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Artículos para el mes: julio, 2015

Conversión Online: ¿Cómo Vender Más?

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Habitualmente escribimos acerca de las distintas estrategias para mejorar las ventas de tu tienda online. En este caso, nos centramos en la conversión, una de las métricas más relevantes en e-commerce.

Conversión en e-commerce

Conversión en e-commerce

¿Qué es la conversión online?

En e-commerce, el principal objetivo es concretar ventas online. La conversión mide la eficacia en relación a un objetivo, vender en este caso, y permite tener un información para concretar dicho objetivo.

Para medir esta eficacia es necesario realizar un análisis de la cantidad de visitas que recibe la tienda en relación a la cantidad de personas que concretan el objetivo de la compra.

La herramienta más utilizada para medir este y otros indicadores es Google Analytics. Es de uso gratuito y se integra fácilmente a tu tienda online en OmbuShop, para que puedas obtener la información que necesites.

¿Es buena la conversión en mi tienda?

Dentro del comercio electrónico, se considera aceptable una tasa de conversión del 1%.

Obviamente los valores varían según cada producto y marca, pero se puede considerar que los resultados son excelentes si la conversión está dentro de un rango del 2 al 5%.

Es recomendable entonces tener en mente estos datos a la hora de fijar el objetivo de conversión, para mantenerse dentro de lo posible y saber a qué aspirar al momento de mejorar.

No logro llegar al objetivo de conversión, ¿qué puedo hacer?

Lo principal es atraer el tráfico adecuado a tu tienda online. No es nada productivo tener una cantidad importante de tráfico que no está interesado en comprar en tu tienda, si diriges a tu tienda visitantes que no estén interesados en comprar tus productos, esto sólo hará que tu tasa de conversión vaya en descenso.

Cuando estés seguro de estar dirigiendo el tráfico adecuado a tu tienda, podrás comenzar a nutrir la relación con tus clientes y potenciales clientes, mediante estrategias de Marketing de Contenidos, E-mail Marketing, y promociones especiales.

El uso correcto del copywriting en la descripción de tus productos y de tu marca, más la incorporación de testimonios de clientes satisfechos generalmente funcionan muy bien para atraer a los visitantes a convertir, ya que aportan confianza.

Lo importante en esta instancia es entender que las estrategias que funcionan para otras tiendas no necesariamente resulten efectivas en tu tienda online, por lo que deberás encontrar la estrategia que mejor se ajuste a tus necesidades en base al análisis de los indicadores que resulten más relevantes en tu caso, y tomar decisiones que mejoren la performance de tu sitio.
 

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*Imagen: freepik.com

Claves para una Tienda Online Efectiva

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Habitualmente te contamos acerca de las mejores estrategias y técnicas para tu tienda online.

Acompañando las recientes mejoras en nuestra plataforma, te contamos cuáles son las claves que debes considerar para que tu tienda online sea efectiva, y puedas vender más y mejor en Internet, y cómo lograrlo con tu tienda en OmbuShop:
 

Filtro de búsquedas y categorías

Para quienes visitan tu tienda online con intenciones de comprar, muchas veces es importante tener la posibilidad de realizar una búsqueda específica para filtrar los productos que se ajustan a su necesidad puntual en ese momento, en lugar de tener que navegar todo el sitio y perder tiempo buscando el producto.

Campo de búsqueda - Tienda Online en OmbuShop

Campo de búsqueda – Tienda Online en OmbuShop

También es importante la división de los productos en categorías que le permitan al visitante filtrar por tipo de producto, talle, color, material, etc., para agilizar el proceso y brindarle una mejor experiencia de compra, sin ser víctimas de la paradoja de la elección.

Navegación clara

Para el visitante de tu tienda, no sólo es importante encontrar rápida y fácilmente los productos que busca, sino que además necesita que la navegación le permita, por ejemplo, volver atrás sobre sus pasos sin inconvenientes, en caso de cambiar de opinión.

Navegación y Categorías - Tienda Online en OmbuShop

Navegación y Categorías – Tienda Online en OmbuShop

Si la navegación no es clara, y no permite este avance y retroceso, es muy probable que el visitante se frustre rápidamente y decida abandonar la tienda, en busca de una mejor experiencia de compra.

Campos visibles e instintivos

Para que los filtros y la navegación funcionen correctamente, es necesario que tanto el campo de búsquedas como el camino de navegación sean visiblemente accesibles, facilitando así el acceso del visitante.

De otro modo, no tendrá sentido su existencia si no permiten el fácil acceso, y el resultado será el mismo al que se daría si no estuvieran: frustración y abandono de la tienda en búsqueda de una mejor experiencia.

Stock

Si decides mostrar en tu tienda los productos agotados, es importante que la indicación de la falta de stock sea sumamente clara para evitar confusiones, y nuevamente, frustración en el visitante.

Las tiendas en OmbuShop te ofrecen la función de ocultar los artículos que se encuentren sin stock en la tienda, sin tener que preocuparte por las confusiones que pudieran causar. Es importante recordar una de las reglas de oro en e-commerce: Todo lo que está a la venta online debe estar disponible.

Mostrar productos sin stock - Panel de administración OmbuShop

Mostrar productos sin stock – Panel de administración OmbuShop

Si un cliente compra en tu tienda y luego lo contactas porque el producto no está disponible, es muy probable que se sienta estafado. Más allá que le ofrezcas otro producto similar con algún beneficio extra (mayor valor sin abonar la diferencia, regalo por la molestia, cupón de descuento, etc.), o que le devuelvas el dinero, es muy probable que esa persona no vuelva a comprar en tu tienda ya que no tendrá la confianza necesaria a la hora de realizar la compra y pagarla.

Fotografías de calidad

Como siempre recordamos, la falta de tangibilidad del producto es una gran barrera a la hora de realizar una compra online, y es por eso que, como vendedor, necesitas compensar esta desventaja ofreciendo a tus visitantes las mejores vistas de tu producto, que sean fieles al real y que muestren todos los detalles que lo diferencian.

Mostrar tus productos con excelentes fotografías en la calidad requerida, con buena luz, detalles y zoom, más fotos del producto en contexto real, invitará al visitante de tu tienda a concretar la compra.

Carrito de compras

Un fácil acceso al carrito de compras permitirá al comprador un mejor control de su compra y lo guiará fácilmente al checkout para concretar la compra. Lo más recomendable es que el carrito sea visible y accesible desde todas las páginas de tu tienda.

Con tu tienda en OmbuShop, no debes preocuparte por esto, ya que el carrito es visible desde todas las páginas que agregues a tu tienda, y además funciona como carrito persistente, permitiendo al comprador retomar un pedido previamente seleccionado para concretarlo.

Costos de envío

Es importante que al momento del checkout el comprador pueda ver claramente los costos de envío del producto, para no llevarse sorpresas a la hora de pagar y desalentar su compra.

En el caso de ofrecer envío gratis, o incluido dentro del precio de venta, lo mejor es remarcarlo en la descripción del producto como un beneficio, para incentivar la compra.

Optimización SEO

Es fundamental que tu tienda cuente con optimización SEO para generar más tráfico, y tengas más probabilidades de vender.

Cuando hablamos de esto, nos referimos a la presencia de una dirección web (URL), título único para cada página, descripciones apropiadas de producto, fotos con descripción en el atributo alt e incluir metadata (datos específicos para los buscadores).

Todas las tiendas en OmbuShop pueden administrar esta información desde el panel de administración, para lograr así la mejor optimzación SEO.

Diseño e identidad de marca

Es importante que tu tienda online muestre la identidad de tu marca, la idea es diferenciarte de tu competencia y mostrar tu marca de modo que tus visitantes se sientan identificados y se conviertan en clientes.

También es necesario que la tienda se muestre con un diseño limpio y claro, que complemente la navegación y sea agradable a la vista del visitante, siempre teniendo en mente la identidad de la marca.

Para lograr que tu tienda cumpla con estos requisitos, OmbuShop ofrece plantillas de diseño renovadas, cada una pensada para acompañar determinados tipos de productos. Todas son 100% customizables, para que logres transmitir la identidad de tu marca.

Redes sociales

Previamente hemos hablado del Social Commerce y cómo las redes sociales influyen cada vez más en el comportamiento de los consumidores, y por ende, en la conversión de ventas online.

Es por esto que hemos incluido la integración de redes sociales en las nuevas plantillas de diseño de OmbuShop, brindando la posibilidad de relacionar fácilmente tu tienda con tus perfiles en redes sociales, mediante íconos reconocibles, con diseño integrado con el de la plantilla.

Contacto

Considerando la importancia de la confianza en la relación entre el cliente y el vendedor, ofrecer vías de contacto en tu tienda online le da la posibilidad a tus clientes y visitantes de comunicarse con quien está detrás de la tienda online, obteniendo una experiencia más personalizada y alimentando la confianza antes mencionada.

Redes sociales y Contacto - Tienda Online en OmbuShop

Redes sociales y Contacto – Tienda Online en OmbuShop

Con esto en mente, dentro de las mejoras en OmbuShop Versión 4.0, hemos incluido una página de contacto con formulario que permite a tus clientes contactarse directamente desde la tienda, y te permite gestionar los mensajes desde tu panel de administración. Esto, sumado a la incorporación de los íconos de redes sociales y el teléfono en todas las plantillas de diseño disponibles.

Call To Action (CTA)

Como ya hemos hablado, el CTA o llamada a la acción es un elemento clave en e-commerce, ya que invita a concretar la compra de manera directa y simple.

Call To Action - Tienda Online en OmbuShop

Call To Action – Tienda Online en OmbuShop

Puedes encontrar el CTA destacado en todas las plantillas de diseño de OmbuShop, y también puedes modificar sus características para que se adapte mejor a tu estrategia y producto particular.

Diseño Responsive

Con el auge del Mobile Commerce, es importante ofrecer al visitante la posibilidad de acceder a tu tienda online desde el dispositivo que elija, sin restricciones.

La tendencia marca que los usuarios cada vez más usan sus smartphones y tablets para realizar operaciones online, por lo que es de suma importancia que tu tienda online se vea correctamente desde cualquiera de los dispositivos que el usuario elija para navegar.

Con esto en mente, OmbuShop ha adaptado cinco de sus plantillas de diseño para que sean responsive, ofreciendo así la mejor experiencia de m-commerce.
 

Si todavía no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla en minutos y comenzar a vender por Internet!

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Entrevistas a Tiendas: María Puyal Cueros

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María Puyal Cueros propone marcar tendencia, innovación para la mujer de hoy, con practicidad y elegancia. Se inserta en el mercado de la moda y marroquinería articulando distintas áreas: diseño, producción y comercialización de carteras y accesorios de cuero 100% argentino, obteniendo un producto de primera calidad.

María Puyal

María Puyal

Hablamos con María acerca de sus comienzos con la marca, los desafíos, los distintos canales de venta y sus próximos objetivos:

¿Cómo decidiste empezar a comercializar tus diseños?

Comencé a diseñar carteras porque no encontraba en el mercado productos que me gustaran como diseñadora. Actualmente hay un auge de confección de carteras, y no siempre encuentras lo que buscas.

¿Cuáles fueron los distintos pasos que tuviste que seguir para lograr tener tu marca?

Primero estudié, luego comencé paso a paso con la fabricación y producción de mis productos, y con el tiempo, la marca fue consolidándose, tomando forma.

¿Cuál fue tu mayor obstáculo a la hora de emprender tu negocio?

Creo que mi mayor obstáculo para avanzar fue que la inversión cerrara en un círculo virtuoso, sin dejar de lado el diseño y la impronta de la marca, encontrar el equilibrio entre el diseño, la calidad y lo comercial.

¿Qué recomendaciones les darías a quienes quieren comenzar un emprendimiento?

Mi recomendación para los emprendedores es que pongan todos sus esfuerzos, y verán sus frutos. Y recordar que emprender lleva tiempo y mucho sacrificio, pero el orgullo de lograrlo lo paga con creces.

¿Cuál es tu próximo objetivo como emprendedora?

Optimizar la tienda online para que su estructura funcione tanto a nivel de diseño y logística, así como financieramente.

¿Por qué decidiste realizar una tienda online para la marca?

Al lanzar la marca, me propuse marcar tendencia e innovar, ser una opción dentro del mercado argentino. Dentro de esa propuesta, era necesario estar a la vanguardia a nivel comercial, y ofrecer distintos canales de venta, entre ellos, el comercio electrónico. Fue por esto que desarrollamos la tienda online integrada en nuestro sitio web, ofreciendo a nuestros clientes la opción de comprar desde cualquier lugar, sin necesidad de acercarse al local.

Tienda online María Puyal Cueros

Tienda online María Puyal Cueros

¿Qué diferencias notas entre vender en una tienda física y vender online?

Para mí no hay muchas diferencias, ya que a través de la tienda online, y gracias al servicio que ofrece OmbuShop, podemos generar y mantener una relación de confianza con nuestros clientes, garantizando todo el proceso de compra y ofreciendo el soporte pre y post venta adecuado, lo que hace que la experiencia de compra sea similar a la que recibirían comprando los productos personalmente.

¿Cómo te resulta la gestión mayorista online?

Para nosotros el canal mayorista es tan importante como el minorista, nos dedicamos con la misma energía y dedicación a ambos, y nos resulta muy práctico que OmbuShop, como nuestro socio estratégico, nos permita la gestión de ambos desde la misma plataforma.

¿Utilizas las redes sociales para incentivar la compra en tu tienda online y en tu local? ¿Cuáles? ¿Cómo?

Sí, utilizamos Facebook, Twitter e Instagram, y además tenemos un blog en WordPress.

¿Qué indicadores de tu tienda miden para generar tu estrategia de marketing?

Medimos las estadísticas de Facebook, sus interacciones y clicks de compra. También medimos las visitas en nuestro blog, monitoreamos los clicks de compra en la tienda con Google Analytics, y las visitas en Mercado libre con una herramienta de monitoreo que ellos nos habilitaron cuando contratamos publicidad.

¿Cómo conociste OmbuShop?

Los conocimos a través de una diseñadora que se ocupó de nuestro diseño web.

¿Recomiendas o recomendarías la plataforma a otros emprendedores?

Sí, es una plataforma que funciona y su atención al cliente es personalizada, evacúan todas las dudas y resuelven cualquier inconveniente en tiempo y forma. Nos da tranquilidad saber que están ahí siempre atentos al cliente y sus necesidades.

Productos María Puyal Cueros

Productos María Puyal Cueros

Puedes encontrar los diseños de María Puyal Cueros en su tienda online en OmbuShop.

Copywriting: Vender con la palabra

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El copywriting existe desde hace tiempo en el mundo del marketing y la publicidad, pero actualmente, con el auge del e-commerce y el marketing de contenidos, ha comenzado a tomar cada vez más protagonismo.

Dentro de lo que es e-commerce, es necesario considerar que los productos no se pueden tocar y ver personalmente, motivo que no permite tener una experiencia cercana con el producto antes de comprarlo. Por esto pasa a ser tan importante la descripción del producto, y surge el copywriting.

El concepto de copywriting consiste en convencer para vender, y la idea es que sea de la forma más concisa y reducida posible.

Obviamente, el contenido es distinto entre distintos tipos de productos o servicios, y es necesario abordar a cada uno de la manera correcta, con el target en mente.

Una buena estructura de copywriting:

  1. Descripción del problema para generar empatía (pain factor)
  2. Visualización de la solución
  3. Presentación de los beneficios, no características (storytelling)

También es efectivo presentar una descripción a fondo de la oferta, y la prueba social de la misma, ¿cómo? los testimonios de clientes satisfechos son una gran herramienta en estos casos.

Sirve además incluir un apartado de preguntas frecuentes y que deriven en un call to action para obtener la acción deseada.

Resulta más efectivo y con mayor probabilidad de conversión que todos estos elementos se presenten en una sola página, en este caso la página de producto, en lugar de distraer al visitante visitando varias páginas.

El formato de carta larga ha comprobado la efectividad de este método, por lo que de lo único que debes preocuparte es de que todo dirija claramente hacia el call to action deseado.

¿Qué es Value Stacking?

Consiste en aumentar el valor de la oferta agregando un bonus. Se pueden ofrecer garantías de devolución del dinero por cambio de opinión o insatisfacción, o jugar con la escasez del producto ofrecido, o aplicar ofertas de tiempo limitado.

Cualquiera de estos métodos generan presión y llevan al consumidor a tomar su decisión de compra más rápidamente. Por supuesto, existen palabras mágicas. La palabra gratis ayuda mucho si se la utiliza de forma correcta.
 

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Emprendedores: Consejos para fijar precios a tus productos

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La tarea del emprendedor no es nada simple. Ya hablamos acerca de cómo comenzar un emprendimiento, cómo realizar un plan de marketing, trabajar y emprender a la vez, y compartimos los consejos de algunos emprendedores.

Más allá de todo esto, es importante considerar que, aunque un emprendimiento alimente una pasión o un hobbie, también tiene la intención comercial de generar ganancias suficientes para su creador en el mediano plazo.

Muchos emprendedores encuentran un gran dilema a la hora de fijar los precios de venta de los productos que con tanta dedicación han podido crear, ya que además del fin comercial, se ponen en juego muchas emociones que en otro tipo de negocios no interfieren.

Aquí les dejamos algunos consejos fijar los precios de venta de los productos:
 

1. Valor y experiencia

Al comenzar como un negocio pequeño, lo mejor que puedes hacer es basar tus precios de venta en el valor que ofreces a tus clientes. Concentrando tus esfuerzos en el valor, podrás destacarte dentro del mercado, más allá del precio de venta, convirtiendo a tus productos en únicos.

La clave para valorizar tu producto es entender a tu público objetivo, saber perfectamente qué es lo que buscan satisfacer y brindarles un producto con la mejor ventaja competitiva posible.

Otra gran forma de sumar valor es ofrecer una excelente experiencia de compra, prestar especial cuidado a la atención al cliente y mostrar testimonios de clientes satisfechos con tus productos.

La tendencia marca que los consumidores cada vez más buscan experiencias en lugar de bienes. Puedes aprovechar esta tendencia para ofrecer tus productos más allá del precio.

Hay muchos clientes dispuestos a pagar de más a cambio de obtener una experiencia excelente. La idea es que tus productos se destaquen no sólo por el producto en sí, sino por todos los diferenciales que ofrezca tu marca, brindándole al cliente una experiencia completa de compra.

2. Precios coherentes

El objetivo es encontrar el precio justo que tu público esté dispuesto a pagar, y que a la vez resulte adecuado para cubrir tus costos y ganancias.

Muchos emprendedores cometen el error de vender sus productos a menor precio del que su público está dispuesto a pagar por ellos.

Lo que puedes hacer para que esto no te suceda es contar con un punto de referencia, que sirva para comparar el precio de tu producto. En este caso, podrías ofrecer un producto al precio que consideres coherente, y acompañarlo de otro producto con un precio más elevado, que les sirva como referencia para valorar el precio del primer producto.

3. Posicionamiento

En este caso nos referimos a los precios de promoción. La idea es ofrecer las promociones sobre el precio de tus productos de la forma que resulte más atractiva para el comprador.

En el caso de productos de precio bajo o moderado, el consumidor percibe mejor las promociones expresadas en porcentaje que en montos fijos, mientras que para productos de valores elevados, es mejor la percepción de un monto fijo de descuento en lugar de un porcentaje.

Como mencionamos previamente, es cuestión de conocer al público, pero también de conocer el producto y todo el valor que ofreces con su compra, para poder fijar el precio justo.
 

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