OmbuShop Crea Tu Tienda Online

Artículos para el mes: diciembre, 2014

La Maison des Carrés, una tienda ilustrada

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

Navegar horas y horas buscando inspiración puede llevarnos a lugares impensados. Sin embargo, solemos encontrarnos con sorpresas y diseños únicos. Es así como encontré a La Maison des Carrés y quise compartirlo con nuestros lectores.

Este sitio de e-commerce propone un paseo inigualable. Es una tienda que tiene un nuevo objetivo, el de mostrar el producto como una obra de arte, como una pieza única de colección. Es claro que esto no se basa en un capricho gráfico, si no que es una decisión comercial acorde al perfil de Hermés, una marca tradicional de moda que apuesta a la creatividad a la hora de mostrar sus productos. El carré (en francés, cuadrado) de seda es uno de los productos de Hermés muy conocido por su excelencia y calidad.

 

Un diseño innovador

La tienda fue diseñada por AKQA, una agencia de Reino Unido, que logró una experiencia única por la cantidad de detalles ilustrados que aparecen en este paseo por La Maison des Carrés. Se observan animaciones de animales escondidos, espacios florales y personajes exóticos disfrutando de esta gran exposición. La tienda es accesible desde cualquier dispositivo y disponible para la compra en 27 países de Asia, Europa y América

La Maison des Carrés

Su menú lateral permite filtrar los productos por tamaño, color, materiales, precio y temática. La página de producto no deja de lado este concepto, ya que los pañuelos flamean cobrando vida propia.  La descripción del producto narra la historia del diseño y algunos tips de cuidado. Como verán, cada detalle es una oportunidad de diseño, que nos invita a seguir viendo qué hay más allá.

Vale la pena visitar esta mansión virtual para entender que el mundo del e-commerce es infinito y que puede presentarse de mil maneras diferentes, transgrediendo los standards del e-commerce y haciendo de una experiencia virtual, algo único e irrepetible.

Para finalizar les dejo un video presentando el proyecto y los invito a compartir sus opiniones.

Cómo redactar una buena Política de Cambios y Devoluciones

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

La devolución o cambio de artículos adquiridos en tiendas online tiene una tendencia en alza: a mayor volumen de compras, mayor cantidad de cambios y devoluciones.

Legales

Más del 90% de los compradores volverán a comprar en una tienda online tras tener una experiencia positiva de cambio o devolución de un producto, y más del 40% de los compradores recomendará una tienda luego de una correcta gestión en estas situaciones. Por este motivo, es de gran importancia para los sitios que venden sus productos online contar con una Política de Cambios y Devoluciones que sea clara para el comprador y que pueda ser aplicada de manera eficiente por la administración de la tienda.

La tendencia a comprar online es muy visible en épocas de fiestas navideñas y demás fechas especiales, y es ahí cuando la gestión de cambios y devoluciones debe responder de forma ágil y eficiente, para lograr que la experiencia de nuestro comprador sea positiva.

A continuación algunos consejos para que puedas ofrecer la mejor experiencia de cambios y devoluciones:

Sé claro y preciso

Los clientes deben saber exactamente cómo gestionará la empresa en caso de desear cambiar o devolver el producto que hayan comprado, y cuál es el procedimiento que deberían seguir en tal caso. Es importante que publiques las políticas en tu tienda, expresadas de forma clara y simple, y en un lugar visible y fácil de encontrar.

Destaca aspectos

Aclarar que las devoluciones son gratuitas o que el cargo de envío por cambios corre por cuenta del comprador, genera confianza en el cliente, y evita malos entendidos que pueden afectar el vínculo comercial. Al redactar las políticas de tu tienda, ten siempre en mente que el destinatario será tu cliente, y que al leerlas, debe entenderlas y sentir que dichas políticas existen para su beneficio.

Brinda instrucciones

Al comprar online, tu cliente busca tener toda la información posible, no sólo es suficiente con informarle acerca de tu marca y las características del producto, también quiere saber si, en caso de tener algún inconveniente con el producto recibido o de cambiar de opinión al respecto de la compra, tiene la opción de cambiar o devolver el producto comprado, y cuáles son las condiciones para realizar estas acciones. Incorporar en nuestro sitio instrucciones precisas y detalladas acerca del proceso de cambio y devolución ayudará a evacuar las dudas de los compradores y el contacto con atención al cliente se limitará a casos extraordinarios y específicos que tal vez no se hayan podido contemplar. Así lograrás una gestión ágil, eficiente y satisfactoria para el cliente.

Informa costos

Es conveniente calcular costos de envío y gestión en relación a la ganancia, de este modo podrás evaluar ante un cambio o devolución cuál es la mejor opción para satisfacer al comprador. De no ser posible, debes especificar que los costos de cambios por motivos ajenos a la empresa (no le gustó el producto, no le quedó bien el talle, prefiere otro color, decidió que no quiere el producto, etc.) sean asumidos por el comprador, mientras que los costos por devoluciones o cambios generados por responsabilidad de la empresa (producto en malas condiciones, error en el producto enviado, etc.) deberán correr por cuenta del vendedor. Para plantear por escrito una política clara y justa al respecto, es recomendable contar con los costos de cada situación posible y una solución estandarizada en cada caso.

Establece plazos

Es necesario indicar de manera clara y visible cuál es el plazo en el que se puede iniciar la gestión de cambio o devolución, para evitar malentendidos. El cliente debe conocer este plazo al momento de realizar la compra. Siempre es recomendable que el plazo comience a correr a partir de la recepción del producto.

Optimiza la experiencia con excelente atención al cliente

Para casos extraordinarios, siempre será fundamental apoyar el proceso con la mejor atención al cliente que podamos brindar. Si el proceso es claro, y la atención al cliente es adecuada ante cualquier inconveniente, la experiencia será positiva.

 

Recuerda que contar con una política de devolución y cambio clara y precisa aumenta la satisfacción del cliente, y eventualmente ayudará a dirigir tráfico a tu tienda.

Considera siempre al redactar las políticas de tu tienda, que cada país cuenta con leyes de comercio que se deben respetar. Puedes usarlas como guía para establecer tus propios límites.

Ideas de Packaging para tu Tienda Online

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

El packaging se ha convertido en parte de la experiencia del cliente a la hora de recibir el producto que compra online. Las marcas lo han incorporado como parte del juego, ofreciendo distintos estilos acordes al producto que venden, y más aún, a la imagen de su marca.

Actualmente, el packaging forma parte de los detalles que debemos atender a la hora de vender online, y en ciertos casos tiene tanta importancia para el comprador como el servicio brindado, y hasta el producto en sí.
 

Green Packaging o Embalaje Ecológico

Cada vez más personas son parte de movimientos ambientalistas o simplemente tienen conciencia ambiental y se preocupan por el impacto de sus actividades en la naturaleza. Una buena forma de, como vendedor, mostrar conciencia ambiental es incorporar packaging acorde en la entrega de tus productos. Puedes privilegiar materiales reciclados o biodegradables, y personalizarlos con sellos de tu marca o distintos diseños acordes a tu producto. Acompañando esta tendencia, debes ser consciente a la hora de empacar tus productos, sea o no con materiales amigables con el ambiente, ya que el exceso de packaging (cajas extremadamente grandes en relación al tamaño del producto, excesiva cantidad de papel o rellenos sintéticos, etc.) va totalmente en contra de la corriente ambientalista, y puede ser mal visto además de incrementar los costos de tus envíos.

packaging-1

 

Second Life Packaging o Embalaje Perdurable

La idea de este tipo de packaging es que sea de muy buena calidad y funcione como un valor agregado al producto, un diferencial. Por ejemplo, una caja de buen diseño (integrando o no a la marca), confeccionada en materiales durables, y con buena calidad de impresión, hará que gran parte de los consumidores la consideren tan atractiva como para conservarla y darle un uso luego de que ésta cumpla su función como packaging, en lugar de deshacerse de ella. Otra opción para este tipo de packaging es el que funciona como complemento del producto que transporta, por ejemplo, una caja que transporta botellas de vino y se puede rearmar para convertirse en una mini bodega donde conservar los vinos. Este tipo de packaging es más costoso para el vendedor, pero suma valor al producto, por lo que su costo debería ser considerado dentro del precio de venta.

packaging-2

 

Functional Packaging o Embalaje Funcional

El objetivo de este tipo de embalaje es que sea práctico y funcional, tanto para el vendedor como para el comprador. Por ejemplo, una caja de cartón común con la que el producto sale embalado desde fábrica, puede ser almacenado, y posteriormente enviado, pero que por dentro sea de algún color o tenga algún diseño, permitiendo al comprador al recibir el producto, reutilizar la caja, armándola con el interior hacia afuera, y así quede lista para entregar como presente a un tercero. Esta opción representa una gran solución en época de fiestas navideñas y para quienes compran todo tipo de regalos en internet en cualquier época del año, ya que pueden realizar la compra de forma cómoda y rápida, recibir el producto en su domicilio, rearmar la caja en la que viene el producto y entregar como regalo, sin mayores esfuerzos.

packaging-3

 

Cualquiera sea la opción que elijas para realizar tus envíos, recuerda que siempre debes priorizar la protección del producto, ya que es fundamental para el correcto funcionamiento de una tienda online que los productos lleguen en las condiciones prometidas, evitando así costos por devoluciones y cambios que encarecen la operación y afectan la confianza del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de habilitar pasarelas de pago en tu tienda online?

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

pasaleras-pago

Como cualquier negocio, el objetivo de tu tienda virtual es generar ventas reales. El momento del pago es clave para atraer y fidelizar clientes, tanto en tiendas virtuales como en tiendas físicas tradicionales. Cuando un visitante decide pagar por el producto que vendes, representa un venta para tu negocio.

Existen distintas opciones de pago que podemos ofrecer al vender online, pero sin dudas las que más acompañan el crecimiento del e-commerce son las pasarelas de pago virtual, que permiten aceptar pagos con tarjetas de crédito, en efectivo a través de cupones de pago, y hasta en bitcoins a través de Bitpagos. En el caso de las pasarelas de pago tradicionales (MercadoPago, DineroMail y PayPal), puedes percibir los pagos realizados por tus clientes en tu cuenta bancaria, facilitando la gestión administrativa de tu negocio. Como vendedor, no tienes responsabilidad sobre las transacciones, sino que la pasarela de pagos es quien verifica la validez y disponibilidad de fondos en el caso de pagos con tarjeta de crédito.

Contar con pasarelas de pago seguras y reconocidas aporta confianza a los compradores, mejorando su experiencia en tu tienda y contribuyendo a convertirlos en clientes de tu marca. Las pasarelas de pago brindan seguridad al comprador, ya que trabajan con avanzados sistemas antifraude que protegen sus datos sensibles y actúan como intermediarios, evitando que su información privada llegue al vendedor. En cambio, debido a las condiciones para habilitar una pasarela de pago, el comprador siempre podrá  acceder a información legal y fiscal del vendedor, generando así mayor confianza.

Como beneficio más destacable para los clientes, las plataformas de pago amparan al comprador y le permiten realizar reclamos en caso de que no reciban el producto en tiempo y forma, y recuperar su dinero. Es por ello que, como vendedor, debes controlar que las entregas sean precisas y mantener un registro de recibos de mercadería en caso de un reclamo malintencionado. Para el comprador, operar con pasarelas de pago en general es muy simple y sólo algunas requieren de un registro de usuario.

Ofrecer distintos medios de pago permite acceder a mayor cantidad de público dispuesto a comprar en tu tienda, ya que brindando opciones de pago es más fácil que los visitantes de tu tienda encuentren una forma de pago que se ajuste a sus necesidades y se conviertan en clientes. Contar con variedad de medios de pago contribuye también a disminuir la tasa de abandono de carrito, aumentando las conversiones y mejorando el rendimiento de tu negocio.

¡Con tu tienda en OmbuShop puedes elegir la pasarela de pagos que se ajuste mejor a las necesidades de tu negocio e incrementar tus ventas!

 

Nicolás Orcali se suma a OmbuShop

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • StumbleUpon
  • Email
  • RSS

Tengo el gusto de anunciar que Nicolás Orcali se suma a OmbuShop como nuevo Full-Stack Developer.

El objetivo de Nicolás será trabajar para que nuestra plataforma sea más abierta, más fácil de extender y tenga una mejor performance. Además nos dará una mano con otros proyectos súper secretos en OmbuLabs.

Nicolás Orcali

Nicolás nos va a ayudar a seguir creciendo, mejorando la estabilidad e interoperabilidad de la plataforma. Pueden seguir a Nico en Twitter.

¡Bienvenido!