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Ventajas de conocer a tu competencia online

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Muchas veces la mejor forma de lograr el éxito de tu tienda online es la comprensión profunda del funcionamiento de tus competidores. Es difícil tomar determinadas decisiones con respecto a tus clientes actuales y potenciales, sin conocer los movimientos de tu competencia.

 

Identificación

Puedes comenzar realizando un listado de los competidores que aparecen en las primeras posiciones de Google al buscar las keywords más relevantes para tu rubro. También puedes realizar un listado de las keywords que dirigen mayor tráfico.

NOTA: Para realizar estas búsquedas, siempre es mejor utilizar la navegación de incógnito, para evitar que tus búsquedas anteriores afecten los resultados obtenidos.

Selecciona a tus cinco mejores competidores y analiza los siguientes aspectos:

Para analizar a tus competidores, también puedes utilizar las siguientes herramientas:
 

Google AdWords Keyword Planner

Esta herramienta te permitirá realizar un análisis simple de las palabras clave y el tráfico que generan para tu tienda, y obtener ideas de palabras clave para utilizar en tus campañas.

Además, puedes utilizar el Estimador de tráfico (Herramientas > Obtener previsiones de tráfico) para conocer aproximadamente qué cantidad de veces se utiliza una keyword en Google y obtener un pronóstico del volumen de búsqueda de keywords.

Internet Archive – Wayback Machine

Esta herramienta te mostrará cómo se veían los sitios de tus competidores en el pasado, lo que te permitirá conocerlos mejor: acciones especiales, cambios en el diseño, variaciones de precios, cambios en la comunicación, y demás modificaciones que hayan implementado en sus sitios a lo largo de los años.

Así, no sólo podrás analizar lo que hace actualmente tu competencia, sino también contar con un panorama de lo que han realizado previamente.

Open Site Explorer

Esta herramienta permite conocer los backlinks de tu tienda y los de tu competencia, con la posibilidad de analizar distintas métricas y seguir las estrategias de tus competidores.

Puedes obtener datos sobre posicionamiento, credibilidad, links internos y externos, popularidad, interacción, origen y autoridad de tu tienda y las tiendas de tu competencia.

Encuentra aquí un detalle de cómo utilizar esta herramienta para analizar tu sitio, y aplícalo también con tus competidores para obtener más información.

Google Alerts

Esta herramienta te enviará actualizaciones de los últimos resultados relevantes en Google.

Recomiendo, además de configurar Google Alerts con el nombre de tu tienda, hacerlo con el nombre de tus competidores y las keywords más utilizadas en tu rubro. Así, tendrás conocimiento acerca de los movimientos de tu competencia y del mercado en general, lo que te permitirá implementar acciones más adecuadas.
 

Luego de analizar profundamente a tus principales competidores, debes realizar un análisis profundo de tu propia tienda online. Es importante que realices esta tarea del modo más objetivo posible y que puedas ser crítico al respecto e imparcial con tu opinión.

Con toda la información obtenida acerca de tu tienda y las de tus competidores, puedes poner en marcha acciones para optimizar tu negocio online.

Aprovecha las debilidades de tu competencia y tus fortalezas, siempre recordando que el objetivo no es complacer a todo el mundo, especialmente si eso implica resignar lo que te diferencia del resto.

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La importancia de un buen servicio post venta

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El servicio post venta consiste en la atención al cliente posterior a la compra, y es fundamental dentro de tu estrategia de marketing.

El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia.

Considera que al momento de lanzar un nuevo producto, te será más sencillo ofrecerlo a clientes ya satisfechos con tu marca. Estos clientes te brindarán información muy valiosa acerca de su experiencia de compra y con el producto, lo que te permitirá tener una mejor percepción y mejorar tu estrategia de marketing para captar nuevos clientes.

A continuación detallaremos algunos aspectos a considerar para lograr el mejor servicio post venta para tu tienda online:
 

Promoción

Puedes entregar descuentos y beneficios especiales para clientes frecuentes, para utilizar en compras posteriores.

Comunicación personalizada

Realizar un seguimiento personalizado sobre la experiencia del comprador con tu producto genera motivación para futuras compras. Elige el mejor medio para contactarte, dependiendo del tipo de producto y de cliente.

Seguridad

Es importante establecer políticas claras de envíos y devoluciones para que el comprador se sienta protegido al comprar online. También puedes brindar garantía sobre tus productos.

Soporte

Ofrece ayuda y mantenimiento, en particular si se trata de productos electrónicos o que requieren instalación.

Tiempo

El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio.

Agrega valor

Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, nuevos productos relacionados.

Acepta sugerencias

Si estás dispuesto a recibir halagos acerca de tus productos, también debes estar preparado para manejar reclamos o recibir sugerencias al respecto. Al cliente le gusta sentirse valorado, escucha su opinión.
 

Es importante mostrar al cliente tu compromiso, aún después de completada la operación, para mantener una buena relación comercial y lograr su fidelidad.

Así como un estudio de mercado y un plan de marketing llevan su tiempo, también deberás dedicar tiempo para establecer el tipo de servicio post venta que quieres para tu negocio y cómo aplicarlo para generar los mejores resultados.

Si aún no tienes tu tienda online, comienza a vender en minutos con OmbuShop:

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Consejos para el crecimiento de tu tienda

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El objetivo de cualquier negocio es crecer. En cualquier etapa de tu tienda online puedes considerar los siguientes consejos para lograr el crecimiento de tu tienda e incrementar tus ventas online:

¡Consigue el crecimiento de tu negocio con estos consejos!

¡Consigue el crecimiento de tu negocio con estos consejos!

 

1. Brinda razones para visitar tu tienda

Lo mejor que puedes hacer es dar a tus potenciales compradores razones para que visiten tu tienda. Puedes ofrecer objetos exclusivos o utilizar cupones de descuento.

También puedes explotar toda tu creatividad, ofreciendo distintos beneficios que los inciten a visitar tu tienda.

2. Concéntrate en cómo vender

Más allá de las características de tus productos, y la necesidad o deseo que cubran para tus potenciales compradores, debes ofrecer una experiencia de compra, para que el visitante se convierta en comprador, y el comprador en cliente fiel.

Diferénciate del resto ofreciendo una experiencia de compra que supere las expectativas de tus potenciales clientes. Preocúpate por los detalles y por expresar la excelencia de tu marca en cada interacción con el cliente.

3. Infórmate

Investiga tus ventas, obtén información sobre tu inventario y tus proveedores, conoce a tu competencia y a sus clientes. Infórmate acerca de lo que tus clientes buscan, las técnicas de venta adecuadas y el tipo de atención al cliente que debes ofrecerles.

Toda la información que puedas obtener, y que vayas actualizando, te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing y obtener mejores resultados para tu tienda.

4. Motiva a tus clientes

Puedes aprovechar las fechas especiales para ofrecer productos de edición limitada, y generar en tus clientes la urgencia en la compra.

Siempre y cuando manejes un mensaje amable acerca de las restricciones del producto, y destaques el beneficio de adquirir un producto de edición limitada, los clientes probablemente se inclinen hacia la compra.

5. Aprovecha la situación de tu negocio

Si tienes un negocio pequeño, no tienes por qué tomar esto como una desventaja. Puedes aprovecharte de esta situación y ofrecer productos artesanales, únicos, hechos a medida o pedido, o cualquier otra razón que genere en tu cliente la decisión de compra.
Siempre es bueno diferenciarse, como negocio pequeño, esta puede ser la vía más adecuada.
 

Si todavía no tienes tu tienda online, ¡te invitamos a crearla con OmbuShop e implementar estos consejos!

Cómo realizar un estudio de mercado para tu tienda online

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Para vender online, es necesario identificar cada tipo de cliente que visita tu tienda. Además de conocer sus preferencias acerca de tus productos, necesitas conocer su percepción con respecto a la imagen de tu marca, y saber si la estrategia de marketing que estás aplicando da los resultados que esperas.

En esta oportunidad, te brindaremos algunos consejos para que puedas conocer mejor a tus clientes y saber qué piensan sobre tu marca y tu tienda online, lo que te permitirá aplicar estrategias de marketing más efectivas, que te ayuden a incrementar tus ventas.

Al hacer un estudio de mercado, las empresas tienen como objetivo conocer que tan viable comercialmente es su negocio o producto. Para ser efectivo, todo estudio de mercado debe consistir en tres fases:
 

Primera fase: Análisis de la competencia

En esta primera fase debes concentrarte en realizar un análisis del entorno dentro del que se desarrollará tu negocio. Necesitas estudiar a los negocios dentro del nicho al que buscas pertenecer.

Considerando lo inmenso que es actualmente el mercado del e-commerce, es completamente necesario conocer a tus competidores desde el principio: qué tipos de productos venden, qué precios manejan, cuáles son sus ventajas competitivas. Una vez que hayas armado los perfiles de tus distintos competidores, puedes realizar una segmentación a partir de distintas características, por ejemplo: por precios, tipo de estructura, calidad de las imágenes y presentación en general, formas de pago, etc.

Para llevar adelante esta fase, puedes acudir al benchmarking, para establecer estándares dentro de la industria y enumerar ventajas competitivas de cada tienda con la que compartes mercado. Podrás entonces establecer con quiénes debes competir, y a quienes puedes acudir para formar una alianza estratégica que logre captar mayor cantidad de clientes.

Segunda fase: Análisis del cliente

En esta etapa, tu objetivo es conocer detalladamente a tu cliente: su perfil, su comportamiento en tu tienda y dentro del mercado. Debes identificar hábitos de consumo y de compra.

  • Hábitos de consumo: qué consume, qué desea consumir, qué necesidad satisface con su consumo, cuándo consume.
  • Hábitos de compra: cómo realiza la compra, abandona o no el carrito, qué métodos de pago prefiere, con qué dispositivo accede a tu tienda.

Cuando obtengas todos estos datos, podrás utilizarlos para mejorar las estrategias de marketing aplicadas en tu tienda y aumentar tus ventas.

Tercera fase: Estrategias

Por último, con los datos recolectados en las fases anteriores, debes crear un breve documento a modo de estrategia. En él, deberás incluir acciones concretas para mejorar tu tienda, y la experiencia de compra de tus clientes y potenciales clientes. Considera que la estrategia debe ser aplicada a tiendas nuevas o tiendas en crecimiento, según corresponda. Siempre es recomendable contar con una estrategia principal y otra de back up.

Para generar tu estrategia, puedes basarte en los siguientes tipos de estrategia:

  • Liderazgo de costos: Debes enfocarte en mantener los precios de tu tienda online en un nivel competitivo en relación a los costos de tus productos y en comparación a los precios de tu competencia.
  • Diferencia competitiva: Tu cliente busca en tu tienda algo que no conseguirá en la tienda de tu competencia. En este caso, debes concentrarte en el valor agregado que ofrezcas sobre el producto o la experiencia de compra.

 
Recuerda que realizar un estudio de mercado es fundamental para conocer los posibles alcances de tu tienda online en relación a tus clientes actuales y también a potenciales clientes.

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Cómo conseguir seguidores en Instagram

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Previamente hablamos de las ventajas de comenzar a utilizar Instagram para tu marca. En esta oportunidad vamos a detallar algunas estrategias para lograr conseguir una cantidad importante de seguidores y que tus acciones en Instagram tengan mayor impacto.

Consigue más seguidores en Instagram

Consigue más seguidores en Instagram

Utilizado correctamente, Instagram provee a las marcas alrededor de un 25% más de engagement que otras redes sociales, por lo que es una buena idea poner en práctica estas recomendaciones:
 

Hashtags adecuados

El objetivo de tu marca en Instagram es fidelizar seguidores, y a su vez, conseguir nuevos seguidores. Para satisfacer a quienes ya te siguen, es importante publicar contenido interesante y que genere el compromiso deseado con la marca. Pero para continuar creciendo, es fundamental que utilices hashtags adecuados en cada publicación. Así, será más fácil para quienes aún no te siguen encontrarte y comenzar a hacerlo.

¿Qué hashtags deberías utilizar?

Como en Facebook y Twitter, en Instagram se utilizan algunos hashtags más que otros. Si utilizas los adecuados, es mucho más probable que tu cuenta sea descubierta por nuevos seguidores.

Entre los más utilizados actualmente, encotramos #love, #me, #follow, #cute, #like, #happy, #beautiful, #instadaily, #fun, #smile, #selfie y #friends. En general los hashtags más utilizados no aplican necesariamente a productos, y por lo tanto, no son los más adecuados para promocionar una marca.

Si quieres que tus fotos contribuyan a aumentar tu cantidad de seguidores, debes buscar los hashtags más relevantes para tu marca y tus productos. Puedes realizar una búsqueda de keywords para asegurarte de usar los más relevantes, que no sólo describan a tu marca, sino que además sean utilizados en Instagram. Puedes utilizar IconoSquare o Webstagram para encontrar hashtags con estas características.

Recuerda que Instagram permite un máximo de 30 hashtags por post. Las palabras más populares irán variando con el tiempo, por lo que es importante que mantengas tu búsqueda actualizada para que tus hashtags funcionen correctamente.

Filtros adecuados

La comunidad en Instagram responde mejor a algunos filtros que a otros. Utilizar los más aceptados puede tener un mejor impacto en el engagement con tu marca y mantener el crecimiento de tus seguidores en el tiempo.

Los más populares son Valencia, Earlybird, X-Pro II, Amaro y Rise en ese orden. Pero es más importante conocer qué filtros prefieren tus seguidores, en lugar de toda la comunidad en Instagram, ya que son ellos a los que buscas conquistar y con quienes quieres generar interacción, por lo que puedes ir probando con distintos filtros de acuerdo al producto que promociones, e ir midiendo la respuesta en cada caso, para seleccionar posteriormente los mejores filtros para promocionar tu marca.

Días y horarios adecuados

Un aspecto muy importante es el timing de tus publicaciones. Para conocer los mejores días y horarios para publicar, lo mejor es realizar mediciones de interacción sobre lo que hayas publicado en el pasado y analizar cuáles fueron los mejores días y horarios en lo que publicaste.

Considera que en general es recomendable mantener una buena frecuencia de publicaciones, en lo posible una vez por día, y no menos de tres veces por semana, esto como regla general. Puedes utilizar ScheduGram para programar tus publicaciones.

Sponsors y reseñas

Si realmente deseas optimizar tu cuenta de manera impactante, necesitas contactarte con cuentas más importantes dentro de tu nicho y exponer tu marca a una mayor audiencia.

¿Cómo hacer esto?

A diferencia de las tácticas previamente mencionadas, esta no es gratuita, pero implementada de la forma correcta puede ser muy efectiva y sumar verdadero valor a tu cuenta.

Lo primero que necesitas es un listado de las cuentas importantes dentro de tu nicho, por ejemplo, bloggers o influencers especializados en tu línea de productos y con una importante cantidad de seguidores.

Tal vez ya estés siguiendo alguna de estas cuentas, si no, deberás encontrarlas. Si dentro de las cuentas que te interesan, encuentras algunas que incluyen su e-mail dentro de su perfil, te recomiendo comenzar el contacto a través de esta vía, ya que generalmente están abiertos a realizar publicaciones como sponsor.

En este caso, debes enviarles un e-mail con tu propuesta. También puedes ofrecerles el envío de un producto para que lo prueben y puedan realizar un post con reseña sobre tu producto, lo que en general tiene muy buena aceptación dentro de la comunidad.

 
Por último, como todas las tácticas utilizadas en redes sociales, lo más importante es generar contenido original e interesante para el público que deseas captar, ser auténtico y social.

Utilizado correctamente, Instagram puede ser un canal de publicidad visual para tu marca con alto nivel de segmentación, lo que puede impactar directamente en la conversión dentro de tu tienda online.