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Artículos para el mes: febrero, 2015

¿Cómo empezar a vender online? Recomendaciones antes de abrir tu tienda

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Cada vez son más las personas que deciden comenzar a vender sus productos online. Los emprendedores ven en internet la posibilidad de gestionar su negocio con flexibilidad de tiempo, costo fijo muy reducido (en comparación con el costo de montar una tienda física), y con la posibilidad de llegar a mercados a los que no podrían acceder de otra manera.

Comienza a vender en tu tienda online

Comienza a vender en tu tienda online

Si bien actualmente puedes crear tu tienda en pocos pasos, acceder tecnológicamente a tomar fotos apropiadas de tus productos sin depender de un fotógrafo y resolver la logísitica con planes para e-commerce de las distintas empresas de correo, eso no asegura el éxito de tu tienda. Es por esto que necesitas, antes de comenzar a vender online, considerar los siguientes tips al plantear tu negocio y comenzar a gestionar correctamente tu tienda desde el principio para conseguir el éxito buscado:
 

Identidad

Lo más importante al momento de decidir vender online es establecer la percepción que quieres para tu negocio. Para establecer la identidad de tu marca, debes ocuparte de la presentación y el lenguaje de cada publicación. Puedes comenzar preguntándote cuál es el objetivo de tu tienda, qué quieres vender, qué tipo de clientes buscas atraer. Respondiendo estas y otras preguntas, podrás establecer metas con distintos plazos, e ir cumpliéndolas en las distintas etapas de tu negocio.

Para lograr una buena identidad de marca, es necesario que tanto el nombre como el logotipo y tipografía utilizados sean acordes al producto que vendes. Si tu mercado no logra percibir tu marca del modo en que esperas, seguramente tu tienda pase desapercibida ante el público que más te importa captar. Te recomendamos que el nombre de tu marca tenga relación con el producto, necesitas que sea atractivo y fácil de recordar, aunque no necesariamente breve. Es esencial para tu negocio la elección de un nombre para tu marca, toma el tiempo que consideres necesario para conseguirlo.
 

Producto

Antes de sumergirte en estrategias de marketing para dirigir tráfico y conseguir clientes, debes conocer bien tu producto. Si estás al tanto de sus características y utilidad, podrás identificar más fácilmente a tu público objetivo y comunicarte con él de la forma más adecuada.

Al describir tu producto, intenta siempre hacerlo desde la visión de tu potencial comprador y lo que él espera del mismo. Nunca se es demasiado obvio al mencionar beneficios para conquistar a posibles compradores, pero siempre debes mantener la sinceridad mostrando claramente sus características reales.
 

Atención al cliente

La atención que prestes a potenciales clientes será clave para lograr concretar tus primeras ventas. Luego deberás trabajar en tu estrategia para conseguir la fidelidad de esos clientes y comenzar a incrementar tus ventas. Siempre debes responder cualquier tipo de consulta, invitando al usuario a concretar su compra.

La atención al cliente es esencial para captar potenciales clientes, y también para mantener clientes que ya has conseguido, cuida la relación comercial para que tus clientes acompañen el crecimiento de tu tienda. No olvides que un cliente satisfecho es la mejor manera de generar publicidad de boca en boca, lo que incrementará las visitas a tu tienda.
 

Medios de pago

Para comenzar a vender online debes decidir de qué forma tus clientes abonarán las compras en tu tienda. Para una buena decisión, es importante que consideres la comodidad y confianza de tus clientes, además del control de tus ingresos.

En OmbuShop puedes elegir entre distintas pasarelas de pago disponibles para cobrar por tus ventas y envíos, además de pago en efectivo. Actualmente la mayoría de los clientes elige realizar el pago online y recibir su producto en su domicilio, en lugar de realizar el retiro personalmente y abonar en efectivo.
 

Medios de envío

Establecer cuales serán los medios de envío de tu tienda es esencial para plantear la existencia de tu negocio online. Piensa que el cliente realizará la compra desde su casa, buscando comodidad y rapidez, y lo mismo esperará de la entrega de su producto. En un gran porcentaje de las operaciones online, el método de envío juega un papel clave en la decisión de compra, y la falta de información al respecto, el costo inadecuado o la falta de opciones cancelan operaciones online habitualmente, aún cuando el comprador ya estuviera decidido a adquirir el producto.

Debes investigar acerca de los medios de envío disponibles: el costo del servicio, las políticas de protección de mercadería, restricciones y tiempos de entrega, y establecer cuáles son los más convenientes para los clientes. Una buena estrategia para generar mayor volumen de ventas es ofrecer envío gratis, para esto debes analizar bien tus costos y márgenes de ganancia.
 

Descuentos y promociones

Hay fechas especiales y épocas del año que predisponen al consumo. Debes establecer de qué forma podrás aprovechar esto para lograr incrementar las ventas en tu tienda. Una buena idea es ofrecer, por ejemplo en épocas navideñas, algún tipo de descuento o promoción por compra de cantidad de productos.

Si quieres realizar una acción de este estilo, es importante que lo hagas de forma prolija y consciente, estableciendo cantidades disponibles, márgenes de ganancia y gestión de envíos en épocas comercialmente complicadas. Si puedes organizarte, ofrecer estos beneficios puede traerte nuevos clientes e incentivar a los ya existentes a incrementar su consumo.

 
Teniendo en cuenta estos tips, ¡te invitamos a crear tu tienda online en OmbuShop y comenzar a vender online!

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Cómo lograr la mejor atención al cliente en tu empresa

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La construcción de la relación con el cliente es un proceso largo que requiere del esfuerzo diario de las empresas, que deben ofrecer comodidades, facilidades y servicios de valor agregado a cada uno de sus clientes.

El cliente generalmente se dirige a la empresa cuando tiene un problema y necesita una solución. Si esta situación se produce dentro de una relación comercial cuidada y fuerte, la solución al problema del cliente llegará más fácilmente.
 

Aquí algunos aspectos que debes cuidar dentro de tu empresa para lograr la mejor atención al cliente:

 

1. Paciencia y profesionalismo

El mejor valor que cualquier empresa puede tener al momento de lidiar con la insatisfacción del cliente es la paciencia. Siempre debes considerar que la situación negativa del cliente con respecto a tu producto puede llevarlo a actuar en forma inadecuada, e incluso fuera de las normas básicas de educación. Lo importante en este caso es mantener el profesionalismo y nunca ponerse en ese nivel. Debes atender cualquier tipo de reclamo, dirigido de buena o mala manera, de manera cordial. También es importante que, quienes sean responsables de atender al cliente, estén capacitados acerca de los productos y de inconvenientes habituales para poder dar una solución rápida y eficaz.
 

2. Confidencialidad

Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos del cliente, cualquiera sea el medio por el que este se haya contactado. En cualquier tipo de contacto, debes dirigirte de forma privada hacia el cliente para llegar a la solución de su problema. En el caso de los reclamos en redes sociales, es posible contactar al cliente por una vía privada para mantener el contacto de ese modo, y continuar por vía privada hacia la solución.
 

3. Calma

Teniendo en cuenta el primer punto, y considerando la urgencia del cliente para obtener la solución de su reclamo, siempre debes tomar una pausa para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y a sus propias posibilidades. Es importante no dejarse llevar por la vorágine de la insatisfacción del cliente y reflexionar acerca del problema y sus posibles soluciones.
 

4. Empatía

El cliente necesita, como cualquier persona, dirigir su reclamo o problema hacia otra persona, y no hacia un sistema de respuestas automáticas. Para lograr la satisfacción del cliente, lo primero que debes hacer es demostrar tu compromiso dentro de la relación comercial y hacerlo sentir bien atendido, aunque la solución a su problema no haya llegado aún. Por esto es importante que el contacto del cliente sea atendido por personas, que puedan comprenderlo, preguntarle detalles y ser amables.
 

5. Pragmatismo

Es fundamental que el encargado del contacto con el cliente cuente con una personalidad resolutiva, capaz de ofrecer respuestas adecuadas y soluciones de forma rápida y eficaz. Esto determinará la calidad del servicio y reforzará la satisfacción del cliente, aún ante la existencia de un reclamo.
 

6. Perseverancia

La atención al cliente no termina una vez atendida una petición, sino que requiere de un seguimiento de la situación que verifique fehacientemente la solución del problema. También es conveniente hacer un nuevo contacto post solución para conocer el grado de satisfacción del cliente con la respuesta obtenida y el proceso en general. Lo más práctico para mantener la relación comercial es contar con algún tipo de registro sobre estos casos y seguimiento de la solución para mantener el historial de cada cliente en caso de un nuevo contacto.
 

Recuerda que tus clientes son la base de tu negocio, genera buenas relaciones comerciales, resuelve responsablemente los inconvenientes que puedan surgir y fortalece esa relación para lograr el éxito de tu tienda online.

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Construye un perfil de Persona y mejora la estrategia de tu negocio

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El término Persona en marketing se refiere a una entidad creada por una marca para representar a sus clientes. Gracias a la creación de una Persona, se accede a las necesidades de potenciales clientes con un solo vistazo, permitiendo generar contenido más adecuado.

Al crear una Persona para tu marca, lo que haces es recopilar las características y personalidades del sector de la población al que quieres dirigirte, convirtiendo lo abstracto de esta idea en alguien concreto, con nombre, edad, trabajo, actividades, personalidad y preferencias.

¿Cómo crear una Persona?

Para crear una Persona, lo primero que necesitas es definir el segmento de la población al que te interesa dirigirte. Es necesario entender las características de esa población para luego poder sintetizarlas en una personalidad verosímil y coherente. Para lograr esto, puede ser de mucha ayuda realizar entrevistas con una porción del segmento en cuestión, tanto clientes existentes como prospectos que te interese captar.

Para definir el perfil de una Persona, es muy efectivo contestar preguntas acerca de ella:

  • ¿A qué se dedica?
  • ¿Cuáles son sus hábitos de consumo?
  • ¿Qué canales utiliza para informarse sobre lo que consume?
  • ¿Quiénes la influencian?
  • ¿Qué puede aportarle tu producto?

Estas son algunas sugerencias, pero puedes sumar todas las que te resulten útiles para la creación del perfil. Cuántas más preguntas puedas responder acerca de tu Persona, más información tendrás para tu estrategia de marketing. Es necesario establecer una edad, lugar de residencia, intereses personales, nivel de educación, y todos los detalles que puedas aportar.

Una vez que tengas la información suficiente, puedes asignarle un nombre y apellido, una personalidad y una historia. Para definir este perfil, es importante que puedas realizarlo en forma sintética: contarle a alguien acerca de tu Persona debería llevarte idealmente no más de 30 segundos.

Debes considerar que, una vez definido el perfil de tu Persona, debes mantenerte atento a la evolución de esa Persona. A medida que vas aprendiendo sobre ella y obteniendo más información, algunas de sus características pueden ser más completas e incluso variar. La forma más efectiva de segmentar a tu público es mantenerte lo más informado posible sobre tu Persona y los cambios que va sufriendo.

Definir la Persona de tu marca te permitirá realizar campañas de marketing online más efectivas e incrementar el ROI.

 

¿Qué esperas para empezar a vender online?

¡Crea tu tienda online hoy con OmbuShop y sube tus productos!

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Si aún no vendes online, crea tu tienda online en OmbuShop. ¡Puedes seguirnos en Facebook y Twitter para más consejos de marketing!

¿Qué espera el cliente de tu marca?

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Conocer el comportamiento de tus clientes es fundamental para realizar acciones de fidelización. Cuanto mejor sea la relación comercial entre tus clientes y tu marca, más exitosa será tu tienda online.

E-commerce

E-commerce

Sin importar el rubro comercial de tu marca, hay elementos básicos que debes considerar:
 

1. Elementos racionales:

Son, nada más y nada menos, razones para que el cliente elija tu marca y confíe en ella. Por ello es importante exponer claramente la información detallada del producto, la política de cambios y devoluciones y la información acerca del envío del producto. Si cualquiera de estos elementos no está presente, el razonamiento del cliente automáticamente será que se le está ocultando algo que puede perjudicarlo si compra el producto. La transparencia es fundamental en cualquier operación online.
 

2. Elementos emocionales

Se trata de encontrar qué acciones puedes realizar para lograr que el cliente se involucre emocionalmente con tu marca. Puedes invitar al cliente a probar el producto y vivir su propia experiencia, por ejemplo. Los elementos emocionales influyen sobre los racionales. En este caso, la atención al cliente adecuada y personalizada es clave para lograr que el cliente sienta un lazo emocional con tu marca.
 

3. Elementos sociales

Los clientes prefieren marcas que trabajen en su percepción dentro del mercado, que se destaquen entre sus competidores. Una marca necesita brindar información actualizada y relevante en redes sociales, buscar la participación de sus seguidores a través de concursos y distintas acciones que generen feedback dentro de la comunidad.
 
Considera estos elementos dentro de tu estrategia online para lograr más ventas en tu tienda online.

*Imagen: freepik.com

¡Comienza a utilizar Instagram para tu marca!

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Instagram es una red social simple y atractiva, que permite compartir fotos (y micro videos) con un filtro que las haga ver mejor aún, y desde cualquier smartphone. Al compartir una foto en Instagram tienes la posibilidad de agregar una breve descripción y agregar hashtags.

Cada vez son más las marcas que incorporan Instagram como una de sus plataformas dentro de su estrategia de marketing.

Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar tu marca en Instagram:

 

1. Cuida tu perfil

Lo primero es crear un perfil en Instagram con el nombre de tu marca, ya que el perfil es el único lugar dentro de Instagram donde podrás compartir el link al sitio de tu marca para que los usuarios puedan acceder. La imagen del perfil también es importante, puedes utilizar el logo de tu marca, siempre teniendo en cuenta el espacio reducido en el que lo verán tus seguidores. Si no resulta lo suficientemente óptimo, puedes optar por alguna otra imagen relacionada a tu marca. Por último, debes incluir una bio de tu marca, debe ser simple y directa, contando qué es la marca y por qué deberían seguirte.

2. Publica frecuentemente

Para atraer a los usuarios de Instagram para que sigan el perfil de tu marca, es necesario mantener una frecuencia adecuada de publicaciones. Lo ideal es realizar una publicación diara, pero no deberías publicar menos de tres veces por semana.

3. Evita el spam

Considerando el punto anterior, es necesario que el material que publiques no resulte spam para tus seguidores. Si tus publicaciones son molestas, dejarán de seguirte. Es por eso que es importante generar contenido interesante para tus posibles consumidores. Por ejemplo, si vendes indumentaria puedes publicar el look del día, con una foto acorde a la estética general de tu marca.

4. Genera contenido interesante

El usuario de Instagram busca contenido interesante y original. En lo posible, alejémonos de las tomas de producto propias de un catálogo, e intentemos buscar ángulos innovadores o detalles interesantes del producto. Algunos tips que pueden servirte para crear buenas fotos para Instagram:

  • Luminosidad
  • Fondo proporcionado
  • Predominancia de colores fríos, como el azul
  • Baja saturación de color
  • Imágenes con textura

¡Potencia la estrategia de marketing de tu tienda online y empieza a vender más por internet!