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Artículos para el mes: enero, 2014

Cómo inspirar confianza online (según Seth Godin)

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Esta es una traducción de un artículo de Seth Godin: Evoking Online Trust. Me parece algo muy importante para toda tienda online.

Seth Godin

Seth Godin

Raramente existen interacciones con personas en las que no confiamos. ¿Cómo es que alguien ve tu sitio o presencia en redes sociales o tu email y decide interactuar? La decisión ocurre antes de que esa persona oiga lo que tienes para decir. Aquí una forma de pensar en los factores que influencian al visitante aún antes de que escuche lo que tienes para ofrecer hoy:

  • Boca a boca (o boca a oreja)
  • Interacciones directas
  • Gráficos
  • Tono de voz
  • Oferta
  • Tamaño del salto de confianza
  • Miedo
  • Ranking o métricas sociales
  • Afiliación a tribus urbanas
  • Percepción de transparencia
  • Longevidad
  • Aceptación masiva

Boca a boca

Por lejos la influencia más efectiva. Si he escuchado buenas cosas sobre ti de parte de personas que conozco, la relación cambia por completo. Tienes el beneficio de la duda.

Interacciones directas

¿Has interactuado conmigo de una forma activa? La forma en la que me siento de esa interacción va a alterar nuestra nueva interacción. Si esta es la primera vez que estás contactándote, puedes apostar que un mensaje de spam se lee diferente que si viniera de una interacción mutua.

Gráficos

¿A qué te pareces? A qué me recuerda? Con tantas pistas online, leemos muchísimo de cada pixel, cada fuente…

Tono de voz

Una variación de gráficos, tiene que ver con el contenido del mensaje, con tu video, con la urgencia de la oferta. La urgencia raramente genera confianza.

Escasez

¿Existe una percepción que los que actúan antes ganan algo? Esto se conecta con tus métricas, como el progreso de tu campaña en Kickstarter, o los números de links sociales que muestras.

Oferta

¿Qué es lo que voy a ganar escuchando lo que tienes para decir? ¿Voy a ganar más si escucho amablemente?

Tamaño del salto de confianza

¿Qué me estás pidiendo que haga? Es significativamente más fácil ganar la confianza de alguien para que siga los links de mis redes sociales, que para que ingrese los detalles de su tarjeta de créditos. Cuando conectas tu nueva idea con mi vieja idea ya confío en ti, tu te beneficias.

Miedo

Esto está relacionado con el salto de confianza. Grandes saltos generan más miedo, requieren más confianza y generan más escepticismo.

Ranking o métricas sociales

Los resultados en la primera página de Google generan más confianza. Gente con muchos seguidores en Twitter también, por eso es que estas métricas son tan competitivas y a veces falsas.

Afiliación a tribus urbanas

¿Eres uno de nosotros?

Percepción de transparencia

Cuando puedo ver las métricas, o entender tu intención, o tu mensaje lleva en sí referencias a esas ideas, estoy más inclinado a confiar en ti. (Esta es una influencia cultural, no universal).

Longevidad

¿Hace cuánto tiempo has estado apareciendo?

Aceptación masiva

Cuando a veces escucho de ti de parte mis amigos, cuando reconozco tu hashtag o el logo en una camiseta o en un programa de TV, tienes una ventaja. Por eso las celebridades entran a un cuarto con mucha confianza. Serás juzgado. Lo mejor es planear para ser juzgado con la mejor luz posible.

La parte más importante de este artículo es entender que sin confianza online, tu tienda online no venderá ningún producto. Tienes que trabajar activamente en construir tu reputación online. Esa es la única forma de tener una tienda virtual exitosa.

¡Feliz 2014!

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Aprovecho este espacio para desearles un muy feliz 2014.

Para nosotros, 2013 ha sido un año de mucho crecimiento y sabemos que para nuestras tiendas ha sido un año muy movido.

Espero que este 2014 tengan:

  1. Salud
  2. Prosperidad
  3. Crecimiento personal y profesional
  4. ¡Más ventas online!

En OmbuShop vamos a seguir potenciando sus tiendas online, mejorando el servicio con nuevas funcionalidades y ofreciendo la mejor atención al cliente en el mercado.

Gracias por contar con nosotros para sus ventas online.

¡Felicidades y feliz 2014!