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Artículos para el mes: marzo, 2016

Google Analytics (II): qué medir para mejorar la performance de tu tienda

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Imagina que vas por la calle con los ojos cerrados, ¿cómo decidirías hacia dónde ir? Necesitas información sobre lo que te rodea para decidir tu camino, sino terminarás chocando obstáculos. Con un negocio es similar: para tomar decisiones que te beneficien, es importante contar con información sobre el rendimiento de tu sitio web y sus usuarios. Sin estos datos, es probable que termines perdiendo tiempo, recursos y dinero. Veamos cómo podemos usar Google Analytics para conseguir los datos que necesitamos.

Con las métricas de Google Analytics accedes a información clave sobre la performance de tu sitio: quiénes lo visitan, cómo llegan a tu sitio, qué acciones de marketing tienen mejores resultados, cuáles son las páginas más visitas, cuánto permanecen las visitas en tu sitio, entre otras.

Antes de sumergirte en las métricas, piensa cuáles son los objetivos que vas a medir. Puede ser completar un formulario de contacto, concretar una venta, ver un anuncio, descargar un voucher con una promoción… En base al objetivo planteado, observarás ciertas analíticas que te ayudarán a ver resultados concretos sobre tu acción.

Si aún no configuraste Google Analytics para tu tienda online, puedes hacerlo siguiendo este tutorial. Si ya lo tienes instalado, accede a https://analytics.google.com/ para comenzar a explorar las opciones que esta herramienta ofrece.

Qué medir en tu tienda online

A no ahogarse con la variedad de métricas que ofrece Google Analytics. Repasaremos las analíticas principales que sirven para comenzar y tener una buena comprensión de lo que pasa en tu tienda online.

Una primera aproximación

En la “Visión general” de Google Analytics encontraremos métricas generales sobre el movimiento de la tienda online. Todas estas métricas luego las encontrarás al explorar segmentos de audiencia específicos, como por ejemplo “nuevas visitas” o “tráfico orgánico”.

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–          Sesiones: esta métrica representa a la cantidad total de visitas en un periodo determinado.

–          Usuarios: este número representa la cantidad de visitas únicas a tu sitio. Un mismo usuario puede contar como múltiples sesiones.

–          Páginas vistas: es el total de páginas visitadas en el sitio en un periodo determinado.

–          Duración media de la sesión: mide el tiempo promedio que permanece una visita dentro de tu sitio web. Querrás que los usuarios permanezcan el mayor tiempo posible y que paseen por las distintas páginas de tu sitio. Para esto es importante una buena navegación y experiencia de usuario que facilite a las visitas encontrar lo que están buscando sin dificultad.

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–          Porcentaje de Rebote: se trata del porcentaje de visitas que abandona tu sitio en la página de entrada sin interactuar con ella. En e-commerce el promedio general de rebote es un 33,9%, pero esto suele depender de múltiples factores. Aquí también es importante que tu landing page presente toda la información necesaria para que los usuarios detecten rápidamente lo que están buscando y así evites que abandonen tu sitio.

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¿De dónde viene el tráfico de mi tienda?

Para saber cómo llegaron las visitas a tu sitio web, ve a “Adquisición” en la barra lateral derecha. En la pestaña “Todo el tráfico” encontrarás con una visión general de los distintos canales que llevan tráfico a tu tienda:

–          Directo: son las visitas que introducen directamente la URL de tu sitio en la barra del navegador.

–          Referidos: este es el tráfico que llega de otros sitios web que contienen un link a tu tienda online.

–          Motores de búsqueda: visitas que llegan de haber hecho click en un resultado de búsqueda en Google u otros buscadores. En esta métrica notarás si estás haciendo un buen trabajo con el SEO de tu tienda online. Incluso puedes chequear cuáles son las palabras clave que mejor funcionan para dirigir tráfico. Esta fuente de tráfico se divide en:

. Orgánica: es el tráfico que llega de los resultados de búsqueda orgánicos.

. Paga: son las visitas que acceden al sitio por haber hecho click en un anuncio (AdWords).

–          Social: visitas que llegan desde un medio social a tu sitio (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros). Desde aquí puedes comprobar si tus acciones en redes sociales están contribuyendo con el objetivo deseado.

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¿Quiénes visitan mi tienda?

Esta es una de las grandes ventajas de usar Google Analytics. Puedes conocer cómo se confirma el target ideal de tu marca, desde su nacionalidad hasta el tipo de dispositivo que usa. Repasamos las métricas más relevantes:

En la pestaña “Audiencia” encontrarás:

–         Datos demográficos: puedes ver cómo se compone tu audiencia según el sexo y la edad. Además, puedes cruzar estos datos con otras métricas, como por ejemplo el Porcentaje de Rebote.

–         Información geográfica: aquí encontrarás qué idiomas hablan y en qué países y ciudades se encuentran los usuarios de tu tienda. Estos datos te servirán para planificar estrategias de anuncios para targets específicos interesados en tus productos.

–         Comportamiento: encuentra aquí cómo se comportan distintos tipos de visitas, como por ejemplo visitas nuevas vs. visitas recurrentes. Esto te permitirá ver el nivel de fidelización de tu audiencia con tu marca.

También puedes descubrir en esta sección cuán recurrente es el público de tu tienda. Es decir, cada cuánto ingresan a tu sitio desde su primera visita.

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¿Qué buscan en mi tienda?

Para conocer las páginas que más visitan los usuarios dentro de tu tienda online y qué es lo que hacen allí, deberás ir a “Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas” en la barra lateral.

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Este desglose del comportamiento de los usuarios página por página es muy valioso para detectar qué secciones tu sitio web necesitan un ajuste, o qué está funcionando mejor para así replicarlo en otras páginas. Puedes medir esto con el “tiempo promedio por página” o el “porcentaje de rebote”. Así lograrás descifrar qué productos llaman más la atención de los usuarios y, en base a esto, puedes crear campañas de marketing con los productos indicados para captar atraer nuevos clientes.

Del análisis a la acción

Una vez que te tomas el tiempo de analizar todos estos datos, te encontrarás en una situación óptima para planificar próximas acciones de marketing: desde campañas de anuncios hasta promociones vía redes sociales. Las oportunidades para aprovechar esta herramienta son infinitas, sólo es cuestión de incorporarla a tu trabajo diario y hacer un seguimiento constante de lo que pasa en tu tienda online.

¡Esperamos que esta guía te sea útil para tu negocio! Síguenos en Facebook y Twitter para enterarte de lo último sobre e-commerce.

 

Google Analytics (I): Cómo Configurar una Cuenta para tu Tienda Online con OmbuShop

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Una de las grandes ventajas del e-commerce es la posibilidad de medir tus acciones y conocer en detalle a tus clientes. Esto es posible gracias a herramientas de medición como Google Analyticsque ofrecen información sobre la cantidad de visitas a tu tienda online, los datos demográficos, los comportamientos dentro del sitio y muchas más métricas relevantes para el desempeño de tu tienda. Hoy repasamos cómo instalar Google Analytics en tu tienda.

¿Por qué debería usar Google Analytics en mi tienda online?

A primera vista, la cantidad de datos que ofrece Google Analytics puede ser abrumadora y hacernos creer que no sabemos usarlo, pero una vez que te familiarizas con cada métrica verás que la información es simple de entender y sumamente valiosa para la administración de tu negocio.

Beneficios de usar Google Analytics:

  • Es gratuita
  • Ofrece métricas sobre los hábitos de los usuarios dentro de tu tienda online.
  • Puedes acceder a las fuentes del tráfico que llega a tu sitio.
  • Puedes medir el impacto real que tienen tus acciones de marketing en la tienda.
  • Te ayuda a tomar decisiones justificadas en base a números reales.
  • Puedes identificar qué funciona y qué no dentro de tu tienda y en base a eso su conversión, modificar u optimizar tu sitio.

Cómo crear una cuenta de Google Analytics

Paso 1: Lo primero que haremos es ingresar a la página de Google Analytics e iniciar sesión con una cuenta de Gmail.

Si no tienes una, puedes crearla desde aquí.

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Paso 2: una vez que inicias sesión, haz click en “Registrarse”.

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Paso 3: A continuación deberás completar el formulario con los datos sobre tu sitio web (incluimos datos a modo de ejemplo) y hacer click en “Obtener ID de seguimiento”.

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Paso 4: ¡Listo! Ya has creado tu primera cuenta de Google Analytics. Te encontrarás en la página con el ID de tu cuenta y el código de seguimiento para instalar en tu tienda online. No cierres esta página, ya que a continuación necesitaremos ambos datos para terminar de instalar Google Analytics en tu sitio web.

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Cómo instalar el código de seguimiento de Google Analytics en tu tienda online con Ombu Shop

Para terminar el proceso, entra al panel de administración de tu tienda online con OmbuShop y accede a la pestaña “Google Analytics” dentro de “Configuración”.

Copia y pega el ID de la cuenta y el código de seguimiento en los cuadros correspondientes.

*Si no cuenta con una tienda OmbuShop, puedes seguir el paso a paso de la guía oficial de Google para instalar el código en tu tienda.

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Una vez que guardes estos cambios, ese código permitirá que Google Analytics recopile información cuantitativa y cualitativa de cada página de tu tienda online.

Recuerda: Google Analytics cuenta con muchísimas métricas.  Antes de comenzar a usarlas, determina cuáles te ayudarán a medir tus objetivos y enfócate en ellas para armar tus reportes.

Si tienes más dudas sobre cómo usar esta herramienta, puedes recurrir a la guía de ayuda en español de Google Analytics.

 Ya puedes comenzar a medir tus esfuerzos y optimizar tu tienda online para aumentar tus ventas. Si aún no tienes tu tienda online, te invitamos a crearla en minutos con la plataforma de OmbuShop.

Todo lo que tienes que saber sobre Facebook Ads

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Con 1400 millones de usuarios activos, Facebook es la red social indicada para encontrar el público interesado en tu negocio. Pero ten en cuenta que, además de tu marca, hay otras miles más compitiendo por la atención de los usuarios. Para destacarte entre la multitud, los anuncios de Facebook son la mejor opción. Te contamos cómo aprovecharlos para anunciarte a las personas que están interesadas en tu negocio.

Beneficios

Primero enfoquémonos en qué hace que Facebook Ads se distinga del resto de las plataformas de publicidad online:

Segmentación: Facebook lo sabe todo sobre sus usuarios y eso es conveniente para tu negocio, ya que te permite crear anuncios segmentados según la edad, el sexo, los datos demográficos, los intereses e incluso los comportamientos de sus usuarios. Mientras mejor segmentes tus anuncios, más chances tendrás de anunciarte a las personas interesadas en tu negocio.

Elementos Visuales: a diferencia de Google Adwords, los anuncios en Facebook pueden llevar imágenes y videos, haciéndolos más atractivos al ojo del público.

Popularidad: como ya dijimos previamente, Facebook es la red social con más usuarios activos. 900 millones de personas abren Facebook a diario. Tu marca querrá estar allí.

Bajos Costos: no necesitas invertir grandes sumas para lograr una campaña exitosa con resultados significativos para tu negocio. Además, puedes monitorear y modificar la inversión permanentemente, gastando sólo lo que tú decidas.

Primeros pasos…

Lo primero que debes hacer antes de crear una campaña de anuncios es definir:

1. Cuál es el objetivo de la campaña: en el caso de un ecommerce, el objetivo será atraer visitas a la tienda online, pero también puedes crear campañas para aumentar la base de fans de tu Fan Page o para lograr más descargas de una aplicación. Estas son las opciones que ofrece Facebook:

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2. Quién es tu audiencia ideal: piensa en todas las características que reúne el target de tu marca. En dónde vive, qué edad tiene, de qué trabaja, qué nivel de estudios tiene, qué temas le interesan, qué marcas sigue, qué dispositivos usa.  Todas estas variables pueden ser utilizadas para segmentar tus anuncios. Mientras más detallada sea la segmentación, más chances tendrán tus anuncios de llegar a las personas indicadas.

segmentacion

Presupuesto y pujas

Una vez definidos el objetivo y el target de la campaña, debemos decidir cuánto dinero invertirás en la campaña y cómo lo distribuirás.

Primero, es importante saber que los anuncios de Facebook funcionan como una subasta: todos los anuncios compiten entre sí para ser mostrados al público que eligieron segmentar. Los algoritmos de Facebook evalúan cuáles son los anuncios con mejor CTR (Click Through Rate – la cantidad de clics sobre el total de impresiones), y en base a esto le da mayor visibilidad a aquellos que tienen mejor rendimiento.

Los anuncios pueden pagarse por cada clic que el anuncio recibe (CPC – Costo por Clic) o por cada mil impresiones (CPM – Costo Por Mil Impresiones). Por lo general conviene elegir la primera opción, sobre todo si el objetivo de la campaña es dirigir tráfico a tu tienda online. Facebook sólo te cobra cuando alguien hace clic en tu anuncio, si no no se gasta el presupuesto. El CPM es más utilizado por grandes marcas que buscan una exposición rápida y más amplia.  

A la hora de establecer el presupuesto para la campaña, puedes elegir entre un monto para el conjunto total de los anuncios o puedes distribuirlo para gastar un monto fijo por día. Es recomendable invertir lo máximo posible a un ritmo constante y, una vez que el anuncio funciona bien, puedes bajar el presupuesto.

Presupuesto

Luego debes definir el importe de la puja, es decir del costo que tendrá cada clic que recibe el anuncio.  Facebook te da la opción de hacerlo por ti bajo la opción “Automático”, pero lo recomendable es elegir “Manual”. Recuerda que tu anuncio está compitiendo con otros anuncios ante un mismo público, así que no querrás poner una puja muy baja e invitar a Facebook a elegir otros anuncios que le rindan más. Para orientarte, la plataforma ofrece una puja sugerida con un rango mínimo y máximo (ej: $2,45 – $4,50). Se recomienda elegir un precio más cercano al máximo (ej: $4). Una vez que alcances un CTR alto, puedes ir bajando la puja unos centavos.

Puja

Tipos de anuncios

Los anuncios se muestran en 3  lugares distintos:

  1. NewsFeed: estos aparecen en la sección de noticias de Facebook, es decir el cuerpo principal. Tienen el mismo aspecto que un post orgánico.
  2. Móvil: anuncios que aparecen sólo en la versión móvil de la sección de noticias de Facebook. Tienen el mismo aspecto que un post orgánico.
  3. Costado derecho: estos son los anuncios que aparecen la columna derecha y tienen un tamaño menor a los anuncios de la sección de noticias.

Tipos de Ads

Existen distintos formatos de anuncios que permiten promocionar contenidos de formas creativas. Dependiendo del objetivo que hayamos seleccionado, qué tipos de formatos están disponibles. Para una campaña cuyo objetivo es “dirigir tráfico a un sitio web”, puedes elegir entre:

1. Imagen: este formato clásico consiste en una imagen estática acompañada de un texto y un link al sitio web. La medida recomendada es 1200×628 px. Usa el texto que acompaña a la imagen para captar la atención del público e informar de qué trata el anuncio.

 Imagen

2. Video: este formato reproduce un video de manera automática en silencio, y una vez que se hace click se activa el sonido. Debe tener una resolución mínima de 720 p y el formato debe ser .MP4 o .MOV. Puedes usar videos para mostrar cómo funciona un producto en contextos concretos. Más indicaciones sobre los anuncios de video aquí.

Video

3. Presentación: puedes cargar entre 3 y 7 imágenes que se reproducen automáticamente como si fuera un video. Funciona como un GIF. Puedes elegir cuánto dura cada imagen y el aspecto (tamaño).

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4. Anuncios por secuencia: permiten mostrar entre tres y cinco imágenes, videos, títulos, enlaces o llamadas a la acción en un solo anuncio. Puede servir para promocionar distintos productos o distintas características de un mismo producto. La relación de aspecto para este formato es de 1:1. Encuentra más detalles sobre este formato aquí.

Secuencia

Tips para obtener los mejores resultados con tus anuncios

Ahora que conoces cómo funciona la dinámica de Facebook Ads, compartimos algunos consejos para terminar de pulir tus anuncios y obtener resultados 100% positivos.

  • Instala el pixel de Facebook en tu tienda online para seguir los movimientos de los visitantes y luego crear públicos personalizados para dirigir campañas específicas para ellos. Por ejemplo: una campaña de anuncios para aquellas visitas que abandonar el carrito al momento del check out.Pixel
  • Prueba distintas imágenes para un mismo anuncio y así lograrás descubrir qué tipo de imagen acompaña mejor al objetivo de tus anuncios.
  • Antes de publicar un anuncio, chequea que los textos dentro de la imagen no excedan el 20% del espacio. Puedes fijarte con esta herramienta que ofrece Facebook.
  • Siempre incluye un llamado a la acción. Puedes usar los botones predeterminados de los anuncios, o puedes incluir el Call To Action en el texto del post. Asegúrate de dejar en claro cuál es la acción a realizar: obtener más información, comprar, descargar un app, donar. Tú decides cuál es la más adecuada.

 

Ahora sí, ¡estás lista para usar los anuncios de Facebook e impulsar las ventas de tu tienda online!

Aprende cómo gestionar tus pedidos con OCA e-pak

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Con nuestra nueva integración con OCA e-pak, los clientes de tu tienda online podrán solicitar los envíos de los productos en el momento que realizan la compra. En este post te mostraremos cómo se gestionan desde el panel de OCA.

Inicia tu Sesión en OCA e-pak

Una vez creada tu cuenta con OCA, te brindarán tus credenciales de acceso (Mail y contraseña). Con ellos podrás acceder a tu panel de administración de e-pak desde aquí.

Una vez dentro del panel de administración, podrás encontrar una barra de herramientas en el borde superior y un menú principal en el centro de la pantalla. Dado que los envíos se crearán automáticamente con las compras de tus clientes, haremos foco en las herramientas que podrás utilizar para saber cómo preparar los paquetes, hacer seguimiento de envíos, cancelarlos y comprar insumos de paquetería.

Panel de administración

Cómo preparar envíos

Es importante establecer los tamaños de cada producto de la tienda, ya que el tamaño final va a depender de las dimensiones de la caja contenedora y no de la cantidad de productos que se hayan comprado. De esta manera sabremos cual es la cantidad óptima de productos para armar un pedido, sin que se dañen en el envío o sobre demasiado espacio.
Podrás encontrar esta sección en la barra de herramientas, menú “Ayuda” -> “Prepare sus envíos”

Perpare sus envíos

Calculador de envíos

Esta herramienta es muy útil a la hora de definir los tamaños de los paquetes y las zonas de a los que te gustaría llegar. Podrás acceder desde la barra de herramientas en el menú “Calculador de envíos”

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Historial de envíos

Accediendo al historial de envíos desde el menú “Herramientas” -> “Historial de envíos”, verás los envíos que se han solicitado:

Screen Shot 2016-02-22 at 2.30.40 PM

Desde esta sección podrás:

Ver los plazos de entrega, retiro y dirección del cliente haciendo clic sobre el número de orden

Screen Shot 2016-02-22 at 2.31.07 PM

Imprimir la etiqueta del pedido o cancelarlo.  El botón “Cancelar” anulará la orden de retiro y quedará en estado “Anulada”El botón de “Etiqueta” mostrará una etiqueta de envío, que se podrá imprimir. Será similar a esta:

En este último caso, la etiqueta también estará disponible en tu tienda, dentro de la configuración de envío del pedido correspondiente a la orden de entrega.
Para obtener más información sobre algún envío, lo podés buscar desde “Búsqueda avanzada” con el número de  orden de retiro (el que aparece en la etiqueta). Ahí podrás ver también los intentos de retiro que se realizaron.

Insumos

Si necesitas adquirir paquetes, cajas o bolsas de OCA para embalar tus productos, podrás solicitarlos desde el menú “Herramientas” -> “Insumos” en la barra de herramientas.

Esperamos que nuestra nueva integración te permita seguir creciendo y mejorar el servicio de envíos de tu tienda.

 

Envía los Pedidos de tu Tienda con OCA

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Si vives en Argentina, ahora con OmbuShop puedes enviar tus pedidos usando OCA.

En estas últimas semanas hemos trabajado en la integración con OCA, para que enviar tus pedidos a todo el país sea más fácil. Gracias a esta integración, cuando un cliente realice una compra en tu tienda, podrá elegir el envío con OCA. Al efectuarse el pago de la orden, OmbuShop le hará saber a OCA que deben pasar a retirar el pedido de la tienda para efectuar el envío a la dirección del cliente.

Cómo empezar

Para comenzar, debes ser cliente de OCA y tener una cuenta corriente con ellos. Para más información puedes contactarte al 0800-999-7700 o hacer clic aquí.

Cómo configurar OCA en tu tienda

Una vez que tengas tu número de cuenta (Nº de SAP), email y contraseña, puedes ingresar a tu panel de administración de OmbuShop, hacer clic en la pestaña “Configuración”, y luego en la pestaña “Medios de Envío”:

configuracion-medios-de-envio

Una vez ahí, verás un nuevo botón, “Autenticarse con OCA”:

authenticate-with-oca

Al hacer clic en este botón, verás un formulario que debes llenar con tus credenciales de OCA: email, password, número de cuenta y horario en el que OCA debe pasar por tu domicilio u oficina a retirar los paquetes a enviar.

Al hacer clic en “Crear”, OmbuShop procesará las operativas de OCA habilitadas en tu cuenta y se darán de alta automáticamente los medios de envío en tu cuenta de OmbuShop. Al cabo de algunos minutos, deberías poder verlos luego de refrescar la página de “Medios de Envío”:

epak-shipment-types

Una vez concluidos los pasos anteriores, tus clientes podrán elegir una de las operativas de OCA habilitadas al momento de comprar. Los nombres que tienen los medios de envío son los que nos da OCA, y por supuesto, puedes cambiarlos en la misma pantalla de “Medios de Envío”, haciendo clic en “Editar”:

edit-shipping-method

O eliminarlo si prefieres usar solo alguna de las operativas que tengas habilitadas.

¿Cómo genero envíos con OCA?

Al proceder a la pantalla de checkout, tus clientes verán los medios de envío de OCA habilitados y dependiendo del costo del envío, se actualizará el resumen y total de la orden de acuerdo a este:

Screen Shot 2015-12-01 at 11.30.35 AM

Una vez que el cliente haya pagado la orden, se generará el envío y podrás imprimir desde tu panel de administración la etiqueta que OCA generó. Para ver esta etiqueta selecciona el pedido y haz clic en “Envío”, y luego en “Ver” bajo “Etiqueta de OCA”:

view-oca-label

Luego de que el cliente haya pagado la orden, OCA pasará por tu domicilio especificado a retirar el paquete y entregárselo al cliente.

Esperamos que esta integración ayude a automatizar el proceso de envíos a tus clientes y mejorar el servicio de envíos de tu tienda.