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Artículos para el mes: marzo, 2015

Estimula tus ventas con E-mail Marketing

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El E-mail Marketing es actualmente el segundo canal más eficaz para dirigir tráfico a una tienda online, razón suficiente para explotarlo al máximo. Existen varias herramientas que puedes elegir para gestionar tus campañas de E-mail Marketing.

E-mail Marketing

E-mail Marketing

Puedes realizar distintos tipos de campañas de E-mail Marketing, dependiendo de las acciones que busques aplicar y de tu estrategia de marketing, considera los siguientes aspectos para tus futuras campañas:
 

Pide la opinión de tus clientes

Varios estudios han demostrado el impacto positivo que generan las reseñas de producto en la conversión de ventas online. El dilema inmediato radica en la recolección de dichas reseñas para su publicación.

Una de las mejores formas de obtener dichas reseñas es solicitar vía e-mail personalizado la opinión, tanto positiva como negativa, sobre el producto que el cliente ha comprado en tu tienda online.

Como incentivo, puedes ofrecer algún beneficio para la próxima compra y mencionar que su opinión es de gran ayuda para el resto de los consumidores que quieren comprar el mismo producto y para ti que buscas ofrecerle lo mejor.

Realiza A/B test

Realizar A/B test en tus campañas te ayudará a optimizarlas y conseguir los mejores resultados.

De esta forma, podrás identificar el mejor tono de comunicación, diseño, asunto, mensaje, horario, etc., y potenciar tus campañas.

Aprovecha los carritos abandonados:

Para optimizar tu conversión, puedes realizar envíos a visitantes que hayan abandonado su carrito en tu tienda con dos objetivos:

  • Identificar el motivo por el cual lo abandonaron e implementar mejoras al respecto, en caso de que sea posible.
  • Incentivar a retomar la compra, puedes ofrecer algún beneficio especial a modo de excepción.

Recuerda que el e-mail que envíes en este caso debe ser amigable, agradeciendo su visita e invitándolo a comentar si tuvo alguna dificultad para avanzar con la compra, y a retomar su pedido para finalizar la compra.

NOTA: En este artículo te explicamos cómo rastrear los carritos abandonados en tu tienda online.

Recompensa a tus clientes fieles

Habitualmente en e-commerce la mayor parte de las ganancias obtenidas son impulsadas por un pequeño porcentaje de clientes fieles.

Es por esto que puedes poner en marcha un plan de recompensas para los clientes que más aportan a tu negocio, ofreciendo beneficios especiales por confiar en tu marca. Por ejemplo, envía gift cards para esos clientes, en agradecimiento por sus compras habituales.

Retoma el contacto con clientes inactivos

Contrariamente al punto anterior, esta acción busca incentivar a clientes que han comprado en tu tienda, pero no lo han vuelto a hacer en los últimos 12 meses, ofreciendo beneficios especiales para próximas compras que los incentiven a volver a comprar en tu tienda, y así intentar recuperarlos.

Aprovecha las fechas especiales

Es recomendable crear un cronograma de fechas relevantes para poder planificar la comunicación de acciones especiales y tener mayor impacto.Para planificar tus envíos puedes utilizar Trello de forma gratuita.

Navidad, San Valentín, Día de la madre, todas son buenas excusas para recordar al cliente que puede realizar sus compras en tu tienda, mejor si además lo puede hacer con algún beneficio extra.

Sorprende a tus clientes

Si habitualmente envías cupones de descuento para utilizar dentro de un plazo determinado, o eliges regalarle a tu cliente un porcentaje de su compra para utilizar en su próxima compra, es una buena idea de vez en cuando ponerse algo más creativo y ofrecer un beneficio diferente que atraiga más su atención y lo invite a comprar en el momento.

Una buena idea es regalar a tus clientes, por un plazo de 24 horas, un monto determinado para descontar de su compra. Las opciones son variadas y puedes combinarlas, la idea es que no siempre comuniques las mismas promociones, para que no pasen desapercibidas.

Realiza envíos especiales por cumpleaños y aniversarios

Si cuentas con la información necesaria de tus clientes, es una buena idea generar envíos personalizados ofreciendo algún obsequio o beneficio con motivo de su cumpleaños o alguna otra fecha especial.

Si usas Mailchimp, puedes solicitar los datos necesarios para esta acción en su formulario de registro.
 

Es recomendable, en el caso de promociones para el público en general, sincronizar la comunicación entre el E-mail enviado y el contenido en redes sociales, para potenciar la acción.

En el caso de campañas segmentadas, mientras más personalizado sea el mensaje, más efectiva resultará la acción aplicada.

¡Te invitamos a probar estas técnicas de E-mail Marketing en tu tienda online!

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*Imagen: freepik.com

Cómo utilizar promociones para atraer clientes

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Una buena forma de atraer potenciales clientes a tu tienda es realizar promociones que ofrezcan algún beneficio atractivo para comprar.

Promociones especiales

Promociones especiales

Existen varias estrategias que se pueden aplicar para incrementar la cantidad, el volumen y la frecuencia de compra. También se pueden generar promociones con el objetivo de reactivar las ventas en determinados días y horarios.

Se pueden aplicar varias técnicas de promoción, dependiendo del tipo de negocio, los canales de venta, presupuesto disponible y objetivo. Estas son algunas técnicas que puedes utilizar tanto en tu tienda online como en tu tienda física:
 

Precios promocionales

Los descuentos tienen el gran poder de aumentar la demanda. Cuando decides aplicar esta técnica debes establecer cuáles serán los productos con precio especial y el plazo de la promoción.

Opciones:

  • Rebajas generales: Se reducen los precios de todos o una gran parte de los productos para el público general. Habitualmente este tipo de acciones resultan efectivas si son respaldadas con una comunicación adecuada, para que la mayor cantidad de público posible pueda acceder.
  • Rebajas en productos líderes: Se realiza una selección de productos con gran demanda y se rebajan sus precios. De esta forma atraes tráfico a tu tienda gracias a estos productos populares, brindando mayor exposición a otros productos a precio regular.
  • Precios por paquete o cantidad: Esta técnica en general resulta muy atractiva para los clientes, ya que tienen la sensación de obtener más por menos, mejorando su percepción sobre tu marca. Puedes utilizar distintas modalidades como 2×1, el segundo a mitad de precio, o comprando dos, el tercero gratis. Esto también incentiva la compra de otros productos, gracias al ahorro obtenido con la promoción.

Aprovechar el Punto de Venta (POP)

Compra impulsiva

La clave para aprovechar el punto de venta es generar el impulso de compra en el consumidor.

En el caso de una tienda online, puedes aprovechar este recurso con los clientes que eligen retirar un producto en el punto de venta, y ofrecer productos complementarios al que compraron online. Es posible que al retirar el producto, se interesen en alguno de los productos complementarios exhibidos en el punto de venta.

En tiendas físicas, puedes aprovechar esta técnica de diferentes formas, situando estratégicamente determinados productos en el camino a la caja, o utilizando contenedores con varios productos para que el cliente revise y sume a su compra mientras espera para pagar. En las tiendas online, funciona mostrar productos relacionados al seleccionado.

Muestras gratis

Por otro lado, una forma efectiva de aumentar la demanda de nuevos productos es ofrecer muestras gratis de los mismos, puedes elegir hacerlo con clientes fieles o con el público en general, dependiendo del producto y su costo.

Si el cliente recibió de regalo un nuevo producto y le gustó, seguramente lo adquiera la próxima vez que visite tu tienda. Puedes aplicar esta técnica en tu tienda online para el lanzamiento de un nuevo producto: seleccionas a tus mejores clientes y les envías tu nuevo producto de obsequio con motivo del lanzamiento, seguramente la próxima vez que el cliente visite tu tienda buscará el producto para comprarlo.

Programas de fidelización

Resulta muy rentable crear programas de fidelización para incentivar a tus clientes a volver sucesivamente a tu tienda. Considerando el esfuerzo y tiempo que lleva conseguir nuevos clientes, siempre es buena idea destinar recursos al mantenimiento de clientes que ya te han elegido.

Cuando no tienes los recursos de una gran empresa para mantener un programa de fidelización importante, la alternativa que provee mejores beneficios es el E-mail Marketing.

Puedes enviar a tus clientes e-mails con códigos de descuento, promociones por tiempo limitado, beneficios por el lanzamiento de un nuevo producto, crédito de regalo para próximas compras, vales para obtener muestras gratis, y cualquier otra opción que lo invite a volver a comprar en tu tienda en posteriores oportunidades.
 

Lo más importante a la hora de realizar una promoción es hacerlo con planificación y control. Generalmente no resultan efectivas las promociones que se generan espontáneamente, sin el análisis de costos ni la comunicación adecuada, y hasta pueden provocar pérdidas.

Cuando decidas realizar una promoción en tu negocio, establece el tipo de promoción, analiza las opciones, los productos que incluirás, los costos que puede representar, organiza la comunicación y publicidad de la misma, y establece plazos de duración.

Una vez que que ya esté en funcionamiento, registra los resultados que vayas obteniendo, para poder posteriormente analizarlos y medir los resultados obtenidos. Esto te permitirá además identificar errores para evitarlos en futuras acciones.

¡Te invitamos a crear tu tienda online y poner en práctica estas recomendaciones!
 

*Imagen: freepik.com

Ventajas de conocer a tu competencia online

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Muchas veces la mejor forma de lograr el éxito de tu tienda online es la comprensión profunda del funcionamiento de tus competidores. Es difícil tomar determinadas decisiones con respecto a tus clientes actuales y potenciales, sin conocer los movimientos de tu competencia.

 

Identificación

Puedes comenzar realizando un listado de los competidores que aparecen en las primeras posiciones de Google al buscar las keywords más relevantes para tu rubro. También puedes realizar un listado de las keywords que dirigen mayor tráfico.

NOTA: Para realizar estas búsquedas, siempre es mejor utilizar la navegación de incógnito, para evitar que tus búsquedas anteriores afecten los resultados obtenidos.

Selecciona a tus cinco mejores competidores y analiza los siguientes aspectos:

Para analizar a tus competidores, también puedes utilizar las siguientes herramientas:
 

Google AdWords Keyword Planner

Esta herramienta te permitirá realizar un análisis simple de las palabras clave y el tráfico que generan para tu tienda, y obtener ideas de palabras clave para utilizar en tus campañas.

Además, puedes utilizar el Estimador de tráfico (Herramientas > Obtener previsiones de tráfico) para conocer aproximadamente qué cantidad de veces se utiliza una keyword en Google y obtener un pronóstico del volumen de búsqueda de keywords.

Internet Archive – Wayback Machine

Esta herramienta te mostrará cómo se veían los sitios de tus competidores en el pasado, lo que te permitirá conocerlos mejor: acciones especiales, cambios en el diseño, variaciones de precios, cambios en la comunicación, y demás modificaciones que hayan implementado en sus sitios a lo largo de los años.

Así, no sólo podrás analizar lo que hace actualmente tu competencia, sino también contar con un panorama de lo que han realizado previamente.

Open Site Explorer

Esta herramienta permite conocer los backlinks de tu tienda y los de tu competencia, con la posibilidad de analizar distintas métricas y seguir las estrategias de tus competidores.

Puedes obtener datos sobre posicionamiento, credibilidad, links internos y externos, popularidad, interacción, origen y autoridad de tu tienda y las tiendas de tu competencia.

Encuentra aquí un detalle de cómo utilizar esta herramienta para analizar tu sitio, y aplícalo también con tus competidores para obtener más información.

Google Alerts

Esta herramienta te enviará actualizaciones de los últimos resultados relevantes en Google.

Recomiendo, además de configurar Google Alerts con el nombre de tu tienda, hacerlo con el nombre de tus competidores y las keywords más utilizadas en tu rubro. Así, tendrás conocimiento acerca de los movimientos de tu competencia y del mercado en general, lo que te permitirá implementar acciones más adecuadas.
 

Luego de analizar profundamente a tus principales competidores, debes realizar un análisis profundo de tu propia tienda online. Es importante que realices esta tarea del modo más objetivo posible y que puedas ser crítico al respecto e imparcial con tu opinión.

Con toda la información obtenida acerca de tu tienda y las de tus competidores, puedes poner en marcha acciones para optimizar tu negocio online.

Aprovecha las debilidades de tu competencia y tus fortalezas, siempre recordando que el objetivo no es complacer a todo el mundo, especialmente si eso implica resignar lo que te diferencia del resto.

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La importancia de un buen servicio post venta

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El servicio post venta consiste en la atención al cliente posterior a la compra, y es fundamental dentro de tu estrategia de marketing.

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia.

Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes.

A continuación detallaremos algunos aspectos a considerar para lograr el mejor servicio post venta para tu tienda online:
 

Promoción

Puedes entregar descuentos y beneficios especiales para clientes frecuentes, para utilizar en compras posteriores.

Comunicación personalizada

Realizar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del comprador con tu producto genera motivación para futuras compras. Elige el mejor medio para contactarte, dependiendo del tipo de producto y de cliente.

Seguridad

Es importante establecer políticas claras de envíos y devoluciones para que el comprador se sienta protegido al comprar online. También puedes brindar garantía sobre tus productos.

Soporte

Ofrece ayuda y mantenimiento, en particular si se trata de productos electrónicos o que requieren instalación.

Tiempo

El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio.

Agrega valor

Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, nuevos productos relacionados.

Acepta sugerencias

Si estás dispuesto a recibir halagos acerca de tus productos, también debes estar preparado para manejar reclamos o recibir sugerencias al respecto. Al cliente le gusta sentirse valorado, escucha su opinión.
 

Es importante mostrar al cliente tu compromiso, aún después de completada la operación, para mantener una buena relación comercial y lograr su fidelidad.

Así como un estudio de mercado y un plan de marketing llevan su tiempo, también deberás dedicar tiempo para establecer el tipo de servicio post venta que quieres para tu negocio y cómo aplicarlo para generar los mejores resultados.

Si aún no tienes tu tienda online, comienza a vender en minutos con OmbuShop:

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Consejos para el crecimiento de tu tienda

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El objetivo de cualquier negocio es crecer. En cualquier etapa de tu tienda online puedes considerar los siguientes consejos para lograr el crecimiento de tu tienda e incrementar tus ventas online:

¡Consigue el crecimiento de tu negocio con estos consejos!

¡Consigue el crecimiento de tu negocio con estos consejos!

 

1. Brinda razones para visitar tu tienda

Lo mejor que puedes hacer es dar a tus potenciales compradores razones para que visiten tu tienda. Puedes ofrecer objetos exclusivos o utilizar cupones de descuento.

También puedes explotar toda tu creatividad, ofreciendo distintos beneficios que los inciten a visitar tu tienda.

2. Concéntrate en cómo vender

Más allá de las características de tus productos, y la necesidad o deseo que cubran para tus potenciales compradores, debes ofrecer una experiencia de compra, para que el visitante se convierta en comprador, y el comprador en cliente fiel.

Diferénciate del resto ofreciendo una experiencia de compra que supere las expectativas de tus potenciales clientes. Preocúpate por los detalles y por expresar la excelencia de tu marca en cada interacción con el cliente.

3. Infórmate

Investiga tus ventas, obtén información sobre tu inventario y tus proveedores, conoce a tu competencia y a sus clientes. Infórmate acerca de lo que tus clientes buscan, las técnicas de venta adecuadas y el tipo de atención al cliente que debes ofrecerles.

Toda la información que puedas obtener, y que vayas actualizando, te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing y obtener mejores resultados para tu tienda.

4. Motiva a tus clientes

Puedes aprovechar las fechas especiales para ofrecer productos de edición limitada, y generar en tus clientes la urgencia en la compra.

Siempre y cuando manejes un mensaje amable acerca de las restricciones del producto, y destaques el beneficio de adquirir un producto de edición limitada, los clientes probablemente se inclinen hacia la compra.

5. Aprovecha la situación de tu negocio

Si tienes un negocio pequeño, no tienes por qué tomar esto como una desventaja. Puedes aprovecharte de esta situación y ofrecer productos artesanales, únicos, hechos a medida o pedido, o cualquier otra razón que genere en tu cliente la decisión de compra.
Siempre es bueno diferenciarse, como negocio pequeño, esta puede ser la vía más adecuada.
 

Si todavía no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla con OmbuShop e implementar estos consejos!

*Imagen: freepik.com