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Artículos para el mes: junio, 2015

Branding: Recomendaciones para elegir el nombre de tu marca

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Ya hemos hablado acerca de cómo comenzar un emprendimiento y de los aspectos que debes considerar antes de comenzar a vender online. También te hemos contado acerca del Branding y su importancia para la identidad de tu marca.

Colaboración en el proceso de selección

Colaboración en el proceso de selección

En esta oportunidad, nos dirigimos a los emprendedores que están empezando a pensar en su nuevo proyecto y aún no han definido un nombre para su nueva marca.

Lo más importante al buscar el nombre para tu marca es saber que no existe una fórmula precisa para encontrar el mejor, pero sí debes considerar algunos aspectos que pueden ayudarte a que ese nombre resulte adecuado y contribuya al éxito de tu marca.
 

Consejos para encontrar el nombre de tu nueva marca:

1. Disponibilidad online

Antes de definir un nombre, lo más recomendable es investigar la web y asegurarse de que el dominio asociado está disponible, así te será más fácil vincular a tu sitio web con tu marca. Investiga también la disponibilidad del nombre en redes sociales.

Además, es importante realizar búsquedas de prueba en Google para verificar que el nombre elegido no dirige a millones de sitios con el mismo nombre. De esta forma, sabrás que tu marca tendrá mayor visibilidad en las búsquedas.

2. Simpleza

Cada vez es más difícil conseguir un espacio en la mente del potencial consumidor. La competencia es infinita y resultan privilegiadas las marcas que consiguen posicionarse entre los consumidores.

Es recomendable que el nombre sea simple y original, que se pronuncie y escriba fácilmente, y que a su vez suene bien. La utilización de siglas no resulta conveniente.

3. Relación con el logo

El nombre y el logo tienen gran peso en la formación de la identidad de marca. Procura mantener la coherencia entre ambos, esto ayudará a tu marca a posicionarse en la mente del consumidor y ser recordada.

4. Explora opciones

Muchas veces es de gran ayuda acudir a otros idiomas en búsqueda del nombre ideal para tu marca.

En este caso, antes de acudir a otros idiomas, asegúrate de que tu target esté familiarizado con el mismo para que no resulte contraproducente para tu producto.

Es importante también verificar que el nombre elegido no tenga ninguna connotación negativa.

5. Pide colaboración

Es ideal que quienes tienen poder de decisión en tu proyecto puedan participar de la elección y colaborar con la búsqueda del nombre para la marca.

Lo importante es que los involucrados en la creación de la marca puedan transmitir sus valores y su esencia para aportar a la selección del nombre.

6. Apóyate en argumentos

Siempre será difícil complacer a todo el mundo. Por esto, es importante que más allá de los gustos personales, puedas apoyar tu decisión con argumentos objetivos acerca de la elección, que sirvan para refutar a quienes no estén de acuerdo con la misma por cuestiones subjetivas.

7. Proyecta a largo plazo

Más allá de que tu emprendimiento comience como algo pequeño y local, no limites su crecimiento desde su nombre. Siempre existe la posibilidad de que tu negocio prospere y se expanda, por lo que no es recomendable incluir limitaciones en el propio nombre de la marca.

Evita nombres como Sólo Sombreros o Sweaters de la Patagonia, que limitarán tu posible crecimiento en el largo plazo.
 

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*Imagen: freepik.com

Cómo los testimonios de tus clientes pueden incrementar tus ventas

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Lo más importante a la hora de incluir testimonios a favor de tu marca es que generen credibilidad.

Si los testimonios que incluyes no son más que halagos exagerados, no inspirarán confianza en tu potencial cliente, y por el contrario, resultarán contraproducentes.
 

¿Por qué incluir testimonios?

Con el auge de las redes sociales y el surgimiento del Social Commerce, el proceso de decisión de compra se ha visto afectado, y cada vez más los consumidores buscan las opiniones de otros para decidir comprar.

Durante el proceso de compra, los consumidores se ven afectados por factores racionales y emocionales, y las opiniones de otros consumidores suman o restan al factor emocional en cuestión, por lo que los testimonios se han convertido en una parte muy importante de la decisión de compra.

El boca en boca se ha convertido en un factor de compra decisivo, y los testimonios son una forma muy efectiva de implementarlo y explotarlo a tu favor.

Aspectos a considerar para el buen funcionamiento de los testimonios:

  1. Datos reales: Lo mejor es hacer una selección de clientes de los que quieras incluir testimonios. Si la operación de tu empresa es B2B, lo mejor será elegir a los clientes más importantes y conocidos dentro del mercado, lo que aumentará el prestigio de tu marca. Es fundamental contar con el consentimiento de tu cliente para publicar su testimonio.
  2. Incluir imágenes: Es recomendable incluir una fotografía de quien o quienes brindan su testimonio, ya que esto le aportará mayor credibilidad. También puedes optar por incluir los testimonios en forma de video, donde se pueda ver y escuchar a la persona contar su experiencia con tu marca.
  3. Destacar beneficios: Al solicitar a tus clientes su testimonio, no dudes en guiarlos acerca de lo que necesitas. La idea es que puedan hablar concretamente de cómo se han beneficiado gracias a tu producto o servicio.
  4. Mencionar obstáculos: Es una buena idea que tus clientes puedan mencionar cuáles eran sus obstáculos o problemas antes de contratarte, e incluso mencionar si no confiaban en ti para resolverlos. Así, tendrán la posibilidad de contar específicamente cómo al contratarte pudieron resolver problemas concretos.

¿Cómo obtener testimonios de tus clientes?

Si tus clientes están realmente satisfechos, no deberías tener inconvenientes para recolectar sus testimonios, ya que seguramente tendrán el gusto de colaborar contigo.

Además, cuanto más feliz esté tu cliente, más fácil será que brinden un testimonio que demuestre su lealtad a tu marca.

Destaca su importancia:

La mejor forma de abordar a tus clientes para pedir un testimonio es destacar que son importantes para tu empresa, razón por la cual los has seleccionado para participar con su opinión.

En este caso, no es una buena idea ofrecer incentivos (beneficios, muestras, obsequios, etc.), ya que este gesto le restará credibilidad a tu pedido genuino de colaboración.

Aprovecha la espontaneidad:

Si tienes la suerte de recibir opiniones positivas de tus clientes sin haberlo solicitado, agradéceles y manifiesta tu intención de compartir sus comentarios a través de las distintas vías de comunicación de tu marca, incluso redes sociales.

De esta forma, contarás con un testimonio 100% honesto y espontáneo de un cliente feliz.

Solicita reseñas:

Otra forma de solicitar la opinión de tus clientes es pedirles una breve reseña acerca de tu producto, justo después de haber concretado una venta en la que el cliente haya quedado satisfecho.

De esta forma obtendrás reseñas reales para publicar junto con tus productos y que tus potenciales clientes puedan ver antes de comprar.

Campañas de E-mail Marketing:

Puedes ser completamente directo y generar una campaña de E-mail Marketing que dirija a un formulario donde tus clientes puedan, de manera simple, rápida y atractiva, expresar su opinión acerca de tu empresa.

En este caso, no olvides incluir como obligatorios los campos de datos relevantes (nombre completo, ciudad, etc.) y solicitar su testimonio. Pide expresamente el consentimiento para compartirlo.

Para este tipo de acciones, selecciona un segmento específico de clientes de quienes te interesa obtener su testimonio, no es recomendable realizarlo de forma masiva.
 

¿Cómo utilizar los testimonios en tus acciones de Marketing?

Puedes crear una página en tu tienda online para incluir los testimonios. En el caso de servicios, es muy efectivo mostrar Casos Exitosos e incluir los testimonios obtenidos. En el caso de productos, una sección de Clientes Felices funciona bien para compartir sus opiniones.

Otra opción es incorporar las reseñas de clientes satisfechos dentro de la página de producto, para que los potenciales clientes que visiten dicho producto puedan acceder a la opinión positiva de quien ya compró el producto, contribuyendo positivamente a aumentar la conversión de ventas.

La inclusión de videos con testimonios capta muy bien la atención de los visitantes, y brinda cierto protagonismo al relato y al cliente que aporta su testimonio.
 

Te invito a crear tu tienda online con OmbuShop e incluir testimonios de tus clientes para vender más por Internet.

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10 tendencias de Social Media en E-Commerce

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Recientes estudios en la industria del comercio electrónico revelan que a nivel mundial, de 37 millones de visitas a redes sociales, 529 mil han derivado en pedidos finales en e-commerce.

Tendencias Social Media

Tendencias Social Media

El 85% de los pedidos de e-commerce procedentes de redes sociales provienen de Facebook, la red con la mayor tasa de conversión en comercio electrónico para todos los medios de tráfico (1,85%).

Además de Facebook, otras redes como Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ y YouTube toman cada vez más parte en el mundo del e-commerce, ofreciendo funcionalidades específicas para incrementar el crecimiento de las marcas y la conversión de ventas online.

Por otro lado, las redes de nicho, como Linkedin, Flickr y Polyvore, comienzan a ocupar cada vez más lugar y tener mayor relevancia para el usuario, influyendo también en sus compras online.
 

10 tendencias de Social Media en e-commerce

1. Contenido

Las marcas se convierten en editoriales: a partir de la generación de artículos y demás piezas de contenido relevantes para su público, promocionan sus productos y dirigen tráfico a su tienda online para convertir ventas.

2. Publicidad en redes sociales

A los ya conocidos y efectivos Facebook Ads, se suma la posibilidad de promocionar marcas desde Twitter Ads y Promoted Pins, en todos los casos permitiendo mayor segmentación y efectividad.

3. Shoppable content

Es la combinación del contenido generado por las marcas y la posibilidad de comprar sus productos, de manera fácil y rápida, mediante el mismo contenido.

La idea principal del shoppable content es mostrar a los productos incorporados en el diseño, como parte del contenido, incluyendo además un call to action que permita la compra de los mismos.

4. Videos cortos

Desde que Instagram cuenta con la posibilidad de compartir videos cortos, las marcas se han visto muy beneficiadas, ya que pueden crear contenido sencillo, breve y atractivo.

Sin embargo, el precursor de los videos cortos para redes sociales fue Vine, una plataforma que permite compartir videos de seis segundos en Twitter.

Por otro lado, YouTube está desarrollando una opción que permitirá la creación de videos interactivos, con la posibilidad de realizar compras directamente desde esta red.

5. Instagram

Es la red social con mayor crecimiento en los últimos años, en gran parte gracias a que destaca el contenido visual. Más de un 40% de las marcas a nivel mundial están invirtiendo cada vez más tiempo en esta red social, buscando potenciar sus ventas gracias a ella.

6. Pinterest

Finalmente, esta red social tan atractiva contará próximamente con botones llamados Buyable Pins, que permitirán comprar productos desde la red social, en pocos pasos.

En principio estará disponible para iPhone y iPad, pero luego planean extenderla hacia otras plataformas y dispositivos. Para más información sobre esta nueva e interesante funcionalidad, puedes visitar este artículo.

7. Promociones personalizadas

El público tiende cada vez más a buscar la personalización de los mensajes que recibe, lo que lleva a las marcas a desarrollar una comunicación específica para cada red social en la que participan.

Es necesario aplicar el concepto de segmentación: los usuarios de una misma red social son parte de un mismo segmento, y una marca tendrá tantos segmentos, a nivel social media, como redes sociales en las que participe.

Es necesario generar contenido específico para cada segmento de acuerdo a las características del público, y sobre todo de su comportamiento e interacción, para obtener resultados satisfactorios.

8. Linkedin lidera el B2B

Linkedin continúa su tendencia en alza y lidera los negocios B2B. El 88% de los anunciantes B2B promueven sus productos y servicios a través de esta red.

Los marketers B2B mencionan a Linkedin como la forma más efectiva para distribuir sus contenidos, obteniendo un alto ROI a partir de las acciones desarrolladas en esta red social.

En el marco del comercio B2B, el tráfico proveniente de Linkedin genera la tasa de conversión más alta de visitantes a leads, instalándose como la red líder para este tipo de e-commerce.

9. CTA imperativo, CTA efectivo

Los usuarios buscan rapidez y sencillez. Los call to action (CTA) se vuelven cada vez más directos e imperativos.

Frases como Compra ahora o Compra ya aumentan notablemente el número de conversiones en e-commerce.

10. Remarketing en Facebook

El Remarketing o Retargeting es una forma de marketing online, que permite dirigir publicidad exclusiva a quienes hayan tenido alguna interacción con la marca.

La tendencia es aplicar en Facebook acciones de remarketing para incrementar las conversiones en e-commerce. Puedes encontrar una guía detallada de cómo realizar acciones de remarketing en Facebook aquí.
 

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*Imagen: freepik.com

¡Premia a tus clientes por comprar en tu tienda online!

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Una de las formas más efectivas para mantener y fidelizar a tus clientes es ofrecerles beneficios especiales por volver a comprar en tu tienda online.

Hemos hablado en otras ocasiones acerca de qué promociones puedes implementar para invitar a tus clientes a comprar, además de acciones para incrementar el ticket promedio de tu negocio.

En esta ocasión, me voy a enfocar en contarte cómo implementar una técnica muy efectiva de fidelización que puedes realizar en sólo algunos pasos desde tu panel de administración de OmbuShop, con la que seguramente obtengas buenos resultados.

La idea es muy simple: premiar a quien compra en tu tienda online con un descuento especial para su próxima compra, incentivándolo a volver a comprar en tu tienda.

Durante el proceso de compra, se envían e-mails automáticos desde el panel de administración de tu tienda, de acuerdo a la etapa correspondiente. Uno de estos e-mails es el que se envía al cliente cuando la pasarela de pago confirma la recepción del dinero, lo que confirma la compra.

Te propongo personalizar ese e-mail automático, incluyendo en el mismo un mensaje de agradecimiento por la compra realizada y, como regalo, un cupón de descuento para que el cliente pueda utilizar en su próxima compra.
 

¿Cómo personalizar los e-mails automáticos?

  1. Dentro del panel de administración, ingresa a la pestaña Diseño y selecciona la opción Personalizar.
  2. En la columna HTML, busca la sección Email Templates e ingresa a editar la opción gateway_confirm_email.liquid.
  3. Al ingresar al modo de edición, podrás acceder a la versión Liquid del e-mail, lo que te permitirá editarlo libremente.
  4. Cuando finalices con la edición, debes seleccionar Guardar y volver para guardar los cambios realizados.

Te invito a leer este artículo para obtener más detalles acerca de la personalización de e-mails automáticos.
 

¿Cómo crear un cupón de descuento?

  1. Dentro del panel de administración de tu tienda Plus, ingresa a Configuración y selecciona la opción Promociones.
  2. Selecciona la opción Nuevo Descuento:
    • En Código, deberás asignarle un nombre a tu cupón
    • En Monto, elige el número del descuento y si deseas que sea una cantidad fija de dinero o un porcentaje sobre el valor de la compra
    • En Stock, determina la cantidad de cupones disponibles
  3. Para una cantidad ilimitada de cupones, debes seleccionar la opción -1 en Stock.
  4. Cuando hayas ingresado todos los datos del cupón, selecciona Crear Descuento, ¡y listo!
Nuevo Descuento - Panel de Administración

Nuevo Descuento – Panel de Administración

Para más detalles, puedes leer este artículo sobre cupones de descuento.
 

Si tienes alguna consulta acerca de cómo implementar esta estrategia en tu tienda online, puedes contactarnos para recibir ayuda.

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Por qué incorporar Drip Marketing en tu estrategia

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El Marketing de Contenidos es una de las áreas del marketing digital que más crecimiento ha tenido en los últimos años, y el E-mail se ha convertido en el segundo canal más eficaz para dirigir tráfico, a través de campañas de E-mail marketing. Aprovechando el auge de ambos, surge el Drip Marketing.

 

¿Qué es Drip Marketing?

El Drip Marketing es una técnica que consiste en el envío de una serie de e-mails a una lista de contactos segmentada, durante un período de tiempo determinado, con el objetivo de obtener una o más acciones por parte del receptor, que en este caso es un potencial cliente.

El tipo de contenido de estos e-mails es variable, pero la idea es que cada e-mail que se envía sea lo más personalizado posible y contenga un claro call to action. En base al comportamiento del receptor al recibir el mensaje, luego comienzan a enviarse los siguientes mensajes, siempre con el objetivo de obtener alguna acción.

Beneficios

El Drip Marketing ayuda a las empresas a convertir leads en clientes, nutriendo una relación de confianza con ellos. De conseguir el objetivo, esa relación sumará mucho valor a la hora de mantener y fidelizar a esos clientes.

El Drip Marketing es una buena técnica para ingresar leads al funnel de ventas y realizar el proceso de filtrado hasta obtener clientes fieles.
 

Crea una campaña de Drip Marketing

  1. Planificación: Establece el objetivo de tu campaña, siempre teniendo en mente que lo que buscas fundamentalmente es nutrir la relación con tus potenciales clientes.
  2. Segmentación: Una campaña de Drip Marketing se destaca principalmente por la personalización de los mensajes enviados. Cuanto más segmentes tu lista, más adecuados y efectivos resultarán tus mensajes.
  3. Acción: Establece el período de tu campaña y la frecuencia de los envíos. Existen varias herramientas y aplicaciones que pueden ayudarte a programar los envíos y seleccionar el contenido en base a la acción o respuesta de los receptores.
  4. Contenido: Considera siempre que el contenido de tu campaña debe ser de valor para el receptor, tómate el tiempo para generar el contenido adecuado, que genere interés y sea valorado por el receptor.

Lo que debes evitar en tu campaña de Drip Marketing:

  1. Repetición: No envíes el mismo mensaje una y otra vez, siempre enfócate en enviar contenido novedoso y de la forma más personalizada que puedas.
  2. Exceso: Evita enviar una cantidad excesiva de mensajes, las plataformas de correo podrían identificarlos como spam, y si no, el receptor probablemente lo haga.
  3. Información obsoleta: Verifica que el contenido de tus campañas esté vigente, y que la información sea actual.
  4. Generalización: ¡Es todo lo contrario a lo que debes hacer! Si envías un mensaje genérico seguramente nadie dedique tiempo a leer tu contenido, y tu campaña no resulte efectiva.

Tipos de campañas de Drip Marketing

  • Top of mind: Mantienen el engagement de los leads con la empresa a lo largo del proceso de ventas.
  • Educacionales: Proveen información relevante sobre el producto a potenciales clientes, para prepararlos e invitarlos a comprar.
  • Re-engagement: Tienen el objetivo de ganar nuevamente el interés de leads fríos.
  • Competitivas: Consisten en contactar a los clientes de la competencia para mostrarles los beneficios de tu producto en relación con el de la competencia, y así invitarlos a elegirte.
  • Promocionales: Tienta a los prospectos con promociones de tiempo limitado y ofertas con precios especiales.
  • De entrenamiento: Entrena a nuevos clientes acerca del uso del producto, y suma recomendaciones sobre usos alternativos y productos complementarios.

Recomendaciones:

  • El estilo de los e-mails debe ser personal, la idea es brindar una impresión de individualidad. No se recomienda el uso de plantillas de diseño, la idea es que el e-mail recibido de la sensación de cualquier e-mail que recibes de un amigo o conocido.
  • En una misma campaña, puedes enviar entre tres y seis e-mails, siempre en base al comportamiento del cada receptor.
  • Si el objetivo de tu campaña es reactivar usuarios, recuérdales por qué se suscribieron para probar tu servicio en primer lugar.
  • Los mensajes siempre deben contar con un call to action claro, ya que las campañas de Drip Marketing están principalmente orientadas a generar una acción en el receptor.

 
Si lo que buscas es generar nuevos clientes, establecer una relación de confianza con ellos, fortalecer permanentemente el vínculo y obtener los mejores resultados para tu tienda online, te recomiendo que incluyas dentro de tu estrategia una campaña de Drip Marketing.

Si aún no vendes por Internet, te invito a crear tu tienda online con OmbuShop

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