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Artículos para el mes: febrero, 2015

Tipos de influencia para tu estrategia de marketing

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Hablamos previamente del Marketing de Referencia, que se basa en la influencia sobre el consumidor. En esta oportunidad detallaremos los tres tipos de influencia que debes considerar a la hora de incluir marketing de referencia en tu estrategia de marketing online:

Pirámide del Influencer Engagement

Pirámide del Influencer Engagement

 

1. Celebrities

Son personalidades conocidas con las que quieres asociar a tu marca para mejorar su imagen y visibilidad. Generalmente deberás desarrollar con la celebrity en cuestión algún tipo de relación (puede ser contractual) para que promocione tu marca y apoye tus acciones de marketing.

Khloe Kardashian promociona a Old Navy en Twitter

Khloe Kardashian promociona a Old Navy en Twitter

Las acciones con celebrities pueden realizarse a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo redes sociales, y en general se encuentran motivadas a apoyarte a cambio de compensaciones monetarias, o a veces también las motiva algún beneficio en relación a su imagen (por ejemplo, acciones solidarias). Puedes realizar acciones de colocación de producto y contar con su participación en eventos de la marca.
 

2. Líderes de opinión

Lo fundamental es que encuentres a dichos líderes expertos en un tema o área en particular, y reconocidos por dicho conocimiento, aunque no necesariamente famosos. En este caso, se trata de forjar una relación a mediano o largo plazo, con el objetivo de beneficiar a ambas partes a través de las acciones realizadas. Al realizar una acción de marketing con un líder de opinión con experiencia, tu marca conseguirá mayor credibilidad y notoriedad.

Los líderes de opinión se ven generalmente motivados por las marcas a realizar este tipo de alianzas, ya que resultan beneficiados por la visibilidad de la marca, ampliando su audiencia inicial. La posibilidad de acciones en este caso es muy amplia, desde la co-creación de productos y posterior promoción de los mismos, prueba de tus productos y reseña a través de su blog y redes sociales, hasta la participación en eventos (generalmente más activa que la participación de celebrities, pueden realizarse cursos o talleres a su cargo, por ejemplo).
 

3. Prosumers

Este término define al consumidor que a su vez produce contenido útil para la marca. Actualmente el consumidor es mucho más activo, no se conforma solamente con comprar un producto, sino que además quiere opinar y aportar su experiencia con el producto. En este caso, puedes identificar a los usuarios que generalmente dan opiniones positivas sobre tus productos e incentivarlos a compartir sus comentarios con sus seguidores.

El poder de recomendación del prosumer crece cada día más, afectando directamente en la decisión de compra de posibles consumidores. Generalmente realizan este tipo de acciones en redes sociales, foros y sitios de opinión. Les motiva la obtención de beneficios (descuentos, muestras gratis, premios) y el reconocimiento dentro de las comunidades.

 
Considerando estos perfiles, puedes agregar acciones de marketing de referencia a tu estrategia online y vender más en tu tienda online.

*Imagen: freepik.com

Marketing de Referencia para tu tienda online

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El Marketing de Referencia (Referral Marketing) no es más que publicidad de boca en boca. Se refiere a personas que han adquirido un producto basando exclusivamente esta decisión en la opinión o influencia de otra persona.

Generalmente las personas confían en la opinión de otras personas de su entorno o a quienes respetan, lo que incluye familiares, amigos, influencers y celebridades. Esto tiene sentido, ya que es muy habitual que la gente busque consejos acerca de películas, restaurantes o libros en sus amigos y familiares, confiando en su opinión. Se trata de compartir experiencias, y los consumidores siempre están interesados en compartir la suya con respecto a las marcas o productos que eligen.
 

El poder del marketing de referencia

 

1. Precisión

El marketing de referencia tiende a ser específico, ya que la gente conoce más a sus amigos o gente de su entorno. En este caso, el mensaje con respecto a la marca o el producto se esparce más eficazmente que en otros canales de comercialización.
 

2. Confianza

Cuando hablamos de publicidad de boca en boca, hablamos de otra percepción del mensaje. No estamos hablando del discurso de un vendedor en busca de aumentar su comisión, sino de alguien en quien confías brindándote su opinión y recomendándote un producto desde su experiencia. Las personas casi siempre confían en las personas de su entorno, por sobre otro tipo de recomendaciones y discursos de venta.

No sólo a través de amigos o familiares se logra esparcir un mensaje de boca en boca; la gente confía también en testimonios o reseñas de clientes y líderes de opinión (como influencers o bloggers).
 

3. Alcance

Actualmente, las redes sociales han aumentado de modo exponencial el alcance de referencias de cada consumidor. Con cualquier tipo de publicación en redes sociales, un consumidor común puede ahora alcanzar rápidamente a cientos o miles de amigos que confíen en sus opiniones, es por esto que en los últimos años se ha dado un gran crecimiento del marketing de referencias, y el mismo ha pasado a ser un tema central dentro de la estrategia de las marcas.
 

Implementar una estrategia de marketing de referencia

 

1. Excelente atención al cliente

Para comenzar, evalúa la experiencia de compra de tus clientes desde su perspectiva. Realiza esto de manera objetiva, y mejora todos los aspectos que puedan hacer que tu marca no resulte recomendable para tus clientes.

2. Calidad de los productos

Si quieres que recomienden tus productos, es fundamental contar con un producto recomendable. La calidad de los mismos debe ser acorde o superior a lo esperado dentro del rubro y en relación con su precio.
 

3. Google Analytics

Esta herramienta tiene una sección dedicada a las referencias, que puede ayudarte a identificar sitios que refieren tu marca. Conociendo estos sitios, puedes explotar al máximo todo tipo de estrategias para exprimir al máximo dichas referencias.
 

4. Packaging

Suma el packaging a la experiencia de compra de tus clientes. Puedes generar la primera buena impresión con un buen packaging que sume a tu producto.
 

5. Programa de referencias

Brindar a tus clientes recompensas por por las referencias que realice puede ser un gran incentivo. Puedes hacer esto desde tu sitio, ofreciendo un cupón de descuento o gift card por invitar amigos a participar, o también realizando sorteos en redes sociales que inviten a los clientes a compartir tu contenido a cambio de la participación.

 

Utiliza el marketing de referencia para sumar clientes en tu tienda online, ¡y comienza a vender más hoy!

 

Comentarios negativos en redes sociales, ¿qué hacer?

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Si tienes tu tienda online, sabes que es muy importante la utilización de las redes sociales dentro de tu estrategia de marketing.

Las redes sociales ayudan en muchos aspectos a tu marca, sobre todo a dirigir tráfico a tu tienda, tráfico que luego puede convertirse en ventas y hasta en clientes fieles, si es que realizas acciones correctas para conseguirlo.

Así como las redes sociales son muy positivas para generar un vínculo entre la marca y el usuario, ese vínculo tiene un lado no tan positivo, y es la posibilidad que tienen los usuarios de escribir comentarios negativos hacia la marca.

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¿Comentarios negativos en Facebook?

Aquí nace una disyuntiva para las marcas, ¿qué hacer con los comentarios negativos? Considera los siguientes puntos para lograr la mejor interacción en redes sociales, aún en situaciones adversas:

Tiempo de respuesta

Si hay un comentario negativo es porque alguien no está conforme con tu marca o alguno de tus productos. Cualquiera sea el motivo de esta inconformidad, es importante ofrecer una respuesta a este comentario de manera rápida. Nada peor que quejarse y ver que del otro lado no hay respuesta, ante una situación así el usuario se frustra y su enojo hacia nuestra marca crece, afectando cada vez más el tan importante vínculo comercial.

Contestando de manera rápida y amable evitamos que el problema crezca, contenemos al usuario. También evitamos que otros usuarios se sumen a ese comentario, creando un efecto bola de nieve que afecte aún más a la marca. Ante un problema, podemos tener una solución instantánea o no. En el segundo caso, es recomendable contestar al usuario rápidamente y de manera amable, ofreciéndole contactarse por otro medio (puede ser e-mail, mensaje directo o un teléfono) para poder atender a su consulta de manera personalizada y resolver su problema.

¿Borrar comentarios?

¡Nunca! Puede resultar muy tentadora la posibilidad de borrar un comentario y mantener el perfil de tu marca limpio, pero quien haya expresado su opinión (aunque fuera negativa) hacia tu marca tiene todo el derecho de hacerlo, teniendo en cuenta el concepto de comunidad en el que se desarrollan las redes sociales. Si un usuario está enojado con tu marca y, en lugar de darle una respuesta, optas por borrar su comentario, es muy probable que el enojo del usuario se multiplique y se genere una guerra de comentarios dentro del perfil de tu marca, que terminará viéndose mucho peor que el comentario realizado en primer lugar con su respuesta correspondiente.

Cuida siempre tu vocabulario

Quien esté a cargo de las redes sociales de una marca debe siempre recordar que las quejas plasmadas por los usuarios no son dirigidas hacia él, sino hacia la marca. Siempre es importante, antes de atender a un comentario negativo, recordar que estás contestando en nombre de la marca y tu respuesta debe ser, ante todo, profesional. Más allá del modo en que el usuario se dirija (algunos expresan visiblemente su enojo), quien responda debe siempre hacerlo de manera educada y sin dejarse llevar por las emociones personales. Es fundamental mantener un buen vocabulario durante el contacto con el usuario, siempre.

Aprovecha la comunidad para generar confianza en tu marca

Una buena forma de lidiar con los comentarios negativos es prevenirlos. Puedes optar por publicar información sobre tu marca que en general pueda causar dudas en el usuario. Compartir tus políticas de envíos, cambios y/o devoluciones, por ejemplo, puede ser una buena idea para evitar quejas con respecto a envíos que no llegaron o productos que no cumplieron con las expectativas del cliente cuando fueron recibidos. Esto te ahorrará muchas quejas en tu perfil, y además generará un espacio para que los usuarios puedan evacuar sus dudas antes de realizar sus compras, afianzando la confianza en la marca.

 

Lo más importante es considerar que, si manejamos nuestra marca de modo correcto, no deberían ser muchos los comentarios negativos en nuestras redes. Si encuentras que, a pesar del buen manejo de tu marca y la calidad de tus productos, recibes quejas (en general ofensivas y sin fundamento) de usuarios que no puedes identificar, seguramente estés lidiando con un troll.

Aprovecha la comunidad que generan las redes sociales para fortalecer el vínculo con los usuarios y convertirlos en clientes fieles. Ofrece siempre respuesta a sus dudas y quejas, cuida la imagen de tu marca (también desde el vocabulario utilizado), y brinda información que ayude a disuadir comentarios negativos.

 

She-Commerce: Nueva tendencia mundial

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Actualmente no tenemos dudas, la consumidora mujer es quien lidera el mundo del e-commerce. En más del 60% de las decisiones de compra online, es la mujer quien tiene el control o ejerce fuerte influencia.

She-Commerce

She-Commerce

El hombre en general se toma más tiempo para investigar antes de adquirir un producto y analiza otras opciones antes de decidirse. A su vez, es la mujer quien consume más en rubros como indumentaria, calzado, viajes y moda infantil a través de Internet. Para una gran parte de las mujeres, comprar online es ahorrar tiempo y dinero.

En el caso de mujeres que además son madres, más del 50% afirma que compra más frecuentemente en Internet desde que tiene hijos. Lo más llamativo se da en el sector de las mujeres que trabajan, 7 de cada 10 deciden comprar online habitualmente.

La tendencia del She-Commerce es ya considerada una de las más importantes para las marcas y su estrategia de marketing, tanto para tiendas online como físicas, viendo su increíble crecimiento a nivel mundial.

El perfil de She-Commerce:

Consumidora que elige buenas marcas y para quien los descuentos, promociones y beneficios especiales tienen gran peso en la decisión de compra. Su edad promedio es de 35 años, tiene un estilo de vida urbano y elige realizar sus compras online en horario laboral, para no utilizar su tiempo libre en comprar.

Los aspectos más valiosos para esta consumidora:

  • Buena relación precio-calidad
  • Comodidad
  • Rapidez de entrega.

Las marcas ya están considerando al She-Commerce dentro de su estrategia de marketing. Sin dudas, es un nicho que ha llegado para quedarse, ¡y nadie quiere dejarlo escapar!

No pierdas la oportunidad de aprovechar esta tendencia mundial, ¡crea tu tienda online en OmbuShop y comienza a vender en minutos!

Convierte a tus visitantes en compradores

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Lo primero que buscas al lanzar tu tienda online es lograr dirigir tráfico adecuado a la misma para comenzar a generar público. El siguiente paso es convertir a tus visitantes en compradores, que estén dispuestos a pagar por el producto que ofreces. Luego de alcanzado esto, puedes ocuparte de fidelizar a los compradores y convertirlos en clientes de tu tienda.

 

Campaña de E-mail Marketing

De acuerdo a estudios recientes, gran parte del retorno de la inversión de las empresas proviene de campañas de E-mail Marketing. El 80% de la gente dice recibir mensajes de marketing en su cuenta de e-mail personal todos los días, el 70% de la gente que aprovecha cupones de descuento y promociones especiales se entera de los mismos a través de una campaña de E-mail Marketing y el 60% de la gente dice que el motivo principal por el que se suscriben a la base de datos de e-mail de una compañía es porque quiere recibir estos descuentos y promociones.

Carrito persistente

Carrito persistente

Carrito persistente

Digamos que un visitante navega durante un período de tiempo en tu tienda y va agregando ítems a su carrito, pero no completa la compra. Más tarde vuelve a tu tienda y encuentra que su carrito está vacío. Es muy probable que el visitante se frustre y no agregue los productos nuevamente, lo que puede hacerte perder ventas. Está comprobado que hay muchos compradores que tardan horas y hasta días en completar su compra online. Con tu tienda en OmbuShop tienes esta funcionalidad, y puedes despreocuparte acerca de perder clientes por este motivo.

Sorteos y concursos

Un sorteo o concurso puede aumentar el engagement de tus actuales suscriptores, y también puede ayudarte a conseguir nuevos suscriptores de una forma muy efectiva. Para realizar estas acciones, redes sociales como Facebook y Twitter resultan muy prácticas, y familiares para el público en general, que ya se ha acostumbrado a participar de este tipo de acciones y compartir marcas con sus contactos a cambio de un posible beneficio, como lo sería en este caso un premio.

Incentiva las recomendaciones

Recomendación boca en boca

Recomendación boca en boca

El llamado Referral Marketing no es más que marketing de boca en boca de tus clientes, y es una de las formas de marketing más poderosas e influyentes. Más del 90% de la gente confía en las recomendaciones de amigos y familiares, por sobre todas las demás formas de marketing existentes, y más del 75% de los consumidores tienden a comprar un nuevo producto cuando lo conocen a través de amigos y familiares. Para implementar esta estrategia, puedes ofrecer beneficios especiales a los clientes que refieran nuevo público a tu marca.

Chat online

Más del 20% de los compradores online prefiere el Chat online por sobre los demás métodos de comunicación (social media, teléfono, e-mail), y de ese porcentaje, casi el 80% dice que el motivo por el que lo prefieren es porque la respuesta es instantánea y la comunicación más directa.

Exhaustivas tomas de producto

Foto producto detallada

Foto producto detallada

Las fotos de producto son todo lo que verá del producto el visitante antes de decidir comprar. Opta por imágenes de buena calidad, estéticamente coherentes con la página de producto y con todos los detalles que sean posibles de capturar. Si el packaging del producto suma valor, es importante mostrarlo en alguna de las fotos de producto.

Descripciones de producto poderosas y precisas

Las descripciones de producto cuidadosamente escritas y extremadamente descriptivas, emocionan e incitan a comprar. Es importante tener en mente al target a la hora de redactarlas, pero que además resulten comprensibles para cualquiera. Una descripción de producto detallada suma valor a las fotografías e incita a la compra.

Detalles de envío

El envío es uno de los factores que pueden hacer o romper una venta. El costo y condición de envío es uno de los mayores causantes de abandono de carrito. Es importante ofrecer una política de envíos clara dentro de tu tienda para generar confianza en el comprador. También es importante para concretar más ventas, informar claramente los costos de envío de la operación para que el comprador no se sienta frustrado con costos sorpresivos al querer finalizar la operación. Con tu tienda en OmbuShop puedes utilizar las calculadoras de envíos flexibles para determinar los costos de cada envío, y ahora también puedes establecer envío gratis.