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¿Cómo pensar estratégicamente un Concurso en Facebook?

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Los concursos en Facebook son una práctica ya muy instalada en la dinámica social y siguen generando interés en la comunidad. Han cambiado, evolucionado y profesionalizado y  las marcas deben comprender que detrás de ellos debe existir un objetivo estratégico.

Incluso los concursos que se realizan sobre el mismo muro de Facebok, sin intermediar ninguna aplicación, también tienen un costo económico, ya que debemos proveer los premios, invertir tiempo para desarrollarlos, en muchos casos dinero para promocionarlos y tiempo para administrarlos. Es decir, requiere un compromiso y un esfuerzo desde la marca que obliga a abordarlos de modo tal que traigan de la mano resultados concretos.

La primer pregunta que debes hacerte es, ¿cuál es el objetivo que persigues?

Aquí compartimos 10 objetivos que puedes alcanzar a través de los concursos en Facebook:

  • Alcanzar nuevos seguidores
  • Generar base de datos
  • Construir posicionamiento de marca
  • Conocer opiniones acerca de un producto
  • Difundir nuevos producto
  • Fidelizar fans
  • Generar ventas
  • Promocionar un evento
  • Generar engagement
  • Atraer más tráfico a tu tienda online

Independientemente del objetivo que te hayas propuesto, es necesario que planifiques estratégicamente tu concurso en Facebook.

Te compartimos algunas recomendaciones que te ayudarán a lograrlo:

1)Escribe los objetivos del concurso: ¿qué quieres alcanzar? ¿qué te gustaría que ocurriese con tu concurso?

2) Piensa cómo medir los resultados: en función de los objetivos que hayas planteado, piensa de qué forma podrás medir sus resultados con las herramientas que dispones. Si te animas, ¡plantéate objetivos cuantitativos concretos!

3)Define tu audiencia: ¿a qué tipo de usuarios quieres alcanzar? Describir tu audiencia te permitirá generar una consigna que pueda resultar atractiva para ese segmento.

4) Arma un presupuesto: Como toda acción debe contar con un presupuesto que te permita entender los costos reales (y totales) para así luego poder medir su ROI (retorno de la inversión).

5) Elige tu tipo de concurso: En función de los objetivos planteados, la audiencia elegida como target, piensa qué tipo de concurso puede funcionar mejor.

6) Piensa en un premio: el premio es el atractivo para lograr que las personas participen en el concurso, de lo contrario, es muy difícil lograr que los seguidores respondan a una consigna. Si este incentivo no es lo suficientemente atractivo, los resultados pueden no ser los esperados. La importancia del premio debe estar alineada con lo que esperamos a cambio. Si la consigna implica un compromiso mayor por parte de los seguidores, el premio debe ser muy atractivo.

Dato: nunca ofrezcas como premio un descuento, ya que la percepción de los participantes es que, en el caso de ganarlo, para acceder a él tienen que gastar dinero.

7) Fija una fecha límite para participar: si se trata de una concurso con gran presupuesto y mucha comunicación, en donde has puesto mucho esfuerzo, te conviene poner plazos más extensos, entre 15 días y un mes, para lograr más resultados.

8) Determina los métodos de participación: definir cómo será la forma de registrarse en el concurso, si deberán compartir una imagen, completar un formulario, contar una historia, subir una imagen, etc.

9) Redacta las Bases y Condiciones: especificar la duración, el premio, los métodos de registro, el alcance, la forma en la que entregarás el premio, quiénes pueden participar, si los contenidos publicados por los participantes pueden ser utilizados con fines de promoción, etc. En internet puedes encontrar modelos que pueden servirte como base para redactar el tuyo propio.

10) Define la mecánica: decidir si utilizarás una aplicación desarrollada por terceros (existen diferentes proveedores que tienen una amplia gama de propuestas), una desarrollada por ti mismo o simplemente realizarás un concurso en el Muro de Facebook (algo que Facebook ha aprobado el año pasado). Nuestra sugerencia es que utilices aplicaciones ya que te permitirán obtener los datos de los participantes, una imagen más sólida, obtener métricas de participación y además transparentar mejor el proceso de selección del ganador.

11) Cómo promocionarás tu concurso: tienes que pensar que con solo publicar el concurso no llegarás a alcanzar los resultados deseados. Para ello tiene que impulsar la acción y darle visibilidad. Además de los diferentes posteos que puedas hacer, te sugerimos que inviertas presupuesto en la publicidad del mismo a través de post promocionados o incluso con anuncios destinados a generar nuevos fans a través de la invitación a participar del concurso. También, si cuentas con una base de datos, puedes enviar una acción de email marketing invitando a ingresar a tu fanpage para participar en él. Y por último, también puedes comunicarlo en tu sitio web y otras redes sociales de la marca.
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Estas recomendaciones te permitirán diseñar tu concurso de forma estratégica y orientada a resultados. Pero ten en cuenta que hoy en día nuestros seguidores se ven inundados de comunicación por parte de las marcas y para poder diferenciarte y llamar su atención deberás poner en práctica toda tu creatividad y diseñar una consigna divertida y, sobre todo, simple de responder.

¡Adelante!

Las mejores herramientas de monitorización de redes sociales

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Las Redes Sociales revolucionaron la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes y potenciales consumidores: abrieron un nuevo espacio, bidireccional, en el que pueden, sin necesidad de terceros, dialogar libremente y no depender exclusivamente de diarios, revistas, vía pública, radios, etc. para estar en contacto con sus seguidores.  

Estos nuevos medios de comunicación habilitan una relación continua: todos los días, a cualquier hora, a través de diferentes contenidos y formatos y con el bonus de poder “escuchar” aquello que esos clientes, o potenciales de serlo, tienen para decir. Esa escucha activa permite conocer qué piensan de la marca, qué esperan de ella, qué acciones no han sido bien recibidas y más información que, procesada y analizada, permite mejorar la toma de decisiones y ajustar la estrategia de marketing.

Conocer todo lo que están diciendo acerca de una marca es una tarea infinita e inagotable si no se realiza con herramientas que permitan monitorear las diferentes redes sociales. Afortunadamente existen muchísimas, pagas y gratuitas, para probar y elegir cuál resulta más funcional y cómoda para las propias necesidades.

Te recomendamos las mejores 8 herramientas que hemos testeado y que seguramente te ayudarán a optimizar tu tiempo y mejorar tu trabajo.

¡Conócelas y descubrí cuál es la mejor para tu marca!

Hootsuite

HootSuite es una aplicación usada para administrar y gestionar, desde un solo lugar, diferentes perfiles de diferentes redes sociales. Permite publicar actualizaciones, sumar enlaces, subir fotos, monitorear comentarios y seguir conversaciones.

Esta herramienta integra cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, Linkedln, Google+ y también blogs creados en WordPress.com.

Existen 3 tipos de cuentas: Free, Pro y Business en donde ofrecen servicios y funcionalidades para el tamaño de cada empresa.

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Social Mention

Esta herramienta permite conocer lo que se dice de nuestra marca online en más de 80 sitios, entre ellos: Twitter, Facebook, Linkedln, Google o YouTube. Mide, en tiempo real, la influencia de nuestra marca en 4 categorías:

  • Strenght (Fuerza): las frases mencionadas sobre nuestra marca en las últimas 24 horas.
  • Sentiment (Sentimiento): las menciones positivas y negativas sobre nuestra marca.
  • Passion (Pasión): la cantidad de autores hablando sobre nuestra marca.
  • Reach (Alcance): la influencia de nuestra marca

Además nos ayuda a conocer cuáles son las palabras claves más utilizadas para encontrar nuestra marca, cuáles son los Hashtags asociados a ella, los usuarios que nos mencionan y las fuentes de nuestras menciones.

 

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TweetReach

TweetReach es una herramienta gratuita para analizar audiencias en Twitter en base a 50 tweets recientes en los timelines. Básicamente, lo que hace es analizar el alcance que puede tener una palabra, un enlace, un Hashtag, etc. El análisis de Tweet Types se divide en 3 categorías:

  • Regular tweets: el número de tweets que has publicado
  • Repuestas: las  respuestas creadas
  • Retweets: el número de RT que he realizado

Encontrarás también algo que se denomina Exposure y que refleja el alcance, es decir el número de  personas a las que ha llegado nuestros tweets. A su vez, también nos muestra la Activity, que son las horas en las que hemos realizado nuestra actividad en Twitter, los  Top Contributors (quienes más siguen nuestra cuenta) y Contibutors.

Finalmente, podrás conocer también los tweets en los que hemos sido mencionados y los RT de nuestra comunicación.

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TweetDeck

Tweetdeck es una herramienta que nos sirve para monitorear nuestras redes sociales en una misma pantalla. Requiere su descarga en la computadora o celular y permite monitorear cuentas de Twitter, Linkedln, perfil de Facebook, página de Facebook, Foursquare, Buzz y MySpace.

También permite configurar de forma personalizada las columnas de acuerdo al orden que más cómodo resulte y administrar cuentas de diferentes redes sociales en un mismo lugar.

Cuenta con un sistema de notificaciones que, aún sin mirar la aplicación, te informa a través de unos cartelitos con sonido lo más relevante para que no te pierdas de nada.

Adicionalmente, tiene una funcionalidad llamada TwitScoop en la que se muestran los temas más “calientes” que circulan por Twitter en base a los tweets de los usuarios, permite marcar como favoritos aquellos de nuestro interés para leerlos más tarde. Además tiene la función de acortar links integrada en la aplicación.

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Twazzup

Una herramienta ideal para los principiantes en Twitter por su simpleza. Ofrece información en tiempo real sobre los influencers más relevantes, quiénes son los que más nos mencionan, las fotos y links que obtuvieron más RT y 10 palabras claves relacionadas con la búsqueda que ingresaste.

Esta aplicación muestra los resultados separando fotos, enlaces y alertas de Google News.

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Klout

Es una herramienta gratuita que mide la influencia social de tu marca. Esta influencia se ve reflejada en un puntaje asignado por Klout basado en diversos factores que son medidos por esta aplicación, entre los que se tienen en cuenta el número de seguidores que tiene la marca, la calidad de sus interacciones con otros y la popularidad que alcanza el contenido que se comparte.

Klout también permite conocer cuáles son los temas en los cuales un usuario es considerado influyente permitiendo generar posibles acciones con influencers.

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HowSociable

También permite medir la visibilidad de tu marca y la de tus competidores en las redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Linkedln, entre otras. HowSociable nos asigna como resultado una puntuación que nos sirve para comparar nuestra visibilidad con otros sitios, marcas o blogs.

Ofrece también, mediante un registro pago, estadísticas adicionales como informes en formato PDF, alertas o un historial de resultados de la marca.

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Esta herramienta permite conocer las tendencias que se relacionan con la palabra clave y participación activa en redes. La web, muy simple y amigable, da a conocer los nuevos temas más buscados en las redes sociales como Twitter, Facebook, etc. Con sólo introducir alguna frase o término que queremos buscar, los resultados empezarán a aparecer de forma muy gráfica ayudándonos a obtener una conclusión precisa.

Captura de pantalla 2016-04-20 a la(s) 11.06.40 a.m.

 

 

Conocer realmente a tus seguidores es una de las principales claves para mejorar tus ventas. Ahora te invitamos a probar estas herramientas y a contarnos cuál es la que te da mejores resultados.

 

 

OmbuShop y Neolo.com te ofrecen un descuento especial

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Nos hemos asociado con Neolo.com para ofrecerte un mejor servicio. Ahora podrás recibir un 40% de descuento en tu dominio y direcciones de correo electrónico ilimitadas con el nombre de tu negocio.

OmbuShop te ofrece todas las herramientas necesarias para que puedas vender a través de tu sitio web, y Neolo te brinda direcciones de correo electrónico ilimitadas con el nombre de tu negocio. Por ser cliente de OmbuShop, tendrás un descuento de 40% en el precio regular del servicio de Neolo.

El servicio de mail hosting de Neolo, te proporciona las herramientas necesarias para poder crear las cuentas de email, y luego configurarlas en tus dispositivos y acceder a través del webmail para enviar y recibir correos con tu propio dominio.

Para comenzar y acceder a este descuento exclusivo, sigue los pasos de esta guía: Link a guía

La creatividad, ¡una gran aliada para tu negocio!

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La creatividad es uno de los elementos más importantes en el desarrollo de cualquier negocio. A ella se debe la innovación y muchos de los saltos cualitativos que se producen en las compañías. Una simple, pero inteligente idea, puede hacerte ahorrar mucho esfuerzo, tiempo y dinero.

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En esta nota te contaremos algunos tips para que puedas acrecentar al máximo el nivel de tu creatividad:

a)   Haz nuevas actividades.
Realiza nuevas tareas, varía tu rutina diaria o comienza algún hobby que nunca hayas hecho. Todo esto te favorecerá a que tengas una mirada distinta de tus cosas y de los problemas de tu marca.
Muchas veces las soluciones a viejos problemas consisten en verlos desde una perspectiva completamente nueva, de un modo muy distinto a tu habitual forma de pensarlos. Anímate a cambiar algunas cosas y verás que estos pequeños cambios de vida harán crecer  tu horizonte de posibilidades y con ello tu creatividad.

b) Tómate un tiempo para ser creativo.
La creatividad se trabaja, se aprende, es una búsqueda que lleva paciencia y esfuerzo. En los procesos creativos hay más de transpiración que de inspiración, porque las ideas no se crean de la nada. Un buen consejo es que te tomes un tiempo cada día exclusivamente para encontrar soluciones creativas a determinados problemas. Empieza con pocos minutos (unos 20 minutos, por ejemplo) y aumenta su duración paulatinamente hasta alcanzar el grado óptimo para ti.

c)   Sé curioso.
Investiga sobre temas que no sabes. Lee libros o aprende acerca de cuestiones que te son ajenas. Escucha a personas y sus historias. Indaga acerca de cuestiones que están fuera de tu campo de conocimiento. Si sabes de ciencias, procura leer sobre arte por ejemplo. Muchas veces la creatividad consiste más en realizar vínculos inesperados entre elementos, que en la creación de algo absolutamente nuevo.

d) No te censures.
Piensa “fuera de la caja”, experimenta, juega. Toma riesgos. Dale vueltas y vueltas al asunto. Escribe tantas ideas como puedas. Las ideas que no parecen tan buenas son parte natural del proceso creativo. Mientras dure esta práctica evita juzgar tus ideas. Date tiempo y dale tiempo a tus procesos creativos. Verás que seguramente alguna buena idea aparecerá.

e)   Comparte tus ideas con otras personas.
Una vez que hayas hecho tu proceso creativo en forma individual, comparte tus conclusiones con otros. La mirada de otras personas puede darte la clave o una vuelta de tuerca para llegar a una mejor solución de tu problema. Lo que es obvio para uno, puede no serlo para el otro. El encuentro con el otro es una fuente de nuevas y fructíferas conexiones creativas.

f)    Disminuye las distracciones.
Evita cualquier tipo de distracción al estar en el punto máximo de creatividad y creación de nuevas ideas. Una vez llegado a ese punto, concéntrate en esta tarea.

g)   Procúrate un adecuado descanso.
Si te alimentas mal o estás agotado, las buenas ideas difícilmente acudirán a tu cabeza. Por lo tanto, si estás muy cansado, tómate una siesta corta o haz una pausa para recargar tus energías. Si tu mente está fresca, pensarás mejor y tendrás mejores ideas.

h)    Haz caminatas.
Aunque no lo creas, está comprobado que realizar caminatas diarias ayuda a que las personas amplíen sus fronteras creativas. Un estudio de la Universidad de Stanford indica que el simple hecho de caminar puede incrementar notablemente el flujo de pensamientos e ideas creativas.

 Hasta aquí, las sugerencias  están enfocadas al desarrollo individual de tu creatividad. Pero, cuando un emprendimiento crece,  es necesario que confíes en un equipo para la búsqueda de soluciones ante los desafíos constantes a los cuales se enfrenta tu negocio. Aquí te daremos algunas estrategias para que utilices con tu equipo de trabajo en tu empresa:

1-   Demuestra interés ante todas las ideas que te presenten tus empleados.
Es importante estar siempre a las ideas que proponen los miembros de tu equipo. Si bien no todas las ideas son brillantes desde el principio, se pueden desarrollar y mejorar entre todos.

2-   Premia y reconoce a tus empleados por sus buenas ideas.

3-   Incentiva la innovación y la colaboración en tu equipo.

4-   Sé empático e inspira confianza.
De esa forma tus colaboradores no tendrán miedo de dirigirse a ti con nuevas propuestas.

5-   Facilita al máximo su proceso creativo y la innovación.
No exijas que te presenten sus ideas en determinado formato o en determinado horario. Elimina todas las trabas que dificulten la comunicación y la generación de sus ideas.

6-   Trata de examinar las ideas de tus empleados al momento en que te la presenten.
No dejes pasar mucho tiempo entre la ocasión en que recibes la idea y te interiorices en ella.

7-   Escucha ideas incluso de personas de las cuales no esperas nada innovador o creativo.
Incentiva la creatividad de cualquier perfil de los empleados que tienes, sin importar su edad, nivel educativo o socioeconómico o los años de experiencia. En todos lados puedes encontrar la gran idea.

8-   Permite que tus empleados se interioricen de otras actividades de tu empresa.
Eso hará que tengan una visión más global y que sus ideas sean más pertinentes. Además, cuanto más variada sean sus experiencias, más probable es que tengan ideas más acertadas.

9-   Adopta el “Brainstorming”.
Haz que tus empleados escriban en un pizarrón las ideas que se les ocurren y que luego voten por las que mejor les parecen.


¡Pon en práctica estas sugerencias y aplícalas en tu emprendimiento! Verás cómo la creatividad será una aliada indispensable en el crecimiento de tu negocio.

Google Analytics (II): qué medir para mejorar la performance de tu tienda

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Imagina que vas por la calle con los ojos cerrados, ¿cómo decidirías hacia dónde ir? Necesitas información sobre lo que te rodea para decidir tu camino, sino terminarás chocando obstáculos. Con un negocio es similar: para tomar decisiones que te beneficien, es importante contar con información sobre el rendimiento de tu sitio web y sus usuarios. Sin estos datos, es probable que termines perdiendo tiempo, recursos y dinero. Veamos cómo podemos usar Google Analytics para conseguir los datos que necesitamos.

Con las métricas de Google Analytics accedes a información clave sobre la performance de tu sitio: quiénes lo visitan, cómo llegan a tu sitio, qué acciones de marketing tienen mejores resultados, cuáles son las páginas más visitas, cuánto permanecen las visitas en tu sitio, entre otras.

Antes de sumergirte en las métricas, piensa cuáles son los objetivos que vas a medir. Puede ser completar un formulario de contacto, concretar una venta, ver un anuncio, descargar un voucher con una promoción… En base al objetivo planteado, observarás ciertas analíticas que te ayudarán a ver resultados concretos sobre tu acción.

Si aún no configuraste Google Analytics para tu tienda online, puedes hacerlo siguiendo este tutorial. Si ya lo tienes instalado, accede a https://analytics.google.com/ para comenzar a explorar las opciones que esta herramienta ofrece.

Qué medir en tu tienda online

A no ahogarse con la variedad de métricas que ofrece Google Analytics. Repasaremos las analíticas principales que sirven para comenzar y tener una buena comprensión de lo que pasa en tu tienda online.

Una primera aproximación

En la “Visión general” de Google Analytics encontraremos métricas generales sobre el movimiento de la tienda online. Todas estas métricas luego las encontrarás al explorar segmentos de audiencia específicos, como por ejemplo “nuevas visitas” o “tráfico orgánico”.

1

–          Sesiones: esta métrica representa a la cantidad total de visitas en un periodo determinado.

–          Usuarios: este número representa la cantidad de visitas únicas a tu sitio. Un mismo usuario puede contar como múltiples sesiones.

–          Páginas vistas: es el total de páginas visitadas en el sitio en un periodo determinado.

–          Duración media de la sesión: mide el tiempo promedio que permanece una visita dentro de tu sitio web. Querrás que los usuarios permanezcan el mayor tiempo posible y que paseen por las distintas páginas de tu sitio. Para esto es importante una buena navegación y experiencia de usuario que facilite a las visitas encontrar lo que están buscando sin dificultad.

2

–          Porcentaje de Rebote: se trata del porcentaje de visitas que abandona tu sitio en la página de entrada sin interactuar con ella. En e-commerce el promedio general de rebote es un 33,9%, pero esto suele depender de múltiples factores. Aquí también es importante que tu landing page presente toda la información necesaria para que los usuarios detecten rápidamente lo que están buscando y así evites que abandonen tu sitio.

3

¿De dónde viene el tráfico de mi tienda?

Para saber cómo llegaron las visitas a tu sitio web, ve a “Adquisición” en la barra lateral derecha. En la pestaña “Todo el tráfico” encontrarás con una visión general de los distintos canales que llevan tráfico a tu tienda:

–          Directo: son las visitas que introducen directamente la URL de tu sitio en la barra del navegador.

–          Referidos: este es el tráfico que llega de otros sitios web que contienen un link a tu tienda online.

–          Motores de búsqueda: visitas que llegan de haber hecho click en un resultado de búsqueda en Google u otros buscadores. En esta métrica notarás si estás haciendo un buen trabajo con el SEO de tu tienda online. Incluso puedes chequear cuáles son las palabras clave que mejor funcionan para dirigir tráfico. Esta fuente de tráfico se divide en:

. Orgánica: es el tráfico que llega de los resultados de búsqueda orgánicos.

. Paga: son las visitas que acceden al sitio por haber hecho click en un anuncio (AdWords).

–          Social: visitas que llegan desde un medio social a tu sitio (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros). Desde aquí puedes comprobar si tus acciones en redes sociales están contribuyendo con el objetivo deseado.

4

¿Quiénes visitan mi tienda?

Esta es una de las grandes ventajas de usar Google Analytics. Puedes conocer cómo se confirma el target ideal de tu marca, desde su nacionalidad hasta el tipo de dispositivo que usa. Repasamos las métricas más relevantes:

En la pestaña “Audiencia” encontrarás:

–         Datos demográficos: puedes ver cómo se compone tu audiencia según el sexo y la edad. Además, puedes cruzar estos datos con otras métricas, como por ejemplo el Porcentaje de Rebote.

–         Información geográfica: aquí encontrarás qué idiomas hablan y en qué países y ciudades se encuentran los usuarios de tu tienda. Estos datos te servirán para planificar estrategias de anuncios para targets específicos interesados en tus productos.

–         Comportamiento: encuentra aquí cómo se comportan distintos tipos de visitas, como por ejemplo visitas nuevas vs. visitas recurrentes. Esto te permitirá ver el nivel de fidelización de tu audiencia con tu marca.

También puedes descubrir en esta sección cuán recurrente es el público de tu tienda. Es decir, cada cuánto ingresan a tu sitio desde su primera visita.

5

¿Qué buscan en mi tienda?

Para conocer las páginas que más visitan los usuarios dentro de tu tienda online y qué es lo que hacen allí, deberás ir a “Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas” en la barra lateral.

6

Este desglose del comportamiento de los usuarios página por página es muy valioso para detectar qué secciones tu sitio web necesitan un ajuste, o qué está funcionando mejor para así replicarlo en otras páginas. Puedes medir esto con el “tiempo promedio por página” o el “porcentaje de rebote”. Así lograrás descifrar qué productos llaman más la atención de los usuarios y, en base a esto, puedes crear campañas de marketing con los productos indicados para captar atraer nuevos clientes.

Del análisis a la acción

Una vez que te tomas el tiempo de analizar todos estos datos, te encontrarás en una situación óptima para planificar próximas acciones de marketing: desde campañas de anuncios hasta promociones vía redes sociales. Las oportunidades para aprovechar esta herramienta son infinitas, sólo es cuestión de incorporarla a tu trabajo diario y hacer un seguimiento constante de lo que pasa en tu tienda online.

¡Esperamos que esta guía te sea útil para tu negocio! Síguenos en Facebook y Twitter para enterarte de lo último sobre e-commerce.