con su proyecto, ya que facilita mucho el proceso.

Mini Beddo

Mini Beddo

Puedes encontrar los diseños de Minku Design en su tienda online en OmbuShop.

Cómo lograr la mejor atención al cliente en tu empresa

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La construcción de la relación con el cliente es un proceso largo que requiere del esfuerzo diario de las empresas, que deben ofrecer comodidades, facilidades y servicios de valor agregado a cada uno de sus clientes.

El cliente generalmente se dirige a la empresa cuando tiene un problema y necesita una solución. Si esta situación se produce dentro de una relación comercial cuidada y fuerte, la solución al problema del cliente llegará más fácilmente.
 

Aquí algunos aspectos que debes cuidar dentro de tu empresa para lograr la mejor atención al cliente:

 

1. Paciencia y profesionalismo

El mejor valor que cualquier empresa puede tener al momento de lidiar con la insatisfacción del cliente es la paciencia. Siempre debes considerar que la situación negativa del cliente con respecto a tu producto puede llevarlo a actuar en forma inadecuada, e incluso fuera de las normas básicas de educación. Lo importante en este caso es mantener el profesionalismo y nunca ponerse en ese nivel. Debes atender cualquier tipo de reclamo, dirigido de buena o mala manera, de manera cordial. También es importante que, quienes sean responsables de atender al cliente, estén capacitados acerca de los productos y de inconvenientes habituales para poder dar una solución rápida y eficaz.
 

2. Confidencialidad

Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos del cliente, cualquiera sea el medio por el que este se haya contactado. En cualquier tipo de contacto, debes dirigirte de forma privada hacia el cliente para llegar a la solución de su problema. En el caso de los reclamos en redes sociales, es posible contactar al cliente por una vía privada para mantener el contacto de ese modo, y continuar por vía privada hacia la solución.
 

3. Calma

Teniendo en cuenta el primer punto, y considerando la urgencia del cliente para obtener la solución de su reclamo, siempre debes tomar una pausa para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y a sus propias posibilidades. Es importante no dejarse llevar por la vorágine de la insatisfacción del cliente y reflexionar acerca del problema y sus posibles soluciones.
 

4. Empatía

El cliente necesita, como cualquier persona, dirigir su reclamo o problema hacia otra persona, y no hacia un sistema de respuestas automáticas. Para lograr la satisfacción del cliente, lo primero que debes hacer es demostrar tu compromiso dentro de la relación comercial y hacerlo sentir bien atendido, aunque la solución a su problema no haya llegado aún. Por esto es importante que el contacto del cliente sea atendido por personas, que puedan comprenderlo, preguntarle detalles y ser amables.
 

5. Pragmatismo

Es fundamental que el encargado del contacto con el cliente cuente con una personalidad resolutiva, capaz de ofrecer respuestas adecuadas y soluciones de forma rápida y eficaz. Esto determinará la calidad del servicio y reforzará la satisfacción del cliente, aún ante la existencia de un reclamo.
 

6. Perseverancia

La atención al cliente no termina una vez atendida una petición, sino que requiere de un seguimiento de la situación que verifique fehacientemente la solución del problema. También es conveniente hacer un nuevo contacto post solución para conocer el grado de satisfacción del cliente con la respuesta obtenida y el proceso en general. Lo más práctico para mantener la relación comercial es contar con algún tipo de registro sobre estos casos y seguimiento de la solución para mantener el historial de cada cliente en caso de un nuevo contacto.
 

Recuerda que tus clientes son la base de tu negocio, genera buenas relaciones comerciales, resuelve responsablemente los inconvenientes que puedan surgir y fortalece esa relación para lograr el éxito de tu tienda online.

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