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Artículos para el mes: marzo, 2015

Cómo realizar un estudio de mercado para tu tienda online

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Para vender online, es necesario identificar cada tipo de cliente que visita tu tienda. Además de conocer sus preferencias acerca de tus productos, necesitas conocer su percepción con respecto a la imagen de tu marca, y saber si la estrategia de marketing que estás aplicando da los resultados que esperas.

En esta oportunidad, te brindaremos algunos consejos para que puedas conocer mejor a tus clientes y saber qué piensan sobre tu marca y tu tienda online, lo que te permitirá aplicar estrategias de marketing más efectivas, que te ayuden a incrementar tus ventas.

Al hacer un estudio de mercado, las empresas tienen como objetivo conocer que tan viable comercialmente es su negocio o producto. Para ser efectivo, todo estudio de mercado debe consistir en tres fases:
 

Primera fase: Análisis de la competencia

En esta primera fase debes concentrarte en realizar un análisis del entorno dentro del que se desarrollará tu negocio. Necesitas estudiar a los negocios dentro del nicho al que buscas pertenecer.

Considerando lo inmenso que es actualmente el mercado del e-commerce, es completamente necesario conocer a tus competidores desde el principio: qué tipos de productos venden, qué precios manejan, cuáles son sus ventajas competitivas. Una vez que hayas armado los perfiles de tus distintos competidores, puedes realizar una segmentación a partir de distintas características, por ejemplo: por precios, tipo de estructura, calidad de las imágenes y presentación en general, formas de pago, etc.

Para llevar adelante esta fase, puedes acudir al benchmarking, para establecer estándares dentro de la industria y enumerar ventajas competitivas de cada tienda con la que compartes mercado. Podrás entonces establecer con quiénes debes competir, y a quienes puedes acudir para formar una alianza estratégica que logre captar mayor cantidad de clientes.

Segunda fase: Análisis del cliente

En esta etapa, tu objetivo es conocer detalladamente a tu cliente: su perfil, su comportamiento en tu tienda y dentro del mercado. Debes identificar hábitos de consumo y de compra.

  • Hábitos de consumo: qué consume, qué desea consumir, qué necesidad satisface con su consumo, cuándo consume.
  • Hábitos de compra: cómo realiza la compra, abandona o no el carrito, qué métodos de pago prefiere, con qué dispositivo accede a tu tienda.

Cuando obtengas todos estos datos, podrás utilizarlos para mejorar las estrategias de marketing aplicadas en tu tienda y aumentar tus ventas.

Tercera fase: Estrategias

Por último, con los datos recolectados en las fases anteriores, debes crear un breve documento a modo de estrategia. En él, deberás incluir acciones concretas para mejorar tu tienda, y la experiencia de compra de tus clientes y potenciales clientes. Considera que la estrategia debe ser aplicada a tiendas nuevas o tiendas en crecimiento, según corresponda. Siempre es recomendable contar con una estrategia principal y otra de back up.

Para generar tu estrategia, puedes basarte en los siguientes tipos de estrategia:

  • Liderazgo de costos: Debes enfocarte en mantener los precios de tu tienda online en un nivel competitivo en relación a los costos de tus productos y en comparación a los precios de tu competencia.
  • Diferencia competitiva: Tu cliente busca en tu tienda algo que no conseguirá en la tienda de tu competencia. En este caso, debes concentrarte en el valor agregado que ofrezcas sobre el producto o la experiencia de compra.

 
Recuerda que realizar un estudio de mercado es fundamental para conocer los posibles alcances de tu tienda online en relación a tus clientes actuales y también a potenciales clientes.

¡No esperes más!, crea tu tienda online con OmbuShop:

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Cómo conseguir seguidores en Instagram

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Previamente hablamos de las ventajas de comenzar a utilizar Instagram para tu marca. En esta oportunidad vamos a detallar algunas estrategias para lograr conseguir una cantidad importante de seguidores y que tus acciones en Instagram tengan mayor impacto.

Consigue más seguidores en Instagram

Consigue más seguidores en Instagram

Utilizado correctamente, Instagram provee a las marcas alrededor de un 25% más de engagement que otras redes sociales, por lo que es una buena idea poner en práctica estas recomendaciones:
 

Hashtags adecuados

El objetivo de tu marca en Instagram es fidelizar seguidores, y a su vez, conseguir nuevos seguidores. Para satisfacer a quienes ya te siguen, es importante publicar contenido interesante y que genere el compromiso deseado con la marca. Pero para continuar creciendo, es fundamental que utilices hashtags adecuados en cada publicación. Así, será más fácil para quienes aún no te siguen encontrarte y comenzar a hacerlo.

¿Qué hashtags deberías utilizar?

Como en Facebook y Twitter, en Instagram se utilizan algunos hashtags más que otros. Si utilizas los adecuados, es mucho más probable que tu cuenta sea descubierta por nuevos seguidores.

Entre los más utilizados actualmente, encotramos #love, #me, #follow, #cute, #like, #happy, #beautiful, #instadaily, #fun, #smile, #selfie y #friends. En general los hashtags más utilizados no aplican necesariamente a productos, y por lo tanto, no son los más adecuados para promocionar una marca.

Si quieres que tus fotos contribuyan a aumentar tu cantidad de seguidores, debes buscar los hashtags más relevantes para tu marca y tus productos. Puedes realizar una búsqueda de keywords para asegurarte de usar los más relevantes, que no sólo describan a tu marca, sino que además sean utilizados en Instagram. Puedes utilizar IconoSquare o Webstagram para encontrar hashtags con estas características.

Recuerda que Instagram permite un máximo de 30 hashtags por post. Las palabras más populares irán variando con el tiempo, por lo que es importante que mantengas tu búsqueda actualizada para que tus hashtags funcionen correctamente.

Filtros adecuados

La comunidad en Instagram responde mejor a algunos filtros que a otros. Utilizar los más aceptados puede tener un mejor impacto en el engagement con tu marca y mantener el crecimiento de tus seguidores en el tiempo.

Los más populares son Valencia, Earlybird, X-Pro II, Amaro y Rise en ese orden. Pero es más importante conocer qué filtros prefieren tus seguidores, en lugar de toda la comunidad en Instagram, ya que son ellos a los que buscas conquistar y con quienes quieres generar interacción, por lo que puedes ir probando con distintos filtros de acuerdo al producto que promociones, e ir midiendo la respuesta en cada caso, para seleccionar posteriormente los mejores filtros para promocionar tu marca.

Días y horarios adecuados

Un aspecto muy importante es el timing de tus publicaciones. Para conocer los mejores días y horarios para publicar, lo mejor es realizar mediciones de interacción sobre lo que hayas publicado en el pasado y analizar cuáles fueron los mejores días y horarios en lo que publicaste.

Considera que en general es recomendable mantener una buena frecuencia de publicaciones, en lo posible una vez por día, y no menos de tres veces por semana, esto como regla general. Puedes utilizar ScheduGram para programar tus publicaciones.

Sponsors y reseñas

Si realmente deseas optimizar tu cuenta de manera impactante, necesitas contactarte con cuentas más importantes dentro de tu nicho y exponer tu marca a una mayor audiencia.

¿Cómo hacer esto?

A diferencia de las tácticas previamente mencionadas, esta no es gratuita, pero implementada de la forma correcta puede ser muy efectiva y sumar verdadero valor a tu cuenta.

Lo primero que necesitas es un listado de las cuentas importantes dentro de tu nicho, por ejemplo, bloggers o influencers especializados en tu línea de productos y con una importante cantidad de seguidores.

Tal vez ya estés siguiendo alguna de estas cuentas, si no, deberás encontrarlas. Si dentro de las cuentas que te interesan, encuentras algunas que incluyen su e-mail dentro de su perfil, te recomiendo comenzar el contacto a través de esta vía, ya que generalmente están abiertos a realizar publicaciones como sponsor.

En este caso, debes enviarles un e-mail con tu propuesta. También puedes ofrecerles el envío de un producto para que lo prueben y puedan realizar un post con reseña sobre tu producto, lo que en general tiene muy buena aceptación dentro de la comunidad.

 
Por último, como todas las tácticas utilizadas en redes sociales, lo más importante es generar contenido original e interesante para el público que deseas captar, ser auténtico y social.

Utilizado correctamente, Instagram puede ser un canal de publicidad visual para tu marca con alto nivel de segmentación, lo que puede impactar directamente en la conversión dentro de tu tienda online.

 

Qué es el Social Commerce

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Social Commerce (también conocido como s-commerce) es un término utilizado para definir el modelo de comercio en el cual las estrategias de marketing online tienen como foco central la interacción de usuarios en redes sociales y otros sitios para concretar ventas.

Se dice que el Social Commerce es la evolución del encuentro entre las redes sociales y el comercio online, social media orientada al comercio. Pero además de satisfacer la necesidad o el deseo de comprar, el Social Commerce satisface necesidades sociales como la interacción y el entretenimiento.

El rol de las redes sociales

El Social Commerce es aún incipiente, pero con una marcada tendencia en alza. Facebook, Twitter y Pinterest no han logrado establecer aún cómo obtener transacciones directamente en sus plataformas, y su participación se limita al uso de las marcas en sus cuentas para llevar tráfico a sus tiendas, donde concretan las operaciones. Por el momento, Facebook permite a las marcas la posibilidad de integrar su tienda online en su página, y ahora también agregar un botón de compra que dirija tráfico a la tienda, y Twitter ha incorporado un botón de compra dentro de los tweets a modo de prueba.

Por este motivo, crece la tendencia a agregar botones (Like, Tweet, Pin it) a los productos dentro de las tiendas online, para poder compartir con los contactos la compra, obtener opiniones e interactuar con otros usuarios al respecto.

Botones Like, Tweet, Pin it

Botones Like, Tweet, Pin it

 

El rol de las marcas

Muchas marcas de renombre están permitiendo a los compradores tomar un rol más activo en la producción de sus productos, invitándolos a diseñar sus propios modelos o votar entre distintos modelos ofrecidos.

Considerando que se espera que las compras online estén cada vez más influenciadas por las referencias sociales, el próximo paso para las marcas será identificar estas referencias y poder realizar acciones específicas relacionadas a su conversión.

Se necesitan estrategias de marketing en redes sociales específicas para Social Commerce, fijando objetivos de conversión e identificando las referencias que influyen en la decisión de compra del público.

El rol de la tecnología

Comprar siempre se ha planteado como una actividad social por naturaleza, el crecimiento de las redes sociales y el auge de los smartphones entre consumidores ha facilitado dirigir un proceso social como este al ámbito online.

Los avances tecnológicos alimentan la interacción entre consumidores. Se podría decir que el Social Commerce online no difiere mucho del Social Commerce offline: los centros comerciales, además de ofrecer el ámbito de compra, también ofrecen un espacio para actividades sociales relacionadas o no a la compra.

Lo que diferencia al Social Commerce online es la posibilidad de conectar con cientos de personas en instantes, y obtener opiniones y referencias. Sería mucho más difícil tener ese nivel de interacción offline, y seguramente llevaría mucho más tiempo.

Tendencias que incentivan al Social Commerce

  • Showrooming: Consiste en examinar un producto en la tienda física, para luego adquirirlo online. El auge de los smartphones ha permitido la explosión de este comportamiento, ya que le permite al comprador chequear el producto dentro de la tienda física mientras verifica referencias online y, si las condiciones son más convenientes (menor precio, envío gratis, descuento especial, etc.), comprarlo online.
  • Webrooming: Consiste en investigar el producto online, ver referencias y pedir opiniones antes de ir a la tienda física para una evaluación final y posterior compra presencial. Esto sucede generalmente cuando la compra online no ofrece ningún beneficio diferencial (precio, descuento, envío gratis, etc.) para el comprador o cuando el comprador no está dispuesto a esperar por la llegada del producto y prefiere adquirirlo en el momento.

Estos comportamientos deben ser considerados a la hora de vender online, hay que tener en cuenta que una tienda online, puede además funcionar como un excelente catálogo virtual, mostrando el inventario completo de la mercadería disponible, los detalles de cada producto, talles disponibles, precio y características específicas.
Si tienes una tienda online, es importante que consideres esta tendencia dentro de tu plan de marketing, generando estrategias que te permitan aprovechar al máximo la interacción de tus potenciales clientes.

Si aún no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla en OmbuShop y empezar a vender online en minutos!

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Entrevistas a tiendas: Minku Design

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Minku Design es una marca que ofrece una línea de productos exclusivos para bebés y niños, priorizando la practicidad y el buen diseño. Su creadora, Sofía Parlatore, es arquitecta recibida de la Universidad de Buenos Aires (UBA), y tiene un gran interés en el diseño industrial. El objetivo de sus diseños es lograr la fusión entre lo estético y lo funcional.

Sofia Parlatore

Sofia Parlatore

Hablamos con Sofía acerca de los comienzos de la marca, los desafíos y sus próximos objetivos:

¿Cómo decidiste empezar a comercializar tus diseños?

Inspirados en la experiencia de amigos y familiares que estaban dando sus primeros pasos en la paternidad, decidimos comenzar a diseñar soluciones creativas, prácticas e innovadoras para las necesidades cotidianas de padres y niños.

Es así que a principios de 2013 dimos inicio al proceso creativo, y un año después comenzamos a comercializar nuestros primeros diseños: Mini Beddo, la cuna de colecho-mecedora, y Shido, para el descanso y relajación de los mas chicos.

¿Cuáles fueron los distintos pasos que tuviste que seguir para lograr tener tu marca?

Lo primero que tuvimos que definir fue la identidad que queríamos darle a nuestra marca. Comenzamos buscando el nombre, y luego, en un proceso conjunto con nuestra diseñadora gráfica, buscamos el logo que lograra identificarse con nuestros diseños.

¿Cuál fue tu mayor obstáculo a la hora de emprender tu negocio? ¿Qué recomendaciones darías al respecto a otros emprendedores?

El mayor obstáculo fue el miedo a empezar algo nuevo sin tener certezas acerca de si tendría éxito. Igualmente, yo recomiendo a cualquier persona que quiera comenzar un emprendimiento que se anime a hacerlo.

¿Cuál es tu próximo objetivo como emprendedora?

Mi próximo objetivo es agregar nuevos diseños y poder comenzar con la venta mayorista de toda la línea de productos.

¿En qué etapa de tu negocio y por qué decidiste realizar una tienda online para la marca?

Desde el comienzo creímos que la mejor opción era vender a través de una tienda online, ya que nos permitía llegar a mayor cantidad de público, y teniendo una estructura pequeña, nos favorecía en la comercialización de nuestro producto. Por el momento sólo manejamos el canal de ventas online, con modalidad minorista.

Tienda Online Minku Design

Tienda Online Minku Design

¿Utilizas las redes sociales para incentivar la compra en tu tienda online? ¿Cuáles? ¿Cómo?

Creemos que las redes sociales son fundamentales para la difusión de nuestra marca y productos. Hacemos promociones y mostramos el producto en uso, ya que al no contar con tiendas físicas, es la única forma de mostrarnos. Utilizamos Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

¿Qué indicadores de tu tienda mides para generar tu estrategia de marketing?

Nos interesa la medición de horarios y días de mayor tráfico, tanto en redes sociales como en el sitio y la tienda online.

¿Cómo conociste OmbuShop? ¿Te resulta efectiva la plataforma para gestionar tus ventas online? ¿La recomendarías a otros emprendedores?

Nuestra diseñadora nos recomendó OmbuShop. La plataforma nos resulta muy cómoda y práctica para la gestión de nuestro canal de ventas online, y la recomiendo, en especial a quienes recién estén empezando con su proyecto, ya que facilita mucho el proceso.

Mini Beddo

Mini Beddo

Puedes encontrar los diseños de Minku Design en su tienda online en OmbuShop.

E-commerce: Conoce los distintos tipos

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Derivados de las técnicas utilizadas para satisfacer a los distintos tipos de involucrados y su función, podemos identificar cinco tipos de e-commerce:

 

1. B2B

Se refiere a Business to business (negocio a negocio). La transacción comercial se realiza entre empresas que operan en internet, sin que haya intervención de consumidores.

Modalidades:

  • Mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores
  • Mercado en el que el comprador busca proveedores
  • El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores

Para participar de este tipo de operaciones, es condición tener experiencia dentro del mercado.

El objetivo principal de ambas empresas que intervienen es la venta final al consumidor, en otro tipo de operación.

El comercio electrónico a este nivel aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial entre empresas.

2. B2C

Se refiere a Business to Consumer (negocio a consumidor). Es el tipo de e-commerce más conocido y el que seguramente utilizas en tu tienda online.

Se lleva a cabo entre el negocio (la tienda virtual) y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Si tu tienes una tienda virtual y clientes que adquieren tus productos o servicios, perteneces a este tipo de comercio.

Ventajas:

  • El cliente accede a tu tienda y a tus productos desde un dispositivo electrónico, lo que facilita una compra cómoda y rápida
  • Se ofrecen precios y beneficios especiales actualizados constantemente
  • Se proporciona soporte al cliente de manera directa y a través de distintos medios

3. B2E

Se refiere a Business to Employee (negocio a empleado). Centrado principalmente entre una empresa y sus empleados, la empresa ofrece directamente a sus empleados precios especiales en su tienda online o sitio, lo que servirá para impulsar la mejora del desempeño laboral.

Ventajas:

  • Comercio electrónico interno, que ofrece oportunidades únicas para los empleados
  • Fidelización y motivación del empleado
  • Información accesible sobre el producto, y consultas dentro de la empresa

4. C2C

Se refiere a Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Una persona que ya no usa o necesita un producto que ha adquirido y decide venderlo a través de internet para realizar la transacción con otro consumidor.

El primer consumidor ofrece una buena oferta a otro consumidor interesado en el producto que vende. Este tipo de comercio es el más habitual en marketplaces como Mercado Libre, OLX, Ala Maula y otros sitios similares.

El proceso de compra es semejante a cualquier otro tipo de operación en e-commerce.

Ventajas:

  • Reutilización de productos
  • Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio
  • Mayor alcance de público

5. G2C

Se refiere a Government to Consumer (gobierno a consumidor). Cualquier tipo de gobierno permite que los ciudadanos realicen sus trámites online, y se puede acceder a información en cualquier momento. Esto aplica a trámites pagos, por lo que existe la transacción online.

Ventajas:

  • Ahorro de tiempo
  • Trámites rápidos y seguros
  • Respaldo electrónico

Estos son los tipos de comercio electrónico más usados cotidianamente, aunque también existen otros.
 
El comercio electrónico no sólo abarca las ventas en tiendas online, incluye además situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones de un gobierno.
 
¡Te invitamos a crear tu tienda online en OmbuShop y empezar a vender por internet!

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