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¿Cómo mejorar la Experiencia de Usuario?

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5 claves para lograr que la interacción del usuario con nuestro producto o servicio provoque una percepción positiva.

Es claro que el éxito de un producto o servicio depende del grado de aceptación de sus usuarios. Y ese grado de aceptación se basará sobre todo en aspectos emocionales y afectivos que el usuario experimentará al momento de usar aquel producto o servicio.

La Experiencia de Usuario (que es algo diferente de Usabilidad) estudia estos aspectos, involucrando a los usuarios tanto en la etapa de creación como de evolución del producto. Su objetivo es generar una conversación con el mismo para conducirlo e influirlo positivamente, para que al momento de la compra elija finalmente nuestro producto o servicio.

Si queremos mejorar la Experiencia de Usuario en cada uno de nuestros proyectos, hay algunas recomendaciones que al aplicarlas otorgan buenos resultados:

Estudiar, comprender y escuchar a los usuarios. Es la premisa fundamental para diseñar y poner en marcha una estrategia de desarrollo de productos y servicios basada en la Experiencia de Usuario.

Describir muy bien el producto. Para ello no solo debemos entender las funcionalidades de nuestro producto o servicio, sino que también debemos estar atentos a conocer qué ofrece nuestra competencia. Ésto ayuda a comprender cuáles son las expectativas de nuestros usuarios.

Analizar nuevos patrones de comportamiento. El mercado evoluciona constantemente y nos obliga a estar atentos a la aparición de nuevas posibilidades de interacción que no hubiéramos contemplado en un principio. Por lo tanto, es importante analizar y medir todos los patrones de uso y comportamientos posibles, sin dejar de lado aquellos nuevos que puedan ser aplicados a nuestro producto.

Saber que el usuario es el único que determina el éxito o el fracaso de un producto. Como no todo sirve para todo el mundo, debemos identificar y conocer en profundidad las verdaderas demandas y necesidades de nuestros clientes actuales y futuros.

Entender que la Experiencia de Usuario es todo. Ella es quien ensambla y une los diferentes componentes que forman parte de la creación de un producto o un servicio. Si no generamos una Experiencia de Usuario fuerte, nuestro sistema se desmorona.

En definitiva, la Experiencia de Usuario ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos y servicios, y por lo tanto más acorde con la realidad.

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Aprende cómo gestionar tus pedidos con OCA e-pak

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Con nuestra nueva integración con OCA e-pak, los clientes de tu tienda online podrán solicitar los envíos de los productos en el momento que realizan la compra. En este post te mostraremos cómo se gestionan desde el panel de OCA.

Inicia tu Sesión en OCA e-pak

Una vez creada tu cuenta con OCA, te brindarán tus credenciales de acceso (Mail y contraseña). Con ellos podrás acceder a tu panel de administración de e-pak desde aquí.

Una vez dentro del panel de administración, podrás encontrar una barra de herramientas en el borde superior y un menú principal en el centro de la pantalla. Dado que los envíos se crearán automáticamente con las compras de tus clientes, haremos foco en las herramientas que podrás utilizar para saber cómo preparar los paquetes, hacer seguimiento de envíos, cancelarlos y comprar insumos de paquetería.

Panel de administración

Cómo preparar envíos

Es importante establecer los tamaños de cada producto de la tienda, ya que el tamaño final va a depender de las dimensiones de la caja contenedora y no de la cantidad de productos que se hayan comprado. De esta manera sabremos cual es la cantidad óptima de productos para armar un pedido, sin que se dañen en el envío o sobre demasiado espacio.
Podrás encontrar esta sección en la barra de herramientas, menú “Ayuda” -> “Prepare sus envíos”

Perpare sus envíos

Calculador de envíos

Esta herramienta es muy útil a la hora de definir los tamaños de los paquetes y las zonas de a los que te gustaría llegar. Podrás acceder desde la barra de herramientas en el menú “Calculador de envíos”

Screen Shot 2016-02-22 at 2.50.04 PM

Historial de envíos

Accediendo al historial de envíos desde el menú “Herramientas” -> “Historial de envíos”, verás los envíos que se han solicitado:

Screen Shot 2016-02-22 at 2.30.40 PM

Desde esta sección podrás:

Ver los plazos de entrega, retiro y dirección del cliente haciendo clic sobre el número de orden

Screen Shot 2016-02-22 at 2.31.07 PM

Imprimir la etiqueta del pedido o cancelarlo.  El botón “Cancelar” anulará la orden de retiro y quedará en estado “Anulada”El botón de “Etiqueta” mostrará una etiqueta de envío, que se podrá imprimir. Será similar a esta:

En este último caso, la etiqueta también estará disponible en tu tienda, dentro de la configuración de envío del pedido correspondiente a la orden de entrega.
Para obtener más información sobre algún envío, lo podés buscar desde “Búsqueda avanzada” con el número de  orden de retiro (el que aparece en la etiqueta). Ahí podrás ver también los intentos de retiro que se realizaron.

Insumos

Si necesitas adquirir paquetes, cajas o bolsas de OCA para embalar tus productos, podrás solicitarlos desde el menú “Herramientas” -> “Insumos” en la barra de herramientas.

Esperamos que nuestra nueva integración te permita seguir creciendo y mejorar el servicio de envíos de tu tienda.

 

Cómo ofrecer PayPal como medio de pago en tu tienda

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Si tienes cuenta en PayPal, puedes asociarla con tu tienda en OmbuShop para poder recibir los pagos en ella!

Cómo asociar PayPal con tu tienda

Para poder ofrecer este medio de pago, tendrás que ingresar las credenciales de API de PayPal en la sección “Medios de Pago” del panel de administración de tu tienda online. Para esto, primero debes conseguir estas credenciales desde tu cuenta de PayPal.

Dónde encontrar las credenciales de API

Primero debes iniciar sesión en PayPal con tus credenciales. Puedes hacerlo desde aquí. Una vez dentro de PayPal, deberás dirigirte con la barra hacia abajo y verás sobre el menú de la izquierda la sección “Herramientas de venta”. Haz click en “Preferencias del vendedor”:

Screen_Shot_2016-02-26_at_11_10_40_AM

Luego, llegarás a la sección “Mi perfil”, donde tendrás que hacer click en “Actualizar” en la línea “Acceso API”:

Screen_Shot_2016-02-26_at_11_20_34_AM

En la siguiente pantalla, podrás ver dos opciones en gris, tendrás que hacer click en “Solicitar credenciales de API”:

Screen_Shot_2016-02-24_at_3_00_13_PM

¡Ya falta poco! Ahora debes seleccionar la opción “Solicitar firma de API” y clickear en “Aceptar y enviar”:

Screen Shot 2016-02-24 at 3.00.50 PM

¡Muy Bien! Ya podrás visualizar tus credenciales haciendo click en “mostrar” en cada una. A esta sección, podrás acceder desde aquí

Screen Shot 2016-02-24 at 3.01.11 PM

Ingresar las credenciales en OmbuShop

Por último tendrás que copiar y pegar estas credenciales en tu panel de administración de OmbuShop, en la sección “Configuración” -> “Medios de pago” -> “PayPal” (si no aparece PayPal entre los medios de pago, es posible que no esté disponible para el país que seleccionaste para tu tienda)

Screen Shot 2016-02-25 at 3.08.55 PM

Una vez que hayas ingresado los datos de “Paypal Login”, “Paypal Api Username”, “Paypal Api Password” y “Paypal Api Signature” hay click en Guardar, espera unos 2 minutos y refresca la página. Deberías poder ver la confirmación de que PayPal está activo para tu tienda.

Felicitaciones, ¡ya puedes comenzar a recibir los pagos de tus con PayPal!

Descubre más medios de pago disponibles en OmbuShop

Nueva Versión: OmbuShop 5.0.1

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En OmbuShop seguimos mejorando para ofrecerte la mejor experiencia en E-Commerce. Descubre las mejoras de nuestra nueva versión!

Nuevo feature: Carga masiva de imágenes

Hemos mejorado la carga de imágenes de los productos, ahora podrás subir en un solo paso todas las imágenes de un producto. Para esto, debes ingresar en tu tienda, ir a “Productos”, hacer click en “Agregar producto” para crear un producto nuevo o en “Editar” en caso de que desees modificar o agregar nuevas imágenes al producto.

  • Si creas un producto nuevo, luego de completar la información principal, podrás ver al final de la página una sección donde podrás arrastrar las imágenes o seleccionarlas desde el directorio manualmente haciendo click.

Screen Shot 2015-12-09 at 2.07.12 PM

  • Si editas un producto existente, tendrás que ingresar en “imágenes” sobre el menú de la izquierda, y ahí podrás elegir entre agregar las imágenes al producto, a una, o a todas las variantes del producto. Luego, puedes arrastrar una selección sobre la sección indicada o hacer click sobre ella para buscarlas desde tu computadora. También podrás eliminar las imágenes que hayas subido anteriormente.

Screen Shot 2015-12-09 at 2.15.20 PM

Una vez que hayas elegido tus imágenes podrás ver el estado de carga de cada una. Una vez que se hayan cargado, podrás verlas debajo, agregar una descripción y seleccionar la imagen principal del producto. En caso de agregar una descripción, esta se guardará automáticamente.

 

Screen Shot 2015-12-09 at 2.31.05 PM

 

 Otras mejoras:

Agrega un chat online a tu tienda con este post!

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Una de las claves para aumentar la satisfacción de tus clientes, es la atención personalizada y veloz. A diferencia de un local, en una tienda online no existen vendedores que puedan ayudar a los clientes con sus compras. De esta manera, se vuelve imprescindible que el cliente, desde su casa, pueda despejar sus dudas y comprar en forma rápida. Contar con un chat online en una tienda satisface la necesidad del cliente de realizar su consulta y le genera confianza en el vendedor que está dispuesto a escucharlo. Pero, para poder tener un cliente feliz, primero vamos a tener que agregar el chat. Existen muchos servicios de chat online, pero para tiendas nos gusta Olark, ya que es bastante simple, pero sobre todo, es gratis!

 

Paso 1

Ingresá a tu panel de administración de OmbuShop e ingresa en “Diseño” y  luego “Personalizar”. Hacé clic en el botón “editar” del archivo “theme.liquid”

Tienda online

 

Paso 2

Abrí una nueva pestaña e ingresá en Olark. Andá a Sign up, luego a “Start on our Free Forever plan”,  una vez que hayas ingresado los datos del registro, copia el código que aparece por encima del “Site ID” .

tienda online embed chat

Volvé a la pestaña de OmbuShop, bajá con la barra hasta el final en la ventana negra y pegá el código después de “{{ content_for_footer }}” y antes de “</body>”

tienda online embed chat code

Hacé clic en “Guardar y volver”. Por último ingresá en “nombredetutienda”.ombushop.com. Ya deberías poder ver el chat (:

 

Paso 3

Ya casi terminas, ahora volvé a la pestaña de Olark y hacé clic en el botón “I’m done”.

Listo! Ya puedes comenzar a chatear con tus clientes. Recordá que aunque no haya muchas consultas, hay que tratar de responderlas rápido y hacer que los compradores se sientan acompañados durante su proceso de compra en tu tienda, eso los motivará a volver.