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Artículos para el mes: mayo, 2015

Los errores más habituales en Social Media

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Hemos hablado previamente acerca de la importancia de contar con una estrategia de Social Media para comunicar tu marca a través de redes sociales, y como canal altamente efectivo para distribuir contenidos.

En esta ocasión, prestaremos atención a los errores más habituales que se cometen en redes sociales, para optimizar su efectividad y evitar resultados negativos.
 

Estos son los errores más habituales en Social Media:

 
1. No distinguir entre negocio y vida personal

Los seguidores de tu marca en cualquier red social esperan determinado contenido de tu parte. No están interesados en fotos de tus vacaciones o enlaces que no están relacionados con la marca o tu mercado.

Es necesario dividir el contenido que publicas para tu marca del contenido que quieres compartir con amigos y familiares, ya que para los seguidores de tu marca, tu contenido personal será irrelevante y afecta la relación entre tu marca y tus seguidores.

Si tus seguidores no tienen interés en el contenido que publicas, seguramente dejen de ser tus seguidores.

2. Ignorar a tus seguidores

Como ya te hemos contado, las redes sociales se basan en el concepto de comunidad, lo que implica la relación entre seguidores, pero también la relación entre los seguidores y la marca.

Si no existe la interacción entre tu marca y tus seguidores, seguramente no tenga mucho éxito ninguna de las estrategias que quieras aplicar en redes sociales.

3. Falta de contenido

Si tienes uno o más perfiles en redes sociales y tienes seguidores, se supone que es para tener un canal donde compartir contenido relevante para ellos.

Si no te molestas en publicar habitualmente, ¿por qué debería molestarse alguien en seguirte?

Como en el ítem anterior, la idea de una red social es interactuar, y la mejor forma de lograr esa interacción es publicar contenido que genere en tus seguidores ganas o necesidad de opinar o preguntar sobre lo que publicas.

4. Exceso de contenido

Considerando lo planteado en el ítem anterior, debes tener presente que tampoco es bueno publicar contenido constantemente y en altas cantidades.

Tus seguidores esperan recibir contenido de tu marca, pero no esperan obtener spam constante en su timeline.

Recuerda que las redes sociales son utilizadas por los usuarios principalmente para la interacción entre personas, no entre marcas y personas, es por esto que las marcas no deben sobrepasar la cantidad adecuada de contenido, ya que será contraproducente y perderán seguidores.

5. No compartir contenido visual

El contenido visual tiene un impacto ampliamente mayor que el contenido escrito. Razón suficiente para que tu estrategia de contenidos incluya una cantidad adecuada de contenido visual, ya sea exclusivo o para apoyar el contenido escrito.

Si tu contenido visual es interesante y despierta curiosidad en los seguidores, probablemente obtengas una mejor interacción en relación a los contenidos escritos.

6. Hablar constantemente de tu marca

Los seguidores de tu marca no buscan una publicidad constante sobre la misma, es por eso que es tan importante contar con una estrategia de marketing de contenidos, ya que necesitas balancear tus publicaciones comerciales con las publicaciones que, más allá de tu marca y tus productos, resultan relevantes para tu público.

Si lo único que compartes es contenido comercial a modo de publicidad sobre tu marca, los seguidores comenzarán a abandonarte, al igual que cambian de canal cuando aparece la tanda publicitaria.

7. Contenido irrelevante

No publiques contenido que no genere interés en tus seguidores. Publica contenido interesante, relevante para tu mercado, con el que tu público se pueda identificar y que sume valor.

Si el contenido no resulta interesante, dejarán de seguirte, así de simple. En cambio, si el contenido que publicas es relevante, habrá interacción y la relación entre tu marca y tu público crecerá.

Incluso habrá quienes compartan tu contenido, si lo consideran lo suficientemente interesante, no quieres desaprovechar esta forma de distribuir tu contenido y llegar con tu marca a más seguidores, ¿verdad?
 

Ahora que ya sabes cuáles son los errores más habituales que puedes cometer en redes sociales, analiza tus estrategias y modifícalas si es necesario.
 

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Tips para administrar y mantener tu tienda online

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Si hay algo fundamental a la hora de vender online, es que tu tienda se vea actualizada y activa, para no generar dudas acerca de la vigencia de la misma, y que los visitantes se sientan atraídos a comprar.

Gestiona tu tienda online

Gestiona tu tienda online

Cualquier sitio web, y en especial una tienda online, necesita mantenimiento: los productos deben contar con precio actualizado y tener el stock adecuado, el inventario debe estar completo, incluyendo los últimos lanzamientos de la marca, las promociones deben estar vigentes, y las modificaciones de la marca deben ser actualizadas en la tienda online para conservar la coherencia y la identidad.
 

Presta atención a los siguientes aspectos para mantener correctamente tu tienda online:
 

1. Atención de pedidos

¿Para qué sirve tener una tienda online y recibir pedidos, si no atendemos a los mismos? Cuando publiques las políticas de envío de tu tienda online, deberás establecer plazos. Por esto, es importante que habitualmente el responsable de gestionar la tienda verifique la existencia de nuevas compras y se encargue de poner en marcha el proceso de envío.

2. Responde a las consultas

Cualquier comprador (o potencial comprador) necesita feedback. Si un visitante de tu tienda tiene alguna consulta antes, durante o luego de su compra, querrá contactarse contigo para que aclares sus dudas y pueda avanzar con el proceso o finalizarlo satisfactoriamente. Por esto es tan importante ofrecer vías de atención al cliente.

Un medio de contacto muy habitual en e-commerce es el e-mail, si dispones de una casilla de consultas para que tus clientes envíen allí sus dudas, es fundamental que tengas un control habitual sobre esta casilla y que las dudas se despejen lo más rápido posible para lograr la venta o dejar al cliente satisfecho con el producto que compró.

Si un visitante consulta acerca de un producto que está por comprar y no recibe respuesta hasta dentro de cinco días, es muy probable que, para cuando reciba la respuesta, el comprador ya haya resuelto su necesidad con la competencia, y lo hayas perdido como cliente, tanto para esta compra como para futuras compras.

3. Actualiza las promociones

Una muy buena forma de conseguir conversiones en tu tienda online es atraer a los visitantes con promociones de tiempo limitado.

Si publicas una promoción en tu tienda, verifica siempre que esté vigente durante el tiempo que corresponda y luego sea removida de tu tienda. Visitar una tienda online que muestre promociones desactualizadas no invita a comprar y aumenta el bounce rate.

4. ¿Qué opina tu audiencia?

Presta atención a los comentarios de tu audiencia acerca de tus productos, tu atención, y si están o no satisfechos. Estar al tanto de los comentarios y reclamos acerca de tu marca y lo que ofreces, te ayudará a mejorar tu gestión online, políticas, envíos y atención en general.

5. Suma nuevos productos

Siempre que tengas la oportunidad, suma nuevos productos a tu tienda online. Si el comprador ve siempre lo mismo al ingresar a tu tienda, no se sentirá inspirado a comprar o a regresar. En cambio, si a menudo comunicas novedades y nuevos productos, es probable que tus visitantes vuelvan habitualmente y haya más posibilidades de que se conviertan en compradores.

6. Actualiza tus redes sociales

Más allá de una estrategia de Social Media, lo que se busca es ofrecer redes sociales actualizadas para que atraigan a los visitantes a seguirte. Si alguien visita tu tienda, le gustan tus productos, decide seguirte en Facebook y ve que no publicas contenido desde hace meses, seguramente se sentirá desilusionado y no vuelva a visitarte.
 

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Branding: qué es y cómo lograrlo

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¿Qué es branding?

El branding consiste en la construcción de una marca, dando a una empresa una identidad reconocible, que se transfiere a todos sus productos.

Lo que se busca al construir una marca es dotarla de cierta personalidad, para ayudar a posicionarse dentro de su nicho y en la mente de sus consumidores.

El objetivo inicial del branding es diferenciarse de la competencia, para luego establecer objetivos de posicionamiento a nivel del consumidor.

La mayoría de las empresas buscan que su marca sea asociada con valores positivos (calidad, status social, etc.). Además, la tendencia lleva a las marcas a que comiencen a asociarse con comportamientos morales y sociales adecuados para su público objetivo.

A nivel branding, lo máximo que puede alcanzar una empresa es que su marca sea utilizada como nombre genérico para referirse al producto. Esto demostrará un alto posicionamiento para cualquier marca.
 

¿Cómo lograrlo?

Para un branding exitoso, lo principal es entender al consumidor, sus deseos y sus necesidades. Para esto, es necesario tener estos aspectos siempre presentes a la hora de contactarse con el público. Así será más probable que la marca pueda lograr una conexión emocional con el consumidor, lo que contribuirá positivamente en la estrategia de branding.

La marca debe tener un nombre coherente con su mercado y sus objetivos, diferenciarse positivamente de su competencia y destacarse en general, comunicarse correctamente y evitar connotaciones negativas.
 

¿Por qué es importante el branding?

Una vez construida la marca y logrado el posicionamiento, será cada vez más fácil realizar publicidad o cualquier otra acción de marketing, ya que el reconocimiento de marca será un capital adquirido por la empresa.

Con un buen posicionamiento, la marca consiguirá una reacción positiva inmediata en el consumidor. Además, un buen posicionamiento permitirá a la marca una valorización extra por parte del consumidor, lo que podrá traducirse en precios más altos y mayor rentabilidad.
 

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Cómo crear categorías en tu tienda online y por qué

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Ofrecer tus productos de modo apropiado es gran parte del trabajo al montar una tienda online. La correcta organización afectará directamente el funcionamiento y éxito de tu tienda, por lo que es importante que dediques toda la atención y tiempo necesarios para que esta disposición sea la adecuada.

Previamente hemos hablado acerca de la imagen, las fotografías, las descripciones y la comunicación dentro de tu tienda. En este caso, nos centraremos en una parte clave de la presentación de tus productos, que es la categorización de los mismos.

En e-commerce, las categorías contribuyen a una buena navegación, presentando el catálogo disponible de forma amigable e intuitiva para el visitante. Así se genera una buena experiencia de uso, y se evitan las frustraciones que surgen cuando la búsqueda no es satisfactoria.
 

¿Por qué categorizar productos?

Podemos basarnos en la Teoría de Barry Schwartz acerca de la insatisfacción a partir de la gran cantidad de opciones, y aplicar el concepto en e-commerce.

La idea es simple: considerar que mientras más opciones tenga el consumidor, más complicada le resultará la elección de una de ellas, y más decepcionante será el proceso y el resultado, lo que afectará su satisfacción con el producto adquirido.

Según Barry Schwartz, el primer efecto negativo que sufre un consumidor ante una gran variedad de productos de los cuales elegir, es la parálisis. No necesitamos investigar mucho su teoría para entender que no es nada bueno que la reacción del consumidor sea la de paralizarse, teniendo en cuenta que lo que quieres provocar en él es todo lo contrario: provocar una acción, en este caso, comprar.

Pero la parálisis no es lo único que preocupa acerca de la gran cantidad de opciones disponibles. El consumidor, en los últimos años, se ha adaptado a contar con más opciones de las que necesita, y puede generalmente superar esa parálisis (en mayor o menor tiempo) y avanzar hacia la acción de comprar.

Esto sería genial si el proceso terminara allí, pero el problema consiste en que, una vez comprado un producto, el consumidor tiene su experiencia con el mismo, y seguramente siga comparándolo con el resto de las opciones que vio en su proceso de compra, y no eligió.

Lo más probable es que el producto no sea perfecto (su precio era más elevado que el resto, el color no era exactamente el que buscaba, el tamaño de los otros productos era más adecuado, o cualquier otro motivo, real o imaginario, que el consumidor pueda encontrar).

Cuando dentro de la experiencia del consumidor con el producto, la comparación continúa trabajando sobre su elección, es probable que el consumidor atraviese un proceso que lo lleve a la decepción, y por lo tanto a la insatisfacción, con un producto que podría haber resultado perfecto para él sin esta comparación.

Por todo esto, el e-commerce tiende cada vez más a categorizar productos, para poder ofrecer todo el inventario sin generar efectos negativos en el comprador, tanto en su experiencia de compra como en su experiencia con el uso del producto.

La idea es ofrecer las opciones que se adapten a las preferencias de búsqueda del visitante. Por ejemplo, si alguien ingresa a tu tienda online buscando comprar una remera estampada para hombre, su experiencia de compra será mejor si puede, realizar una selección del estilo HOMBRE > REMERAS > ESTAMPADAS, y buscar entre menos opciones el producto que quiere comprar.
 

En OmbuShop puedes crear fácilmente categorías y subcategorías para ordenar tus productos y generar una mejor experiencia de uso:
 

¿Cómo crear categorías?

1. Agregar categorías

Desde el panel de administración de tu tienda, debes seleccionar Productos. Dentro de Productos encontrarás el menú Categorías, ingresando encontrarás la opción Agregar categoría:
 

Productos > Categorías

Productos > Categorías

Luego ingresas el nombre de la categoría que deseas crear:
 

Categorías > Agregar categorías

Categorías > Agregar categorías


 
2. Modificar categorías y crear subcategorías

Una vez creada la categoría, podrás modificarla (Editar) en caso de ser necesario, o agregar subcategorías (Nueva subcategoría) dentro de la misma:
 

Modificar categorías

Modificar categorías

Agregar subcategoría

Agregar subcategoría

Categorías y subcategorías creadas

Categorías y subcategorías creadas


 
3. Asignar productos

Cuando ya estén creadas tus categorías y subcategorías, ingresa al producto que deseas asignar. Dentro del producto, dirígete a Categorías y selecciona las categorías y subcategorías a las que deseas asignar el producto:
 

Asignar categorías a productos

Asignar categorías a productos

¡Listo!

Una vez que hayas seguido estos pasos, podrás ver en tu tienda el producto asignado dentro de la categoría y subcategoría asignada:
 

Producto en tu tienda

Productos en tu tienda


 

Categoriza los productos dentro de tu tienda online y ofrece a tus clientes una mejor experiencia de compra.

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Feria PuroDiseño 2015: ¡15 años!

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A partir de hoy queda inaugurada la edición número 15 de la Feria PuroDiseño, la exposición más importante para el diseño argentino y de la región.

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Encontrarás diseño, innovación, vanguardia, creatividad, sustentabilidad, concursos y premios, sumados a la presencia de diseñadores de todo el país y la región, celebrando quince años consecutivos de PuroDiseño junto al diseño argentino.

La Feria PuroDiseño se ha dedicado en estos años a acompañar y dar a conocer a diseñadores y sus productos, celebrando a los emprendedores y la creatividad.

En esta ocasión, el Comité de Selección lo integran referentes del diseño en diversas disciplinas: el diseñador Benito Fernandez, el arquitecto Julio Oropel, el diseñador y Director Creativo, Andrés Gotelli, la diseñadora y escenógrafa, Verónica Alfie, el diseñador industrial Cristian Mohaded y el investigador, creativo y miembro del Observatorio de Tendencias del INTI, Laureano Mon.

Como novedad, en esta edición también se organizó el día 20 de mayo una jornada exclusiva para mayoristas, tiendas de diseño, comerciantes, y profesionales de diseño, arquitectura y decoración, para recorrer la feria y conocer primero todas las novedades de este año.
 
La Feria cuenta con expositores en diversas categorías:

  • Indumentaria y accesorios de moda
  • Objetos y muebles
  • Gourmet
  • Sustentable
  • Kids
  • Monoproductos

Además, se destaca la presencia de diseñadores, elegidos por el Comité de Selección, de las provincias de Salta, Tucumán, Santiago del Estero, Chubut, La Pampa, Santa Fe y Jujuy, quienes exhibirán sus productos en el stand dedicado a cada provincia.
 

Galerías de Diseño: Novedades 2015

Como es habitual, se disponen espacios de contenidos propios de la Feria, donde se presenta su propuesta respecto a las distintas disciplinas del diseño.

En esta edición se presenta por primera vez un espacio exclusivo y vanguardista en el que el diseño trasciende y adopta lenguaje artístico.

Serán tres las galerías donde se podrá apreciar esta consigna: Galería de Objetos, Galería de Indumentaria, y Galería de Joyería.
 

Celebración

Con motivo de los quince años, los integrantes del Comité de Selección expresarán el lema de la Feria, celebración, realizando seis instalaciones escenográficas sobre una mesa de 20 metros de largo, ubicada en el corazón de la feria.

Estas instalaciones expresan su identidad y visión sobre la celebración en cuestión.
 

La Selección

Es un espacio característico de la Feria, conformado por jóvenes considerados futuros referentes. Se convocó nuevamente al Observatorio de Tendencias INTI para desarrollar la curaduría del espacio y los diseñadores que lo representan.

Se presentan productos novedosos para el mercado en instalaciones especialmente desarrolladas. Los participantes seleccionados para este espacio son: Boerr-Yarde Buller, Masklo, María Luisa Albino, María Duffy, Mambo y Agustina Ros.
 

Sustentable y orgánico

Junto a Modesta, la Feria presenta la instalación THE PLASTIC, entre lo bello y lo amenazante, invitando a los visitantes a contribuir con bolsas plásticas para sumar a la causa, bajo el lema #CelebremosConciencia, y acompañando así el concepto de la marca, que trabaja sobre las bases de sustentabilidad social, económica y medioambiental.

También se presenta la asociación civil Sabe la Tierra, sumándose con su mercado de pequeños productores de alimentos saludables, agroecológicos y sustentables, generando conciencia en el consumo.
 

Te invitamos a visitar la Feria PuroDiseño del 21 al 25 de mayo en el Pabellón Amarillo de La Rural de Buenos Aires, de 14 a 22 hs.

Si te interesa saber más sobre la Feria, puedes visitar su sitio oficial, o también en redes sociales: Facebook#FDP2015 / Twitter #FPD2015.

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