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Artículos para el mes: abril, 2015

Conoce los distintos tipos de compradores online

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No todas las personas son iguales, aún quienes tienen intereses similares. La decisión de compra varía entre los individuos, por lo que sería un error asumir que todos tus potenciales compradores toman decisiones de compra por los mismos motivos o siguiendo el mismo proceso.

Tipos de compradores online

Tipos de compradores online

El tipo de comprador es definido por lo que cada uno busca al realizar una compra, los motivos que lo llevan a la decisión de adquirir un producto: precio, calidad, exclusividad, rapidez, comodidad, experiencia de compra.
 

Tipos de compradores online

1. Comprador que investiga

Es el comprador que antes de decidir la compra de un producto, se ocupa de buscar, investigar y comparar cuidadosamente entre todas las opciones disponibles. A este comprador lo motiva encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades, generalmente con la mejor relación precio-calidad. Suele observar detenidamente las características del producto que busca y se interesa en las opiniones de otros compradores.

Para incentivar a este tipo de comprador, lo mejor es ofrecerle la mayor cantidad de información posible acerca de cada producto. Fotos detalladas, videos descriptivos, guías de uso y opiniones de tus compradores son los factores que más pesarán en su decisión de compra. Si cuentas con buenas referencias de tus clientes acerca de tus productos, no dudes en utilizarlas, serán ampliamente valoradas por este tipo de comprador.

2. Comprador que valora la experiencia

Es el comprador con mayor potencial de fidelidad dentro de esta clasificación, razón suficiente para esforzarte en ofrecerle lo que busca y lograr captarlo como cliente.

Este es el comprador que valora la experiencia de compra en su totalidad. Más allá de los buenos precios y la buena calidad de los productos, lo que este comprador busca es obtener una experiencia de compra única y sentirse especial.

Lo mejor que puedes hacer con este tipo de compradores es ser creativo, ofrecerle el mejor proceso de compra (sencillo, rápido, sin inconvenientes) y sumar acciones de fidelización. Es una buena idea enviarle muestras de producto o algún otro beneficio a cambio de su registro. También valorará otros aspectos de la experiencia de compra, como recibir una excepcional atención al cliente o que su pedido llegue con packaging especial.

3. Comprador moderno

Este tipo de comprador se interesa por siempre tener los productos más innovadores y no tiene inconveniente en reemplazar productos previamente adquiridos. Lo que necesita este comprador es estar informado y acceder rápidamente a los nuevos lanzamientos.

Es necesario brindarle información constantemente, por lo que es una buena opción ofrecerle una suscripción a cambio de algún beneficio o recompensa. Una vez registrado, no dudes en mantenerlo al tanto de todas las novedades acerca de tu marca y tus productos (sobre todo los lanzamientos), siempre cuidando de no saturarlo de información.

4. Comprador sensible al precio

Este comprador no necesariamente busca el precio más bajo, lo que busca es el precio justo para el valor del producto que quiere adquirir.

En este caso, puedes optar por aumentar el valor de los productos ofrecidos. Recomiendo ofrecer un paquete de productos relacionados, la selección correcta de productos sumará un valor especial, y además puedes ofrecerlos con algún descuento que destaque aún más ese valor extra.

5. Comprador inmediato

Este comprador ingresa a una tienda online completamente seguro de lo que busca y no perderá tiempo analizando demasiado el producto o las condiciones, ya que está decido a comprar inmediatamente. Si bien esto lo podría calificar como el tipo de comprador ideal para cualquier tienda, no se caracteriza por su lealtad a ninguna marca, por lo que resulta un cliente poco frecuente.

En este caso, son más los motivos que lo hacen abandonar la compra que los que lo llevan a finalizarla. Un proceso tedioso de pago, carga lenta del sitio, formularios extensos o errores de validación son motivo suficiente para que este comprador abandone la compra y no vuelva.

Para captar a este tipo de comprador, es necesario asegurarse de la optimización del proceso de compra para hacerlo lo más simple y ágil posible, además de solucionar todos los problemas de velocidad de carga y validación que puedan ocurrir.
 

Conocer a los distintos tipos de compradores te ayuda a optimizar tu estrategia de marketing, para ofrecer a cada uno las mejores acciones para que decida comprar tus productos.

Si aún no tienes tu tienda online, ¡puedes crearla con OmbuShop y comenzar a vender en minutos!
 

Qué es SaaS y por qué es conveniente para tu negocio

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¿Qué es SaaS?

Se denomina SaaS o Software as a Service (software como servicio) al modelo de distribución de software donde un proveedor aloja el software en sus servidores, y los usuarios acceden a él a través de Internet desde cualquier navegador.

Con SaaS puedes trabajar desde cualquier ubicación

Con SaaS puedes trabajar desde cualquier ubicación

En este modelo, el proveedor brinda el servicio de hosting, mantenimiento, operación diaria y soporte, y el usuario paga por el uso de la aplicación, generalmente de manera mensual.

Más allá de los servicios de e-mail que habitualmente utilizamos (Gmail, Hotmail, etc.), la idea de las aplicaciones SaaS es ofrecer todo tipo de software para ser utilizados por distintas empresas e individuos en la realización de distintas tareas (gestión de clientes y mercadería, venta online, facturación, e-mail marketing, planificación, etc.).
 

Beneficios

1. Bajos costos

La principal ventaja de las aplicaciones SaaS es la reducción notable de costos, lo que es muy relevante para las PyMEs. Los proveedores de SaaS se dedican a brindar el servicio y el mantenimiento necesarios, y los usuarios pueden acceder a las aplicaciones con sólo pagar el costo del período correspondiente, sin preocuparse por los altos costos iniciales de hardware y desarrollo de software a medida, y los costos posteriores de mantenimiento. Además, las aplicaciones SaaS no tienen costo de instalación y configuración.

Si tienes una PyME, las aplicaciones SaaS te permiten realizar las tareas que necesitas utilizando los recursos con los que ya cuentas, sin necesidad de una inversión inicial. Sólo necesitas una conexión a Internet y acceso desde cualquier navegador. Para estructuras pequeñas, las aplicaciones SaaS resultan ideales, ya que permiten el acceso a tecnologías avanzadas que de otro modo serían inaccesibles para este tipo de negocios.

2. Innovación

Los proveedores de aplicaciones SaaS tienen como prioridad el mantenimiento y la optimización de sus productos, por lo que el usuario accede constantemente a versiones mejoradas sin necesidad de inversión.

SaaS permite reducir y distribuir en el tiempo los costos de adquisición, sin asumir costos de mantenimiento, soporte y optimización.

3. Ahorro de tiempo

Generalmente las aplicaciones SaaS ofrecen la posibilidad de comenzar a utilizar el servicio de manera rápida y sin complicaciones, ya que el software se encuentra previamente configurado.

Su disponibilidad a través de cualquier conexión a Internet permite trabajar desde cualquier lugar y equipo, y en cualquier horario, optimizando los tiempos del usuario.

4. Seguridad

Los proveedores de aplicaciones SaaS manejan niveles de seguridad mayores a los que habitualmente tienen los softwares elaborados a medida para cualquier empresa.

Esto garantiza la utilización correcta de datos sensibles y minimiza los riesgos del sistema, dando mayor tranquilidad al usuario.

5. Simplicidad

Las aplicaciones SaaS son generalmente fáciles de usar y testear sobre cualquier sistema operativo. Muchas aplicaciones SaaS, como OmbuShop, ofrecen períodos de prueba gratuitos para conocer el software antes de contratar el servicio.
 

¿Qué es software On-Premise?

Se denomina On-Premise al modelo de distribución de software instalado y operado en servidores e infraestructura propios del usuario. Este método utiliza los recursos de las empresas contratantes y requiere la compra o licencia de una copia del software desde un proveedor independiente.

On-Premise es el método más común y tradicional utilizado por empresas. En este modelo, el usuario es responsable de la seguridad, el mantenimiento y la disponibilidad del servicio instalado. Generalmente los proveedores ofrecen integraciones con otros servicios y servicio de soporte post venta.

Debido a estas características, este modelo es notablemente más costoso que el método SaaS, ya que requiere servidores y hardware específico, inversión inicial en licencias y customización, y personal de soporte y mantenimiento.
 

Cada vez son más las empresas que eligen aplicaciones SaaS para llevar a cabo sus tareas. Esto aumenta la cantidad de proveedores SaaS, la oferta de servicios y soluciones, e incentiva a la optimización constante de los servicios disponibles.

Te invitamos a crear tu tienda online con OmbuShop y probar el servicio gratuitamente.

Crea tu Tienda Online

*Imagen: picjumbo.com

Impulsa tus ventas con una estrategia omnicanal

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¿Qué es una estrategia omnicanal?

El objetivo de una estrategia omnicanal de ventas es ofrecer una experiencia fluida al consumidor, unificando el proceso de compra y la propuesta en cualquiera de los canales que el consumidor utilice.

Canales de venta

Canales de venta

Los consumidores están cada vez más conectados y las barreras entre el comercio físico, el comercio online, y otros canales de venta tienden progresivamente a desaparecer, lo que genera en los vendedores la necesidad de integrar los distintos canales y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra unificada. La base de una estrategia omnicanal es la visibilidad del inventario completo en tiempo real a través de todos los canales.

El concepto omnicanal está enfocado en la posibilidad de los comercios de llegar al consumidor desde los distintos canales: establecimientos físicos y tiendas online principalmente, así como aplicaciones móviles, beneficios especiales, plataformas de terceros, redes sociales, ventas por catálogo y ventas telefónicas.
 

Complemento de canales

La estrategia omnicanal se basa en el complemento entre la tienda física y la tienda online. En el entorno tecnológico actual, los consumidores tienden cada vez más a combinar los distintos canales dentro de su proceso de compra.

En Europa, rubros de gran consumo, como indumentaria y decoración, cuentan con alrededor de un 6% de operaciones online. Si consideramos el gran volumen de operaciones totales en estos sectores, este porcentaje genera importantes cifras de facturación que se adicionan a la facturación tradicional, lo que invita a reflexionar acerca de la importancia de la estrategia omnicanal para capitalizar este volumen de ventas.

Muchos de los compradores frecuentes, además de comprar online, prefieren verificar un producto online previo a la compra en una tienda física. Su objetivo es descubrir qué canal de ventas le ofrece el producto de la forma más óptima, considerando además del producto en sí, su precio, beneficios especiales y comodidades para la adquisición.
 

Claves para el éxito de una estrategia omnicanal

1. Comprar online, retirar en tienda

Esta modalidad elimina el principal freno de la compra online. El pick-up gratuito puede ser utilizado por cualquier tipo de empresa y le quita a la venta online el adicional del costo de envío, muchas veces responsable del abandono de la operación online.

2. Stock actualizado

Es fundamental ofrecer en todos los canales un stock actualizado, para que quienes estén interesados en los productos puedan tener una visión general de la disponibilidad de los artículos.

3. Política de devolución

Es importante establecer las mismas políticas de devolución en todos los canales de venta disponibles para lograr la fusión de estos canales, y que este factor no intervenga en la elección de un canal sobre otros disponibles.
 

Para establecer una estrategia omnicanal, como con cualquier tipo de estrategia, es importante elaborar un plan de marketing que incluya las políticas necesarias para llevar a cabo una estrategia equitativa en todos los canales de venta disponibles.

Si aún no vendes online, te invitamos a crear tu tienda online y poner en práctica una estrategia omnicanal para tu negocio.
 

*Imagen: www.dreamspear.co.uk

Claves para ofrecer una buena experiencia de compra online

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El primer objetivo de tu tienda online es conseguir nuevos clientes y aumentar el volumen de ventas a través de distintas estrategias. En esta oportunidad, destacaré algunos aspectos clave para ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y que logres conseguir su lealtad.

 

Envíos

En primer lugar, es fundamental contar con una política de envío clara, que establezca plazos, costos, horarios y todo lo que consideres relevante para tu comprador,  y contemple los pasos a seguir en caso de que alguno de los puntos establecidos no se cumpla. Contar con una política de envío generará confianza en tu cliente y lo estimulará a comprar en tu tienda.

Es importante que elijas el mejor proveedor de envíos para las necesidades de tu negocio, siempre considerando a tus clientes. La idea es contar con una empresa que se encargue habitualmente de realizar los envíos de tu tienda, que sea cuidadosa y responsable con la mercadería, atenta con tus clientes en la entrega, ofrezca la cobertura de zonas que necesitas abarcar y costos razonables.

Si quieres aportar mayor valor y mejorar la experiencia de tu cliente, puedes ofrecer envíos gratis de tus productos, siempre y cuando estés en condiciones de hacerlo. Si te decides por esta opción, es importante que te manejes de modo igualmente responsable con la gestión de los envíos, y que se apliquen las mismas políticas para todos los tipos de envío.

Devoluciones

Una buena opción para convertir ventas online es ofrecer una política de devoluciones clara, lo que generará mucha tranquilidad en el comprador, sabiendo que si al recibir su producto no queda satisfecho, tendrá la opción de devolverlo y recuperar su dinero.

Al igual que la política de envíos, se deben aclarar procedimientos y plazos para devolver los productos, y contemplar situaciones por las que se aceptarán las devoluciones.

Atención al cliente y servicio post venta

Considerando que en la experiencia de compra online no existe la figura del vendedor que asesore al cliente antes de finalizar la compra y lo ayude a decidir, resulta fundamental contar con una excelente e inmediata atención al cliente. Si dentro del proceso de compra el cliente recibe el asesoramiento requerido, es muy probable que su experiencia de compra sea percibida como positiva, y logres conseguir un nuevo cliente fiel.

Así como el asesoramiento al momento de la compra es muy importante, también lo es el servicio post venta. Si lo que buscas es conseguir la fidelidad de un cliente, la mejor forma de hacerlo es ofreciendo atención personalizada posterior a la entrega del producto, sobre todo si el cliente tiene consultas o reclamos acerca del producto comprado o de su funcionamiento.

Medios de pago

Una parte fundamental del proceso de compra online es el momento del pago. Si buscas llegar a la mayor cantidad de público posible con tu tienda, lo mejor es ofrecer la mayor variedad de medios de pago que te sea posible.

De esta forma, evitarás perder compras al momento del checkout debido a que el cliente no dispone o no está de acuerdo con la forma de pago que ofreces. Ofrecer variedad de medios de pago ampliará notablemente tus posibilidades de conversión.

Presentación de los productos

Como en cualquier tienda física, la forma en que se vean tus productos, y tu tienda en general, afectará positiva o negativamente la percepción de tus visitantes. Si quieres que tus productos se vendan, debes asegurarte de presentarlos de la mejor manera posible.

Asegúrate de contar con excelentes fotos de producto, con el mayor detalle posible, y cuida el diseño de tu tienda para que no desluzca o afecte la imagen de tus productos. Una vez cuidados los detalles visuales, ocúpate de escribir descripciones de producto que inviten a los visitantes a concretar la compra.

Siempre recuerda que la experiencia de venta online no permite la interacción con el producto antes de comprarlo, por lo que es fundamental ofrecer el mayor detalle posible acerca de sus características.

Packaging

Si consideramos que la experiencia de compra se completa y se enfatiza al momento de recibir el producto, podemos sumar un factor que, bien utilizado, sin dudas será un valor agregado para tu producto y destacará aún más. Puedes optar por diferentes tipos de packaging para que tus productos sean recibidos de la mejor manera y tu cliente cierre su proceso de compra de la mejor manera.
 

Recuerda que lo más importante a la hora de satisfacer al cliente que compra online es ofrecer un servicio eficiente, una atención dedicada y productos de la calidad esperada. Incorpora estos conceptos en el proceso de venta online, ofrece a tus clientes la mejor experiencia de compra y consigue nuevos clientes gracias a las recomendaciones que recibirás.

¿Aún no vendes online? ¡Crea tu tienda con OmbuShop y comienza a vender en minutos!

 

Diseña tu estrategia de Social Media

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En marketing, denominamos Social Media al conjunto de redes sociales que permiten a las marcas interactuar con los usuarios, promocionando sus productos y realizando distintas acciones de marketing.

Social Media

Social Media

 

Recomendaciones directas

La recomendación entre usuarios es el aspecto de las redes sociales más atractivo para las marcas que buscan generar estrategias de Social Media para captar público.

El e-commerce aprovecha la oportunidad que ofrecen actualmente las redes sociales y busca alcanzar mayor cantidad de público gracias a las recomendaciones de usuarios online.

La incidencia de las redes sociales en el e-commerce es tan importante, que en algunos casos son consideradas canales de venta en sí. Lo que diferencia a las redes sociales de otros medios que permiten vender online, es la capacidad de atraer usuarios que no están buscando comprar, sino que llegan al perfil de una marca a través de otros usuarios y, en principio, sin intenciones de comprar. Puedes crear tu tienda online en Facebook para estimular la compra.

Las marcas en redes sociales tienden a realizar acciones para destacarse y diferenciarse de otras marcas a las que también acceden los usuarios, ofreciendo una propuesta que genere engagement y los invite a visitar su tienda online, y posteriormente comprar.

Si este ciclo se completa, se habrá generado un nuevo cliente a partir de un medio social y, muchas veces sin inversión, lo que resulta más que atractivo dentro de una estrategia de marketing.

Contenido adaptado

Cada red social tiene sus características, pero lo que más diferencia a una de otra es la interacción que los usuarios tienen dentro de cada una de ellas.

Es importante recordar esto a la hora de diseñar una estrategia de Social Media, ya que el contenido que resulte efectivo y apropiado en Facebook no precisamente resultará de la misma manera en Twitter o Instagram, por ejemplo. Se puede mantener una coherencia entre las publicaciones que realicemos en las diferentes redes, y a veces con sólo cambiar el tono de la comunicación o el enfoque de la información, basta para adaptar un mismo contenido a distintas redes sociales.

Puedes basarte en el tipo de interacción de tus usuarios en las diferentes redes sociales para identificar el contenido más adecuado para cada una. También es importante conocer las acciones de tu competencia en redes sociales y qué interacción logran, para así lograr diferenciarte y sorprender, pero también darte una idea del tipo de contenido apropiado dentro de tu mercado en las distintas redes.

Recomendaciones impulsadas

Las distintas redes sociales ofrecen herramientas para impulsar las recomendaciones entre los usuarios. En Twitter por ejemplo, existen cuentas específicamente creadas para promocionar marcas, lo que te permite alcanzar seguidores que de otra forma seguramente no hubieran llegado a conocer tu marca.

También existen herramientas como BrainSins que envían automáticamente a los usuarios propuestas en base a sus propios gustos y búsquedas previas.

A diferencia de las recomendaciones de amigos y conocidos, las recomendaciones que obtienes con este tipo de herramientas no son tan efectivas, ya que sabemos acerca de la gran efectividad de la recomendación de boca en boca. Lo positivo sobre este tipo de recomendaciones es que te permite llegar a usuarios que de otro modo seguramente no hubieran descubierto tu marca.

Acciones combinadas

Aprovecha las redes sociales para comunicar promociones, liquidaciones y otros beneficios disponibles en tus puntos de venta, manteniendo el tono de comunicación habitual y enfatizando los beneficios. Puedes invitar a los usuarios de redes sociales a mostrar su interacción con tu punto de venta, ya sea en tu tienda online con un like o pin en el producto que compraron o quieren comprar, o en tu tienda física compartiendo una foto de la prenda que compraron en su última visita.

La tendencia del Social Commerce incentiva a los usuarios a compartir en sus redes su interacción con las distintas marcas. Puedes aprovechar esta tendencia para invitar a tus usuarios a participar de concursos que impliquen mostrar tus productos en las redes y pedir la interacción de sus amigos.

Lo más recomendable, desde un punto de vista comercial, es realizar acciones combinadas en redes sociales y en puntos de venta. Si tienes una tienda física y una tienda online, es mejor que tus acciones estén alineadas en ambos puntos de venta para no perder la credibilidad de tus visitantes. Eventualmente puedes comunicar un beneficio especial por tiempo limitado para impulsar las ventas en uno de estos puntos de venta.
 

Considera estas recomendaciones para explotar al máximo las redes sociales y diseñar la estrategia de Social Media que mejor se adapte a tu marca, tus usuarios y los resultados que buscas obtener. Una buena estrategia de Social Media es una parte fundamental dentro de la estrategia de marketing de tu tienda online.

Si aún no vendes por internet, ¡crea tu propia tienda con OmbuShop!

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*Imagen: freepik.com