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Crea un plan de marketing para tu negocio en 5 pasos

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Algunos emprendedores no entienden cuán importante es armar un plan de marketing. A diferencia de un plan de negocios, un plan de marketing se enfoca en conseguir y mantener clientes, estableciendo estrategias, y fijando objetivos a partir de números y hechos.

Crea tu plan de marketing

Crea tu plan de marketing

Un buen plan de marketing brinda las herramientas y acciones que usarás para lograr tus objetivos. Sigue estos pasos para crear tu primer plan de marketing:
 

1. Situación actual

El primer paso hacia un plan de marketing es obtener un panorama de la situación actual de tu empresa. Para posicionar tu marca y tu producto, cualquiera sea el rubro, es esencial entender el nicho de mercado y conocer a tu competencia.

Plantea la situación de tu empresa con honestidad, para poder identificar los siguientes atributos, y manejar cada uno de la forma más eficiente:

  • Fortalezas: En qué aspectos tu producto es superior al de tu competencia.
  • Debilidades: Pueden desarrollarse en distintos sectores, debes analizar ampliamente tu empresa para lograr identificarlas.
  • Oportunidades: Cualquier situación que sea beneficiosa y puedas capitalizar.
  • Amenazas: Cualquier situación que pueda resultar perjudicial para tu negocio.

Las fortalezas y debilidades se refieren a características que existen dentro de tu negocio, mientras que las oportunidades y amenazas son factores externos. Una vez que identificas los atributos internos, realiza una lista de los externos y cómo podrías capitalizarlos o lidiar con ellos, según corresponda.
 

2- Target

Debes desarrollar una descripción simple y breve de tu potencial cliente. Para esto es muy efectivo desarrollar un perfil de Persona para representar a tus potenciales clientes. Esto te guiará para generar la comunicación adecuada de tu producto.

Recuerda mantener actualizado este perfil a medida que tu consumidor va evolucionando, para mantener actualizada la comunicación que generes de tu producto.
 

3. Objetivos

¿Qué esperas alcanzar con tu plan de marketing? Escribe una lista breve de objetivos, luego define las mediciones que te ayudarán a realizar el seguimiento de cada uno y cumplirlos.

Enfócate en objetivos reales y posibles, que realmente puedas alcanzar con tu primer plan de marketing, con el crecimiento de tu empresa podrás sofisticar cada vez más los objetivos y las acciones de marketing para cumplirlos.
 

4. Comunicación

La comunicación es el corazón de tu plan de marketing. Previamente, delineaste los objetivos de tu plan e identificaste tu mercado. Ahora es momento de detallar las acciones que impementarás para conquistar el mercado y cumplir tus objetivos.

Detalla las acciones que implementarás para llegar a tus potenciales clientes. Identifica cuáles son los medios a los cuáles tu target acude habitualmente en busca de información de consumo para que las acciones lleguen correctamente a tus potenciales clientes.
 

5. Presupuesto

Deberás destinar un determinado porcentaje del estimado de tus ventas anuales en tu presupuesto de marketing.

Si al establecer tu plan de marketing, encuentras que has superado tu presupuesto, vuelve atrás y modifica las acciones previamente detalladas para ajustarte al presupuesto estipulado en un principio.

 
Una vez que listo tu plan de marketing, puedes comenzar a vender tus productos en Internet con OmbuShop:

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¿Cómo empezar a vender online? Recomendaciones antes de abrir tu tienda

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Cada vez son más las personas que deciden comenzar a vender sus productos online. Los emprendedores ven en internet la posibilidad de gestionar su negocio con flexibilidad de tiempo, costo fijo muy reducido (en comparación con el costo de montar una tienda física), y con la posibilidad de llegar a mercados a los que no podrían acceder de otra manera.

Comienza a vender en tu tienda online

Comienza a vender en tu tienda online

Si bien actualmente puedes crear tu tienda en pocos pasos, acceder tecnológicamente a tomar fotos apropiadas de tus productos sin depender de un fotógrafo y resolver la logísitica con planes para e-commerce de las distintas empresas de correo, eso no asegura el éxito de tu tienda. Es por esto que necesitas, antes de comenzar a vender online, considerar los siguientes tips al plantear tu negocio y comenzar a gestionar correctamente tu tienda desde el principio para conseguir el éxito buscado:
 

Identidad

Lo más importante al momento de decidir vender online es establecer la percepción que quieres para tu negocio. Para establecer la identidad de tu marca, debes ocuparte de la presentación y el lenguaje de cada publicación. Puedes comenzar preguntándote cuál es el objetivo de tu tienda, qué quieres vender, qué tipo de clientes buscas atraer. Respondiendo estas y otras preguntas, podrás establecer metas con distintos plazos, e ir cumpliéndolas en las distintas etapas de tu negocio.

Para lograr una buena identidad de marca, es necesario que tanto el nombre como el logotipo y tipografía utilizados sean acordes al producto que vendes. Si tu mercado no logra percibir tu marca del modo en que esperas, seguramente tu tienda pase desapercibida ante el público que más te importa captar. Te recomendamos que el nombre de tu marca tenga relación con el producto, necesitas que sea atractivo y fácil de recordar, aunque no necesariamente breve. Es esencial para tu negocio la elección de un nombre para tu marca, toma el tiempo que consideres necesario para conseguirlo.
 

Producto

Antes de sumergirte en estrategias de marketing para dirigir tráfico y conseguir clientes, debes conocer bien tu producto. Si estás al tanto de sus características y utilidad, podrás identificar más fácilmente a tu público objetivo y comunicarte con él de la forma más adecuada.

Al describir tu producto, intenta siempre hacerlo desde la visión de tu potencial comprador y lo que él espera del mismo. Nunca se es demasiado obvio al mencionar beneficios para conquistar a posibles compradores, pero siempre debes mantener la sinceridad mostrando claramente sus características reales.
 

Atención al cliente

La atención que prestes a potenciales clientes será clave para lograr concretar tus primeras ventas. Luego deberás trabajar en tu estrategia para conseguir la fidelidad de esos clientes y comenzar a incrementar tus ventas. Siempre debes responder cualquier tipo de consulta, invitando al usuario a concretar su compra.

La atención al cliente es esencial para captar potenciales clientes, y también para mantener clientes que ya has conseguido, cuida la relación comercial para que tus clientes acompañen el crecimiento de tu tienda. No olvides que un cliente satisfecho es la mejor manera de generar publicidad de boca en boca, lo que incrementará las visitas a tu tienda.
 

Medios de pago

Para comenzar a vender online debes decidir de qué forma tus clientes abonarán las compras en tu tienda. Para una buena decisión, es importante que consideres la comodidad y confianza de tus clientes, además del control de tus ingresos.

En OmbuShop puedes elegir entre distintas pasarelas de pago disponibles para cobrar por tus ventas y envíos, además de pago en efectivo. Actualmente la mayoría de los clientes elige realizar el pago online y recibir su producto en su domicilio, en lugar de realizar el retiro personalmente y abonar en efectivo.
 

Medios de envío

Establecer cuales serán los medios de envío de tu tienda es esencial para plantear la existencia de tu negocio online. Piensa que el cliente realizará la compra desde su casa, buscando comodidad y rapidez, y lo mismo esperará de la entrega de su producto. En un gran porcentaje de las operaciones online, el método de envío juega un papel clave en la decisión de compra, y la falta de información al respecto, el costo inadecuado o la falta de opciones cancelan operaciones online habitualmente, aún cuando el comprador ya estuviera decidido a adquirir el producto.

Debes investigar acerca de los medios de envío disponibles: el costo del servicio, las políticas de protección de mercadería, restricciones y tiempos de entrega, y establecer cuáles son los más convenientes para los clientes. Una buena estrategia para generar mayor volumen de ventas es ofrecer envío gratis, para esto debes analizar bien tus costos y márgenes de ganancia.
 

Descuentos y promociones

Hay fechas especiales y épocas del año que predisponen al consumo. Debes establecer de qué forma podrás aprovechar esto para lograr incrementar las ventas en tu tienda. Una buena idea es ofrecer, por ejemplo en épocas navideñas, algún tipo de descuento o promoción por compra de cantidad de productos.

Si quieres realizar una acción de este estilo, es importante que lo hagas de forma prolija y consciente, estableciendo cantidades disponibles, márgenes de ganancia y gestión de envíos en épocas comercialmente complicadas. Si puedes organizarte, ofrecer estos beneficios puede traerte nuevos clientes e incentivar a los ya existentes a incrementar su consumo.

 

Teniendo en cuenta estos tips, ¡te invitamos a crear tu tienda online en OmbuShop y comenzar a vender online!

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Mango: Nueva pasarela de pago disponible en OmbuShop

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En OmbuShop nos complace anunciar la incorporación de Mango a nuestras pasarelas de pago vigentes (junto a BitPagos, MercadoPago, DineroMail y PayPal). Si bien en este momento estará solo activa para las tiendas en Argentina, pronto estará también habilitada para Colombia y eventualmente el resto de Latinoamérica.

 

Mango tiene algunas características que la distinguen del resto:

  • Menor Confusión: Tus clientes nunca abandonan tu sitio para pagar. Mango no hace redireccionamientos, modales o ventanas emergentes.
  • Controla tus fondos: Las tarjetas de crédito depositan directamente en tu cuenta bancaria el ingreso de tus operaciones.
  • Mayor credibilidad: Las compras comienzan y terminan en tu tienda, otorgándole a tu marca mayor credibilidad frente a tus clientes.

 

Activar Mango como medio de pago en tu tienda es muy sencillo:

Paso 1: Asegurarse de que tu tienda esté configurada en Argentina (por el momento, al ser el único país con Mango habilitado).

Paso 1: Configurar el país de tu tienda

 

Paso 2: En la pestaña de Configuración de tu tienda, dentro de Medios de Pago, encontrarás el formulario de configuración de la pasarela de pagos Mango.

Paso 2: Formulario de Mango

 

Paso 3: Ingresa los datos de tu cuenta que encontrarás en el Panel de administración de Mango bajo la opcion de Desarrollo/Api Keys y elige las claves pública/secreta de Ambiente de Producción, guarda los cambios y espera unos minutos para que OmbuShop haga los chequeos correspondientes para saber si las credenciales son correctas. Una vez que los datos estén verificados, aparecerá el mensaje “Ya puedes aceptar pagos a través de Mango”.

Paso 3: Completar formulario

Paso 3: Completar formulario

 

Paso 4: ¡Listo! Ya configuraste Mango para tu tienda, y tus clientes pueden usarlo como medio de pago.

Paso 4: Medio de pago configurado en OmbuShop

 

Una vez en el checkout, aparecerá el botón de medio de pago. Por política de Mango y su interés en la transparencia ante el usuario, no aparecerá su logo, sino que directamente se verán las tarjetas disponibles.

Carrito de compras con Medios de Pago

Carrito de compras con Medios de Pago

 

Si todavía no vendes online, ¡puedes crear tu tienda en OmbuShop y expandir tu negocio con esta nueva pasarela de pago!

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Cómo lograr la mejor atención al cliente en tu empresa

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La construcción de la relación con el cliente es un proceso largo que requiere del esfuerzo diario de las empresas, que deben ofrecer comodidades, facilidades y servicios de valor agregado a cada uno de sus clientes.

El cliente generalmente se dirige a la empresa cuando tiene un problema y necesita una solución. Si esta situación se produce dentro de una relación comercial cuidada y fuerte, la solución al problema del cliente llegará más fácilmente.

Aquí algunos aspectos que debes cuidar dentro de tu empresa para lograr la mejor atención al cliente:

 

1. Paciencia y profesionalismo

El mejor valor que cualquier empresa puede tener al momento de lidiar con la insatisfacción del cliente es la paciencia. Siempre debes considerar que la situación negativa del cliente con respecto a tu producto puede llevarlo a actuar en forma inadecuada, e incluso fuera de las normas básicas de educación. Lo importante en este caso es mantener el profesionalismo y nunca ponerse en ese nivel. Debes atender cualquier tipo de reclamo, dirigido de buena o mala manera, de manera cordial. También es importante que, quienes sean responsables de atender al cliente, estén capacitados acerca de los productos y de inconvenientes habituales para poder dar una solución rápida y eficaz.

2. Confidencialidad

Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos del cliente, cualquiera sea el medio por el que este se haya contactado. En cualquier tipo de contacto, debes dirigirte de forma privada hacia el cliente para llegar a la solución de su problema. En el caso de los reclamos en redes sociales, es posible contactar al cliente por una vía privada para mantener el contacto de ese modo, y continuar por vía privada hacia la solución.

3. Calma

Teniendo en cuenta el primer punto, y considerando la urgencia del cliente para obtener la solución de su reclamo, siempre debes tomar una pausa para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades del cliente y a sus propias posibilidades. Es importante no dejarse llevar por la vorágine de la insatisfacción del cliente y reflexionar acerca del problema y sus posibles soluciones.

4. Empatía

El cliente necesita, como cualquier persona, dirigir su reclamo o problema hacia otra persona, y no hacia un sistema de respuestas automáticas. Para lograr la satisfacción del cliente, lo primero que debes hacer es demostrar tu compromiso dentro de la relación comercial y hacerlo sentir bien atendido, aunque la solución a su problema no haya llegado aún. Por esto es importante que el contacto del cliente sea atendido por personas, que puedan comprenderlo, preguntarle detalles y ser amables.

5. Pragmatismo

Es fundamental que el encargado del contacto con el cliente cuente con una personalidad resolutiva, capaz de ofrecer respuestas adecuadas y soluciones de forma rápida y eficaz. Esto determinará la calidad del servicio y reforzará la satisfacción del cliente, aún ante la existencia de un reclamo.

6. Perseverancia

La atención al cliente no termina una vez atendida una petición, sino que requiere de un seguimiento de la situación que verifique fehacientemente la solución del problema. También es conveniente hacer un nuevo contacto post solución para conocer el grado de satisfacción del cliente con la respuesta obtenida y el proceso en general. Lo más práctico para mantener la relación comercial es contar con algún tipo de registro sobre estos casos y seguimiento de la solución para mantener el historial de cada cliente en caso de un nuevo contacto.
 
Recuerda que tus clientes son la base de tu negocio, genera buenas relaciones comerciales, resuelve responsablemente los inconvenientes que puedan surgir y fortalece esa relación para lograr el éxito de tu tienda online.

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Construye un perfil de Persona y mejora la estrategia de tu negocio

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El término Persona en marketing se refiere a una entidad creada por una marca para representar a sus clientes. Gracias a la creación de una Persona, se accede a las necesidades de potenciales clientes con un solo vistazo, permitiendo generar contenido más adecuado.

Al crear una Persona para tu marca, lo que haces es recopilar las características y personalidades del sector de la población al que quieres dirigirte, convirtiendo lo abstracto de esta idea en alguien concreto, con nombre, edad, trabajo, actividades, personalidad y preferencias.

¿Cómo crear una Persona?

Para crear una Persona, lo primero que necesitas es definir el segmento de la población al que te interesa dirigirte. Es necesario entender las características de esa población para luego poder sintetizarlas en una personalidad verosímil y coherente. Para lograr esto, puede ser de mucha ayuda realizar entrevistas con una porción del segmento en cuestión, tanto clientes existentes como prospectos que te interese captar.

Para definir el perfil de una Persona, es muy efectivo contestar preguntas acerca de ella:

  • ¿A qué se dedica?
  • ¿Cuáles son sus hábitos de consumo?
  • ¿Qué canales utiliza para informarse sobre lo que consume?
  • ¿Quiénes la influencian?
  • ¿Qué puede aportarle tu producto?

Estas son algunas sugerencias, pero puedes sumar todas las que te resulten útiles para la creación del perfil. Cuántas más preguntas puedas responder acerca de tu Persona, más información tendrás para tu estrategia de marketing. Es necesario establecer una edad, lugar de residencia, intereses personales, nivel de educación, y todos los detalles que puedas aportar.

Una vez que tengas la información suficiente, puedes asignarle un nombre y apellido, una personalidad y una historia. Para definir este perfil, es importante que puedas realizarlo en forma sintética: contarle a alguien acerca de tu Persona debería llevarte idealmente no más de 30 segundos.

Debes considerar que, una vez definido el perfil de tu Persona, debes mantenerte atento a la evolución de esa Persona. A medida que vas aprendiendo sobre ella y obteniendo más información, algunas de sus características pueden ser más completas e incluso variar. La forma más efectiva de segmentar a tu público es mantenerte lo más informado posible sobre tu Persona y los cambios que va sufriendo.

Definir la Persona de tu marca te permitirá realizar campañas de marketing online más efectivas e incrementar el ROI.

 

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