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¿Quieres una Tienda Exitosa? Reduce el Bounce Rate con estos Consejos

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El Bounce Rate o tasa de rebote mide el tiempo que tardan los visitantes de un sitio en abandonarlo. Esta tasa maneja normalmente porcentajes de entre un 40 y un 50%.

Bounce Rate

El Bounce Rate nos permite medir la fidelidad de los visitantes al contenido de nuestro sitio y a partir de su medición, obtener la información necesaria para mejorar dicha fidelidad.

Aquí algunas sugerencias para reducir el Bounce Rate en tu tienda online:

Categorías

Mantener la información ordenada dentro de la tienda ayuda al visitante a encontrar lo que busca y evita el abandono prematuro.

Beneficios Especiales

Destacar promociones, descuentos y otros beneficios dentro de la tienda aumenta el interés de los visitantes, ayudando a disminuir el Bounce Rate.

Eliminar distracciones

Es recomendable simplificar el diseño y la información dentro de la tienda. Si el visitante pierde el foco al entrar en nuestra tienda, seguramente pierda el interés de compra y abandone la navegación antes de realizar la búsqueda.

Chat online

Esta herramienta ayuda a los visitantes a resolver dudas durante su navegación y evita que se queden estancados dentro de la tienda, abandonando la navegación antes de encontrar lo que estaban buscando.

Cuidar el diseño

Un buen diseño, de aspecto profesional, limpio y despejado, transmite credibilidad. El visitante tomará en serio a la tienda y se sentirá invitado a navegar.

Contenido

Mantener contenido actualizado y atractivo dentro de tu tienda, generará interés en el visitante. Presenta novedades cada vez que te sea posible.

Navegación amigable

Una navegación simple y sencilla en cada página de tu tienda mejora ampliamente la experiencia del usuario. El uso de palabras claras para las opciones de navegación ayuda a encontrar contenido relevante, basado en los intereses del visitante.

El Bounce Rate es un reflejo de la calidad y el interés que muestra el tráfico de tu tienda, reducirlo debe ser una de tus prioridades. ¡Espero que te sirvan estos consejos para lograrlo!

Los 10 blogs más elegidos por los diseñadores

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Leer blogs de diseño es la mejor manera de estar al tanto de las últimas tendencias, soluciones y conocer a otros diseñadores que son parte de la comunidad.
Es por eso que hemos hecho una selección, de lo que consideramos, los 10 mejores blogs para diseñadores:

 

Webdesigner Depot

Webdesign Depot

Fue creado por el diseñador web canadiense Walter Apai y reune artículos sobre las últimas tendencias en diseño web y CSS, tutoriales, plugins y mucho más.

Web: webdesignerdepot.com
Twitter: @designerdepot
Facebook: /WebdesignerDepot

 

Smashing Magazine

Smashing Magazine

Creado por Vitaly Friedman y Sven Lennartz en 2006. Su contenido busca informar sobre las últimas tendencias y soluciones para el desarrollo web.

Web: www.smashingmagazine.com
Twitter: @smashingmag
Facebook: /smashmag

 

Web Design Ledger

Web Design Ledger

Este blog tiene artículos con tips, herramientas y novedades en el mundo del diseño para diseñadores web. Además cuenta con tutoriales, vectores y free fonts para descargar

Web: webdesignledger.com
Facebook: /Web-Design-Ledger
Twitter: @webdesignledger

 

Birdwatching

Birdwatching

Tiene como objetivo desarrollar el campo del diseño gráfico como una plataforma democrática y de diversidad cultural que promueve y apoya el trabajo de mujeres en el diseño gráfico. Los trabajos expuestos incluyen branding, packaging y editorial.

Web: www.graphicbirdwatching.com
Twitter: @gbirdwatching
Facebook: /GraphicBirdWatching

 

ISO 50

ISO50

Este blog pertenece a Scott Hansen, un diseñador estadounidense. ISO50 unifica su trabajo como diseñador y músico. Entre posts de diseño, packaging, fotografía y una larga lista de categorías, nos encontraremos con playlists armadas por él. Nada mejor que mirar diseño escuchando música.

Web: blog.iso50.com
Twitter: @iso50
Facebook: /iso50

 

The Dieline

Es un blog dedicado al diseño de packaging. Creado por Andrew Gibbs, este blog brinda contenido a la comunidad sobre las últimas tendencias en el mundo del packaging. Además, cada año, realiza The Dieline Awards, que premia al mejor diseño en diferentes categorías, que van desde packaging para alimentos hasta para cosmética.

Web: www.thedieline.com
Twitter: @TheDieline

 

Logo Design Love

Logo Design Love

Como su nombre lo indica, este blog se dedica a la difusión de rediseño de marcas, nuevas tendencias en branding.

Web: www.logodesignlove.com
Twitter: @LogoDesignLove
Facebook: /logodesignlove

 

I love Typography

I Love Typography

¿Quién no ama a la tipografía? Este sitio nació en 2007 para dar vida a la pasión por el diseño tipográfico y lettering de John Boardley. Los artículos abarcan un poco de historia, novedades y teoría.

Web: ilovetypography.com/
Twitter: @ilovetypography/
Facebook: /I-Love-Typography

 

Designenvy

Designenvy

Designenvy es un blog curado por una larga lista diseñadores internacionales que comparten contenido de excelencia. Se pueden ver proyectos de branding, diseño industrial hasta diseño ambiental. Pertenece a AIGA, the professional association for design.

Web: designenvy.aiga.org/

 

Losko

Losko

Losko es un blog ruso con una selección minimalista y elegante de los mejores proyectos del mundo. Además de diseño, tiene artículos de arquitectura y fotografía.

Web: losko.ru
Twitter: @thisislosko
instagram: thisislosko

Esperamos que estos sitios los ayuden a diseñar mejores tiendas y conocer las últimas novedades.

 

Mide estos KPIs y mejora las estrategias de tu tienda online

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Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son medidas que reflejan el progreso de tu negocio. Uno de los aspectos más beneficiosos de contar con una tienda online es la capacidad de medir eficazmente los KPIs para obtener datos que te ayudarán a mejorar tu negocio.

KPIs

A continuación diez KPIs vitales que toda tienda online debería considerar para lograr incrementar ventas y tener éxito:

Tráfico

Medir el tráfico de visitas en tu tienda online de manera diaria, semanal y mensual te permitirá identificar y analizar variaciones significativas. A partir de las mediciones, podrás establecer un standard y un objetivo en el número medio de visitas que deseas tener, y desarrollar distintas estrategias de marketing para alcanzarlo.

Visitas a fichas de producto

Al analizar el tráfico de determinadas fichas de producto, tendrás una mejor comprensión de las preferencias de tus clientes y de cómo interactúan con tu tienda. De acuerdo a los resultados, tal vez necesites reorganizar tus productos, y chequear la navegación y los resultados de búsqueda.

Promedio de páginas visitadas y de tiempo en el sitio

¿El contenido de tu tienda resulta cautivador para tus visitantes? Esta medición te dará la respuesta. Si las estadísticas son bajas, tendrás que reconsiderar las palabras clave y las campañas publicitarias que estén vigentes, ya que tal vez no estés dirigiendo el tráfico correcto.

Páginas de salida

¿Cuándo abandonan los visitantes tu tienda? Analizar si lo hacen cuando deben crear una cuenta para completar la compra, cuando ven los costos de envío o durante cualquier otro evento dentro del proceso de compra, te permitirá identificar qué páginas debes optimizar para lograr persuadirlos de avanzar con la compra. El objetivo es guiar a tus clientes a completar la compra, al respecto puedes leer acerca de la llamada a la acción en tu tienda online.

Fuentes de referencia

¿Tus clientes vienen de Google, del newsletter, de las redes sociales o de los anuncios? La procedencia de los clientes es una métrica muy importante que debes controlar. Conocer cuál es la fuente que genera más visitas en tu tienda te ayudará a invertir más eficientemente los recursos.

Tasa de conversión

Controlar de cerca este KPI te permitirá mejorar los elementos dentro de tu tienda online para lograr que tus clientes completen la acción deseada, es decir, que compren en tu tienda. En este caso, los A/B test juegan un rol clave para entender las mediciones, y comenzar a convertir mayor cantidad de visitantes en compradores.

Tasa de retención

Como ya sabemos, es más económico mantener un cliente que ganar uno nuevo. Medir la tasa de retención de tu tienda te permitirá saber si estás realizando lo correcto, desde el momento posterior a la venta y hasta el momento de la entrega del producto, para que tus clientes regresen a comprar. Evaluar tu servicio de atención al cliente y cómo mantienes el vínculo comercial es clave para lograr que los clientes continúen eligiéndote.

Beneficio neto

La ecuación es muy simple: Beneficio Neto = Ingresos – Costos. Esto indica la rentabilidad de tu negocio online, y finalmente dirá si tienes éxito o no. Obviamente es vital para la continuidad de tu negocio realizar esta medición, y considerar sus resultados.

Ticket promedio

Este indicador, también conocido como AOV (Average Order Value), es el resultado del promedio del importe de tus ventas en relación a la cantidad de pedidos. Una vez que tengas esta información, podrás medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el ticket promedio de tus clientes, y en consecuencia, aumentar tus ventas.

Abandono de carrito

Este es un indicador clave para cualquier eCommerce y puede generarse por varios motivos. Ya sea porque el monto final no era el esperado, porque un cupón no funcionó, o porque la información acerca de la entrega no era precisa, lo cierto es que más del 65% de los carritos en eCommerce son abandonados antes de finalizar la compra. Medir este indicador y trabajar sobre el funnel de pedidos ayudará a entender por qué los visitantes abandonan productos que quizás quieran, y en algunos casos podrás poner en marcha estrategias para recuperar esas ventas (cupones de descuento, envío gratis, crédito para la próxima compra, etc.). Para medir este indicador, utiliza Google Analytics: Desde Administrador >> Ver >> Ver Configuración >> Objetivos >> Nuevo Objetivo y sigue los pasos de la siguiente imagen (recuerda que para esto, tu cuenta debe estar configurada como eCommerce):

Google Analytics Goal

La medición y control de estos indicadores te ayudará en principio a proteger tu negocio de malas decisiones que afecten su continuidad, y una vez controlado esto, colaborará con su crecimiento.

¿Qué estás esperando? ¡Crea tu tienda online y comienza a vender online en minutos!

La Maison des Carrés, una tienda ilustrada

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Navegar horas y horas buscando inspiración puede llevarnos a lugares impensados. Sin embargo, solemos encontrarnos con sorpresas y diseños únicos. Es así como encontré a La Maison des Carrés y quise compartirlo con nuestros lectores.

Este sitio de e-commerce propone un paseo inigualable. Es una tienda que tiene un nuevo objetivo, el de mostrar el producto como una obra de arte, como una pieza única de colección. Es claro que esto no se basa en un capricho gráfico, si no que es una decisión comercial acorde al perfil de Hermés, una marca tradicional de moda que apuesta a la creatividad a la hora de mostrar sus productos. El carré (en francés, cuadrado) de seda es uno de los productos de Hermés muy conocido por su excelencia y calidad.

 

Un diseño innovador

La tienda fue diseñada por AKQA, una agencia de Reino Unido, que logró una experiencia única por la cantidad de detalles ilustrados que aparecen en este paseo por La Maison des Carrés. Se observan animaciones de animales escondidos, espacios florales y personajes exóticos disfrutando de esta gran exposición. La tienda es accesible desde cualquier dispositivo y disponible para la compra en 27 países de Asia, Europa y América

La Maison des Carrés

Su menú lateral permite filtrar los productos por tamaño, color, materiales, precio y temática. La página de producto no deja de lado este concepto, ya que los pañuelos flamean cobrando vida propia.  La descripción del producto narra la historia del diseño y algunos tips de cuidado. Como verán, cada detalle es una oportunidad de diseño, que nos invita a seguir viendo qué hay más allá.

Vale la pena visitar esta mansión virtual para entender que el mundo del e-commerce es infinito y que puede presentarse de mil maneras diferentes, transgrediendo los standards del e-commerce y haciendo de una experiencia virtual, algo único e irrepetible.

Para finalizar les dejo un video presentando el proyecto y los invito a compartir sus opiniones.

Cómo redactar una buena Política de Cambios y Devoluciones

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La devolución o cambio de artículos adquiridos en tiendas online tiene una tendencia en alza: a mayor volumen de compras, mayor cantidad de cambios y devoluciones.

Legales

Más del 90% de los compradores volverán a comprar en una tienda online tras tener una experiencia positiva de cambio o devolución de un producto, y más del 40% de los compradores recomendará una tienda luego de una correcta gestión en estas situaciones. Por este motivo, es de gran importancia para los sitios que venden sus productos online contar con una Política de Cambios y Devoluciones que sea clara para el comprador y que pueda ser aplicada de manera eficiente por la administración de la tienda.

La tendencia a comprar online es muy visible en épocas de fiestas navideñas y demás fechas especiales, y es ahí cuando la gestión de cambios y devoluciones debe responder de forma ágil y eficiente, para lograr que la experiencia de nuestro comprador sea positiva.

A continuación algunos consejos para que puedas ofrecer la mejor experiencia de cambios y devoluciones:

Sé claro y preciso

Los clientes deben saber exactamente cómo gestionará la empresa en caso de desear cambiar o devolver el producto que hayan comprado, y cuál es el procedimiento que deberían seguir en tal caso. Es importante que publiques las políticas en tu tienda, expresadas de forma clara y simple, y en un lugar visible y fácil de encontrar.

Destaca aspectos

Aclarar que las devoluciones son gratuitas o que el cargo de envío por cambios corre por cuenta del comprador, genera confianza en el cliente, y evita malos entendidos que pueden afectar el vínculo comercial. Al redactar las políticas de tu tienda, ten siempre en mente que el destinatario será tu cliente, y que al leerlas, debe entenderlas y sentir que dichas políticas existen para su beneficio.

Brinda instrucciones

Al comprar online, tu cliente busca tener toda la información posible, no sólo es suficiente con informarle acerca de tu marca y las características del producto, también quiere saber si, en caso de tener algún inconveniente con el producto recibido o de cambiar de opinión al respecto de la compra, tiene la opción de cambiar o devolver el producto comprado, y cuáles son las condiciones para realizar estas acciones. Incorporar en nuestro sitio instrucciones precisas y detalladas acerca del proceso de cambio y devolución ayudará a evacuar las dudas de los compradores y el contacto con atención al cliente se limitará a casos extraordinarios y específicos que tal vez no se hayan podido contemplar. Así lograrás una gestión ágil, eficiente y satisfactoria para el cliente.

Informa costos

Es conveniente calcular costos de envío y gestión en relación a la ganancia, de este modo podrás evaluar ante un cambio o devolución cuál es la mejor opción para satisfacer al comprador. De no ser posible, debes especificar que los costos de cambios por motivos ajenos a la empresa (no le gustó el producto, no le quedó bien el talle, prefiere otro color, decidió que no quiere el producto, etc.) sean asumidos por el comprador, mientras que los costos por devoluciones o cambios generados por responsabilidad de la empresa (producto en malas condiciones, error en el producto enviado, etc.) deberán correr por cuenta del vendedor. Para plantear por escrito una política clara y justa al respecto, es recomendable contar con los costos de cada situación posible y una solución estandarizada en cada caso.

Establece plazos

Es necesario indicar de manera clara y visible cuál es el plazo en el que se puede iniciar la gestión de cambio o devolución, para evitar malentendidos. El cliente debe conocer este plazo al momento de realizar la compra. Siempre es recomendable que el plazo comience a correr a partir de la recepción del producto.

Optimiza la experiencia con excelente atención al cliente

Para casos extraordinarios, siempre será fundamental apoyar el proceso con la mejor atención al cliente que podamos brindar. Si el proceso es claro, y la atención al cliente es adecuada ante cualquier inconveniente, la experiencia será positiva.

Recuerda que contar con una política de devolución y cambio clara y precisa aumenta la satisfacción del cliente, y eventualmente ayudará a dirigir tráfico a tu tienda.

Considera siempre al redactar las políticas de tu tienda, que cada país cuenta con leyes de comercio que se deben respetar. Puedes usarlas como guía para establecer tus propios límites.